Quien era Philip

Crosby? PHILIP
INICIOS
Fue un empresario
estadounidense, autor que
CROSBY
• En 1952 llegó a contribuyó a la Teoría (1926-2001)
ser técnico Gerencial y a las prácticas
fiable para la Gestión de la Calidad Total
de la gestión de la calidad.
Crosley Se vinculó en la Marina de
Corporation de
Estados Unidos durante la
Richmond,
Segunda Guerra Mundial y
Indiana.
en la Guerra de Corea. Se
• Posteriormente, graduó en Ohio College of
trabajó para Pediatra Medicine. Trabajó
Martin-
para Martin-Marietta de
Marietta de
1957 a 1965 y para ITT de
1957 y para ITT
de 1965 a 1965 a 1979. A partir de
1979. 1979 fundó su despacho de
consultoría y hasta su
• A partir de 1979
muerte, en 2001, se dedicó
fundó su
a la calidad.
despacho de
consultoría
llamada Philip
Crosby
Association,
Inc.
.
.

¿Qué hizo Phillips Crosby
por la gestión de la
calidad?
El aporte de Philip Crosby a
la gestión de la calidad se
resume en su exhortación a
que las organizaciones
trabajen por alcanzar la
Meta de cero defectos.
Crosby y sus cuatro fundamentos
FILOSOFÍA DE CROSBY para conseguir trabajar sin defectos
es preciso:
• Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente
• El estándar de desempeño es
cero defectos
• El sistema de calidad es la
prevención
• La medición de la calidad es el
precio del incumplimiento
¿QUÉ ES CALIDAD PARA FHILIP
CROSBY?
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas
las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer. Promover un
constante y consciente deseo de hacer
el trabajo bien a la Primera vez.
CERO DEFECTOS
Cero defectos” no es un eslogan,
constituye un estándar de
performance., es decir;
Calidad como conformidad con las
especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos
realizando incorrectamente procesos
Y repitiéndolos.