Guia 2

Formación de Tutores
2 Unidad
en Ambiente Virtual
Crear el Ambiente de Trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA II
Contenido
UNIDAD DIDÁCTICA II...........................................................................2
1.1 ¿Qué es la Empatía Comunicativa?
.....................................................5
1.2 La Empatía Comunicativa a Distancia
..................................................7
1.3 La Relación Inicial en la Formación a Distancia
...................................8
¿Cómo construir la relación inicial a distancia?........................................................ 8
A. Información detallada y oportuna sobre el programa......................................9
B. Bienvenida y presentación.........................................................................10
C) Contrato de aprendizaje................................................................................11
2. Las Actividades de Inducción a Distancia..........................................................13
B) Bienvenida y presentación......................................................................15
C- Contrato de aprendizaje.................................................................................19
C.1 El encuadre institucional...............................................................................19
C.2 El plan personal...........................................................................................20
C.3 El acuerdo del contrato de aprendizaje...........................................................21
A. Información preliminar..............................................................................24
B. Bienvenida y presentación colectiva............................................................24
C) Contrato de aprendizaje.................................................................................27
C.1 El encuadre institucional...............................................................................27
C.2 El encuadre de grupo...................................................................................28
C.3 El plan personal de trabajo............................................................................30
C.4 El acuerdo del contrato de aprendizaje...........................................................31
Bibliografía.......................................................................................................32
TUTOR PARA LA FORMACION EN AMBIENTES VIRTUALES
Objetivos específicos
Al finalizar el estudio de la unidad didáctica, usted será capaz de:
1. Establecer una empatía comunicativa y realizar la inducción a un curso a

distancia;
2. Negociar y acordar un contrato de aprendizaje a distancia, en el marco de

un proceso de inducción al curso.
INFOTEP / 3
Introducción
¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?
En esta Unidad didáctica abordaremos la construcción de la relación de

trabajo entre tutor/a y participantes mediada por la distancia y las
tecnologías de la información y la comunicación.
Dicha relación es el producto de un proceso orientado por la tutoría a lo

largo del curso pero en su construcción juegan un papel determinante los
primeros contactos con los/las participantes.
En los contactos iniciales se sientan las bases de cómo serán las comunicaciones, siendo
un elemento clave para facilitarlas, lo que se conoce como “rapport”. Construir el “rapport”
o empatía comunicativa es uno de los retos inmediatos del tutor/a a distancia.
Una vez alcanzado un clima comunicativo favorable es posible definir cómo

se trabajará para alcanzar los objetivos, lo cual se concreta en la
formulación del contrato de aprendizaje.
INFOTEP / 4
1.La Relación Inicial de Trabajo
Construir una relación de trabajo es un aspecto crucial en todos los ambientes
laborales, ya que ella influenciará en gran medida la disposición de las personas para
asumir responsabilidades, realizar las tareas requeridas y cooperar con otras.
La relación de trabajo en una situación de enseñanza y aprendizaje que es el

marco social de referencia, el cual está compuesto por estilos de relación y de
comunicación que se plasman en vínculos de respeto, afecto, compromiso y
cooperación.
1.1 ¿Qué es la Empatía Comunicativa?
Empatía comunicativa o sintonía comunicativa

son los términos con que hemos traducido un
fenómeno de la comunicación que fue
identificado hace ya varios años como rapport.
El rapport es una palabra de origen francés,

utilizada por la psicología clínica
norteamericana, que significa compenetración.
El término rapport es aplicado en el campo de la pedagogía y en otros

como las ventas y los servicios, donde el entendimiento cordial entre las
personas es indispensable para el logro de los objetivos. El rapport
surge naturalmente entre las personas afines, pero también se puede
inducir con el uso de algunas técnicas, cuando se trata de personas que
tienen objetivos comunes.
INFOTEP / 5
En el rapport la confianza y la armonía hacen posible una relación de compromiso

mutuo y cooperación para lograr una comunicación transparente y efectiva.
La empatía lleva a la construcción de un clima de empatía

comunicativa en una relación. Lo cierto es que la empatía
comunicativa es indispensable para que se establezca un
entendimiento genuino, beneficioso y agradable para ambas
partes, de ahí su importancia en el campo de la formación.
La empatía comunicativa se debe manifestar desde los primeros

contactos. En general, la primera vez que interactuamos con
otro/a ponemos en acción ciertos mecanismos de percepción para
ubicarlo dentro de nuestros esquemas mentales. Esos esquemas
nos sirven de guía para tratar de entender al interlocutor y para
relacionarnos con él/ella. En ese momento es cuando se estila, en
gran medida, la manera de comunicarse que van a tener los
interlocutores y esa manera de comunicarse es una base sobre la
que se conformará la relación.
Sin embargo, la sintonía comunicativa inicial no es garantía de que se

desarrolle una relación constructiva; ésta se debe cultivar a lo largo de
toda la relación mediante mecanismos de comunicación apropiados.
Bien sabemos que las relaciones humanas son procesos dinámicos que
cambian bajo la influencia de muchos factores. Lo que pasa es que si la
relación no es adecuada desde el principio, es mucho más difícil
orientarla posteriormente hacia la confianza, respeto y cooperación
mutua necesarios para el logro de los objetivos.
Sin duda, ha habido personas con las que usted ha tenido una sintonía
comunicativa desde los primeros encuentros. Piense por un momento
qué aspectos del comportamiento de esa persona fueron
determinantes para que se creara rápidamente un clima de confianza.
INFOTEP / 6
1.2 La Empatía Comunicativa a Distancia
Con mucha probabilidad usted se estará preguntando “¿es

posible la empatía Comunicativa a distancia?”. Nuestra respuesta es que
sí, aunque, Evidentemente el fenómeno tiene características diferentes de
las que presenta una situación presencial.
En una situación donde la comunicación está mediada por la distancia

física y temporal, las personas tienen un comportamiento diferente. En
lugar de estar escuchando a su interlocutor y observando su lenguaje
corporal, lo que hacen es explorar las comunicaciones, es decir, buscan
signos que, además del texto, le sirvan para interpretar la propuesta de
comunicación y de relación que le está haciendo la otra persona.
Mientras en la comunicación presencial las personas saben ya cómo

comportarse en un diálogo, cómo escuchar, cómo preguntar y qué
inferencias hacer a partir de determinados signos; en la comunicación a
distancia no existen pautas de comportamiento automáticas, eso es lo
que hace que prevalezca una actitud de exploración, donde se presta
una atención mucho más minuciosa a detalles de la comunicación que,
además pueden ser muy diversos de persona a persona. Por esos
motivos, en la comunicación a distancia cobra una importancia especial
el establecimiento claro de una buena relación inicial.
INFOTEP / 7
1.3 La Relación Inicial en la Formación a Distancia
Al logro del empatía comunicativa y la consecuente definición de los términos de

la relación entre tutor/a y participantes lo llamaremos la “relación inicial”. Es pues,
tarea de la tutoría a distancia procurar una relación inicial positiva con los/las
participantes, encaminada al desarrollo del mejor clima de comunicación, donde
prevalezcan la confianza, la transparencia y la bidireccionalidad.
¿Cómo construir la relación inicial a distancia?
Conocedores de la importancia de construir una buena relación inicial

donde haya empatía comunicativa y se estile el tipo de relación a
desarrollar, los sectores empresariales practican desde hace muchos
años lo que llaman la “inducción al puesto de trabajo”, como parte de
sus programas de desarrollo de los recursos humanos.
De la misma manera, podemos hablar de procesos de inducción a los
cursos de formación a distancia como mecanismo para construir la
relación inicial. Los elementos que deben estar presentes en un
proceso de inducción a distancia son los siguientes:
INFOTEP / 8
a. Información escrita detallada y oportuna sobre el programa

y sobre las tecnologías a utilizar.
b. Bienvenida y presentación.
c. Contrato de aprendizaje.
A. Información detallada y
oportuna sobre el
programa
La información preliminar, en la
mayoría de los programas a distancia,
es una fase no interactiva de la
inducción donde se suministra una
cantidad considerable de información de varios tipos:
a. Sobre el programa: los pre-
requisitos del curso (en cuanto a conocimientos previos y

en cuanto a disponibilidad de equipos y tecnologías), los
objetivos, contenidos, fecha de inicio, duración, calendario
de actividades (si se trabaja con modalidad de calendario
fijo) el tipo de evaluación y de certificación.
b. Sobre los servicios de apoyo: funcionamiento y horarios (si

es del caso) de la tutoría, ayuda para solucionar problemas con
las
tecnologías, fuentes de documentación y otros.
c. Sobre el funcionamiento de las tecnologías: cuando se

utiliza un sitio Web, correo electrónico y demás recursos
electrónicos, los/las participantes requieren tener sus

claves de ingreso y conocer paso a paso como accionar
los comandos de las tecnologías para cada una de las
tareas previstas.
INFOTEP / 9
d. Sobre contingencias: son las informaciones sobre cómo

proceder en casos de excepción como pérdida de la
comunicación, contagio de virus.
B. Bienvenida y presentación
Con ellas comienza la parte

interactiva de la inducción y
tiene por finalidad el
conocimiento mutuo entre

participante/s y tutor/a, la
familiarización con el medio de
comunicación y con el grupo,
en caso de que esté prevista
esta forma de trabajo.
Este es el momento más importante para procurar que se

genere la empatía comunicativa, pues es cuando habrá una
comunicación más personalizada.
La bienvenida y presentación, es la “primera sesión” del curso (se

realiza en la fecha de inicio). Por eso se la identifica como la actividad
de inducción, a pesar de que en realidad, la inducción es un proceso
que empieza desde que se suministran las informaciones preliminares
y finaliza con el acuerdo del contrato de aprendizaje.
INFOTEP / 10
C) Contrato de aprendizaje
El contrato de aprendizaje es el espacio de la inducción destinado a:
1. Establecer el encuadre institucional.
2. Definir el encuadre de grupo (cuando el curso tiene esta

modalidad).
3. Formular el plan personal de trabajo.
4. Negociar y acordar el contrato de aprendizaje.
El encuadre institucional. Consiste en clarificar el conjunto de

informaciones reglamentarias y organizativas que son el marco
de referencia sobre el funcionamiento del curso, los derechos y
normas de trabajo de los/las participantes y de la institución. El
encuadre institucional incluye:
a) Programa (objetivos, contenidos y actividades de

aprendizaje).
b) Duración.
c) Formas de evaluación.
d) Tipo de certificación.
e) Servicios de apoyo ofrecidos.

f)Funcionamiento de la tutoría.
g) Derechos y normas de trabajo de los/las participantes y de
la institución (reglas de participación mínima).
h) Políticas institucionales antidiscriminatorias y enfoque de

género.
El encuadre de grupo. Corresponde a los cursos que tienen una

modalidad de trabajo colectivo y/o en subgrupos.
El encuadre de grupo es el conjunto de normas de funcionamiento que el
grupo se da a sí mismo para alcanzar las metas comunes, teniendo
como referencia las disposiciones del encuadre institucional.

INFOTEP / 11
El plan personal de trabajo. El plan personal de trabajo es la

propuesta de cada participante sobre la manera en que va a
organizar su participación en el curso.
Es un instrumento que sirve a la tutoría para dar orientaciones a

cada persona, pero, sobre todo, es una manera de estructurar el
compromiso e involucramiento de cada participante, con miras a
la gestión autónoma de su proceso de aprendizaje y a la
aplicación futura de los conocimientos y competencias
adquiridos durante el curso en el contexto laboral.
Acuerdo del contrato de aprendizaje. El contrato de aprendizaje es un

documento que refleja el acuerdo entre la institución formadora y cada uno
de los participantes del curso, sobre los términos en que éste va a ser
desarrollado. El acuerdo de contrato reúne el encuadre institucional, el
encuadre de grupo (cuando aplica) y el plan personal de trabajo.
Hasta aquí hemos descrito los elementos que componen la

Inducción a un curso a distancia, que es el mecanismo principal
para establecer la relación inicial como entre participantes y tutor/a,
se aprecia en el siguiente esquema:
INFOTEP / 12
COMO FACILITAR EL APRENDIZAJE
INFORMACIÓN
PREVIA INICIAL
RELACIÓN
INDUCCION BIENVENIDA Y
PRESENTACIÓN
EMPATÍA
CONTRATO DE APRENDIZAJE
COMUNICATIVA
Hemos excluido de la inducción la actividad de prueba del

ambiente de aprendizaje, la cual es indispensable cuando se
utilizan tecnologías como la Web, el correo y los foros
electrónicos, la
videoconferencia, etc. Dicha prueba tiene el objetivo de detectar

posibles problemas técnicos y de familiarizar a los participantes con
el ambiente de aprendizaje y se debe realizar antes de que los
participantes tengan que hacer cualquier tipo de uso de la tecnología
en cuestión. Por tanto, si el proceso de inducción incluye, por
ejemplo, el uso de la Web, la prueba del ambiente debería tener
lugar al menos la semana anterior. A continuación veremos las
diferentes formas de organizar y realizar la inducción, según la
flexibilidad que tenga el curso y su carácter individual
o grupal.
2. Las Actividades de Inducción a Distancia
Recuerde que la inducción a un curso a distancia es el proceso

de introducción de los/las participantes al tipo de
comunicaciones y relaciones que caracterizarán el curso de
formación y a las formas de trabajo y compromisos entre las
partes.
El proceso completo de la inducción, varía de un programa a otro. En

INFOTEP / 13
programas de larga duración puede requerir un mes o más, dependiendo

de las tecnologías elegidas, de la forma de entrega de las informaciones
preliminares, de las reacciones de los participantes.
Según el carácter del curso, el tipo de objetivos que se proponga y las
tecnologías elegidas, la inducción puede ser una actividad:
Individual entre la tutoría y cada uno/a de los/las participantes
(sincrónica o asincrónica, generalmente usando correo

electrónico u otros medios más tradicionales como el fax, el
teléfono);
Colectiva entre el/la tutor/a y el grupo, pudiendo ser presencial o

virtual (sincrónica o asincrónica).
2.1 La Inducción Individual
A) Información preliminar
¿Cómo debe ser la información?
La información debe ser documentada en formato electrónico

o impreso. Complementariamente también puede ser
presentada por video tradicional o audio. La información
puede ser organizada en un “manual del participante” o una
serie de documentos parciales. ¿Cómo suministrarla?
El/la participante necesita que la información llegue a sus manos,

suministrándosele mediante la Web.
¿Cuándo suministrarla?
INFOTEP / 14
Un mes antes del inicio del curso es una antelación suficiente. Por
el volumen de información y tratando de no sobre documentar al/a
la participante, también se puede recurrir a varios envíos sucesivos
información. Esta última modalidad

de documentos o puestas en línea de la
es la más recomendable cuando se trata de un curso en línea.
B) Bienvenida y presentación
La bienvenida y presentación individual se usa típicamente en cursos con

calendario flexible. Es tarea de la tutoría preparar mensajes personalizados
para cada uno/a de los/las participantes, así como leer sus respuestas y
controlar que todos/as hayan recibido su comunicación.
Utilizando correo electrónico y otros medios para la comunicación

de persona a persona, la bienvenida y presentación consistirá
básicamente en un mensaje introductorio. En la siguiente lista le
proponemos los temas a tratar en esta comunicación:
a) Saludo y bienvenida.
b) Referencia a los beneficios que obtendrá el/la participante

con el seguimiento del curso.
c) Referencia a la fecha de inicio y duración del curso.

d) Presentación de usted como tutor/a y de su experiencia profesional.
e) Presentación de la inducción, cómo se llevará a cabo,

cuánto durará, cuáles son sus objetivos.
f) Una referencia a los temas principales del curso, acompañados de

una indicación de las fechas en que serán tratados (para cursos
con calendario fijo) y del nombre de los tutores/as que darán apoyo
en cada tema (en caso de equipos de tutores/as);
g) Una confirmación del envío del material de aprendizaje o una indicación de
cómo obtenerlo.
h) Breve explicación de la forma de trabajo, funcionamiento de

la tutoría y medios de comunicación a emplear.
i)Presentación sintética de las formas de evaluación.
INFOTEP / 15
j) Indicación de la URL (Localizador Uniforme de Recursos) del sitio

Web del curso (si lo hay), indicando el tipo de información que
encontrará y de qué manera será utilizado en el curso.
k) Invitación a consultar el manual del/de la participante (o la serie de
documentos informativos).
l)Señalamiento de la siguiente actividad de la inducción.
m) Despedida y solicitud de envío de un acuse de recibo del mensaje.
n) Medios de comunicación por los que le pueden consultar a usted como tutor/a.
La bienvenida debe ser un documento sintético, de una o dos

páginas; es preferible mandar dos mensajes que uno solo muy largo. El
mensaje debe contener solo las claves de la información que se
encuentra en la documentación preliminar. Aquí encuentra un ejemplo 1
de bienvenida y presentación que le puede ser de utilidad.
(Primer contacto)
Estimada
Angela:
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 Formación Profesional
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INFOTEP / 16
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alcanzaremos la meta propuesta.
Cordialmente,
Bethania
Como hemos dicho, este es un momento fundamental para el
establecimiento de la empatía comunicativa. La bienvenida y presentación
es una comunicación personal escrita con estilo claramente amistoso y
motivante. Por la importancia que tiene en el establecimiento del rapport o
empatía comunicativa en la bienvenida, cabe tomar en cuenta algunas
técnicas comunicativas breves como las siguientes:
Usar apropiadamente el nombre de la otra persona. Usar el nombre

de la persona en el inicio del encuentro ayuda a establecer la
relación, siempre que no sea haga en una forma mecánica. En
nuestra cultura puede ser importante saber cuál de los dos nombres
es el que usa una persona o si prefiere ser llamada por un apodo.
Usar frases cortas. Las frases cortas, no amenazantes, favorecen

el establecimiento de la relación inicial. El objetivo es encontrar
algo para compartir antes de entrar en el punto central del
encuentro. Las frases cortas sirven para probar gentilmente que se
tienen experiencias en común. Puede ser algo acerca del clima o
los resultados del partido de fútbol del fin de semana. La idea es
seleccionar un tema seguro en el que la otra persona no tenga
dificultades en seguirlo/a o cambiar el tema de conversación.
Uso de un lenguaje amistoso y motivante. El lenguaje debe ser cordial, sin

tratamientos o términos muy formales o eruditos. La otra persona debe
sentirse invitada a responder, a interactuar o sencillamente a desarrollar
INFOTEP / 17
las actividades sugeridas. Ante todo el/la participante necesita

sentirse aludido personalmente, las comunicaciones demasiado
genéricas disminuyen el interés.
El Humor juega una parte importante. Si usted y la otra

persona pueden encontrar algo sobre lo cual sonreír, esto
facilita mucho la empatía comunicativa. Una técnica útil es
decir algo “chistoso” de uno/a mismo/a, lo cual es siempre
menos riesgoso que hacer un chiste acerca de otra persona.
Empatía es otro ingrediente crucial para establecer la relación. Empatía es

la habilidad de ponerse en el lugar de la otra persona y ver la situación
desde su punto de vista y lograr que la otra persona se sienta entendida.
Comportamientos no verbales compatibles. Actuar

comportamientos no verbales que sean compatibles con los del
interlocutor juega un papel clave. Hay evidencias que sugieren que
éstos pueden ser más importantes que los comportamientos

verbales en el establecimiento de la sintonía comunicativa.
Por otro lado, en la comunicación por correo electrónico o lista de

correo, hay ciertos detalles que coordinar, por ejemplo, hay
participantes que no tienen una dirección de correo electrónico a
su nombre porque en su centro de trabajo existe solo una de uso
general. En ese caso, sería necesario convenir un encabezado
típico que facilite la identificación del mensaje al/a la participante.
Otro aspecto a coordinar es cuando el participante reporta más

de una dirección de correo electrónico (generalmente una de
trabajo y otra personal).
INFOTEP / 18
El/la participante deberá definir una sola dirección a utilizar durante el

curso. También es necesario que los/las participantes que anuncien
con la debida antelación cualquier cambio en su dirección de correo.
Es importante conocer la capacidad del casillero de correo

electrónico de cada participante para saber qué volumen de archivos
adjuntos o attachments puede recibir. De la misma forma, es
conveniente conocer el programa de correo que utiliza cada
participante para poder dar ayuda técnica rápida y efectiva en caso de
dificultades.
Tal vez usted piense que no vale la pena resaltar estos detalles pero
le aconsejamos que nunca los deje de lado, puede perder
participantes por problemas relacionados con estas informaciones.
C- Contrato de aprendizaje
C.1 El encuadre institucional
Recordemos que el contrato de aprendizaje comprende el

encuadre institucional, el plan personal de trabajo y el acuerdo
del contrato. Estos elementos son abordados a continuación.
Realizado como actividad individual, el encuadre institucional es una

actividad sencilla que consiste en:
• Enviar una comunicación al/a la participante con el marco institucional

del curso, o, si el/la participante ya tiene la información, mandar un
resumen de cada uno de los puntos.
• Invitar al/a la participante a plantear sus dudas, reflexiones,

sugerencias o solicitudes respecto al marco institucional.
• Resolver las consultas, acoger sugerencias o aceptar las

solicitudes que haga el/la participante.
INFOTEP / 19
En un curso con calendario flexible y de enfoque individual, la

bienvenida y el encuadre institucional podrán ser planteadas
por el/la tutor/a en el transcurso de la misma semana.
C.2 El plan personal
Los cursos con modalidad de trabajo individual y calendario flexible

necesariamente deben estar apoyados en planes personales de trabajo.
Para llevar a cabo esta actividad le corresponde como tutor/a

brindar orientación a cada participante para que defina como
planea aprovechar los recursos y llevar a cabo el programa.
Seguidamente le ofrecemos un ejemplo de guía para elaborar el plan

personal de trabajo que usted puede brindar a los/las participantes:
a. Definir las expectativas que tiene sobre los contenidos del curso y sobre
su funcionamiento.
b. Considerar los objetivos del curso y las expectativas y sobre esa base,
formular objetivos personales.
c. Explicar un proyecto o situación de trabajo afín al curso, que se

proponga desarrollar a través de los ejercicios y auto evaluaciones.
d. Proponer las medidas y actividades que se pondrán en práctica para

alcanzar los objetivos personales.
e. Especificar cómo se planea usar los servicios de apoyo que ofrece el curso.
f. Indicar los recursos adicionales que se utilizarán, por ejemplo, supervisiones de

un funcionario de la empresa o institución, equipo electrónico adicional, etc.
INFOTEP / 20
g. Proponer un cronograma general para cumplir con las actividades propuestas.
h. Indicar cuáles serían las evidencias que reflejarán el logro de las

propuestas.
La tutoría dispondrá un lapso de tiempo para que los/las participantes

presenten sus planes personales, período durante el cual hará las
observaciones que sean necesarias para ajustar los planes a la
organización del curso y al grado de flexibilidad establecido.
C.3 El acuerdo del contrato de aprendizaje
Es la culminación del proceso de inducción, representada por la

aprobación final del plan personal de trabajo por parte del tutor/a.
Para aprobar el plan propuesto, el tutor/a tomará en cuenta el

cumplimiento de los objetivos del curso, la coherencia entre los
objetivos que se propone el/la participante y los del curso, el
aprovechamiento de los recursos ofrecidos (aprovechamiento de
las oportunidades de aprendizaje, del sistema de tutoría, etc.).
También tomará en consideración los detalles del plan respecto a
los temas del programa y el calendario de trabajo que propone el
participante para cumplir con las etapas del programa.
De ser necesario, la tutoría negociará con el/la participante la

introducción de las modificaciones que considere pertinentes, en
relación con las formas de trabajo o con los términos de tiempo y
en función del alcance de los objetivos de aprendizaje.
El contrato de aprendizaje es un documento formal donde figuran

el encuadre institucional y el plan personal de trabajo. Debe ser
debidamente registrado pues constituye un punto de referencia
importante para brindar apoyo individualizado al/a la participante.
Le presentamos un ejemplo de contrato de aprendizaje.
INFOTEP / 21
FORMACION A DISTANCIA
INFOTEP / 22
IV RESPONSABILIDAD DE LA INSITUCION FORMADORA

- Funcionamiento del método de tutoría
- Funciones del tutor principal
- Funciones del equipo de tutores
- Formas de contacto con los tutores
V- RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE

- Actividades que debe cumplir
- Condiciones de la participación
VI-RESPONSABILIDADES DEL EMPLEADOR

- Facilidades que de proporcionar al participante
- Formas de integración de los resultados del trabajo final a la institución o empresa.
VII-EVALUACION Y CERTIFICACION
- Descripción del proceso de Evaluación y Certificación
- Papel del tutor en la Evaluación
- Requisitos para la obtención del certificado y fecha de expedición.
VIII-CONFIDENCIALIDAD
- Manejo de la Información privada del participante por parte de la institución
IX-CODIGO DE COMPORTAMIENTO
- Etiqueta de la comunicación (prevención del contagio de virus,
concentración en temas del curso, concentración en temas relevantes
durante las chats, exclusión cualquier información comercial).
- Reglas académicas (citación exacta de autores y

especificación de fuentes bibliográficas
X-EXPERIMENTOS TECNICOS
- Especificaciones técnicas del equipo, sistemas y programas necesarios
INFOTEP / 23
2.2 La Inducción Colectiva
A. Información preliminar
Los criterios para esta parte de la inducción son los mismos ya explicados para la
inducción individual.
B. Bienvenida y presentación colectiva
B.1 Asincrónica
Bajo esta modalidad (ya sea utilizando un foro asincrónico en

la Web, lista de correo ), la bienvenida y presentación se
llevará a cabo a lo largo de una semana.
La bienvenida en grupo tiene la ventaja de que facilita la creación

de un clima de confianza y fluidez en las comunicaciones.
Además es más conveniente por el menor tiempo requerido y la
consecuente disminución de los costos, pues en una sola vez se
está trabajando con todas las personas.
Para preparar la inducción colectiva asincrónica, se recomienda

elaborar un Guión. Asimismo conviene hacer un Guión de la
actividad de bienvenida, como se puede apreciar en el siguiente
ejemplo:
INFOTEP / 24
OBJETIVO ACTIVIDAD CUÁNDO
SEMANA 0
Preparar la inducción Envió de claves de acceso al Por lo menos dos semana

sitio antes del
inicio de la inducción
Preparar la inducción Recordatorio de fecha de una semana antes de
realización de la inducción iniciar la inducción
SEMANA 1
Crear la Empatía Lunes

Comunicativa, practicando Envió de mensajes invitando a
el estilo de comunicación los participantes
primera actividad: Entre Lunes y
mensaje de miércoles
presentación personal (El
tutor da algunas pautas:
nombre, trabajo, por qué
le interesa el curso, etc.)
Segunda actividad : Mensaje Entre miércoles y viernes
coloquial sobre obvies,
sobrenombres, descripción de la
apariencia (o envío de fotos si
fuera posible), lo que más me
gusta y lo que menos me gusta
de mi trabajo, etc.
En un curso en línea basado en foro asincrónico, la presentación

y bienvenida no incluye informaciones básicas del curso. Como
señaláramos párrafos atrás, la información previa habrá sido
suministrada por entregas sucesivas, antes de la presentación.
INFOTEP / 25
B.2 Sincrónica
Si se usan instrumentos sincrónicos de comunicación (como la

Chat, el foro sincrónico, la videoconferencia) es importante saber,
anticipadamente, cuánto es el tiempo máximo de comunicación
sincrónica que la institución o el/la participante están dispuestos a
invertir en el curso. Esta es información clave para adaptar la sesión
de bienvenida y presentación a las características del grupo y, en
general, el plan de curso en su conjunto.
Aplicando medios sincrónicos en la inducción al curso se facilita aún

más la comunicación que con otros medios. Además, practicar una
bienvenida con estos medios le permitirá tener una idea de la
funcionalidad de éstos, ya que, la fijación de una hora de encuentro
puede significar una complicación para muchas personas. Este es un
aspecto crítico a valorar puesto que, especialmente cuando los/las
participantes deben trasladarse fuera de su puesto de trabajo o incluso
de ciudad, el mecanismo sincrónico se vuelve poco operativo.
La bienvenida y presentación con medios sincrónicos podría durar

entre una y dos horas, dependiendo del tamaño del grupo (entre diez
y quince personas). Para preparar esta actividad, es necesario
elaborar un guión o protocolo, semejante al que hemos visto para la
bienvenida con medios asincrónicos. Al igual que en la bienvenida
asincrónica, es preferible excluir, por razones de tiempo y espacio,
las informaciones sobre el programa del curso, las cuales habrán
sido suministradas con anticipación y por entregas.
INFOTEP / 26
C) Contrato de aprendizaje
C.1 El encuadre institucional
Para realizar el encuadre institucional en forma colectiva, usted puede

organizar una pequeña actividad (en línea, por medio de lista de correo
electrónico, chat), formulando preguntas que permitan abrir el diálogo,
suscitar comentarios y externar dudas. Para facilitar la participación puede
ser útil reproducir pequeñas partes de los documentos que ya tienen los
participantes o plantear listas con los argumentos principales. Al cabo de los
comentarios y aclaraciones, algunas instituciones de formación optan por
solicitar a los/las participantes el envío de un mensaje confirmando que
conocen y están de acuerdo con los derechos y responsabilidades.
Una alternativa a esta actividad consiste en disponer la información sobre

el encuadre institucional en el sitio Web del curso e introducir una
confirmación en línea del acuerdo con las disposiciones o el envío de
mensajes inmediatos planteando dudas y reflexiones.
Otra posibilidad de desarrollar la actividad de encuadre institucional, es

plantearla simultáneamente a la actividad de bienvenida y presentación,
haciendo de las disposiciones institucionales uno de los temas de conversación,
que pasaría a sustituir la actividad relativa a los hobbies o pasatiempos que
pusimos en el ejemplo de guión de la bienvenida y presentación con actividad
colectiva.
Valga recalcar que su función como tutor/a consiste en dar respuestas a las
inquietudes planeadas, ofrecer explicaciones y canalizar eventuales propuestas de
los/las participantes y, al mismo tiempo, aprovechar las oportunidades para
evidenciar coincidencias o diferencias de opinión entre los/las participantes. Este
procedimiento será una base importante para la construcción del clima de grupo.
Recuerde que una parte de la relación inicial y del clima de empatía comunicativa
depende del conocimiento y claro manejo del encuadre institucional. Por eso, en el
encuadre institucional de grupo adquieren especial relevancia las reglas de
participación mínima que propone el programa de formación.
INFOTEP / 27
Las reglas de participación mínima son una forma de garantizar

formalmente la interacción entre los miembros del grupo. Por lo
general dos mensajes por semana con una extensión mínima de
diez y no superior a 50 líneas por mensaje, son una base
suficiente para propiciar un clima de intercambio.
C.2 El encuadre de grupo
Obviamente, este
elemento del contrato de
aprendizaje tiene cabida
solo si se trabaja con una
modalidad de curso
grupal.
Dos actividades conforman

la agenda del encuadre de
grupo, veamos:
Exploración de
expectativas.
Corresponde
a la tutoría pedir a los/las participantes que expresen sus

expectativas respecto a los contenidos y respecto al
funcionamiento del curso. Con las respuestas recibidas sobre
los contenidos, la tutoría podrá Seguidamente aclarar de qué
forma el programa contempla o no los temas de interés.
Con las respuestas sobre el funcionamiento, introducirá la

segunda parte del encuadre de grupo.
INFOTEP / 28
a) Organización del grupo. La tutoría podrá conducir una actividad donde,

tomando
en cuenta las expectativas de funcionamiento que han expuesto los

compañeros y las propias, cada participante proponga ¿qué debería hacer el
grupo para lograr ese funcionamiento ideal? Además, la tutoría propondrá
tomar acuerdos sobre aspectos que afectan el trabajo de todos, tales como:
b) Aviso en caso de “ausentarse”, por ejemplo, avisar con antelación al grupo
y al/la tutor/a.
c) Mecanismo para “ponerse al día” en los trabajos de grupos cuando ha

habido ausencia.
d) Cadena y medio de comunicación alternativo en caso de mal

funcionamiento del sistema.
e) Suscripción de las normas de etiqueta de la red o “Net-etiqueta” (evitar la

propagación de virus, no tratar temas discriminatorios o que resulten
ofensivos para los compañeros/as, evitar cualquier intercambio de

información comercial).
f) Detección de la/s persona/s más experta/s en el manejo de las tecnologías.
g) Uso de símbolos alternativos a los signos de expresividad que no estén

disponibles en el software de la plataforma.
El mismo esquema de guión que vimos anteriormente para la

bienvenida y presentación puede servir de instrumento para
organizar el encuadre de grupo.
La exploración de expectativas y el acuerdo de normas del grupo

bien podrían requerir una semana cada una para su ejecución.
Sin embargo, es más aconsejable realizar una versión abreviada
de las mismas, que permita cumplirlas en una sola semana.
INFOTEP / 29
C.3 El plan personal de trabajo
Bajo la modalidad colectiva, el plan personal de trabajo cumple un

papel diferente que en los cursos con enfoque individual y flexible.
La construcción del grupo, el alcance de un clima de entendimiento,

cohesión y colaboración depende estrictamente de las contribuciones
individuales y del grado de satisfacción de las expectativas que cada
miembro obtenga. Por eso es sumamente importante que cada persona
defina sus objetivos y estrategias personales, porque en esa definición se
está poniendo en claro la contribución individual a los logros del grupo.
Los objetivos y estrategias personales permitirán apreciar la

evolución del compromiso y de las contribuciones de los
individuos al grupo y, por otro lado, son indicadores del esfuerzo
que cada persona debe hacer para acoplarse al conjunto.
La actividad para formular el plan personal de trabajo en la modalidad
colectiva es muy sencilla y está estrechamente vinculada al encuadre
de grupo. Nuestra recomendación para realizarla es que, después que
el grupo haya definido sus normas de funcionamiento del encuadre de
grupo, usted introduzca las siguientes preguntas:
a) “¿qué me propongo obtener de este curso?”

b) “¿qué tengo que hacer para lograr lo que me propongo?”
Las respuestas a estas preguntas serán consideradas el plan

personal de trabajo de cada participante.
Esta actividad puede tomar una semana pero también se puede

programar en el mismo período del encuadre de grupo.
INFOTEP / 30
C.4 El acuerdo del contrato de aprendizaje
En la práctica, cuando se trabaja con enfoque colectivo, el contrato de

aprendizaje es el proceso de intercambio y acuerdo de las formas de
trabajo y de las responsabilidades de las partes durante el proceso de
formación. En este caso no sería necesario recurrir a la elaboración de
un documento formal, sin embargo, algunos/as participantes pueden
sugerir que el contrato se plasme en un escrito para que cada uno/a
tenga una referencia de los acuerdos alcanzados.
INFOTEP / 31
Bibliografía
CIF-OIT. Planeamiento, Gestión y Evaluación de la Formación Flexible.

Módulo 1 “Introducción a la formación flexible". Módulo 7 Sistema de apoyo”.
Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del
Trabajo en Turín, Italia.
CIF-ACTRAV-OIT. Towards Online Education.

Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del Trabajo en Turín, Italia.
O'CONNOR, Joseph - SEYMOUR, Jhon. PLN para formadores.

Ediciones Urano, Barcelona, 1996.
El contenido de este material ha sido extraído del folleto “Facilitar el Aprendizaje a Distancia” del
Programa Delta. Centro Internacional de Formación de la Organización Internacional del
Trabajo en Turín, Italia. Copyright © Centro Internacional de Formación de la OIT 2003
INFOTEP / 32

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Formación de Tutores

Crear el Ambiente de Trabajo

A. Información detallada y oportuna sobre el programa......................................9

2. Las Actividades de Inducción a Distancia..........................................................13

C.1 El encuadre institucional...............................................................................19

C.2 El plan personal...........................................................................................20

C.3 El acuerdo del contrato de aprendizaje...........................................................21

B. Bienvenida y presentación colectiva............................................................24

C.1 El encuadre institucional...............................................................................27

C.2 El encuadre de grupo...................................................................................28

C.3 El plan personal de trabajo............................................................................30

C.4 El acuerdo del contrato de aprendizaje...........................................................31

Al finalizar el estudio de la unidad didáctica, usted será capaz de:

1. Establecer una empatía comunicativa y realizar la inducción a un curso a

2. Negociar y acordar un contrato de aprendizaje a distancia, en el marco de

¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?

En esta Unidad didáctica abordaremos la construcción de la relación de

Dicha relación es el producto de un proceso orientado por la tutoría a lo

Una vez alcanzado un clima comunicativo favorable es posible definir cómo

1.La Relación Inicial de Trabajo

Construir una relación de trabajo es un aspecto crucial en todos los ambientes

asumir responsabilidades, realizar las tareas requeridas y cooperar con otras.

La relación de trabajo en una situación de enseñanza y aprendizaje que es el

1.1 ¿Qué es la Empatía Comunicativa?

Empatía comunicativa o sintonía comunicativa

El rapport es una palabra de origen francés,

El término rapport es aplicado en el campo de la pedagogía y en otros

En el rapport la confianza y la armonía hacen posible una relación de compromiso

La empatía lleva a la construcción de un clima de empatía

La empatía comunicativa se debe manifestar desde los primeros

Sin embargo, la sintonía comunicativa inicial no es garantía de que se

1.2 La Empatía Comunicativa a Distancia

Con mucha probabilidad usted se estará preguntando “¿es

En una situación donde la comunicación está mediada por la distancia

Mientras en la comunicación presencial las personas saben ya cómo

1.3 La Relación Inicial en la Formación a Distancia

Al logro del empatía comunicativa y la consecuente definición de los términos de

¿Cómo construir la relación inicial a distancia?

Conocedores de la importancia de construir una buena relación inicial

De la misma manera, podemos hablar de procesos de inducción a los

cursos de formación a distancia como mecanismo para construir la

relación inicial. Los elementos que deben estar presentes en un

proceso de inducción a distancia son los siguientes:

a. Información escrita detallada y oportuna sobre el programa

a. Sobre el programa: los pre-

requisitos del curso (en cuanto a conocimientos previos y

b. Sobre los servicios de apoyo: funcionamiento y horarios (si

tecnologías, fuentes de documentación y otros.

c. Sobre el funcionamiento de las tecnologías: cuando se

electrónicos, los/las participantes requieren tener sus

d. Sobre contingencias: son las informaciones sobre cómo

Con ellas comienza la parte

conocimiento mutuo entre

Este es el momento más importante para procurar que se

La bienvenida y presentación, es la “primera sesión” del curso (se

El contrato de aprendizaje es el espacio de la inducción destinado a:

1. Establecer el encuadre institucional.

2. Definir el encuadre de grupo (cuando el curso tiene esta

3. Formular el plan personal de trabajo.

4. Negociar y acordar el contrato de aprendizaje.

El encuadre institucional. Consiste en clarificar el conjunto de

a) Programa (objetivos, contenidos y actividades de

e) Servicios de apoyo ofrecidos.

h) Políticas institucionales antidiscriminatorias y enfoque de