Universidad de Oriente

Núcleo de Anzoátegui
Escuela de Ciencias Administrativas
Comisión de Servicio Comunitario

Asesoramiento en el área de N.B.O. para los alumnos del 8vo Grado de

Educación Media del Liceo Bolivariano "Antonio José Sotillo" Barrio
Mariño, Municipio Sotillo-Pto la Cruz en el año 2016.

Bravo Génesis Ayala Jesús

CI: 22.710.758 CI:25.429.980

Pernia Reinaldo
CI: 22.840.006

Abril 2016
 Ficha técnica
IDENTIFICACIÖN DE LA COMUNIDAD: Barrio Mariño

IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION ALIADA: Liceo Bolivariano "Antonio

José Sotillo"

RIF: TELEFONO: 0426-

8859546
IDENTIFICACION DEL SUPERVISOR DE LA INSTITUCION ALIADA
Aracelis González
Cedula: Teléfono: Correo: Cargo o rol:
8.308.571 0426- arcelisgon@gmail.com Directora
8859546
Identificación de los receptores de la comunidad:
Nombre: Barrancas Mizleidy
Cedula: Teléfono: Correo: Cargo o rol:
11.423.652 0416- NBDSPROFE@gmail.com Coordinadora
8806709
Identificación de los receptores de la comunidad:
Nombre:
Cedula: Teléfono: Correo: Cargo o rol:

Identificación de los receptores de la comunidad:

Nombre:
Cedula: Teléfono: Correo: Cargo o rol:

Identificación de los receptores de la comunidad:

Nombre:
Cedula: Correo: Cargo o rol:

IDENTIFICACION DEL TUTOR:

Nombre:
Cedula: Teléfono: Correo: Cargo o rol:

IDENTIFICACION DEL COORDINADOR DE PROYECTO:

Nombre:
Cedula: Teléfono: Correo: Cargo o rol:

Observaciones (señalar el número de personas atendidas discriminada

por sexo)
 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
COORDINACIÓN GENERAL DE SERVICIO COMUNITARIO

GRUPO DE TRABAJO:
NOMBRE Y CÉDULA DE
TELÉFONO E-MAIL
APELLIDOS IDENTIDAD
Génesis 22.710.758 04248603994 bravogenesis24@gmail.com
Bravo
Jesús Ayala 25.429.980 04248168153 alfonso.410@hotmail.com
Reinaldo 22.840.006 04248369791 reinaldosamuel9@gmail.com
Pernia

TUTOR DEL PROYECTO:

NOMBRE Y CEDULA DE TELÉFONO FIRMA
APELLIDO IDENTIDAD

COORDINADOR COMISIÓN DE COORDINADOR COMISIÓN DE DIRECTOR DE ESCUELA DE

CARRERA DEL SERVICIO ESCUELA DEL SERVICIO INGENIERIA Y CIENCIAS APLICADAS
COMUNITARIO COMUNITARIO

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
COORDINACIÓN GENERAL DE SERVICIO COMUNITARIO
PROYECTO DEL SERVICIO COMUNITARIO
TITULO DEL PROYECTO:
Asesoramiento en el área de N.B.O. para los alumnos del 8vo Grado de
Educación Media del Liceo Bolivariano "Antonio José Sotillo" Barrio Mariño,
Municipio Sotillo Pto la Cruz en el año 2016.

DE LA COMUNIDAD: Barrio Mariño

NOMBRE: L.B. "Antonio José Sotillo"
UBICACIÓN: Edo. Anzoátegui, Pto la Cruz, Municipio Sotillo.

REPRESENTANTES
 NOMBRE Y CÉDULA DE TELÉFONO E-MAIL
APELLIDOS IDENTIDAD
Aracelis 8.308.571 0426-8859546 arcelisgon@gmail.com
González
Mizleidy 11.423.652 0416-8806709 NBDSPROFE@gmail.com
Barrancas

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

La oficina es considerada como una estructura física, donde se ubica el
personal administrativo de una empresa, junto con los equipos y mobiliarios
que necesitan para realizar su trabajo; como unidad de una organización o
empresa, la oficina se dedica principalmente a trabajar con la información y
documentación necesaria para administrar dicha organización.

En la actualidad la oficina alberga los servicios de información, administración,

planificación y comunicación en los cuales la dirección de una empresa
controla su patrimonio, promueve sus negocios y logra sus objetivos.

El liceo bolivariano Antonio José Sotillo, en su cronograma o contenido, tiene

el objetivo de enseñar a los alumnos las Nociones Básicas de oficina, donde
se ve :
- la oficina en el mundo empresarial
- forma de comunicarse en el mundo empresarial
- técnicas para atender llamadas telefónicas
- reglas de cortesía y eficiencia en el udo del teléfono
- fax
- funcionamiento básico del fax
- correo
- internet de comunicaciones
- la correspondencia; clasificación, factores en la oficina.
- clasificación de las cartas
- archivos
-equipos y materiales de oficina para archivar
- sistema de archivos entre otros...

Cuya finalidad es impartir en los alumnos el conocimiento necesario, para que

puedan desarrollarse con facilidad en un futuro en el mundo laboral.

En el L.B. Antonio José Sotillo tiene como punto de partida, estratégias de

aprendizajes empleadas en función a la praxis docente en el caso de la
asignatura educación para el trabajo en el área de N.B.O. que tiene reacción
en el campo laboral, que deben orientar al desarrollo de habilidades y
destrezas que le permitan al educando en el futuro desenvolverse a nivel
económico y social.

Se debe realizar una revisión minuciosa del método empleado por el docente
con el fin de romper con los modelos tradicionales de enseñanza, basados en
métodos memorísticos, repetitivos e imitativos, donde el alumno pasa a ser
sujeto pasivo que sólo ve, escucha, escribe y repite todo lo que al contenido
se refiere.
Atendiendo a estas consideraciones se plantea innovar el proceso de
enseñanza tradicional que imparten los docentes en el aula a través de la
utilización de estrategias lúdicas (ejercicios y juegos didácticos) y así lograr un
amplio conocimiento en los estudiantes y puedan relacionar de manera
significativa el aprendizaje. De esta manera surgen las siguientes posibles
soluciones:

- Hacer efectivo el uso de estrategias lúdicas para el estudiantado de 1er año

en la asignatura de N.B.O. en el liceo bolivariano "Antoni José Sotillo".

- Hacer efectivo el asesoramiento en el área de N.B.O del estudiantado del

liceo bolivariano "Antonio José Sotillo" para un mayor y eficiente desarrollo del
aprendizaje del educando, dándole nuevos conocimientos y reforzándole de
una manera más didáctica el que ya han venido adquiriendo por parte del
docente.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO:

El presente proyecto tiene como finalidad, la búsqueda de las estrategias
lúcidas para que los docentes la usen en su planificación como herramienta
para un mejor desarrollo de competencias de los educandos y encontrar
soluciones a:

- Desmotivación
- Apatía
- Inasistencias
- Bajo rendimiento académico.

El aporte de este proyecto radica en la efectividad de estrategias de

aprendizajes y como pueden ayudar en el desarrollo de habilidades de los
estudiantes, donde el juego puede ser una alternativa para lograr en los
educandos en la asignatura de N.B.O. un aprendizaje significativo en este
orden de ideas la sociedad exige a la educación hoy en día, que los nuevos
conocimientos sean transmitidos de una manera eficaz, así mismo se justifica
académicamente la investigación, la cual es necesaria para abordar nuevas
alternativas en el proceso de enseñanzas y aprendizajes con la finalidad de
facilitar el desarrollo de habilidades y destrezas teórico-práctico, donde dichas
ideas se producen en un proceso que forma parte del cognitivo e interactivo y
emocional.

Por esta razón la intención es lograr cumplir con el objetivo de este proyecto
para obtener un cambio positivo en los educandos en cuanto a su rendimiento
y otros factores que podrán influir en el proceso de aprendizaje, a demás es
importante ayudarlos a formarse, alcanzando nuevos conocimientos y que les
sea útil en el futuro en actividades relacionadas al nivel laboral.
Los prestadores de servicio realizarán su labor, en el ámbito de aplicación en
cualquier área que sea requerida por la comunidad en correspondencia con la
disponibilidad académica de la institución de educación superior, no creará
derechos u obligaciones de carácter laboral y debe prestarse sin
remuneración alguna.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
COORDINACIÓN GENERAL DE SERVICIO COMUNITARIO

OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar un programa de Asesoraramiento en el área de Nociones Básicas
de Oficina (N.B.O.) que permita un reforzamiento de los conocimientos
previos en los estudiantes del 8vo grado del Liceo Bolivariano "Antonio José
Sotillo".

METODOLOGÍA:

Aproximación - Abordaje

Se asistirá al liceo bolivariano Antonio José Sotillo en el cual dictan la

asignatura de Nociones Básicas de Oficina, donde se tendrá una conversación
con la directora, la cual deberá facilitar el acceso para efectuar la entrevista a
los profesores que dictan dichas cátedras, de allí se obtendrá la información
de la problemática que realmente se presenta en dichas asignaturas con
respecto a los cursantes de la misma.

Investigación

Se les realizará una entrevista a los profesores para conocer así las
deficiencias que tienen los educandos en la materia de N.B.O, luego se les
realizará a los estudiantes una serie de encuestas donde se estudiará y se
analizará los conocimientos que poseen con respecto a dicha asignatura, a
demás de como se sienten con el facilitador de la materia.

Diagnóstico

Una vez realizadas dichas entrevistas y encuestas se tendrá un conocimiento

más exacto sobre las dificultades verdaderas que se encuentren en el plantel
con respecto al rendimiento de los estudiantes que cursen la materia de
N.B.O. Según sea el resultado que se obtenga durante la investigación se
tomarán medidas oportunas para atacar la problemática de los estudiantes y
profesores.

Luego de haber encontrado el problema que afecta a los estudiantes en torno

a su rendimiento académico, se les notificará a los docentes que imparten la
materia de N.B.O. El problema o causa encontrada, con la finalidad de
establecer un diálogo positivo y buscar las posibles soluciones.
Organización y Planificación

Se tiene previsto agrupar a los alumnos según el nivel de conocimiento que

los mismos hayan obtenido del primer lapso, se procederá a reunir a los
alumnos con rendimiento de 10 puntos o menos, en base a una ponderación
de 20 puntos al cabo de prestar así la ayuda necesaria para poder ofrecer el
conocimiento preciso por parte de los prestadores de servicio a los
estudiantes que no estén aprobados en la materia de N.B.O. Luego de haber
localizado a los alumnos de bajo rendimiento los prestadores de servicio
procederás a la realización de distintas actividades dinámicas para llamar la
atención de los alumnos a lo largo del año escolar 2016-2017. cuyas
actividades serán:

En primer lugar se reforzará brevemente los conocimientos de años

anteriores, en forma de clases magistrales, inmediatamente se aplicará un
examen donde se espera que reflejen las dudas que el alumno tenga sobre
los temas ya evaluados, para así dar comienzo a los nuevos contenidos que
los profesores ejecutan en el 1er y 2do lapso del año escolar 2016-2017.

En la asignatura nociones básicas de oficina los temas a tratar serán:

(Temas) (Técnicas)
-Las empresas y su calificación --------------------Encuesta
-Los medios de transporte ---------------------------- Examen
-Las aduanas -----------------------------------------Clases Magistrales
-El cooperativismo --------------------------Discusión en pequeños grupos
-Caligrafías ------------------------------------- Discusión en pequeños grupos
-Oficinas ( correspondencia, archivos y transcripción de archivos) - Seminario
-El archivo ------------------------------------------------------Examen
-Documentos públicos ------------------------------------Encuesta
-documentos mercantiles negociables. ----Análisis de involucrados.

Los prestadores de servicio por medio de asesoría reforzarán y aclararan las

fallas o dudas que presenten los estudiantes durante las horas de clases de la
materia de N.B.O.

En esta fase utilizaremos técnicas de dinámica de grupos:

• Matrices de planificación.
• Discusión en pequeños grupos
• Análisis de involucrados.
• Seminario.
• Examen
• Clases magistrales encuestas.
• Entrevistas.
Ejecución y Evaluación

Una vez que se haya planteado los parámetros para la ejecución del proyecto
se procederá a llevar a cabo las actividades planificadas las cuales consisten
en asesorías en materia de N.B.O. reforzando así los conocimientos
adquiridos en clases, los prestadores de servicios en conjunto de los
profesores de dichas materias, mejorarán las capacidades de aprendizaje de
cada alumno cumpliendo así con las necesidades de aprobar con buenas
calificaciones las asignaturas.

De acuerdo con la planificación en cada sesión de asesoría se elaborarán

actividades en la que el alumno podrá aclarar sus dudas de manera dinámica
que serán mediante la interacción de los estudiantes y los prestadores de
servicios permitiendo así que los mismos puedan cumplir con sus horas
establecidas en la ley de servicio comunitario del estudiante universitario,
según la disponibilidad que el prestador de servicio tenga para realizar dicha
actividad.
Programa de reforzamiento básico en materia de N.B.O. para los alumnos de
8vo grado del liceo bolivariano Antonio José Sotillo, Municipio Sotillo del
estado Anzoátegui. Durante el año escolar 2016-2017 se evaluará mediante
los diarios de trabajos, la supervisión por el tutor, por el profesor titulado y la
coordinación del colegio ya mencionado, a demás, la presentación de videos,
fotos, folletos, que comprueben la ejecución del proyecto y la asistencia de la
comunidad estudiantil, Durante la asesoría académica y se evaluará la opinión
de cada estudiante acerca de las estrategias planteadas y los métodos
utilizados.

En esta última fase vamos a desarrollar y explicar detalladamente como

realizaremos las técnicas:
Discusión de pequeños grupos: Consiste en el intercambio mutuo de ideas
y de opiniones entre los integrantes de un grupo, en este caso con los
alumnos del liceo bolivariano “Antonio José Sotillo” donde se va a desarrollar
el tema sobre el cooperativismo y la caligrafías.
Esta técnica nos permitirá el máximo de acción y de estimulación recíproca
entre los integrantes, en donde se otorga responsabilidad para que todos
participen en las diversas actividades. Los estudiantes son enseñados a
pensar como grupo y a desarrollar un sentido de igualdad.
Mediante este método es posible establecer situaciones que favorecen la
conducción de grupos; se brinda la oportunidad a cada participante de ampliar
sus puntos de vista, así como de obtener comprensión y cristalizar sus
pensamientos. Para lograr esto es necesario que todos los miembros
escuchen atentamente, razonen, reflexionen y participen.
Análisis de involucrados: El análisis de involucrados es una herramienta
que nos permite a nosotros los prestadores de servicio identificar a aquellos
actores (personas, grupos o a la institución como tal) interesados en el éxito o
fracaso de un proyecto o iniciativa. Son también, aquellos que contribuyen o
que son afectados o que tienen influencia sobre los problemas a enfrentar.

El proceso de identificación de actores responde a los siguientes pasos:

· Hacer una relación de los grupos vinculados a la Formación Profesional del

liceo bolivariano “Antonio José Sotillo”, donde se desarrollará el tema de
documentos mercantiles negociables.

· Luego se va a Identificar los intereses, percepción, posición, recursos y

estrategias de cooperación con respecto al proceso.

La identificación de actores luego de ser realizada durante un taller de

planificación, Los resultados del análisis de actores deben ser presentados en
un resumen corto o en una matriz que se les realizará a los alumnos, algunos
pueden tener puntos de vista negativos del proceso de implementación; sin
embargo, sus posiciones necesitan ser entendidas para trabajar en una
dirección correcta. Los actores tienen diversos grados de contribución e
impactos potenciales y están implicados en el proceso de diversas maneras.

Matriz de planificación: asignaremos cada tarea de un diagrama de árbol a

una persona, grupo o departamento de los prestadores de servicio, para que
sean desarrollados en el liceo “Antonio José Sotillo”.
La matriz especifica quién llevará a cabo cada paso y cuando. La matriz
también puede especificar, para cada paso, quién prestará ayuda, cuál será el
presupuesto, quién es el contacto externo del equipo, la situación de la tarea,
etc.

Todos estos detalles que aporta la matriz ayudan al equipo a estar seguro de
que se realizarán las tareas necesarias.

Cómo interpretar una matriz de planificación:

Como mínimo, una matriz de planificación asigna responsables y una fecha de
finalización a todas las actividades necesarias para realizar un determinado
trabajo. Dicha matriz básica puede ampliarse para indicar alguna otra
información útil, como datos sobre informes provisionales, apoyo que
prestarán otras personas y recursos que se aportarán.
Mediante la asignación de responsabilidad y una fecha tope, la matriz de
planificación facilita el control del progreso y la realización del trabajo.
Paralelamente a este plan, es necesaria una revisión constante del progreso.
Cuando las tareas no se realicen dentro de plazo, el equipo necesitará
identificar acciones correctivas.

Cómo elaborar una matriz de planificación:

• Utilizar un diagrama de árbol para identificar todas las tareas
necesarias para realizar un trabajo específico.
• Listar cada tarea en un papel adhesivo y pegarlo en la pared o flip chart
en una columna vertical.
• Rotular otras columnas con "Quién" y "Cuándo".
• Trabajar en las tareas una a una. Realizar los siguientes pasos:
• Discutir e identificar la persona o grupo más adecuada para
realizar el trabajo.
• Acordar la fecha de terminación necesaria.
• Acordar como controlará el equipo el avance en la planificación. Las
posibilidades son:
• Con un tema de orden del día, en cada reunión obtener un
informe breve sobre las tareas en marcha.
• Hacer que el líder del equipo (o un miembro designado)
compruebe con cada persona responsable antes de la reunión, y así incluir en
el orden del día sólo aquellos temas que requieran discusión.
 • Transferir la matriz a un papel normal, e incluirlo en futuras actas y
órdenes del día de los equipos.

Seminario: El seminario tiene por objeto la investigación o estudio intensivo

de un tema en reuniones de trabajo debidamente planificadas, en este caso el
seminario será dirigido a los alumnos por los prestadores de servicio,
desarrollando como tema, La oficina: Correspondencia, archivo y transcripción
de archivos. Puede decirse que constituye un verdadero grupo de aprendizaje
activo, pues los miembros no reciben la información ya elaborada, sino que la
indagan por sus propios medios en un c lima de colaboración recíproca.

El grupo de Seminario está integrado por no menos de 5 ni más de 12

miembros. Los grupos grandes de deben subdividir en grupos pequeños para
realizar la tarea.

El Seminario posee ciertas características, tales como las siguientes:

• Los alumnos deberán tener intereses comunes en cuanto al tema y un

nivel de información semejante acerca del mismo.

• El tema o materia del Seminario exige la investigación o búsqueda

específica en diversas fuentes. Un tema ya elaborado y expuesto en un
libro no justificaría el trabajo de Seminario.

• El desarrollo de las tareas, así como los temas y subtemas por tratarse,
son planificados por todos los miembros en la primera sesión del grupo.

• Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el grupo de

seminario. El facilitador o el prestador de servicio en este caso, es un
miembro más que coordina las labores pero no las resuelve de por sí.

• Todo Seminario concluye con una sesión de resumen y evaluación del

trabajo realizado. Que será realizada por parte del prestador de servicio
hacia los alumnos del liceo bolivariano “Antonio José Sotillo”.

• El Seminario puede trabajar durante varios días hasta dar término a su

labor. Las sesiones suelen durar dos o tres horas.

Examen: Un examen o prueba de evaluación es una prueba en la que se

mide el nivel de conocimientos, aptitudes, habilidades o de una
Capacidades físicas. Se usa como herramienta para determinar la idoneidad
de alguien para la realización de una actividad o el aprovechamiento de unos
estudios.

Los prestadores de servicios aplicaran exámenes tanto oral como escrito, una
vez concluidos los temas de Medios de transporte y el archivo.
Puede ser realizado de forma oral (examen hablado), en papel (examen
escrito), con ordenador, en un entorno controlado (como en determinadas
pruebas físicas) o en un entorno abierto (como en un examen de conducción),
en un período definido de tiempo bajo supervisión. Puede componerse de
varias preguntas, cuestiones, ejercicios o tareas a realizar que tienen
asignados unos valores en puntos.

Encuesta: Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de

investigación descriptivos en el que los prestadores de servicio buscarán
recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado en dar una
entrevista a los alumnos del liceo bolivariano Antonio José sotillo, sin modificar
el entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para
entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla.

Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas

dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población
estadística en estudio, integrada a menudo por personas, empresas o antes
institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, ideas, características
o hechos específicos.
La razón de la encuesta será recopilar información de los alumnos sobre las
empresas y su clasificación como también documentos públicos.

Clases magistrales: Una clase magistral es una clase llevada a cabo en un

aula universitaria por un profesor acreditado. Pero en este caso será llevado a
cabo por los prestadores de servicio en el aula de clases hacia los alumnos.
En las universidades antiguas solía consistir simplemente en una lectura
comentada. Actualmente, la lección o enseñanza puede incluir asimismo
medios audiovisuales. Con esta técnica se va a desarrollar el tema de las
aduanas, con el fin de enseñar mediante la explicación de los diferentes
conceptos, la impartición de lecciones en las que el prestador de servicio
expone y el alumno atiende.

Las clases magistrales están muy arraigadas, no en vano son el mejor

exponente de un concepto casi universal: los conocimientos se adquieren a
partir de su explicación, más o menos ordenada, por parte de quien está en
posesión de ellos. Es tan universal que cualquier joven profesor suele recurrir,
cuando se enfrenta por primera vez a su nueva responsabilidad docente, a las
clases magistrales recibidas, como primer material de trabajo. Los prestadores
de servicio se reunirán con el tutor del proyecto, de manera periódica, para así
determinar las estrategias a desarrollar en el aula..

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
 NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
COORDINACIÓN GENERAL DE SERVICIO COMUNITARIO

CRONOGRAMA DE DESARROLLO:
Semanas
Aproximación o
acercamiento.
Investigación o
estudio.
Diagnóstico

Organización.

Planificación.

Ejecución.

Evaluación.

Plan de inversión:

Materiales y equipo:

• Resma de papel bond tipo carta

• Borradores de pizarrón

• Marcadores

• Láminas de papel bond

• Guías

• Láminas de cartulinas

• Video Beam

• Folletos

• Refrigerios.