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Ahorro de Costes BE A HERO

y mejora de la CX con TO YOUR CUSTOMERS

Hyperautomation

Jose Ignacio Garcia


Iberia Sales Director

February 12th 2020


LÍDER EN 35K+ Bots
CUSTOMER SERVICE Desplegados &
AUTOMATION Crecimiento de 35% YoY

CX TOUCHPOINTS INTEGRACIONES SECTORES


DIGITAL – WEB, APP, SOCIAL, MESSENGER VOICE, CHAT, EMAIL, WEB, APP… SEGUROS TELECOM

VOICE – IVR & PERSONAL ASSISTANTS CRM, ERP, OMS, ESB… FINANCIAL SERVICES SALUD

CONTACT CENTER, BRANCH, BACK-OFFICE NLP, SEARCH, COMPUTER VISION… UTILITIES RETAIL

ENFOCADOS EN LAS SELF ESFUERZO ADOPCION AHT ERRORES TRAINING


OPERACIONES DE CLIENTE SERVICE DE CLIENTE D I G I TA L AGENTES

2 89% +20% -50% +2x -15% -25% -20%


El Servicio al cliente debería ser #efortless…
La complejidad está ganando la partida
CANAL SISTEMAS PROCESOS CONOCIMIENTO

8% 19 8/10 91%

De las empresas tienen Promedio de aplicaciones Actividades de un agente de De los clientes usaría una
todos los canales que utiliza un agente del Contact Center que pueden base de conocimiento en
conectados contact center en la ser automatizadas línea si estuviera
resolucion de disponible y adaptada a
reclamaciones de servicio sus necesidades

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La complejidad está ganando la partida
CANAL SISTEMAS PROCESOS CONOCIMIENTO

8% 19 8/10 91%

Las herramientas existentes de interacción con el cliente carecen de


innovación, simplicidad y agilidad. Las plataformas CRM convencionales
generalmente complican las cosas.
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No te puedes permitir ignorar la complejidad

85% 1-5 $136B


de la pérdida de clientes Los agentes se van La pérdida de clientes le
debido a un mal servicio fue después de su primer año. cuesta a las compañías
evitable. Copyright © 2020 Jacada, Inc. All rights reserved. anualmente
“Robotic Automation y AI
se convertirán en el modelo de
referencia del
Future-Proofing CX”
Dimension Data 2019 CX Benchmark

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Customer Service Automation Software
Jacada Interact Automation Platform
BOTS PARA CLIENTES BOTS PARA EMPLEADOS

TAP TEXT AUTOMATIZA GUÍA

TALK MULTI ASISTE UNIFICA

Diseño Powered by Personalización Construido con Desplegado en


• CX Guiada • Conversational AI • Múltiples Canales • Low Code Integration • Semanas
• Hyperautomation • RPA para CX • Múltiples • No Code Designer • Cloud / On Premise
Modalidades
Hay una forma mejor de servir al cliente
Customer Service Automation al rescate

Conecta con tus Empodera a tus


Clientes empleados
Agentes Virtuales Asistentes Inteligentes
Inteligentes en para el Agente que
cualquier Canal, CUSTOMER SERVICE Guían, Automatizan y
cualquier Modalidad Unifican
AUTOMATION
SOFTWARE
Hyperautomatiza La Inteligencia
la Experiencia toma Acción
Experiencia de Cliente AI, Datos y
personalizada a través Conocimientos al
de automatización servicio de la
extremo a extremo Automatización

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Customer Heroes
Customer Service Automation in Action

CONECTA CON TUS HYPERAUTOMATIZA LA INTELIGENCIA EMPODERA TUS


CLIENTES LA EXPERIENCIA TOMA ACCIÓN EMPLEADOS

SEGUROS TELECOM LOGISTICA BANCA


• Voz multimodal y bot visual • RPA lanza más de 50 • Chat bot con NLP en el
sitio web elimina el 70% • Unified Agent Desktop y Smart
en el IVR aplicaciones en contexto para Agent Assistant
• Reduce el 50% del esfuerzo ayudar a los agentes a del correo electrónico y el
40% de las llamadas que • Permite a los agentes
del cliente en reclamaciones enfocarse en los clientes multidisciplinarios servir a más
• Aumenta la tasa de • Automatización de extremo a requieren agentes
• ¿Donde esta mi orden? de 800 cooperativas de crédito
autoservicio de extremo a extremo de los procesos de para más de 100 procesos en
extremo en un 13% gestión de reclamaciones ¿Por qué es tarde? ¿Qué
debería hacer ahora? múltiples plataformas bancarias
• Reduce AHT en un 11% • Reduce AHT en 50 segundos centrales
• FCR mejorado en un 5% • Respuestas
personalizadas que
resuelven problemas.

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Gracias !
en breve… Customer Stories

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