Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

INFORME DEL PLAN DE MARKETING

Definir el proceso

Aprendices
 
Miguel Duvan Bohórquez Cárdenas
Andrea Rave Robledo

Instructor

Ana María Perdomo

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

2020

Lujos y Accesorios Ángel

 INTRODUCCION

En el plan de marketing Lujos y Accesorios Ángel se proponen metas y

objetivos que pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente como las de la
Organización, al implementar un plan del marketing que permita a la organización
evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio,
competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está enfocado en hacer uso
de las nuevas tecnologías para los servicios fuertes y más representativos de la
como el diseño personalizado por medio de la página Web

En Lujos y Accesorios Ángel, vimos una gran oportunidad en la adquisición y

comercialización de repuestos, de lujos para las motocicletas no sólo vendiendo
nuestro producto, sino también concientizando a los usuarios de la importancia del cuidado
y mantenimiento de las motos que hacen parte de su patrimonio y generarían un
gasto de alto costo si no se les protege con tecnología y calidad, que son nuestros
puntos más relevantes a desarrollar en el mercador. En el proceso de la
planeación estratégica, desarrollamos misiones y propósitos comerciales básicos,
realizando análisis cualitativos para obtener datos acerca del comportamiento del
consumidor y cuantitativos para calcular presupuestos, riesgos y beneficios del proyecto.

Lujos y Accesorios Ángel

 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Analizar nuestra gestión comercial para captar, retener y fidelizar a los clientes a
través de la satisfacción de sus necesidades, buscando el éxito en los mercados a
nivel local y nacional. Lo realizaremos por medio de estudios de mercados
delimitados y segmentados, estudio de competencia con características de precio,
calidad, distribución, eficacia, volumen de ventas y políticas comerciales; también
es necesario potencializar nuestro producto, mantener en constante movimiento la
plaza física y virtual, generar actividades de promoción y ofrecer un precio justo
que genere rentabilidad, pero que también sea asumible y adecuado, compitiendo
efectivamente, ofertando de manera oportuna e innovando con una excelente
campaña de publicidad para lograr la frecuencia de compra esperada

Girar en torno a identificar o determinar la aceptación de la propuesta del Informe

del plan de marketing, será lo principal. Este objetivo es necesario para completar
actividades futuras relacionadas con el lanzamiento o posicionamiento del
producto dentro de la organización de eventos comerciales y por ende del plan de
marketing.
Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los
aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente.
Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la organización
(perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de Satisfacción, entre
otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las Ventajas de adquirir el
servicio

Lujos y Accesorios Ángel

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones

Para que se dé por hecho la implementación.
 Capacitar y conformar el personal del área comercial.
 Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.
 Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las
funciones y el cumplimiento de las normas en la organización.
 Evaluar constantemente el personal comercial.

 Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

 Lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su
calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.
 Ampliar el mercado hacia la capital de Bogotá

Lujos y Accesorios Ángel

 PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

MEZCLA DEL MARKETING MIX.

Esta es la forma más precisa para conocer las estrategias y puntos clave que
establecen el perfil del cliente y determina los gustos del cliente dependiendo
sus características, a continuación, se presentara la propuesta del Marketing Mix
Para la Lujos y Accesorios Ángel

Nivel De Satisfacción.

La Meta es evaluar el grado de satisfacción del consumidor con relación a los

precios del servicio ofrecido (Tuning). Esta meta se fundamenta en la información
obtenida por el análisis de las encuestas y la caracterización de los consumidores,
con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los aspectos de satisfacción.
Por esta razón la encuesta se aplicará telefónicamente.

Servicio

Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado

Lograr que Lujos y Accesorios Ángel sea reconocida en el mercado antioqueño
mediante lo estándares de calidad y con el respaldo que ha caracterizado a la
organización, todo esto teniendo en cuenta la población de Medellín

El Objetivo

Realización y ejecución de convenios con otra marcas de repuestos y accesorios

para motos además dealianzas estratégicas con marcas en busca de patrocinios
para obtener mayores beneficios al momento de comercializar y ofrecer el servicio
dependiendo de las necesidades más identificadas como presupuesto, gusto y
ubicación.

Estrategia Para El Servicio

 Realizar estrategias de exhibición Merchandising en almacén, creando ambiente

de calidez que permita dar a conocer nuestros productos al consumidor,
permitiendo que se enamore de nuestros productos
 Establecer como medio de pago el recaudo digital, teniendo en cuenta que es
más practico el pago por estos medios

Lujos y Accesorios Ángel

 Estrategia Responsable Tiempo Medidas de
control
Estrategias de Líder área Comercial 1 Mes Informe con
exhibición evidencias
fotográficas
Medio de pago digital Caja Causación inmediata

Precio

El precio tiene relación con el producto adquirido por el por el usuario o el servicio
contratado, Los precios con relación a la competencia están establecidos entre
rangos aceptables.

Estrategia para precio

Constantes promociones de los productos y servicios de nuestro almacén

Comunicación De Marketing Integral Se harán campañas publicitarias utilizando

las redes sociales, publicidad móvil con la misma unidad móvil

Objetivos

 Promocionar nuestros servicios de forma económica

 Darnos a conocer

Lujos y Accesorios Ángel

Estrategias de comunicación de marketing integral Redes Sociales

En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir

información de forma rápida y eficaz sobre el producto a los clientes potenciales
que navegan por la web. Además, de promocionar y dar a conocer el servicio,
permite también evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores, para
alcanzar el mejoramiento continuo. Como principal red social está Facebook de
Lujos y Accesorios Ángel, debido a la afluencia de público, considerándola
como una estrategia de comunicación.

Lograr que la Unidad móvil sea reconocida en el mercado, mediante los

estándares de calidad y respaldo que poseen .
 Otra meta será crecer y fortalecerse ante la competencia con el Plan de

Publicidad rodante

A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la
zona urbana de Medellín, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a bajo
costo; mediante la información colocada en la unidad móvil que presta el servicio
de domicilio en el almacén.

Lujos y Accesorios Ángel

Tarjetas de Presentación

En esta misma se pretende lograr llamar la atención de nuestros clientes, está

contiene información necesaria de una manera breve de los elementos básicos de
la empresa, como su dirección, teléfono, correo electrónico y redes sociales para
que puedan solicitar información o de hecho concretar pedidos.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Segmentación del mercado acorde con el servicio

1: identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización de
nuestros posibles clientes
2: Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles
clientes, es decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación de la
unidad móvil veterinaria.

Fuentes:

Primaria: investigación de la web, uso de bases de datos obtenidas en encuestas.

Lujos y Accesorios Ángel

 3: El mercado potencial al cual se quiere llegar es a las personas de estrato medo
alto
4: las variables son: Medellín es una ciudad de temperatura promedio es de 24º y
está ubicada a 1.479 metros sobre el nivel del mar; cuenta con una extensión de
105 kilómetros cuadrados de suelo urbano, 270 de suelo rural y 5,2 de suelo para
expansión.
El área urbana de Medellín se divide en 6 zonas, estas a su vez se dividen
en comunas sumando un total de 16. Las zonas en realidad carecen de valor
territorial, y solo son utilizadas para agrupar a las comunas según su ubicación
dentro de la ciudad. Las comunas se dividen en barrios y en áreas institucionales.
La ciudad tiene 275 barrios oficiales y 20 áreas institucionales. Las áreas
institucionales son grandes sectores con algunas características de barrio, pero su
población no es permanente y carece de viviendas, ejemplo los campus
universitarios. La zona rural se divide en 5 corregimientos, estos a su vez se
dividen en veredas. Los corregimientos San Antonio de Prado y San Cristóbal, son
los corregimientos más poblados de Colombia, con más de treinta mil habitantes
cada uno.

Las zonas están distribuidas de la siguiente manera

 Zona 1 - Nororiental
o 1.1 Comuna 1 - Popular
o 1.2 Comuna 2 - Santa Cruz
o 1.3 Comuna 3 - Manrique
o 1.4 Comuna 4 - Aranjuez
 Zona 2 - Noroccidental
o 2.1 Comuna 5 - Castilla
o 2.2 Comuna 6 - Doce de octubre
o 3 Comuna 7 - Robledo
 Zona 3 - Centro oriental
o 3.1 Comuna 8 - Villa Hermosa
o 3.2 Comuna 9 - Buenos Aires
o 3.3 Comuna 10 - La Candelaria
 Zona 4 - Centro occidental
o 4.1 Comuna 11 - Laureles—Estadio
o 4.2 Comuna 12 - La América
o 4.3 Comuna 13 - San Javier
 Zona 5 - Suroriental
o 5.1 Comuna 14 - Poblado
 Zona 6 - Suroccidental
o 6.1 Comuna 15 - Guayabal
o 6.2 Comuna 16 - Belén

Lujos y Accesorios Ángel

Nue Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar
a

Nuestro almacén se encuentra ubicado en la Zona del centro de la ciudad donde

consumidores podemos abarcar un gran grupo de consumidores adecuándolo
para cada clase de cliente, en su mayoría clientes las edades de los clientes
oscilan entre 20 y 50 años

Aplicamos nuestro plan de ventas en este caso tendremos en cuenta que en el

mercado en el momento ninguna otro almacén cuenta con el servicio de
personalización de motocicletas por medio virtual, desde nuestra plataforma los
usuarios podrán acceder a toda la tecnología que les permitirá hacer su sueño
realidad, plasmando toda su imaginación en sus motos.

Lujos y Accesorios Ángel

 Dedicación a sus mascotas
 Responsabilidad en el cuidado y atención
 Nuestros productos van dirigidos a todas las personas des de los 3 años hasta
PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Nuestra area comercial se enfoca directamente en la satisfacción y complacencia

de nuestros clientes, por ello hemos diseñado un plan de seguimiento y
cumplimiento que permite medir, proyectar y acompañar a nuestros vendedores
en la realización de sus ventas con el fin principal de mantener su fidelidad y hacer
de nuestros equipo de trabajo un grupo competitivo, fiel y entusiasta en la
consecución de sus metas y presupuestos.
El plan a desarrollar comprende una serie de resultados que serán evaluados por
el Supervisor Comercial quien tendrá un rango de calificación y ejecución de
tareas con el cual podrá medir y exigir a sus asesores en el momento pertinente
con soportes e ideas innovadoras que ayuden a retomar el buen desarrollo de sus
actividades.
Se deberán tener presentes y al día los siguientes ítems en cada una de sus
planillas y usuario online creado para el desarrollo, seguimiento y calificación
quincenal o mensual según se establezca:
 Desarrollo de ruta asignada
 Realización de visita a nuevos clientes
 Realización de llamadas a clientes potenciales
 Ejecución de presupuesto de venta asignado
 Seguimientos de devoluciones y cambios
 Número de clientes incorporados

Esto será evaluado por el supervisor y auditado en las reuniones directivas donde
se verificara la efectividad y eficiencia del equipo.

Lujos y Accesorios Ángel

 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Para Lujos y Accesorios Ángel es primordial cumplir con la solicitudes y demandas

de los clientes, por ello estamos preparados para prestar el mejor de los servicios
y hacer llegar nuestros productos a donde el cliente lo requiera.

Nuestra distribución pasa por una serie de procesos donde nos encargamos
principalmente de mantener nuestra tienda física con un stock suficiente y
constantemente actualizado para que la experiencia y la visita de nuestros clientes
se única, rápida y satisfactoria.

Igualmente nos enfocamos en nuestros mayoristas procurando que mantenga un

flujo de productos constante, contamos con el apoyo de nuestro equipo de
vendedores quienes están en constante comunicación con los almacenes y hacen
que no se vea afectado su rotación de productos.

En nuestra tienda virtual contamos con un amplio de control y asignación de citas

para los servicios.

Para las compras On-line dentro de Medellin contamos con las motocicletas de la
empresa las cuales están destinadas a realizar las entregas en el area urbana,
igualmente si las compras son realizadas por clientes fuera del area de influencia
contamos con servicio de envíos a cualquier destino del país.

Lujos y Accesorios Ángel

 ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

Debido a la contingencia producto de la pandemia por Covid-19, gran porcentaje

de la economía desafortunadamente se vio obligada a cerrar sus comercios, sin
embargo esto dio oportunidad a la utilización de los medio electrónicos como
medio de compras (e-comerce).
Pese a que somos un negocio que cuenta con varios servicios que se deben
prestar de forma presencial y manipulando los vehículos de nuestros clientes, nos
brindamos la oportunidad de explorar el mundo del E-Commerce ya que gran
parte de nuestros clientes son usuarios de redes sociales y constantemente están
en interacción con internet, decidimos lanzar nuestra tienda virtual.
En la tienda virtual se ubicaran catálogos con precios, marcas, modelos, estilos,
tallas; se brindara un amplio portafolio de oportunidades que permiten a los
clientes visitantes de la pagina explorar, conocer y adquirir nuestros productos de
forma segura y rápida como esta plataforma lo permite.
Inicialmente nuestro alcance podríamos indicar que se encontraba restringido al
area del valle de aburra, sin embargo el e-comerce ha permitido que nuestra
marca llegue a lugares que están fuera del perímetro regional.

Gracias a nuestra tienda virtual y al plan de distribución con el que contamos

hemos podido ampliar nuestra red geográfica satisfactoriamente encontrándonos
con clientes de diferentes zonas del país donde no cuentan con acceso a
productos, servicios, asesorías; que nosotros ofrecemos con normalidad.

Lujos y Accesorios Ángel

 INFORME FINAL.

Desarrollado el plan de marketing de lujos y accesorios angel, evidenciamos que nos

encontramos en buen camino y se han realizado los procesos y procedimientos al pie de la
letra con el fin principal de seguir creciendo y aprendiendo de nuestra experiencia.
Constantemente nos vemos en el plan de mejoramiento, de implementar nuevas ideas
y propuestas que generan confianza y seguridad en nuestro equipo de trabajo
fomentando el trabajo conjunto, la confianza, y el desarrollo personal de nuestros
colaboradores.
Nuestros clientes son la base fundamental de nuestra empresa y por esto estamos
comprometidos con la capacitación, información y apoyo de nuestros colaboradores para
así garantizar la mejor experiencia que pueda tener un cliente de nuestra empresa,
contamos con alianzas estratégicas de empresas encargadas de la logística y transporte de
nuestros productos garantizando el cumplimiento de llegada de nuestos pedidos, además
de la atención personalizada y cercana al cliente lo que genera una relación de confianza y
ayuda a la fidelización y mantenimiento de nuestos usuarios.

Lujos y Accesorios Ángel