Está en la página 1de 10

Identificación de Problemas Empresariales Para el Diseño de Procesos

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de Empresas.

Diseño de procesos

Andrea Lugo, Miyer Barajas, Valentina Bonilla y Viviana Medina 


Septiembre 2020
Identificación de Problemas Empresariales Para el Diseño de Procesos

Fundación Universitaria del Área Andina.

Administración de Empresas.

Diseño de procesos

Asesor: Heriberto Guachetá Poveda

Andrea Lugo, Miyer Barajas, Valentina Bonilla y Viviana Medina 


Septiembre 2020
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN

El diseño de procesos operativos surge de una idea, que implica habilidades de pensamiento

analizando una serie de actividades cada una con gran importancia, la estructuración de un

diseño de procesos, no da lugar para la improvisación, todas las ideas planteadas se tienen que

llevar a cabo, a conciencia con el fin de obtener en un tiempo mínimo un resultado de gran valor

y utilidad apoyándonos con una variedad de recursos para satisfacer las necesidades de la

población a la que queremos llegar

El punto de partida es saber en dónde se encuentra la empresa, que fortalezas, oportunidades,

amenazas y debilidades tiene para así establecer a donde se quiere llegar, después de este estudio

inicial establecer, él como se llega, saber con qué recursos se cuenta, y cuáles hacen falta.

Para llevar a cabo el diseño de procesos desarrollamos en primera instancia el planteamiento

del problema, en el cual describimos la situación inicial a la que queremos dar solución, o al

lugar que se quiere alcanzar, dando como resultado así la creación o mejoría de un producto y/o

servicio

Para plantear un buen diseño de procesos, es fundamental analizar y contar con una

considerable información relevante la cual la obtuvimos tanto en la información interna de la

empresa, como en el estudio de mercado y la observación directa, establecimos que es lo que se

requiere en el momento después de analizar y validar los datos con esta valiosa información, se

procede a la toma de decisiones fundamentales, para logara definir, si implementamos el diseño,

lo modificamos, lo eliminamos o simplemente le damos una espera para implementarlo en el

momento oportuno
RELACIÓN ENTRE PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DISEÑO
DE PROCESOS OPERATIVOS

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE DISEÑO DE PROCESOS


MERCADOS  OPERATIVOS

La investigación de mercados es el proceso Definir procesos que nos aseguren

mediante el cual las empresas buscan hacer una calidad en los productos que entregamos

recolección de datos de manera sistemática para a nuestro cliente 

poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero

valor reside en la manera en que se usa todos los

datos obtenidos para poder lograr un mejor

conocimiento del consumidor.

Investigar y analizar información para conocer estos procesos los podemos definir

mejor el mercado y el producto o servicio describiendo sus actividades o a través

de un diagrama y es lo que comúnmente

llamamos procedimiento

Se hace antes de formar la empresa y una vez en Una vez identificados y definidos los

marcha se debe repetir para saber si seguir así o procesos que generan valor para nuestros

cambiar algo postulantes ser capaces de controlarlos y

asegurar que cumplan la función para la


que fueron diseñados 

tener datos para: Identificar problemas, minimizar Una vez que los tengamos controlados

riesgos, Respaldar tus decisiones, Comprobar si el será fácil identificar la forma de

negocio funciona mejorarlos 

Investigación cualitativa (Conocer lo más profundo se pueden medir a través de indicadores

del consumidor, su pensamiento, sentimientos, y su para tomar acciones correctivas 

cultura)

para este tipo de investigación se utilizan métodos definir indicadores de eficacia, para ver

como grupos focales (reunión de varias personas si se ha cumplido con lo planificado 

con características similares), entrevistas, encuestas

y observación directa

eficiencia para ver si se ha optimizado el

uso de recursos al entregar los productos


Investigación cuantitativa (Recopilar datos que
y servicios 
pueden ser fácilmente medibles y cuantificables)

Busca la satisfacción del cliente que nos

ayudará a verificar la calidad de los


Debe ser exacta eficiente en tiempo y recurso
productos y servicio
monetario, oportuna a tiempo para tomar

decisiones, la cual nos servirá para conocer los

clientes (Qué compran, cómo compran, dónde


compran) y a su vez conocer a la competencia que

se están enfrentando (como se mueven, cuáles son

sus estrategias y costos)

 RELACIÓN ENTRE PROCESO DE INVESTOGACION DE MERCADOS Y DISEÑO

DE PROCESOS OPERATIVOS

Por lo tanto el diseño de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos,

guardan una relación en cuanto al  manejo de la datos, es vital para el desarrollo de cada

proceso,  el objetivo es dar un valor para la empresa a partir de cada acción que se realice

internamente, la investigación de mercados se fundamenta en conocer las necesidades de los

clientes, y las oportunidades de presentar un producto o servicio,  llegando a tener una

aceptación importante en el mercado y que con el tiempo se abra un espacio en los gustos de

los clientes y que perdure en el tiempo. Para  el diseño de procesos operativos, los cálculos

internos tienen un factor de primer nivel, a partir de él se conoce las capacidades internas de

presentar un producto o servicio nuevo al mercado.

Para implementar un diseño de procesos es necesario primero establecer una investigación de

mercado, la cual nos lleva a conocer las necesidades y del cliente y teniendo estas podemos

empezar a desarrollar el diseño de procesos, que nos llevará a cumplir la misión y visión de la

empresa.
RELACIÓN ENTRE LOS PASOS DEL PROCESO DE INVESTIGACION DE

MERCADO Y DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

PASOS DEL DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

Imagen 1. Tomada de: economipedia  Myriam Quiroa


https://economipedia.com/definiciones/investigacion-de-mercado.html
Imagen 2. Tomada de Slideshare, Johana Opeza.2012
https://pt.slideshare.net/johanaoro/johana-oropeza-conocimiento-ciencia-y-
proceso-de-investigacion/6?smtNoRedir=1

SEGÚN LAS ETAPAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, ESTABLECER UN


PLAN DE TRABAJO PARA APLICAR EL MODELO DE ENCUESTA PROPUESTO

Tiempo estimado
Descripción de las fases y las etapas Semana
Semana 1 Semana 2 3 Semana 4
1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Definición del problema y de los objetivos de la
investigación
Establecer la necesidad de información.
Especificar los objetivos de la Investigación.
Diseño del plan de investigación
Determinar las fuentes de datos
Disponer de las formas de recopilar los datos
Diseñar la muestra
Recopilación de datos
Aplicación de encuesta
Preparación y análisis de datos
Procesar los datos.
Analizar los datos.
Interpretación, preparación y presentación
del informe con los resultados
Presentar los resultados.

ENCUESTA APLICADA

Formato encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfiFlu6zG1NrJ0NByMpaU9-

pvnS1Dp52hxVVqWyJXjxz8DiKg/viewform?usp=sf_link