NORMA ISO 9001

(ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACION)

Norma basada en la gestión y requisitos de

control de procesos destinados a alcanzar la
mejora.

OBJETIVO REQUISITOS DE DOCUMENTACION CONTROL DE

GP
REGISTRO ESTRUCTURA

Aumentar la
GENERALIDADES MANUAL DE CALIDAD Registros
satisfacción del documentados con
n
cliente, gracias a CONTROL DE el fin de realizar un PLANEAR
los procesos de DOCUMENTOS buen seguimiento.
DEBE INCLUIR INCLUIR SIGUIENTES
mejora continua.
ASPECTOS HACER
Documentos legibles e
identificables y siempre
VERIFICAR
Declaraciones Manual Procedimientos pedir nuevas aprobaciones.
documentadas de una de documentados y
política de la calidad calidad. registros requeridos  Alcance del sistema de calidad, ACTUAR
donde refleja el por la norma. incluyendo los detalles y la
compromiso en las justificación de cualquier exclusión.
empresas. 7 PRINCIPIOS
 Procedimientos documentados
para el sistema de gestión de
calidad
Los documentos, incluidos
 Descripción de la interacción entre
los registros que la 1. Enfoque al cliente
el proceso de gestión de calidad.
empresa determina 2. Liderazgo
necesarios para asegurar 3. Participación
la eficaz planificación, 4. Enfoques basados en procesos
operación y control de sus 5. Mejora
procesos. 6. Toma de decisiones
7. Gestión de relación