Asignatura:

Informática Empresarial

Título del trabajo:

Sistemas de Información

Presentan:

Diana Torres. ID: 730113

Valentina Fajardo. ID: 735964

Maryi Guevara. ID: 737367

Luisa Fernanda Idrobo ID:727800

Docente:

Julián Meza
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Colombia, Santiago de Cali Abril 16, de 2020

Introducción

En este trabajo se dará a conocer los tipos de sistema de información, y la explicación

de cada uno, su importancia, objetivo, ventajas y desventajas. Antes de empezar
recordemos que es un sistema de información Conjunto de elementos que se relacionan entre sí
con el fin de apoyar la actividad de una empresa o negocio. Estos realizan cuatro actividades
básicas: Entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la información.
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Índice

Introducción…………………….……………………………………..……..2

CRM…………………………………………………………………………4

HRM…………………………………………………………………………5

FRM…………………………………………………………………………6

ERP…………………………………………………………………………7

SCM…………………………………………………………………………8

CONCLUSION……………………………………………………………..10

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………….10
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El CRM

El CRM puede entenderse como una estrategia de negocios orientada a centrar

todos los recursos con los que cuentan las empresas y que estas a su vez ponen a
disposición de los clientes, permitiendo la interacción compañía - cliente obteniendo
información a cada estimulo brindado.

Sin embargo, haciendo uso de una definición más profunda pero sencilla el CRM
es una estrategia de negocio qué ubica al cliente como el centro principal de las
actividades empresariales que se basa en:
• Un conocimiento altamente estructurado del comportamiento del cliente.
• Un diseño muy bien elaborado de experiencias altamente satisfactorias
para el cliente en cada punto de interacción.
• Una cultura empresarial centrada en el cliente.
Es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes a efectos de
optimizar su valor a largo plazo. CRM requiere una filosofía y cultura de
negocios centrada en el cliente para soportar efectivamente los esfuerzos de
mercadeo, ventas y proceso de servicio. Las aplicaciones de CRM pueden
habilitar una efectiva administración de las relaciones con el cliente, dándose
por entendido que una empresa tiene el correcto liderazgo, estrategia y cultura

ventajas
 Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a los
trabajadores ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del historial
de interacciones, recordatorios de llamadas y reuniones de ventas.
 Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos
 Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío
automático de correos electrónicos y SMS a los clientes.
 Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy simples
pero significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños.
 Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a
través de informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.
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HRM (Human Resource Management)

HRM o Human Resource Management responde a la gestión de las personas en las
organizaciones de una manera estructurada y completa. Una gestión eficiente e integrada de
Recursos Humanos incluye diferentes módulos como la gestión de planillas salariales
(contratación, reclutamiento y Seguridad Social), Control de Presencia (asistencia y
absentismo, vacaciones).

El sistema de informes está completamente integrado con el módulo de contabilidad. Le

permite establecer una gestión por asunto y generar las facturas basadas en costes (recursos
humanos, gastos …). También puede generar informes de beneficios de hojas de asistencia
y analizar el rendimiento del personal.

Con la implementación de un sistema HRMS en la empresa, los empleadores pueden

disponer de información referente al desempeño de sus empleados, historias personales,
habilidades, preferencias del lugar de trabajo, pero además de todo ello, es posible a través
de la plataforma llevar a cabo una administración eficaz en torno a las necesidades de
formación profesional que requieren quienes se desempeñan en la organización.

En cuanto a su conformación, en el mercado actual existen diferentes soluciones

HRMS, que pueden ajustarse a las necesidades de cada empresa, ya que por un lado nos
encontramos con los sistemas HRMS, compuestos por módulos individuales, y por el otro
existe la opción de utilizar una suite HRMS, la cual por lo general es implementada por
las medianas empresas.

La HR también se ocupa de las relaciones laborales, es decir, del equilibrio de las prácticas
organizacionales con las regulaciones derivadas de la negociación colectiva y las leyes
gubernamentales. HR es un producto del movimiento de relaciones humanas de principios
del siglo 20, cuando los investigadores comenzaron a documentar formas de crear valor
comercial a través de la gestión estratégica de la fuerza de trabajo.
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FRM (Finance Resource Management)

Los sistemas de administración de recursos financieros (FRM), son sistemas que surgen de
la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como son las proyecciones de ventas,
el ingreso y los activos tomando como base estrategias alternativas de producción y
mercadotecnia, así como la determinación de los recursos que se necesitan para lograr estas
proyecciones.

Precisamente, los sistemas FRM tienen como objetivo dar una solución confiable y
adecuada a la necesidad de la empresa de poder recolectar y compilar toda la información
referente a las áreas contables, en las que se incluyen el ingreso y el egreso de activos.

Las plataformas FRM son en realidad una herramienta muy valiosa para todas las áreas de
la organización comercial, ya que los datos que circulan en el sistema se encuentran
disponibles para todos los actores de la empresa en todo momento. Y con el fin de lograr
una mejor organización de los datos, los mismos se almacenan en diferentes categorías,
entre las cuales se encuentran ventas, compras, stock, logística, contabilidad, gestión de
proyectos, inventarios y control de almacenes y pedidos, entre otros, dependiendo de las
necesidades de la empresa.
De esta forma, gracias a las soluciones que brindan los sistemas FRM, los responsables de
las áreas financieras de una organización comercial pueden verificar en tiempo real la
situación financiera de la empresa, con el objetivo de poder tomar decisiones y planificar
más eficientemente las estrategias a seguir.

En general las soluciones FRM más utilizadas en todo el mundo suelen ser aquellos
sistemas que poseen un formato modular, ya que esto permite que cada empresa pueda
disponer de las herramientas que realmente necesita, y además que con el tiempo pueda
expandir el sistema de acuerdo al crecimiento de la compañía.

Es importante tener en cuenta que la incorporación de un sistema FRM en una

empresa, más allá del tamaño que la misma posea, redunda en una serie de beneficios
tangibles, tales como el aumento de la productividad, la mejora en efectividad y velocidad
de la gestión financiera, el fortalecimiento en la relación con los clientes, entre otras
cosas, todo ello gracias a la posibilidad que brinda la plataforma de generar los informes
necesarios en el momento oportuno.
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ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Un ERP es un amplio conjunto de herramientas de gestión para controlar la oferta y
demanda, los ERP también proporcionan un alto grado de integración entre los procesos de
negocio como ventas, marketing logística compras desarrollo de nuevos productos y
gestión de recursos humanos. La integración permite también que las empresas manejen en
sus negocios con altos niveles de servicio al cliente, disminuyendo los inventarios y
logrando costos más bajos y proporcionando la base para un soporte electrónico eficaz,
también se puede decir que ERP lo definen unos módulos estándar como producción,
ventas, recursos humanos, finanzas. Lo cual están ligadas hacia las necesidades específicas
de los clientes
Las ventajas de un ARP
El tiempo real
que es una de las grandes ventajas ya que en cualquier momento se puede acceder la
información registrada, o almacenada en ellos, cualquier información o cambios que se
hagan se puede ver de forma inmediata.
Aumenta el rendimiento del talento humano
solo con el ERP ayuda a simplificar todo lo que tengas que realizar ahorras tiempo
Combaten la información duplicada
permite de forma automática toda la información que almacena para que sea fácil de
encontrar.
Ahorro de costes
permite que el funcionamiento de tus equipos tecnológicos sea más bueno y tengas que
invertir menos dinero en la parte tecnológica.
Agiliza la atención al cliente- permiten reducir el tiempo de atención, mejoran la calidad
del servicio y dejan una mejor reputación de la empresa
Más seguridad para la empresa
Los datos almacenados en la ERP son protegidos para que no puedan ser robados ni
manipulados por nadie externo a la empresa, te mantiene la información actualizada, y
disponible en todo momento y organizada también la protege de enemigos que quieren
robar datos confidenciales de tu empresa
Desventajas de un ERP
Hay que tener en cuenta los posibles problemas que se pueden presentar al poner en marcha
este tipo de sistema de organización
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Tenemos, resistencia al cambio, ya que al involucrar al personal en el uso de esta

herramienta puede resultar difícil al comienzo de su implantación, y se puede decir que los
empleados se le dificulte ejecutar al sistema y prefieran seguir llevando a cabo sus tareas
por el método convencional. Este aspecto puede disminuir la eficacia del ERP
Los beneficios no son inmediatos, las tareas necesitan tiempo de ejecución debe entenderse
que los beneficios al usar esta herramienta empezaron a ser notables con el paso del tiempo.
La ejecución depende del talento, el uso y manejo del software ERP dependerá de los
empleados, por lo tanto, la educación, y disposición y capacitación de los trabajadores
influyen al momento de ejecutar correctamente al ERP, seria educar al talento humano que
va a interactuar con las aplicaciones y motivarlos a disfrutar de los beneficios de este nuevo
modelo de trabajo es vital para la empresa

SCM (Gestión de suministro)

Que es Un sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM) es un conjunto de
soluciones de software que administra y supervisa el flujo de bienes, datos y finanzas a
medida que un producto o servicio se mueve desde el punto de origen hasta su destino final.
Las actividades de la cadena de suministro incluyen
APROVISIONAMIENTO, GESTION DEL CICLO DEL PRODUCTO,
PLANIFICACION DE LA CADENA DE MINISTRO, LOGISTICA, Y GESTION DE
PEDIDOS.
También podemos profundizar que el sistema de gestión de la cadena de suministro,
incluye el manejo también de materiales y paquetes de software para todas las partes que
trabajan juntas para crear el producto, y también cumplir con los pedidos y hacerse
seguimientos para los proveedores, fabricantes, mayoristas, proveedores de transporte,
proveedores de logística y minoristas, a lo largo del tiempo también se multiplicaron las
redes, y rutas comerciales se crearon rutas marítimas. También se crearon puertos,
ferrocarriles, se simplifica la comunicación para que el sistema de gestión de la cadena de
suministro sea más eficiente y con el tiempo lo que se quiere es que el SCM sea modelos
más avanzados y complejos.
La llegada del internet cambio la forma en que funcionaban los sistemas de cadena de
suministros tradicionales. Un mercado más dinámico y centrado en el cliente exigía formas
de trabajo más inteligentes y agiles. Esperar que los bienes se transportaban desde un
fabricante a una sala exposición se había convertido en una opción para el consumidor. Y
las soluciones de cadenas de suministro lineales tardaban demasiado tiempo. Los
consumidores querían interactuar con los productos em cualquier enlace de la cadena y
valor. Y se entiende que el sistema de gestión de la cadena de suministro ya no es una
cadena, si no que ha convertido en una colección de webs a los que puede acceder las 24
horas del día, también unas de las mejores estrategias de cadena de suministro, de hoy
exigen un modelo y operativo basado en la demanda que pueda reunir a todas las personas,
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los procesos y tecnología en torno a las capacidades integradas. La tecnología en la nueva

se ha convertido rápidamente es un modelo ya que las empresas pueden detectar
oportunidades y crecimientos en ganancias, aprovecharlas de manera rápida y segura y
rentable. También permite a la empresa tener datos inteligentes, llevar esas capacidades a
sus empleados y socios comerciales hacen que todo sea mas eficientes y colaborativos en su
trabajo, ayudándole a obtener mejores resultados comerciales a medida que un número de
empresas cada vez mayor transforma su sistema de cadena de suministro trasladándose a
Sus nubes completas, seguras y los beneficios son cada vez más evidente como.
, visibilidad, agilidad facilidad, seguridad,
Y en sus ventajas tenemos la logística que gestiona todas las necesidades de
almacenamiento dentro y fuera de las fronteras para reducir costes
Gestión del ciclo de la vida del producto- esto nos permite innovar, y desarrollar y
comercializar productos rentables para hacer
Planificación de la cadena de suministro nos ayuda a mantenernos a los cambios del
mercado mediante el diseño proactivo de estrategias
Aprovisionamiento- controlas los costes y logra los márgenes más altos
Gestión de pedidos- gestiona los pedidos de todas sus canales para ser buen visto por sus
clientes
Fabricación – agiliza el proceso de fabricación a través de la visualización-
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Conclusión

Los sistemas de información son esenciales para el manejo eficaz de una empresa, y
ofrecen seguridad, agilidad y demás beneficios que harán crecer la empresa y/o compañía,
por lo tanto, vale la pena invertir en ellos.

Bibliografía

● https://www.youtube.com/watch?v=TvuZwGHAEMM
● http://bdigital.unal.edu.co/8595/1/2822130.2012.pdf
● https://tecnologia-facil.com/empresas/que-es-frm/
● http://gestionderecursosfinancierosfrm.blogspot.com/2015/06/blog-post_91.html
● http://wwwsistemadeinformacion.blogspot.com/p/admin-sistemas-de-
informacion.html
● http://sistemasdeinformacionusantotomas.blogspot.com/p/blog-page_5201.html
● https://www.evaluandosoftware.com/las-tecnologias-informacion-la-gestion-
recursos-humanos/
● https://www.shutterstock.com/es/search/pointing+out?page=3