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6 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

PARA LA EMPRESA ESPEJOS SA

PRESENTADO POR:

JOHAN DEYNER CHAMORRO MONTALVO

YURY VIVIANA CUEVAS
MARISOL GARCIA ARRIETA
FREDDY ALEXANDER MURCIA CUERVO

INSTRUCTOR:

CARLOS PARDO

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (1881668)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
PALMIRA- REGIONAL/ VALLE DEL CAUCA
2020
 2. INTRODUCION

Es evidente que cada año se da mayor importancia al capital humano y en particular

al desarrollo profesional.

Según la universidad politécnica de Hong Kong la comunicación efectiva en el lugar

de trabajo es un acto de equilibrio. Si somos demasiado pasivos, es posible que
tengamos problemas para que otros sigan nuestras instrucciones. Si somos
demasiado agresivos, podemos perder el interés de la gente, por esto, es tan
importante trabajar en la comunicación asertiva, porque al minimizar los
conflictos en el trabajo, mejora el ambiente laboral, la motivación y el
desempeño, porque cuando las personas se comunican desde estilos de
comunicación negativos, la relación entre los miembros de un equipo y las
diferentes áreas, comienzan a afectar la productividad. En vez de tomar
responsabilidad, se juzgan y culpan unos a otros; infunden miedo para imponer
su autoridad; evaden los problemas y no los solucionan, o se llenan de
resentimiento y desmotivación.

Se define como asertividad a la cualidad que tiene el individuo para comunicar,

expresar y defender sus derechos deseos o puntos de vista a los demás individuos
esto sin pasar por encima del otro(a).
La persona asertiva tiene una comunicación ni pasiva ni agresiva. Son personas
que se posicionan al mismo nivel que los demás. La comunicación asertiva implica
responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te
respetas a ti mismo. Es la expresión de una sana autoestima. Sirve para poner
límites a las personas pero no significa que tengan que hacerte caso. Expresas lo
que sientes y necesitas. Eso hace que no tengas cargas emocionales en el interior,
frustración por no decir lo que piensas, por lo tanto evitas la aparición de
enfermedades psicosomáticas. No levantas la voz, no muestras ira, y tratas de
resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos de ambas partes, buscando
compromisos y soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya
La asertividad es una habilidad social, una forma de comunicarnos más
satisfactoriamente con los demás. Castanyer la define como “la capacidad de
autoafirmar los propios derechos sin dejarse manipular y sin manipular a los demás”.
Por otra parte, la asertividad no es un rasgo de personalidad con el que nacemos y
que no se pueda modificar. Por el contrario, a lo largo de nuestra vida,
fundamentalmente durante la niñez y la adolescencia, vamos aprendiendo a ser
más o menos asertivos en función de los modelos que se nos presentan y de las
experiencias que vamos teniendo. De modo que, al tratarse de una conducta
aprendida podemos modificarla y mejorarla, es decir, si llegados a la edad adulta no
somos demasiado asertivos aún estamos a tiempo de aprender a serlo.
3. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN.

Esta capacitación está enfocada tanto a nivel operativo como a nivel administrativo,
debido a que en todos casos se han evidenciado la necesidad de comunicarnos de
una manera más precisa y minimizar los errores humanos que se puedan generar
por dicha situación

4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

En este programa de capacitación se quiere usar la siguiente estrategia:

1. explicar situaciones donde se presenta algunos tipos de comunicación.

2. Explicar mediante diapositivas o videos la situación que se describió con
anterioridad
3. Desarrollar una actividad para asociar la situación con el entorno cotidiano
4. Realizar trabajos grupales donde se afiance o aprendido

SUBTEMA
Comunicación. En un proceso median el
cual 2 o más personas se ponen en
contacto y se relacionan entre sí para
transmitir algo
Comunicación Asertiva. Este tipo de
comunicación se da cuando la persona
expresa sus ideas en forma abierta y
directa tratando de no afectar de forma
negativa a los demás.
Comunicación Pasiva. Es una forma de
comunicarnos con otros, su principal
característica, es que la persona que la
utiliza no expresa de forma directa y
concreta sus ideas.
PNL. Programación Neurolingüística.
Modelo acerca de cómo trabaja nuestra
mente, como esto afecta nuestro
lenguaje y como usar este conocimiento
para programarnos a nosotros mismos
positiva o negativamente en todas las
áreas de nuestra vida.
Errores más comunes de la
comunicación. Se dan por que no somos
capaz de expresar adecuadamente
nuestras ideas, la cual no nos lleva a
lograr nada y sólo empeora la situación.
Tips de la comunicación. Pasos para
transmitir de manera asertiva el mensaje
a otra persona
5. MATRIZ COMUNICACIÓN ASERTIVA
REFLEXIVAS APLICABILIDAD ACTIVIDADES
SOCIALIZACIÓN
Conferencia apoyada por diapositivas, realizada Guía de aprendizaje donde Atrévete y opina. (Mesa redonda
por el personal de capacitación del área de se afianzará el tema tratado. donde se socializará todo lo
recursos humanos Mediante análisis de relacionado con la
situaciones comunes de la
comunicación. comunicación).
Tutoriales de cómo funciona la comunicación Pásala y no la devuelvas. Socio drama. En grupos (cada
asertiva (Preguntas y respuestas grupo deberá dramatizar en 5
https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o donde cada participante minutos para todos los
debe responder a una participantes lo entendido en el
pregunta) tutorial).
Video:https:// Alcanzar una estrella. Cada Adivina lo que digo. Mimos. En
www.youtube.com/watch?v=cWvNvL41o1Y participante deberá tomar parejas realizar una mímica como
donde se evidencia claramente un ejemplo de una y dar sus argumentos. cada uno deberá transmitir lo que
comunicación pasiva ya que es una
comunicación aburrida y monótona la otra persona quiere decir.
Expositor: Dictará una charla donde les dará a Búscame y me encontrarás. Coctel carnaval de experiencias.
conocer el tema y las estrategias de la (Se les entregará un Debate comparte tus
programación neurolingüística (PNL). crucigrama donde los experiencias positivas y negativas
https://www.youtube.com/watch?v=ixx0KEQmK
Eg participantes lo donde se relacione la
desarrollarán). programación neurolingüística.
Video: Donde se puede evidenciar algunos El Tesoro Humano. (Test Juego de Roles: Por grupos
errores más comunes de la comunicación. cabeza, corazón y manos. colaborativos, realizaran una
https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o Opiniones de lo aprendido). entrevista laboral, donde se
Foro donde se profundizará sobre el tema
evidencie los tipos de
comunicación.
Panel. Se da a través Dialogo libre entre Estudio de casos. Se le Ronda de comprensión. (En una
especialistas para dar a conocer el tema a tratar entregará un caso a cada mesa redonda compartirá el caso
frente a un grupo de personas. participante mediante el asignado y los tips encontrados.
cual después de analizarlo
deberá identificar los tips de
comunicación.
Se relacionan algunas de las habilidades o capacidades que debe poseer un
individuo para poder tener una comunicación asertiva con las personas que
interactúa

CORTES
La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor
expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta

ESCUCHA ACTIVA.
Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se está diciendo.

USAR LENGUAJE CLARO.

Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología
común, al alcance de los destinatarios.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.

Un problema no es la ausencia de una solución, sino un estado negativo existente.

EMPODERAMIENTO.
Alude a ayudar a una persona o a un conjunto de individuos a ser más fuertes y a
tener más poder o aumentar la fuerza espiritual de los individuos.

6. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

Con esta conferencia esperamos que una vez la gente la escuche o lea y sea capaz
de comunicar de una manera clara y objetiva su punto de vista, sus deseos o sus
sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a
sus ideas u opiniones

Es claro que para una buena cultura es necesaria una educación de calidad: “no
basta con enviar barcos llenos de arroz a países en desarrollo, hay que enviar
barcos llenos de material pedagógico”
-Georges Charepak Si queremos ver un desarrollo en la sociedad debemos tener
claro que el cambio empieza por nosotros mismos
7 NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE.
El rango del personal oscila entre 20 60 años de edad y con una antigüedad en la
compañía entre los 5 y 35 años y la educación se encuentra entre bachilleres,
pasando por técnicos, tecnólogos ingenieros y administradores.

8. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA

POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

Dentro de la matriz de la comunicación asertiva tenemos el espacio (actividades

de socialización) con el cual queremos indagar sobre las expectativas y dudas
acerca de la capacitación de la comunicación asertiva

9. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN

ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
ELEGIDO.

A continuación se adjunta una evaluación con la finalidad de analizar si la

capacitación logro su cometido, y dejo una enseñanza entre los integrantes de la
charla.
 CUESTIONARIO

Marque con una X las respuestas correctas

1. La asertividad es:

Es una herramienta básica de comunicación social

La asertividad posee 4 características de conducta

a) Franqueza
b) Honradez
c) Rectitud
d) Amistad
e) Honestidad
f) Servicial
g) Actitud

2. Consideras que el lenguaje utilizado en el ejemplo que se describe a

continuación cumple con la comunicación asertiva?
Millerlandy necesito que me hagas el favor de realizar un informe de gastos
del año 2019, es para la reunión con la gerencia, avísame si necesitas ayuda
con el informe, y me lo compartes cuando lo termines, recuerda que es para
la próxima semana, gracias por la colaboración

Si NO

3. Marque el comportamiento según la asertividad descrita en el ejemplo

Voz baja – ojos sin mirar al frente – postura hundida – apretar las manos.

ASERTIVO PASIVO AGRESIVO

 10. CONCLUSIÓN
La comunicación debe ser la clave para que la sociedad se integre y se
puedan canalizar las ideas, para que de esa forma todos trabajemos en
equipo, tanto en el campo laboral, como familiar, de ahí que se deba hacer
énfasis en capacitar a las personas en la comunicación asertiva, de esa
manera vamos a mejorar nuestra capacidad de expresarnos y entender a
los demás.
 Bibliografía

https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/comunicacion-asertiva-en-el-trabajo.
http://files.supersonalsas.webnode.es/200000272-
0ef460fed5/CAPACITACION.pdf, ficha.518358
https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/