Plan De Mercadeo Aplicado

Estudiantes
Juan C. Cobaleda Vásquez, Natalia Garzón Zarate,
Allison T. García Montaño y Maira L. Ayala López

Administración De Empresas
Fundación Universitaria Del Área Andina

Curso Planes De Mercadeo Grupo 017

Profesora
Nancy Johanna Lemos Pinzón

06 de Abril de 2020
 Tabla de contenido

Resumen Del Trabajo....................................................................................................................1

Introducción Del Trabajo.............................................................................................................2
Nombre del taller:......................................................................................................................2
Objetivo de aprendizaje:...........................................................................................................2
Descripción del taller:................................................................................................................2
Requisitos para el taller:...........................................................................................................2
Desarrollo.......................................................................................................................................3
1. Investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo............................3
Conceptos....................................................................................................................................3
Ejemplos de éxito de planes de mercadeo tipo servicio..........................................................5
2. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial (el servicio)..............................6
3. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa................................................................7
Resumen Ejecutivo....................................................................................................................7
Análisis de oportunidades y aspectos específicos....................................................................8
Grupo objetivo...........................................................................................................................9
Análisis de la competencia......................................................................................................10
Objetivos...................................................................................................................................11
Estrategias................................................................................................................................11
Presupuesto..............................................................................................................................13
Cronograma.............................................................................................................................14
4. Analicen la viabilidad de la propuesta y el presupuesto requerido.............................15
5. Presenten sus conclusiones frente al tema......................................................................16
Bibliografía...................................................................................................................................17
 Tabla De Ilustraciones

Ilustración 1....................................................................................................................................4
Ilustración 2....................................................................................................................................6
Ilustración 3....................................................................................................................................8
Ilustración 4..................................................................................................................................10
Ilustración 5..................................................................................................................................13
Ilustración 6..................................................................................................................................14
 Resumen Del Trabajo

El Presente trabajo tiene como finalidad en su primer punto dar una definición o definiciones

de diferentes planes de mercadeo que existen, y en el resto del desarrollo diseñar un plan de

mercadeo para una empresa de servicios, al final una vez realizado el ejercicio se presentaran

conclusiones frente al tema desarrollado.

 Introducción Del Trabajo

Nombre del taller:

El plan de mercadeo aplicado.

Objetivo de aprendizaje:

Diseñar un plan de mercadeo para una empresa de servicios real (tema libre).

Descripción del taller:

Esta tarea busca que usted aplique los conocimientos sobre el tema, consulte fuentes de

información y diseñe un plan de mercadeo aplicado a una empresa nueva en el sector de

servicios (tema libre).

Requisitos para el taller:

 Realice las lecturas presentadas en el eje.

 Revise otros documentos sobre el tema de planes de mercadeo.

 Consulte casos exitosos.

 Propicie el debate con sus compañeros.

 Desarrollo

1. Investiguen diferentes conceptos y ejemplos de planes de mercadeo

Conceptos

Según la definición de Philip Kotler, un plan de marketing es “un documento escrito en el que

se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de

Marketing-Mix, que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia dictada en el

ambiente corporativo, año tras año, paso a paso.”[ CITATION Nor15 \l 9226 ]

Esta definición podríamos completarla con la que hace Luis Ángel Sanz de la Tajada: “El plan

de marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada y

previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un

periodo de tiempo determinado, así como se desarrollan los programas y los medios de acción

que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto.”[ CITATION

Nor15 \l 9226 ]

El plan de marketing es un documento que elaboran las empresas a la hora de planificar un

trabajo, proyecto o negocio en particular. Señala cómo pretenden lograr sus objetivos de

marketing y de este modo, facilita y gestiona los esfuerzos de marketing.[ CITATION Eco19 \l

9226 ]
 Es un elemento más del plan de negocio, se señalan los principales objetivos buscados con ese

trabajo y se delimitan los aspectos económicos y técnicos de esa inversión previamente a su

lanzamiento.[ CITATION Eco19 \l 9226 ]

A través de la redacción de un plan de marketing, las empresas estudian el entorno que va a

rodear al nuevo proyecto, de modo que pueda afrontar y anticipar sus características y evolución.

Por este motivo, es de gran importancia para ellas contar con uno a la hora de preparar un nuevo

trabajo.[ CITATION Eco19 \l 9226 ]

Por medio del plan de marketing, se plantea la situación actual en forma de análisis los

objetivos establecidos por la compañía. Estos serán perseguidos mediante el empleo de

diferentes estrategias de marketing operadas por la empresa.[ CITATION Eco19 \l 9226 ]

Ilustración 1

[ CITATION Eco19 \l 9226 ]

Ejemplos de éxito de planes

de mercadeo tipo servicio

Rappi es uno de los grandes

ejemplos del emprendimiento

colombiano debido a que su

aplicación es ampliamente
consumida. En pocas palabras, Rappi es un asistente personal que quiere que tu vida sea más

fácil, y todo asistente personal necesita de una logística muy bien pensada y ejecutada. Rappi es

esa persona de confianza que nos hace mercado, domicilios, paga nuestras cuentas y que, en

palabras simples, mejora nuestra calidad de vida. La empresa creó un plan de marketing asertivo

que hizo que las personas quisieran descargar la aplicación y comenzaran a usarla, pero lo que

hizo la diferencia es que Rappi funciona, hace nuestra vida más fácil y cumple lo que promete.

El éxito es gracias al trabajo en equipo entre marketing y logística.[ CITATION Uni18 \l 9226 ]

Toda lista que busque mostrar estrategias de mercadeo exitosas tanto por el plan como por la

ejecución debe resaltar a Amazon. La sincronía entre marketing y logística en el e-commerce es

más evidente que en ninguna otra manera de vender productos y servicios. La promesa de

Amazon es que con un clic podemos comprar un producto y recibirlo donde nosotros digamos,

por eso, para lograr este objetivo, se necesita de una estrategia de mercadeo sólida que influya en

nuestra decisión de compra y que nos haga llegar el producto o servicio en las mejores

condiciones y en el tiempo prometido. Un líder en esto es Amazon.[ CITATION Uni18 \l 9226 ]

2. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial (el servicio)

Ilustración 2
 Razón Social Soporte Y Soluciones Logísticas SAS

Fecha De 07 de marzo de 2014

Constitución

Dirección Actual Carrera 54 64 a 75 Torre 5 Apartamento 12-01

Teléfono 3184191072

Ciudad Bogotá

Departamento Bogotá

NIT 900709323

Actividad Actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios o

arrendados

Forma Jurídica Sociedad Por Acciones Simplificada - SAS

Patrimonio Neto $151.410.516

Soporte y Soluciones Logísticas S.A.S

La empresa Soporte Y Soluciones Logísticas S.A.S, se encuentra ubicada en la ciudad de

Bogotá. Esta empresa fue constituida como SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y

se dedica a Actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios o arrendados ayudando a su

venta, alquiler o compra.[ CITATION Inf20 \l 9226 ]

3. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa

Resumen Ejecutivo

Dentro del presente resumen ejecutivo se analizó ciertos aspectos de la empresa que ayudarán a

tomar decisiones correctas para realizar un plan de mercadeo adecuado de la empresa.

El público objetivo de la inmobiliaria son personas de la ciudad de Bogotá de estratos 4,5 y 6

respectivamente, que estén entre los 27 años en adelante ya que dentro de este público están

quienes acudirán a la inmobiliaria para vender sus propiedades y/o quienes van a comprar o

arrendar, dado esta características podemos crear como estrategia de comunicación la utilización

de redes sociales y una página web donde se dará a conocer todo sobre la empresa como,

información y aspectos relevantes que ayudarán a que clientes potenciales se fijen y nos

prefieran por encima de las 1059 Inmobiliarias que existen en Bogotá. Esta estrategia de

comunicación se realizará teniendo en cuenta los recursos que actualmente generan.

Situación de mercadeo actual

Soporte y Soluciones S.A.S se encuentra actualmente como una empresa con poco manejo de

comunicación digital para acceder a sus servicios de compra, arrendamiento o venta de bienes

inmobiliarios, actualmente podemos evidenciar que solo cuenta con su oficina principal ubicada

en la ciudad de Bogotá y su teléfono principal, en el mercado actual se requiere de la tecnología

como páginas web, el voz a voz y demás elementos de comunicación para su reconocimiento y

trascendencia en el mercado competitivo.[ CITATION Inf20 \l 9226 ]

Soporte y Soluciones S.A.S cuenta con un rango de ventas anuales entre $5.000.000.000 de

Pesos a $10.000.0000.000 de Pesos generando un ganancia aproximadamente de $1.000.000.000

de Pesos dando así la necesidad de crear y facilitar la comunicación en los ámbitos tecnológicos

con el acercamiento al cliente y las empresas que requieran nuestro servicio dando así, un mayor

servicio y rentabilidad en cuanto a la competencia y el mercado competitivo.[ CITATION

Inf20 \l 9226 ]

Análisis de oportunidades y aspectos específicos

Ilustración 3

FODA

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS
 Conocimiento de administración
de negocios  No tiene reconocimiento en el mercado
 Posicionamiento en el mercado  Cultura organizacional
 Clientes fidelizados  No tiene marketign digital (páginas web,
 Contabilidad redes sociales, publicidad en otras
 Buen respaldo económico plataformas)
 Experiencia  No tiene expansión en la ciudad u otras.

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

EXTERNOS
 Generación de activos
 Personas interesadas en invertir
 Crecimiento económico en el país
 El auge del marketing digital
 Baja de imagen honestidad o de
calidad de otras inmobiliarias.
 Alianzas
 Profesionales de calidad en busca
de oportunidades
 Crisis financiera en el país
 Entrada de nuevos competidores
 Mercado altamente dependiente de las
tasas de interés
 Conflictos sociales
 Plan de Marketing de otras empresas con
renombre
Grupo objetivo.

El éxito de todo plan de mercadeo consiste en analizar quién es el grupo objetivo, pues de allí

donde identificamos nuestros posibles clientes, sus edades, características y hasta gustos Nuestro

grupo objetivo son las personas que superan los 27 años, en su mayoría parejas, pues hemos

identificado que son las personas que más optan por adquirir una vivienda pues ha esa edad más

que un deseo es una necesidad pues muchas de las personas deciden independizarse y adquieren

los recursos necesarios para hacerlo, este es uno de los temas que más influyen al momento de

adquirir una vivienda.

Por otra parte, es importante tener en cuenta que esta empresa tiene dos grupos objetivos, el

primero ya mencionado y que se describió, pero… ¿Que vamos a vender? ¿Qué vamos a

ofrecer?... Es allí donde evidenciamos nuestro segundo grupo objetivo; la edad en esta puede ser

variable, en su mayoría personas mayores de 35 años, con el objetivo de vender o rentar su

propiedad, muchas de estas personas son de estratos 4, 5 y 6, y deciden recurrir a una

inmobiliaria, se ha identificado que las personas de estratos 1, 2 y 3, deciden hacerlo por sus

propios medios ya que no cuentan con los recursos suficientes como para contratar nuestros

servicios.
 Análisis de la competencia
Ilustración 4
  Competidores
Vista 1. Grandes compañías
(oligopolio): segmentos de
global mercados a usuarios con
liquidación inmediata y una
estrategia organizacional en
busca de excelentes inmuebles
en estratos seleccionados, al
crecimiento con varias oficinas
y expansionismo
2. Segundo grado: forma
organizadora enfocada a
diversas estrategias
inmobiliarias.
3. Competencia tercer grado:
tienen una administración
enfocada a sobrevivir y requerir
cualquier negocio.
Experienci Páginas web con Marketing
a de de afiliados y facilidad de
usuario comunicación con clientes,
experiencia al usuario, chats en
línea y canales de comunicación
inmediata con asesores por
diferentes canales.
La Protocolos de pagos en línea,
usabilidad facilidad de manejo de la web y
excelente funcionamiento.
Contenido Tráfico, producto, contenido
estático, textos inclusivos,
Nuestra marca Donde se posiciona en el
(Soporte y soluciones mercado
logísticas S.A.S)
No posee una Debido a la poca
estrategia de información que se
marketing encuentra de (Soporte y
vanguardista al hoy en soluciones logísticas
redes sociales, página S.A.S), vemos que no tiene
web, misión, visión, implementado una
slogan, logo estructura administrativa
con las áreas que debe
tener una organización, sin
embargo, la parte de
contabilidad vista “no
afondo” nos muestra y
deja evidenciar que desde
que surgió en 2014 sus
ingresos son buenos más
no como los de la
competencia.
No está alineada o No impulsa
enterada de las nuevas información importante en
tecnologías, poca pro a las nuevas
información de tecnologías de la
utilidad para que información, es difícil que
clientes potenciales personas externas
puedan cerrar contraten hoy a una
negocios con la empresa que no posea
inmobiliaria. estrategia de marketing u
está familiarizada con
internet.
 publicaciones estáticas, facilidad
de cambiar los contenidos.

Objetivos

 Ayudar a transmitir información verídica sobre los servicios de venta, arrendamientos y

compra de bienes inmobiliarios que presta la empresa.

 Brindar nuestros servicios a empresas y clientes con mayor facilidad de contacto por

medio tecnológico.

 Brindar una experiencia única al cliente mostrando los diferentes diseños y modelos en el

servicio.

 Ser reconocidos a nivel nacional e internacional por nuestro servicio y seguridad a la

toma de tomar cualquier servicio de compra, venta o alquiler de bienes.

 Tener un desempeño financiero a corto, mediano y largo plazo logrando ser la empresa

más recomendada en el mercado.

Estrategias

 PÁGINA WEB: Se recomienda a la empresa hacer la implementación de una página web,

pues la transformación digital es uno de los aspectos más importantes hoy en día para el

buen funcionamiento de una empresa, es por eso que como primera medida se debe

desarrollar una página debido a la que la empresa no cuenta con una, y en estudios

anteriormente desarrollados nos damos cuenta, que la primera fuente a la que acudimos

cuando vamos a comparar vivienda es el internet.

  REDES SOCIALES: Estadísticas revelan que actualmente las redes sociales están siendo

utilizadas por personas de todas las edades, pero el 50% de ellas son usuarios entre los 25

y 44 años las cuales se encuentran entre el rango de edad de nuestro grupo objetivo, las 3

redes más utilizadas en Colombia son las siguientes:[ CITATION Med \l 9226 ]

1. YouTube: con un 96% (Para nuestro plan de Marketing se recomienda usar esta red

social, con anuncios cortos, pero con la mayor información posible y creativa de los

servicios que se prestan)[ CITATION Hoo \l 9226 ]

2. Facebook: con un 93% (Una red social llamativa, con información completa sobre

nuestros servicios, se recomienda subir contenido diario, promocionar no solo nuestro

servicio, si no las viviendas que tenemos disponibles para la venta, es importante la

creatividad y constancia). [ CITATION Hoo \l 9226 ]

3. WhatsApp: con un 89% (Se recomienda tener un celular corporativo del cual se deberá

encargar una persona que tenga toda la información de la inmobiliaria a la mano, por este

medio se debe brindar respuesta clara oportuna para tener al posible cliente satisfechos y

así lograr que nos escojan no solo por nuestro producto o servicio si no por nuestro

servicio al cliente).[ CITATION Hoo \l 9226 ]

Por otra parte es importante que en cada una de estas redes se implementan canales de

atención, para que nuestros posibles clientes, puedan llegar a nosotros de manera efectiva y por
diferentes medios, para una mayor efectividad se recomienda tener una persona que en la

empresa, la cual se dedique al manejo de la página, redes y canales de atención pues si queremos

lograr excelentes resultados debemos tener disciplina y constancia.

 REALIDAD VIRTUAL: Este es uno de los temas más innovadores que se ha venido

desarrollando en el comercio en general, por ejemplo, si deseamos comprar un mueble

para nuestra sala, no hay nada mejor que tener la posibilidad de ver cómo va a quedar en

el lugar donde lo queremos y esta no es la excepción, se recomienda a la empresa

implementar este nueva tendencia ya que cuando el cliente desee ver la casa , lo podrá

hacer con realidad virtual, esto será una ventaja ante la competencia ya que los clientes

podrán sentir como si estuvieran dentro del inmueble.

Presupuesto

Ilustración 5

PRESUPUESTO

Página WEB personalizada[ CITATION Ikk \l 9226 ] $3.200.000

Equipo de realidad virtual básico [ CITATION Mer \l 9226 $3.200.000

]

Persona encargada del manejo de página web y redes: $1.400.000

TOTAL $ 7.800.000
Cronograma
Ilustración 6
 CRONOGRAMA PLAN DE MERCADEO
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10
DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA DIA

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Investigación
y
reconocim ient
o de la
em presa

Situación de
m ercadeo
actual

Análisis de la
com pañía

Reconocim ien
to del grupo
objetivo de la
com pañía

Análisis y
reconocim ient
o de la
com petencia

Fijar objetivos
para el
desarrollo del
plan

Desarrollo del
plan
(Estrategias)

Presupuesto
4. Analicen la viabilidad de la propuesta y el presupuesto requerido

El objetivo de este plan es realizar fue ver la viabilidad de nuestra propuesta y

diagnosticar el posicionamiento actual de la empresa, con eso ver qué oportunidades de

mejora existen para implementar un plan de mercadeo que le ayude a cumplir el objetivo de

la empresa, de todo esto lo que se obtuvo como resultado fue la ineficiencia del marketing

digital, el cual se encuentra en auge, con el desarrollo de tecnologías que nos ayudará a darle

solución al vacío que hay. La implementación de la página web nos garantiza

reconocimiento, siempre y cuando le demos el uso adecuado, junto con los otros canales de

publicidad. A pesar que esta empresa cuenta con buen capital, buen movimiento financiero,

posicionamiento en el mercado, conocimiento de administración de negocios podría crecer y

extenderse por el país si le implementamos más eficiencia en los canales de comunicación. es

completamente viable, pues cuenta con los recursos económicos para invertir en este plan,

además que en el mercado externo encontrar varias alternativas y asesorías de desarrolladores

web, que impulsen su reconocimiento.

 5. Presenten sus conclusiones frente al tema

Dentro del análisis realizado podemos evidenciar que la inmobiliaria no cuenta con una

estructura organizacional, donde informe un comparativo del posicionamiento de la empresa

desde su apertura frente a la competencia, como también no cuenta con una página web donde se

pueda consultar el catálogo de servicios, experiencia, los diferentes canales de comunicación

entre otros; este análisis hecho con rigurosidad pone en evidencia que tiene una estrategia de

marketing que le ha funcionado para sobrevivir, más no para expandirse y obtener

reconocimiento en el sector. Por lo tanto la importancia de implementar un plan de mercadeo

objetivo, estructurado y visionario, con ayuda de las nuevas tecnologías le brinda la posibilidad

de acelerar el crecimiento exponencial de la empresa en un mediano y largo plazo.

También podemos concluir que diseñando y realizando un plan de mercadeo podemos

diferenciar y observar cómo está el mercado en cuanto a competencia y demás factores los cuales

como empresa tenemos que tener claros para poder surgir en el mercado y tener una rentabilidad

estable la cual nos proporcione un reconocimiento a nivel nacional e internacional.

 Bibliografía

Blog, N. (16 de Noviembre de 2015). Noray Blog. Obtenido de Noray Blog:

https://www.noray.com/blog/el-plan-de-marketing-i/
Colombia, I. (2020). Informa Colombia. Obtenido de Informa Colombia:
https://www.informacolombia.com/directorio-empresas/informacion-empresa/soporte-
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Colombia, M. L. (s.f.). Mercado Libre Colombia. Obtenido de Mercado Libre Colombia:
https://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-497498955-set-de-4-productos-vr-gafas-de-
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matt_tool=68802118&matt_word=&gclid=CjwKCAjwg6b0BRBMEiwANd1_SIA8-
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Economipedia. (Junio de 2019). Economipedia. Obtenido de Economipedia:
https://economipedia.com/definiciones/plan-de-marketing.html
Hootsuite. (s.f.). Hootsuite. Obtenido de Hootsuite: https://blog.hootsuite.com/es/redes-sociales-
mas-usadas/
Ikkonos. (s.f.). Ikkonos. Obtenido de Ikkonos: https://www.ikkonos.com/ideate/cuanto-debe-
cobrar-por-una-pagina-web-en-colombia-si-es-freelancer
Mediaclick. (s.f.). Mediaclick. Obtenido de Mediaclick: https://www.mediaclick.es/blog/cual-es-
la-edad-de-los-usuarios-de-las-redes-sociales/
Uniempresarial. (06 de Junio de 2018). Uniempresarial. Obtenido de Uniempresarial:
https://www.uniempresarial.edu.co/blog/3-companias-que-han-hecho-de-sus-estrategias-
de-mercadeo-un-caso-de-exito/