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TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Revisare lo último que falta, lo del primer y segundo parcial ya se


mencionaron las observaciones

LISSET DIAZ
MICHAEL GUTIERREZ
MAURY CEBALLOS
ISABEL VENTE
PATRICIA VALLECILLA

CONTABILDAD FINANCIERA
SEMESTRE IV

AÑO: 2020
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

LISSET DIAZ
MICHAEL GUTIERREZ
MAURY CEBALLOS
ISABEL VENTE
PATRICIA VALECILLA

CONTABILDAD FINANCIERA
SEMESTRE IV

LIC. LUIS ALBERTO MENDOZA


INVESTIGACION DE MERCADOS

AÑO: 2020
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TABLA DE CONTENIDO

I Introducción
II Objetivo General
III Objetivos Específicos
IV Justificación de los Objetivos Específicos
V Marco Histórico.
VI Reseña Histórica
VII Misión
VIII Visión
IX Valores
1. Idea del producto o servicio
a. Definición, razones de utilizar el producto y/o servicio, justificación
b. especificaciones, requerimientos técnicos, equipos, herramientas,
tecnología
2. Tendencias del Macro Entorno (investigación donde actúa)
a. Tendencias Socioculturales (valores sociales, estructura familiar)
b. Tendencias demográficas (movilidades, estructuras sociales)
c. Políticos, legales (entornos políticos, disposiciones,
reglamentaciones)
d. Tecnológicos 8 flexibilidad, cambios, innovaciones, riesgos,
amenazas)
e. Económicos (conocer el panorama, macro y micro económico de la
región, país)
3. Diagnóstico del Mercado.
a. Realizar un análisis del mercado (situación actual y real), datos
estadísticos, local, regional, nacional.
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b. Realizar un estudio del segmento del mercado, perfiles,


características, tendencias, gustos, preferencias
c. Establecer el análisis DOFA. (Matriz DOFA, estrategias, tipos de
estrategias 20 c/u)
4. Análisis de la Competencia
a. Ubicación de Empresas, características, segmentos a quien atiende
b. Cuadro comparativo, análisis y conclusiones
5. EL PRODUCTO / SERVICIO
a. Diseño, marca, logotipo, slogan (diseñar)
b, tamaño, forma, envase, etiqueta (diseñar)
c. Empaques, Colores, materiales (diseñar)
d. Ciclo de Vida, Matriz BCG. Hacer cuadro, matriz en Excel)
e. Empresas Competidoras, mostrar detalles (diseños)
6. EL PRECIO.
a. Procedimientos para fijar el precio, políticas de precios
b. Formulas a utilizar, descripción de costos
c. Estrategias del precio, aplicaciones
d. Tipos de precios
e. Empresas Competidoras (precios, análisis).
7. LAS PROMOCIONES.
a. Importancias, características de las promociones
b. Tipos de promociones a utilizar, fechas y eventos, políticas
promocionales
c. Análisis promocional (cualitativo, cuantitativo), cuadro.
d. Diseños.
e. Empresas Competidoras (Promociones precios, análisis, diseños)
8. LA PLAZA (Distribución)
a. Característica, importancia de la distribución
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b. El proceso de los canales, importancia, características e


implementación, ventajas, desventajas.
c. Medios de distribución, características, importancia, ventajas,
desventajas, presupuestos
d. La logística de distribución, (características, implementación,
procesos.
e. Empresas Competidoras (distribución, sistema de logística, análisis)

9. LA PUBLICIDAD.
a. Característica, importancia, definición
b. Tipos de medios a utilizar ventajas, desventajas
c, Diseños de medios a utilizar (radio, prensa, tv, revistas, internet)
d. Anexar precios de medios, presupuesto a utilizar (cuadros)
e. Empresas Competidoras (publicidad, diseños, análisis)

10. EL PUBLICO (Servicio al Cliente).


a. Características del servicio, que es, naturaleza
b. Procedimientos para su implementación
c. Estrategias de servicios, tipos (kaizen del servicio)
d. Manejo de buzón de sugerencias y reclamos.
e. Gerencia del servicio
f. e. Empresas Competidoras (servicio al cliente, análisis, procedimientos)

11. EL PODER (Sicología o Conducta Consumidora) aplicación de la empresa al


sector. (c,c,c,u)
a. Características del consumo, importancia, segmentación
b, Tipos de consumidores, perfiles, características
c, Proceso de compra, recompra.

12. EL MERCHANDISING
a. Características, importancia, ventajas y desventajas
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b. Tipos de merchandising a utilizar, manejo de colores, exhibiciones,


materiales, equipos
c. Material P.O.P (Diseños y colores)
e. Empresas Competidoras (sistemas de exhibición, materiales diseños,
análisis)
13. LA VENTA
a. Características, importancia, implementación. Ventajas, desventajas
b. El proceso de venta, reclutamiento, selección y capacitación de
vendedores
c. Perfiles, requisitos.
e. Empresas Competidoras (proceso de ventas, tipos de vendedores,
sistemas de capacitación, perfiles, análisis)
14. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
a. Objetivo de la investigación
i. Planteamiento del Problema a investigar
b. Objetivo General
c. Objetivos específicos de la investigación
15. Proceso de recolección de información
a. Información Primaria
b. Información Secundaria
15. Diseño de la Investigación
a. Tipos a utilizar
b. Investigación Cualitativa
c. Investigación Cuantitativa
16. Determinación de la muestra del mercado
a. Determinar el segmento
b. Características de los segmentos
c. La muestra
i. Procedimientos
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ii. Tamaño de la muestra Formulas


17. Trabajo de campo
a. Introducción
b. Selección de encuestadores
c. Plan de trabajo
d. Presupuestos
18. Encuestas
g. Diseño del cuestionario
h. Codificación y Tabulación de los datos
i. Análisis e interpretación de la información

19. Diseño y presentación del informe final


j. Informe escrito.

20. Bibliografía, Web grafía


21 anexos
22. Cuadros
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INTRODUCCION
El siguiente trabajo es para aplicar los conceptos de la asignatura de investigación
de mercados, de la empresa comercializadora Intermaritimo S.A.S, ubicada en la
Carrera 6 # 11-67 barrio san pedro de la ciudad de Santiago de Cali, cuya
actividad económica es la importación y exportación.
En esta investigación se establece como objetico general, aplicar los procesos de
investigación de mercados como paso primordial en cada empresa que compita
con otras dentro de cualquier ámbito de negocio, la característica principal de este
tipo de servicio, es entrar en nuevos mercados, encontrar la demanda para un
determinado producto, y atender a la necesidad del cliente de productos que no
estén al alcance en nuestro país.
La investigación se desarrolla bajo el interés de conocer como es el manejo de
mercancía de un país a otro, lo que permite identificar los objetivos específicos
para el proceso que se lleva a cabo en este tipo de servició. De la misma manera
se realizó una serie de justificaciones que desde nuestro punto de vista, nos
permiten profundizar acerca del proceso de importación y exportación, la
competencia, y los controles tanto internos como externos.
Dentro del marco histórico se pretende describir cómo surgió y cómo ha
evolucionado la importación y exportación en Colombia, demarcando los hechos
pasados, el comportamiento de las misma y el crecimiento que ha surgido en
importación y exportaciones vía marítima, teniendo en cuenta que Colombia
cuenta con puertos se caracterizan por tener puntos estratégicos de conexión.
La historia de la empresa se dará a conocer mediante una reseña histórica que
mostrará el inicio, y evolución de COMERCIALIZADORA INTERMARITIMO SAS.
Se explicará la misión, visión y valores que se impondrá al negocio, con el fin de
reflejar su razón de ser y la proyección a futuro. Posteriormente se concretará el
mercado objetivo, la imagen y el posicionamiento donde se quiere abarcar con
este negocio. Se plasmará las estrategias que ejecutará la empresa para darse a
conocer.
También daremos a conocer sobre la idea del producto teniendo en cuenta la
definición, razones de utilizar el servicio, justificación, especificaciones y
requerimientos técnicos, equipos, herramientas y tecnología utilizada por la
compañía. Se investigará sobre las tendencias del macroentorno donde
hablaremos sobre las tendencias socioculturales, demográficas, políticos legales,
tecnológicos y económicos.
Se hará un diagnóstico de mercado, analizando la situación actual y real del
mercado teniendo en cuenta datos estadísticos tanto locales como regionales y
nacionales; un estudio del segmento del mercado considerando los perfiles,
características, tendencias, gustos y preferencias; y un análisis DOFA
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(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) donde se estudiarán las


oportunidades y amenazas que presenta el entorno; y las fortalezas y debilidades
de la empresa frente al mercado utilizando ciertas estrategias.
Se realizará una comparación, análisis y conclusión respecto a los competidores
potenciales que se tienen en el mercado identificando la ubicación, características
y segmentos a quien atiende cada uno.
Estableceremos el precio del servicio aplicando procedimientos, políticas, formulas
y estrategias; teniendo en cuenta los costos y el análisis comparativo del precio de
la competencia. Posteriormente se validará la importancia y características para
utilizar diferentes tipos de promociones, ejecutando políticas y diseños para
realizar un análisis frente a los competidores.
También se busca explicar las características del servicio, colores, materiales,
ciclo de vida del servicio y se realizará la matriz BCG (Boston Consulting Group).
Se hablará de las características, importancia, ventajas y desventajas de la plaza
o distribución indagando en el proceso de los canales, la logística y los medios de
distribución utilizados por la compañía.
Se darán a conocer los medios de publicidad que se utilizan en la compañía o los
medios a implementar teniendo en cuenta la necesidad de la compañía frente al
mercado potencial. Se validarán procedimientos para implementar estrategias que
nos ayuden a mejorar en el servicio al cliente, considerando las sugerencias y
reclamos realizadas por los clientes y analizando la calidad de servicio prestado
por los competidores.
En este trabajo también se hablará sobre el poder (psicología o conducta
consumidora) consultando la aplicación de la empresa al sector, las características
de consumo e importancia, los tipos de consumidores y el proceso de compra. Se
explicará sobre las características, importancia, ventajas y desventajas del
merchandising y que tipos se utilizaran frente a las empresas competidoras.
Se presentarán las características, importancia, implementación, ventajas y
desventajas para el proceso de venta, reclutando, seleccionando y capacitando
vendedores que cumplan con los perfiles y requisitos de la necesidad de la
compañía; analizando el proceso de venta, tipos de vendedores, sistema de
capacitación y los perfiles que tienen los competidores potenciales.
Se realizará el proceso de investigación de mercados teniendo en cuenta los
objetivos y el planteamiento del problema a investigar; después se realizará el
proceso de recolección de información primaria y secundaria, con lo cual se
realizará el diseño de la investigación cualitativa y cuantitativa.
También realizaremos la determinación de la muestra del mercado y el trabajo de
campo para seleccionar encuestadores, un plan de trabajo y los presupuestos, Y
por último se realizará un diseño de encuesta y posteriormente se tabularán los
datos y se analizará e interpretará la información recolectada.
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ok
OBJETIVO GENERAL

Aplicar el proceso de investigación de mercados a la empresa


COMERCIALIZADORA INTERMARITIMO S.A.S, para recopilar, analizar e
identificar información necesaria sobre la compañía y su entorno para lograr ser la
compañía líder del mercado tanto en exportación e importación de mercancía
marítima.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Reconocer las necesidades de los clientes, para saber suplirlas y superar


sus exceptivas. Donde la distancia no sea impedimento para su
requerimiento.

● Identificar los competidores más fuertes del mercado con respecto a la


actividad principal de la compañía, para identificar las debilidades y
fortalezas que se tiene frente a la competencia.

● Diseñar controles estrictos, para verificar el paso a paso de los procesos


logísticos con el fin de brindar seguridad a los clientes.

● Explicar la información adecuada y precisa frente a la necesidad requerida


por cada uno de los clientes donde se tiene una atención personalizada y
confidencial sobre su mercancía, para una mayor satisfacción al momento
de contratar nuestros servicios.
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JUSTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Es de suma importancia conocer lo que el cliente desea adquirir, porque de


esta manera, se recaudara la información necesaria para ofrecer el servicio
que ellos esperan.

● Es importante identificar los competidores más fuertes del mercado, porque


de esta manera se pueden tomar decisiones, mejorar las debilidades y
aprovechar al máximo las fortalezas.

● Se deben tener en cuenta controles en los procesos, porque así se puede


ofrecer mayor seguridad y protección de la mercancía.

● Es necesario brindar información detallada sobre el servicio prestado a los


clientes, porque se estaría reportando la trayectoria y aclarando dudas
sobre la mercancía, generando agrado y complacencia sobre el servicio.
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MARCO HISTORICO
PERIODO DESCRIPCION IMAGEN

Descubrimiento de la
agricultura.
Las cosechas Obtenidas
eran mayores.
7.000 A.C Ya no era necesario que
toda la comunidad se
dedicara a la agricultura, por
lo tanto, parte de la
población empieza a
especializarse en otros
asuntos como la alfarera o
la siderurgia.

Las primeras formas de


comercio entre los hombres
consintieron justamente en
7.000 A.C el intercambio de productos
mano a mano llamado el
trueque.
Lo que uno tenía y no
necesitaba, se cambiaba por
lo que el otro tenía y no
necesitaba.

Aparece el trueque
internacional y se debe en
gran parte a la India, Egipto,
Fenicia, Cartago Grecia y
XIV Roma.
Egipto es uno de los países
donde tomo formas
concretas la exportación con
el envío de madera, marfil,
oro vino, aceite, etc.
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Roma Destaca la letra de


intercambio conocida como
“litera cambiable” una carta
XIV que se estibia de A hacia B
y que a su nombre pague un
tercero C una determinada
obligación.

En este siglo surge la


moneda, ya que el uso del
dinero en las transacciones
comerciales supuso un gran
XV avance en la economía.
Los romanos empezaron
acuñar monedas. La divisa
más concurrida era el oro
puro.

Los feudos van siendo


sustituidos por formas de
XV operación capitalistas.
El comerciante se apodera
de las nuevas figuras de
relación comercial:
Mercado, dinero y
mercancía.

Comienzan a crearse rutas


comerciales
transcontinentales que
XV – XVI intentaban abastecer a la
alta demanda europea de
bienes y mercancías, sobre
todo las de lujos.

En esta etapa se crea la


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balanza comercial española,


que cuida que las
XVI exportaciones sean mayores
que las importaciones.
Además, el comercio se
convierte en una de las
mayores fuentes de riqueza.

Aparece el comercio
transatlántico, se puede
decir que las travesías
XVI mejoran de forma
asombrosa con el paso del
barco de vapor, mucho más
rápido y seguro.

El mercantilismo constituyo
la etapa inicial en la historia
de la teoría de la política
XVII económica agilizando el
intercambio de mercancías.
Se enfocó principalmente en
el comercio exterior como
fuente de desarrollo
económico.

Aparecieron los siguientes


factores que ayudaron en el
desarrollo de esta etapa
fueron la expansión de la
burguesía mercantil y el
XVII surgimiento de los estados
modernos, el invento de la
imprenta, el desarrollo de
los transportes y la
expansión de las compañías
comerciales y los
monopolios.

Se producen una serie de


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avances técnicos como la


brújula, observación
XVII astronómica y las armas de
fuego que van a favorecer
las exploraciones del
atlántico y el comercio.

Nace en Inglaterra la
revolución industrial y en
ella basa su imperio
económico.
Se transforman las
XVIII estructuras, los sistemas y
la forma de producción en
cada país y en cada área
económica existente en el
mundo.

Hubo un mayor crecimiento


en el comercio debido a la
demanda de materias
primas por parte de la
XIX industria textil del algodón y
la exportación de textiles,
hierro, acero, maquinaria y
productos químicos.

Por otra parte, la revolución


de los transportes (ferrocarril
y barco a vapor) y de las
comunicaciones, las obras
XIX de canales en el tráfico
marítimo internacional;
contribuyeron a la reducción
de los costos de transportes
de mercancías.

Hay mayor desarrollo con


estabilidad monetaria, se
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exporta más, se ajustan las


XX importaciones, y se
mantiene el equilibrio del
presupuesto, y se fortalece
la capacidad de pago
externo.

Se introdujo en el país de
Colombia el estado
aduanero y control
cambiario, donde se
XX estableció que el banco de
la república es el único ente
autorizado para ejercer el
control cambiario.

Se creó la ley 444 de 1967


denominada como plan de
promoción de importación y
exportación, a través del
XX cual se puede importar
materia prima, insumos,
partes, repuestos y bienes
de capital con exención total
parcial de tributos
aduaneros, con destino a
ser transformado en
Colombia y posteriormente
exportado.

Se creó el abono tributario


CERT (Certificado de
Reembolso Tributario), y
entran nuevas instituciones
XX como Mincomex, Bancoldex,
Dian y los intermediaros del
medio cambiario, y a su vez
se establece la libre
tendencia y posesión de
divisas.
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En la DIAN se cuenta con


un sistema informativo más
robusto como el SYGA
(importaciones), y el
MUISCA (exportaciones y
XXI tributos) y el min comercio
con el VUCE (ventanilla
única del comercio exterior)
que agiliza tramites de
permiso y registro de
importaciones).

Se dio la introducción de
nuevas figuras que apoyan
tanto la importación y
XXI exportación de mercancías,
como es el caso de las
zonas francas y las
comercializadoras
internacionales.
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RESEÑA HISTÓRICA

COMERCIALIZADORA INTERMARITIMO SAS es una empresa familiar que


empezó a funcionar en el mes abril del 2013 en la ciudad de Cali, surge como
necesidad de acercar estos dos países, para las personas y empresas
emprendedoras que quieren innovar en sus productos y que no tiene en su
momento la oportunidad de viajar.
Esta idea nació al ver la necesidad de las personas y empresas al verse en la
incómoda situación de no poder traer su mercancía deseada, ya sea utilizándonos
solo como transporte o como en servicio de compras con personas totalmente
capacitadas que conocen de la industria
Nuestra principal actividad es prestar el servicio de transporte marítimo y
dependiendo de su urgencia el transporte aéreo de china a Colombia haciendo su
respectiva legalización y pago de impuestos utilizando una SIA certificada para
estos trámites de entrada del contendor al puerto colombiano.
La empresa empieza con sus dos socios capitalistas y dos colaboradores hicieron
su primera importación a mediados del año siguiente, aumentado así los 8
colaboradores saliendo el departamento de contabilidad, comercio exterior y
administrativa.
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AREA DE AREA DE AREA DE AREA


AÑO
EXPORTACION PERSONAL MERCADEO FINANCIERA
En este momento
Se inicia con la
el gerente
apertura de la
La empresa comercial es el
empresa en el mes Se inicia con un
inicia con tres encargado de
de abril, dando a buen capital
personas que informar sobre la
conocer nuestras para el inicio de
hacían las apertura de la
actividades de la empresa y
veces de 1 empresa,
importación en el sostenible un
2013 representante ofreciendo
sector del comercio, año más por un
legal, 2 nuestros
para ellos nos tocó monto de $
gerente servicios de
hacer un estudio de 200.000.0000
general y el 3 importación y
mercado en el sector millones de
gerente exportación, el
del centro para saber pesos
comercial puente que
las necesidades de
somos entre
los comerciantes
China y Colombia
Este año tuvo
bueno ingresos
tanto que hubo
contratación n
Gracias al Con las
de nuevos
Logramos hacer incremento de importaciones se
colaboradores y
nuestras tres la actividad cumple con la
remodelando
primeras nos vimos en satisfacción de
instalaciones las
2014 importaciones la obligación los clientes, el
incrementando
satisfaciendo la de aumentar cual hacen la
el 50% de
necesidad de los nuestro publicidad voz a
nuestra
comerciantes. departamento voz. La entrega
inversión
administrativo de tarjetas
sumando unos
$400.000.000
millones de
pesos
2015 Posesionamos Logramos Se acondiciono Ya teniendo la
nuestra empresa en capacitar y una oficina en el atención
el mercado por enviar al país país aliado para personalizado
nuestro cumplimiento aliado (china) que los clientes q en china el
y seguridad en la a nuestro tengan la embarque y las
entrega de nuestros enlace para oportunidad de compras
productos coordinar viajar a esta aumentaron y
desde dicho ciudad, puedan así también los
país los también contar ingresos de la
embarques con una ayuda empresa
más
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personalizada
Al aumentar
las actividades
de la empresa
ya contamos
con un
departamento
de
exportaciones En este año
e implementamos
importaciones un medio para
Adicional al importe Los enlaces que
los cuales se asegurar la
marítimo ampliamos están en el país
encargan de mercancía y así
nuestros servicios vía de china son
toda la parte tener mayor
aérea haciendo que personas
de logística seguridad en
2016 la mercancía que capacitadas para
que implica esta.
llegue en un tiempo comunicarse en
una Generando un
más corto, brindado tres idiomas
importación y aumento en el
estas dos opciones español, inglés y
exportación precio sobre el
de transporte mandarín
desde la servicio que se
compra de la le presta al
mercancía, cliente
giros al
exterior y
documentació
n a la hora de
llegar a
puertos
colombianos
En el avance del Al ampliar los
Aparte del
crecimiento de la canales de
departamento
empresa se comercializació
administrativo
obtuvieron n y estrategias
y exportación
Además del importe permisos para comerciales,
e importación
ampliamos también la exportar, y así también
se ve la
opción de exportar ampliamos incrementan los
necesidad y
2017 así dando conocer nuestra gama de valores de
por el
los diferentes servicios legalización de
crecimiento y
productos nacionales dándonos a mercancía y
las exigencias
al mundo conocer en el servicios
de la empresa
mercado sacando aduaneros e
se dispone un
mercancía dese impuestos el
departamento
Colombia a otros cual nos da un
de contabilidad
países equilibrio en las
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ganancias de la
empresa
Se ha creado una
página web para
Logramos implementar el
posesionarnos no paqueteo de
Llevando un Entra un socio
solo en el sector mercancía y
control nuevo haciendo
comercio si no haciendo enlaces
financiero una un aporte
también logramos de proveedores
disponemos de capital,
expandirnos en el de china en la
2018 para el alquiler capitalizando la
sector industrial misma página
de una bodega empresa en
importando máquinas que los clientes
para asegurar $600.000.000
de la China para interactúen y
las mercancías millones de
Colombia, formando sean partícipes
del cliente pesos.
alianzas con otros de sus compras y
proveedores. hagan
seguimientos en
ellas
Con más de
10 empelados
dos de ellos en
Este año cumplimos china y con los Hemos
con más de 20 tres adquirido varios
importaciones departamentos créditos las
obteniendo más , se convierte Se ha actualizado entidades
credibilidad y en una la empresa con bancarias y se
confianza por parte mediana las redes sociales ha adquirido
de los clientes, empresa de como Instagram, una bodega y
2019
generando un Colombia, Facebook y un piso en
reconocimiento mejorando la pagando sector centro
gracias al voz a voz calidad de publicidad en para mejorar las
de ellos con la trabajo y el google instalaciones de
satisfacción a la hora posible la empresa y de
de cumplir con los cumplimento y los puestos de
servicios pactados entrenamiento los empleados
a los
colaboradores
de la empresa
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MISIÓN

Comercializadora Intermaritimo S.A.S, ubicada, en la ciudad de Cali, es una


empresa que brinda servicios de asesoría y transporte de importación,
exportación, logística, abastecimiento y distribución de mercancía altamente
competitivos, utilizando tecnologías de rastreo y con un clima ambiental variante
por los trayectos de la mercancía, cuenta con un grupo de trabajadores altamente
comprometidos y responsables en cada departamento, donde los clientes
representan el factor primordial en los procesos de negocios que son realizados
con un alto sentido de compromiso y honestidad.
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VISIÓN

La empresa Comercializadora Intermaritimo S.A.S, ubicada en la ciudad de Cali,


será para el 2025 una empresa líder consolidada y reconocida en la prestación de
servicios de asesoría y transporte en la comercialización, abastecimiento y
distribución de productos e insumos a nivel nacional e internacional, a través de
operaciones de comercio exterior que se distinguen por su calidad, costos y
competitividad, fortaleciendo redes confiables de abastecimiento a nuestros
clientes.
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VALORES CORPORATIVOS

VALORES CORPORATIVOS DESCRIPCIÓN


RESPETO El trato respetuoso genera en las
personas un sentimiento de aceptación
y motivación que les permite
desarrollar con la mejor disposición
sus compromisos laborales.
RESPONSABILIDAD Es una parte fundamental de la gestión
empresarial, supone un orden y una
serie de normativas a cumplir en
beneficio de todas las personas que se
relacionan con la empresa.
INTEGRIDAD Es un valor que se caracteriza por
anteponer la honestidad y el
compromiso ante las
responsabilidades laborales. De allí
que en las empresas se deba hacer
énfasis en la integridad de sus
trabajadores, desde la cultura
organizacional, para evitar estafas o
daños a terceras personas.
COMPETITIVIDAD Es un valor que se promueve desde la
cultura empresarial y que parte de la
necesidad de estar constantemente
ideando proyectos que conduzcan a
mejorar los procesos laborales, la
producción y la calidad de los bienes o
los servicios.
COMUNICACIÓN ACERTIVA La comunicación empresarial debe ser
transparente y honesta en todos los
departamentos, con los proveedores y
los clientes. La comunicación
constante y clara es imprescindible
para que los trabajadores, y demás
personas relacionadas con la empresa,
estén al tanto de los proyectos, los
avances, los objetivos por alcanzar e,
incluso, de los planes de expansión.
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PRINCIPIOS CORPORATIVOS

1. Respeto
2. Compromiso
3. Orientación al cliente
4. Trabajo en Equipo
5. Honestidad y ética
6. Desarrollo profesional
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PROPOSITOS CORPORATIVOS
● Importaciones y exportaciones de manera ágil y segura.
● Soluciones rápidas y efectivas
● Contribución para mejorar la calidad humana
● Brindar a las personas la capacidad de poder comprar lo que una persona
con mayor poder adquisitivo puede
● Darle a la gente la oportunidad de estar por delante de los negocios y la
vida
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1. IDEA DEL PRODUCTO O SERVICIO


IDEA DEL SERVICIO

Para definir nuestro servicio necesitaremos


solo un par de líneas ya que es innovación
para nuestros clientes y oportunidad para
nuevos emprendedores, esto debido a que es
Definición la oportunidad de tener a grandes productores
solo por medio de nosotros de todo el mundo,
y de igual manera ser nosotros el canal
preferido para que el cliente se acerque a su
desarrollo empresarial.

La razón principal es que cada día los


mercados se mueven entre el más económico
y el que más calidad ofrece, teniendo acceso
por medio de nosotros a la importación y
Razones de utilizar el exportación de productos, brindamos
servicio oportunidad de crecimiento y desarrollo,
debido a que por medio de nosotros tendrás
la posibilidad de cotizar en mercados
extranjeros y de la misma manera seremos el
puente de tu venta e inversión.
Queremos que todos obtengan la misma
oportunidad de comprar directamente con
nosotros todos sus productos y brindarles una
experiencia de confianza rapidez y seguridad
en el transporte de sus productos, porque
queremos innovar en el mercado con
productos de alto consumo tecnológicos o de
cualquier tipo y de igual manera que nuestros
clientes tengan la oportunidad de conocer
nuevos aliados para sus empresas, porque
además de un servicio se ofrece experiencias
de compra y de venta, no es nuestra visión
Justificación solo ser un medio, si no ser parte de los
proyectos que cada uno de nuestros clientes y
proveedores emprenden con el fin de crecer
con sus economías y de la misma manera
tener el respaldo de más que un empresa un
socio. Porque nuestro servicio brindará
soluciones para todo el mundo y todo el que
participe con nosotros alrededor de nuestra
actividad económica, porque lo queremos
hacer para que seamos una solución efectiva
frente al mercado competitivo tanto en nuestro
sector servicial como el del comercio, por el
hecho de querer combinar ambas economías,
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y brindar todo desde nuestra empresa, porque


vamos a dar la facilidad de que usted compre
con nosotros desde distintos mercados del
mundo, además resolverle la problemática de
quien se encargara de su exportación e
importación, temas que frustran por gastos y
confianza y ser nosotros la empresa
seleccionada por nuestros clientes va ser la
motivación. Y esa motivación la haremos por
confianza, entrar a cada uno de nuestros
asociados para que al momento de exponer
nuestro servicio no provoquemos que nuestro
cliente lo vea así como un servicio, sino como
la mejor oportunidad de poder encontrar todo
en un mismo servicio y aunque sea
monopolizado, encontrará solución
alternativa porque seremos lo que el cliente
necesite en todo lo que sea el comercio
exterior, y además brindarle alternativas en el
comercio que esté interesado sea tecnología
hogar o decoraciones, y eso lo haremos por
nuestras altas exigencias internas para
mantener un servicio de calidad y entregar
alternativas frente a un público que cada vez
es más exigente.
En referencia a lo anterior estamos en función
de nuestros clientes y del valor de qué más
podemos brindarle antes y después de su
obtención de cada servicio, por ende se basa
en la calidad de nuestro talento humano y los
diferentes métodos que tenemos para un
seguimiento real de cada una de sus
exportaciones e importaciones, o de
Especificaciones experiencia de compra, los cuales llenaran de
seguridad y confianza para que continúe con
nosotros como parte de su entorno
empresarial y emprendimiento profesional,
dichas especificaciones que nos harán
resaltar ante la competencia, por eso tomo de
referente al Sr.Ricardo Shain “Todos mis
clientes tienen un enorme valor, son míos y
creen en mi”, esto para finalizar.
Requerimientos Talento Humano. Personas enfocadas en el
Técnicos administrativo y contable, donde sea quien
tome decisiones coherentes al crecimiento
como compañía; en el ámbito comercial un
equipo con la finalidad de mantener y hacer
crecer nuestro catálogo de clientes, y dando
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un valor extra de reconocimiento.


Tecnología de punta. Con la cual podemos
dar rastreo en tiempo real a los servicio o
contratos obtenidos con nuestra distinguida
clientela.
Equipos de cómputo. Con estos para que
cada uno de nuestros empleados puedan
llevar a cabo sin precipitación alguna las
labores definidas.

ok)
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

2. EVALUACION DE LOS CONTROLES INTERNOS Y EXTERNOS:

ENTORNO INTERNO
DESCRIPCION
CONTROL AL
ENTORNO DE PRONOSTICO INDICADORES
PRONOSTICO
ACTIVIDADES

Permite motivar a los Cada fin de mes,


colaboradores con el fin realizar reuniones Productividad: Valor real de
Premio o
de mejorar su donde se evalúen los Producción / Valor real de producción
Incentivos gratificación
rendimiento en la mejores esperado * 100
económica
compañía con metas y rendimientos por
plazos cortos. departamento.

Coordinar con el
garantiza que cada
área encargada, de Efectividad: Número de clientes
empleado tenga a mano
estipular un día al compradores / Número de clientes
Suministrar a los recursos necesarios
mes, para hacer
Clima cada colaborador para la realización de su visitados
revisión de las
Organizacional herramientas para actividad dentro de la
herramientas de los
su función compañía, optimizando
trabajadores, y hacer
el uso del tiempo para el
suministros si es
mismo
necesario

Tener la confianza plena


en que la empresa Cada seis meses
Uso de capacidad puede buscar hacer un análisis de
Toma de para elegir una estrategias precisas que decisiones internas Utilización: Capacidad utilizada /
Decisiones alternativa de permitan el crecimiento implementadas y los Capacidad disponible * 100
solución de la misma y así llegar beneficios que se
a ser más reconocida a han obtenido
nivel nacional

Ok
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ENTORNO EXTERNO
DESCRIPCIO
N DE CONTROL AL
ENTORNO PRONOSTICO INDICADORES
ACTIVIDADE PRONOSTICO
S
1. Para Inter
marítimo tener
esta información 1. Contratar
es de suma asesores que
importancia, ya realicen su tarea
que de esta de forma no
1.
manera solo vía internet
Composición
podríamos y
de toda la
analizar la telefónicamente, %
población por
participación de sino también de Prestacional Valor Prestaciones
rangos de
nuestros clientes manera : Sociales
ocupación,
al segmentarlos personal con Valor Total Salarios
edad, sexo y
bajo estas nuestro cliente,  
ubicación
composiciones y generando
geográfica
así encaminar empatía con
nuestro servicio ellos y generar
para que haya confianza y
Demográfic
más preferencia satisfacción
o
de parte de
nuestros clientes
2. 2. En nuestro 2. Cada
Características servicio analizar semestre,
de la población cada detalle de realizar un
la población es informe donde
de suma se muestre
importancia, ya cualquier
que de esta cambio o
manera variable que
Ventas Netas
analizaremos haya en el
nuestro entorno sector No. Empleados
y acoplaremos demográfico y
nuestro servicio así de esta
a la necesidad manera ejecutar
de nuestros estrategias a los
clientes cambios
Económico 1. Análisis de 1. Una vez se 1. Analizar
la economía a tenga claro el cada año el Presupuest
nivel nacional nivel actual en ciclo económico o: Ventas Reales
que este la que la empresa Ventas
economía ha tenido,
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

colombiana,
Inter marítimo generando así
de da a la tarea un aporte no
de implementar solo a la
precios en economía
nuestro servicio nacional sino un Presupuestales
donde tanto la control de
empresa como nuestra propia
el cliente se economía como
vean compañía
beneficiados
2.Realizar un
2. Cada
panorama del
trimestre llevar a
crecimiento que
cabo reuniones
ha tenido la
con los
empresa en
departamentos
2. Clasificación términos
encargados
de la actividad económicos
donde se evalué Precio de Venta-Precio de
económica a la entorno a su
el Costo * 100
que pertenece actividad, de
comportamiento Precio de Costo
la empresa esta manera la
de nuestras
empresa cuenta
competencias y
con un plan
las novedades
alineado a la
en el sector que
necesidad del
manejamos
cliente
Enseñar al
mercado el uso
de nuestro Establecer un
servicio bajo la día en el mes,
Ilegalidad en el funcionalidad del donde se haga
Aumento
Competenci mercado por trabajo legal, un análisis
Ventas: Ventas
a parte de la utilizar todos profundo frente
competencia nuestros a nuestro Consumidores
recursos y de competidores y  
esta manera ser clientes
más
reconocidos
contar con Cada año
equipos evaluar la Eficienci
especializados y tecnología a: Tiempo Real
Equipos Tiempo
adecuados para implementada,
especializados Disponible
el como sistemas
Tecnológico para el control  
funcionamiento más eficaces a
de la
de nuestro la protección de
mercancía
servicio para la datos de
comodidad de nuestros
nuestros clientes clientes, o los
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GPS que nos


permite saber
dónde se
encuentra la
mercancía y a
qué velocidad
se mueve

ok

3. DIAGNOSTICO DEL MERCADO

DIAGNOSTICO NACIONAL

China se ha convertido en el segundo aliado comercial más importante de


Colombia, después de Estados Unidos. La presencia comercial de china ha
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

crecido y para algunos ha sido de ganancia y para otros no. En este post te
mostraremos cuáles son los productos chinos que importan el país y cómo ha
crecido su mercado.

El 30% de las importaciones del país provienen de Estados Unidos. Actualmente


las importaciones colombianas desde China representan el 18%.
En un artículo del diario ElEspectador.com, el Centro de Pensamiento en
Estrategias Competitivas (CEPEC) de la Universidad del Rosario afirma que la
importación de productos de este país ha crecido sustancialmente desde los años
2014 y el 2015 con la participación de los sectores de cuero, calzado, textiles y
confecciones.

DATOS DE LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS CHINOS A COLOMBIA

-la importación de calzado impermeable ha crecido 3600%


-los zapatos deportivos y el calzado con plataforma de madera han aumentado
200% y 500%
-los cueros y pieles agamuzados ha crecido 3.500%. Los cueros y pieles
preparados creció más del 2000%
-los tejidos estampados crecieron más del 5000%
-los suéteres aumentaron en más de 2000%
-los trajes de algodón para mujeres crecieron más de 1700%
-los tejidos de algodón 1200%
-las pijamas para mujeres tuvieron un crecimiento de 900%.

Además de los productos chinos anteriormente mencionados, a bajo costo


también ingresan a Colombia: vehículos, aparatos eléctricos, celulares, accesorios
para celulares, maquinaria, hierro, acero y químicos.
Sumado a esto, la potencia también tiene presencia en Colombia con 70
empresas chinas dedicadas a actividades como infraestructura, construcción,
telecomunicaciones, entre otros.

Teniendo en cuenta esto, podemos concluir que mantener LEGALMENTE el


comercio de productos chinos ayuda en gran manera a la economía local y a su
vez fortalece la intención de exportar muchos más productos colombianos a ese
país. La idea es mantener un vaivén y que ambas partes se vean beneficiadas.

Haciendo uso de las bases de datos de la DIAN se realizó el siguiente cuadro


estadístico donde se muestra el balance año a año (2008-2018) de la serie
histórica de importaciones y exportaciones entre las partes Colombia y China.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

EXPORTACIONE IMPORTACIONE
AÑO
S S
2008 $409.318.967 4.168.371.992
2009 $949.726.235 3.479.185.108
2010 $3.349.129.092 5.027.630.016
2011 $1.989.061.246 7.665.567.366
2012 $3.343.049.151 9.202.866.786
2013 $5.103.962.487 9.841.587.418
2014 $5.755.134.796 11.152.626.021
2015 $2.302.966.928 9.561.943.008
2016 $1.168.166.553 8.244.448.734
2017 $2.211.283.431 8.317.638.925
2018 $4.172.773.138 10.080.090.797

*Los valores están representados en dólares


(USD$)

Teniendo en cuenta esto, podemos concluir que mantener LEGALMENTE el


comercio de productos chinos ayuda en gran manera a la economía local y a su
vez fortalece la intención de exportar muchos más productos colombianos a ese
país. La idea es mantener el mayor equilibrio posible de tal manera que ambas
partes se vean beneficiadas ya que el rápido crecimiento de China y el éxito que
han alcanzado sus exportaciones han causado preocupación entre las
comunidades de negocios y los propios gobiernos regionales.

China está obligando al país a reestructurar algunos de sus sectores productivos


con el fin de defender su posición en los mercados internacionales. Se puede
afirmar que China está motivando a la región para fortalecer su capacidad de
innovación y refinar el sector exportador

DIAGNOSTICO REGIONAL

La capital del Valle del Cauca es una ciudad que tiene atractivos turísticos con
historia, una vida cultural muy activa y unos ritmos musicales que le han dado
fama en todo el mundo.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Los ritmos musicales de Cali, gracias a su riqueza étnica, van desde el currulao de
la costa del Pacífico hasta la gran protagonista de la ciudad: la salsa, un ritmo
contagioso y frenético que hace parte de la cultura del país. Contamos con más de
150 empresa dedicadas a la importación y exportación

Las exportaciones de Valle del Cauca representaron en promedio 4,3 % de las


exportaciones nacionales entre 2011 y 2019. A enero de 2020, el departamento
registró un menor nivel de participación.

- Las exportaciones del departamento disminuyeron 0,6 % entre 2018 y 2019.


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- A enero de 2020, cambió la tendencia de las exportaciones al aumentar 1,2 %


respecto al mismo periodo del año anterior. El mayor porcentaje de exportación se
concentró en productos de industria básica y agroindustriales.

En lo corrido del año, el azúcar representó el 15,6 % de las exportaciones del


departamento. El principal destino de las ventas externas de Valle del Cauca fue
Estados Unidos.
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Las importaciones de Valle del Cauca representaron en promedio 8,5 % de las


importaciones nacionales entre 2011 y 2019. A enero de 2020, el departamento
registró una mayor participación.

- las materias primas y bienes intermedios representaron el 54,6 % de las


importaciones del departamento durante 2019 y registraron una disminución de
0,6 % frente a 2018.
-A enero 2019, la participación de este tipo de bienes presentó un ligero aumento
de 0,7 %.
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En lo corrido del año, el maíz representó el 9,3 % de las importaciones del


departamento. El principal origen de las compras externas de Valle del Cauca fue
Estados Unidos.
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DIAGNOSTICO LOCAL

Los ritmos musicales de Cali, gracias a su riqueza étnica, van desde el currulao de
la costa del Pacífico hasta la gran protagonista de la ciudad: la salsa, un ritmo
contagioso y frenético que hace parte de la cultura del país. Tenemos los
negocios, empresas, trabajadores independientes y profesionales que proveen los
mejores productos y servicios en Cali contamos con más de 150 empresa
dedicadas a la importación y exportación.

En la ciudad de Cali el comercio minorista no solo muestra un crecimiento


sostenido en sus ventas en lo corrido del año, sino que es uno de los sectores que
más ha aumentado la contratación de personal. Las cifras del Dane reflejan este
buen comportamiento del sector que evidencia también la buena dinámica del
consumo regional. “

El aumento en el precio del dólar ha hecho que los importadores vuelvan a


comprarle a la industria nacional y tiene a las fábricas produciendo para la
temporada. Esto se refleja en más empleo y la posibilidad de mayor consumo; el
mercado interno está muy activo y que se espera que, en este último trimestre del
año, el consumo responda a estas expectativas.

Sin embargo, no todo el comercio de la región siente el mejor panorama de los


negocios, algunos empresarios caleños se quejan por las dificultades que han
tenido para ingresar mercancías importadas, en los últimos meses debido a los
diferentes fraudes que se ha podido detectar en el puerto.

Muchos negocios han tenido problemas para ingresar los productos desde
zapatos, ropa, juguetería y tecnología, si importamos legalmente todo se vuelve un
problema y si no también”, aseguró. En Colombia, el mayor crecimiento del
comercio se presentó por el aumento en la venta de artículos de ferretería (22,9
%), electrodomésticos, muebles para el hogar y equipos de oficina (16,6 %),
repuestos para vehículos (14,1 %) y bebidas alcohólicas y cigarrillos (12,3 %).  
Los datos estadísticos, comportamiento, proyecciones
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

SEGMENTACION DEL MERCADO


Segmentación Geográfica Debido a la posición geográfica de la empresa, la
cual se encuentra ubicada en la carrera 6 N° 11 - 67, barrio san pedro, la
segmentación geográfica va a ser la ciudad Cali; en especial: en el centro de la
ciudad en donde se encuentran los centros comerciales, locales y bodegas.
Segmentación Demográfica. Centros comerciales, locales y bodegas del sector
público, en niveles socio económicos 1, 2, 3, 4, sin distinción de religión, cultura,
entre otros, con la necesidad de adquirir todo tipo de productos necesarios para la
casa, negocios, uso personal o de distribución.
Segmentación Pictográfica. Se caracterizan por la tendencia a ser:
empresariales con espíritu de emprendimiento de innovación. Priman los intereses
personales, económicos y sociales. Que tengan diferentes estilos de vida como:
Estudiantes, madres de familia, trabajadores, responsables. Y con personalidades
como compulsivos, ambiciosos, deseosos, sociables, comerciantes, entre otros.
Segmentación Conductual. Los productos importamos, los cuales presentan
unas buenas rotaciones , debido a que representan la satisfacción de las
necesidades del ser humano; además el servicio de la empresa tienen una
característica especial y es que se puede dirigir a todo tipo de persona u empresa
que quiera innovar con productos y precios, pueden contar con el servicio de
comprar en china y adquirir productos para todo tipo de gustos y celebraciones
que se presentan en todo el año como el día de la mujer, del hombre, del niño, el
día de la madre, del padre , cumpleaños. Existe por parte de los clientes, un nivel
alto de fidelidad. Sin embargo, son sensibles: a los precios, a los cambios, y a las
actividades de promoción y comunicación por parte de la competencia y de
servicios o productos sustitutos.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ANALISIS DOFA Se dejó lo mismo y no lo corrigen

D O
1.Falta de comunicación 1.Necesidad del servicio
2.capacitación al personal 2.Control del tráfico marítimo
3.Incompetencia salarial 3.Crecimiento en las importaciones
4.Reconocimiento 4.Crecimiento en las exportaciones
5.Inseguridad 5.penetración en el mercado chino
6.Reducción de márgenes de beneficio 6.Chat en tiempo real
7. manejo de distintos productos 7.Distribucion a nivel local
8.Promoción 8.Extender con otros países
9.Direccion estratégica 9.Acuerdos con proveedores ok
10.Falta de recursos económicos 10.Generar empleo
11.Poco pedido del cliente 11.Asesoría directas
12.Falta de lealtad del cliente 12.Nuevos mercados
13.Servicio web 13.Bajos costos
14.GPS 14.Localización
15.Expansión de infraestructura 15. Valoración del servicio
16.Credibilidad 16. Interés creciente del publico
17.Falta de Organigrama 17.Fechas especiales
18.desaprovechamiento de la
18.Generar convenios
información
19.Stock 19.Nuevas empresas
20.Falta Compromiso 20. Redes sociales
21.Publicidad 21.diversidad de competidores
22.Trafico 22. Mejoras medioambientales ok
23.Bodegaje 23.Creditos
24.Personal de ventas 24. innovación tecnológica
25.Precios variados 25.Sistema de seguridad laboral
26.Falta de espacio físico propio 26.Reconocimiento sostenible
27.Ausencia de estrategia comercial 27.competencias
28.Muchos clientes 28.asesoria desde china
29.Procesos adecuados 29.Independencia
30.Burocracia y autoritarismo 30.Acogida en el mercado
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

F A
1.Competitividad 1.nacionalización en las aduanas
2.Buen nombre 2.Crisis financiera internacional
3.Servicio al cliente 3.Falta de normas
4.Tolerancia en la enseñanza 4.Las condiciones climáticas
5.fraudes 5.Falta de reglamentaciones
6.Productos internacionales 6.Aumento TRM
7.Oportunidad al cliente 7.Enfermedades
8.Ubicacion estratégica 8.Contaminación
9.Personal Idóneo ok 9.Cierre puertos
10.Experiencia 10.Guerra de precios
11.Espontáneos 11.Fluctuaciones Módena extranjera
12.Animo 12.Aprensión contenedores
13.Colaboradores 13.Inestabilidad de la economía
14.Fijacion de metas 14.Incremento de impuestos ok
15.Perseverantes 15.Compra ilegal de productos
16.Rápida respuestas 16.productos alimenticios
17.Habilidad 17.normativa ambiental
18.Dinámicas comerciales 18.Riesgo crediticio
19.Control y dirección en las ventas 19. nacionalización
20.Fijacion de metas 20.clientes potenciales
21.Entrega directa 21.Cambios socioculturales
22. Red de distribución ok 22.Retención de trabajadores
23. Innovación ok 23.TLC
24.Personal de compras bilingües 24.Influencia de la moda
25.SIA certificada 25.Restricción de obtención de dólares
26.Compromiso social 26.Cierre de operadores
27.Cumplimiento de impuestos 27.Narcotráfico
28.Salud y seguridad en el trabajo 28.Incumplimiento del proveedor
29Compañerismo 29.Documentación errónea del cliente
30. Incentivos constantes 30.Costos altos de importación

MATRIZ DOFA
OBJETIVO DEBILIDADES
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

1.Falta de comunicación 16.Credibilidad


2.capacitación al personal 17.Falta de Organigrama
3.Incompetencia salarial 18.desaprovechamiento de la información
4.Reconocimiento 19.Stock
5.Inseguridad 20.Falta Compromiso
6.Reducción de márgenes de 21.publicidad
beneficio 22.Trafico
7. manejo de distintos productos 23.Bodegaje
8.Promoción 24.Personal de ventas
9.Direccion estratégica 25.Precios variados
10.Falta de recursos económicos 26.Falta de espacio físico propio
11.Poco pedido del cliente 27.Ausencia de estrategia comercial
12.Falta de lealtad del cliente 28.Muchos clientes
13.Servicio web 29.Procesos adecuados
Hacer una investigación de mercados para atenuar los 14.GPS 30.Burocracia y autoritarismo
15.Expansión de infraestructura
servicios de la empresa “Inter marítimo S.A.S.”, en la FORTALEZAS
ciudad de Santiago de Cali, así lograr una acertada 1.Competitividad 16.Rápida respuesta
2.Buen nombre 17.Habilidad
inclusión dentro del sector mercantil. 3.Servicio al cliente 18.Dinámicas comerciales
4.Tolerancia en la enseñanza 19.Control y dirección en las ventas
5.fraudes 20.Fijacion de metas
6.Productos internacionales 21.Entrega directa
7.Oportunidad al cliente 22. Red de distribución
8.Ubicacion estratégica 23. Innovación
9.Personal Idóneo 24.Personal de compras bilingües
10.Experiencia 25.SIA certificada
11.Espontáneos 26.Compromiso social
12.Animo 27.Cumplimiento de impuestos
13.Colaboradores 28.Salud y seguridad en el trabajo
14.Fijacion de metas 29Compañerismo
15.Perseverantes 30. Incentivos constantes
OPORTUNIDADES D O D A
1.Necesidad del servicio 16. Interés creciente del publico
2.Control del tráfico marítimo 17.Fechas especiales
3.Crecimiento en las importaciones
18.Generar convenios
4.Crecimiento en las exportaciones
19.Nuevas empresas
5.penetración en el mercado chino
20. Redes sociales
6.Chat en tiempo real 1. D16 + O6, O11
7.Distribucion a nivel local 21.diversidad de competidores 1. D29 + A12
8.Extender con otros países 22. Mejoras medioambientales 2. D26, D7 + O7
2. D28 + A10
9.Acuerdos con proveedores 23.Creditos 3. D4 + O18, O20
10.Generar empleo 24. innovación tecnológica 3. D8 + A20
11.Asesoría directas 4. D21 + O17, O16
25.Sistema de seguridad laboral 4. D2 + A29
12.Nuevos mercados
26.Reconocimiento sostenible
13.Bajos costos
14.Localización
27.competencias
15. Valoración del servicio 28.asesoria desde china
29.Independencia
30.Acogida en el mercado
AMENAZAS F O F A
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

1.nacionalización en las aduanas 16.productos alimenticios


2.Crisis financiera internacional 17.normativa ambiental
3.Falta de normas 18.Riesgo crediticio
4.Las condiciones climáticas 19. nacionalización
5.Falta de reglamentaciones 20.clientes potenciales
6.Aumento TRM 21.Cambios socioculturales
7.Enfermedades 22.Retención de trabajadores 1. F14 + O6, O8 1. F9 + A20, A10
8.Contaminación 23.TLC
2. F9 + O11, O19 2. F26 + A21
9.Cierre puertos 24.Influencia de la moda
10.Guerra de precios 25.Restricción de obtención de 3. F10 + O23 3. F6 + A7
11.Fluctuaciones Módena dólares 4. F14 + 08, O4 4. F5 + A13
extranjera 26.Cierre de operadores
12.Aprensión contenedores 27.Narcotráfico
13.Inestabilidad de la economía 28.Incumplimiento del
14.Incremento de impuestos proveedor
15.Compra ilegal de productos 29.Documentación errónea del
cliente
30.Costos altos de importación
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1.1 ESTRATEGIAS D.O.F.A

3.2.1 DO
ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa Intermaritimo S.A.S, no cuenta con
D16 + O6, O11 suficiente credibilidad, por ser nuevos en el
Credibilidad + Chat en tiempo real, mercado, por tal motivo deciden implementar el
Asesorías directas chat en tiempo real para ofrecer una asesoría
directa a todos los clientes.
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
1. INTENSIVA La empresa Intermaritimo S.A.S., como se sabe no
cuenta con credibilidad para su reconocimiento y
A. De penetración en el mercado
aprovecha la facilidad que brinda la tecnología con
● La tasa de uso de los actuales
clientes se puede aumentar en el chat en tiempo real para realizar las asesorías
forma significativa. directas, para aumentar así de forma
significativa los clientes ok

ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa no cuenta con un espacio físico
D26, D7 + O7 propio, y por ende no se cuenta con manejo de
distintos productos por esta razón se debe
Falta de espacio físico propio, generar una entrega a la mayor brevedad posible y
Manejo de distintos productos + así garantizar una buena distribución a nivel local.
Distribución a nivel local ok

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


1. INTENSIVA En efecto a la falta de espacio físico propio, para
B. De Desarrollo en el mercado poder almacenar los distintos productos se
● Se encuentran disponibles buscarán nuevos espacios de arrendamiento
nuevos canales de distribución que sean de bajo costo y de buena calidad para
que son confiables, de bajo poder garantizar la distribución a nivel local y así
costo y buena calidad. cumplir con el requerimiento de los clientes. ok
ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa no cuenta con reconocimiento en el
D4 + O18, O20 sector mercantil, por ende, se busca el
aprovechamiento de las redes sociales y así
Reconocimiento + Generar convenios, generar convenios que ayuden a impulsar los
Redes sociales servicios prestados. ok
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


1. INTENSIVA En efecto a la falta de reconocimiento, se busca
a. De Penetración en el mercado por medio de redes sociales hacer publicidad para
● La tasa de uso de los actuales así generar convenios que nos permita aumentar
clientes se puede aumentar en de forma significativa la cantidad de clientes.
forma significativa.

ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa Intermaritimo S.A.S., no cuenta con una
D21 + O17, O16 publicidad estratégica, por lo que en las fechas
especiales se otorga un descuento especial
Publicidad + Fechas especiales, Interés ocasionando un interés creciente del público.
creciente del publico ok

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


1. INTENSIVA Debido a que la empresa no cuenta con una
a. De Penetración en el mercado publicidad estratégica, la empresa implementa
● La tasa de uso de los actuales descuentos en las fechas especiales para así
clientes se puede aumentar en aumentar el interés creciente del público, notando
forma significativa. un aumento de forma significativa en los
clientes que adquieren el servicio.

1.2.2 DA

ESTRATEGIA EXPLICACION

D29 + A12 La empresa Intermaritimo S.A.S no cuenta con los


suficientes procesos adecuados al momento de
Procesos adecuados + Aprehensión de importar o exportar la mercancía, lo cual genera una
contenedores amenaza para compañía por la aprehensión de los
contenedores.

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


1. INTENSIVA La empresa Inter marítimo al no contar con los
a. De Penetración en el mercado procesos adecuados para el transporte de la
mercancía corre el riesgo de que los contenedores
● La correlación entre las ventas y sean retenidos; por lo que la compañía decide
gastos de mercadeo ha sido implementar unas políticas internas para
históricamente alta. reorganizar estos procesos ya que el valor de los
gastos frente a las ventas han sido
relativamente altos.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa no cuentas con muchos clientes por
que no ofrece los diferentes tipos de precios que se
D28 + A10
encuentran en el mercado y así mismo se encuentra
involucrado en una guerra de precios porque los
Muchos clientes + Guerra de precios
competidores reducen el valor de sus servicios para
atraer más clientes.
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
2. INTEGRATIVAS
A. De integración hacia delante
● Cuando los distribuidores actuales Debido a que la empresa no cuenta con muchos
o minoristas tienen grandes clientes, se fijaran unos precios de forma más
márgenes de rentabilidad, esta competitiva estableciendo una política de precio
situación sugiere que una empresa
que nos genere márgenes de rentabilidad y a su
podría de forma rentable,
vez impacte en la prestación del servicio.
distribuir sus propios productos y
fijarles precios de forma más
competitiva.
ESTRATEGIA EXPLICACION

D8 + A20 La empresa no cuenta con un servicio de


promociones adecuadas al público que nos
Promoción + Clientes potenciales generen ingresos y nos ayuden a conseguir clientes
potenciales.

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


1. INTENSIVAS
A. De Penetración en el mercado Debido a que la empresa no cuenta con unas
estrategias promocionales que aumenten la
cantidad de clientes potenciales se
● La tasa de uso de los actuales
implementaran promociones en las fechas
clientes se pueden aumentar en
especiales para que incentiven la adquisición del
forma significativa.
servicio y posicionarnos frente a la competencia.

ESTRATEGIA EXPLICACION

D2 + A29
La empresa no cuenta con la capacitación al
personal pertinente ocasionando una información
Capacitación al personal +
errónea a la hora de solicitar la documentación
Documentación errónea del cliente
requerida para prestar el servicio a los clientes.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


4 OTRAS Se comenzará a realizar la capacitación al
B. De Reducción personal requerido para minimizar la ineficiencia
● Una empresa se encuentra en los procesos de servicio al cliente al momento de
abrumada por la ineficiencia, la brindar la información correspondiente a la
baja rentabilidad, el desgano de los documentación utilizada para prestar el servicio y
empleados y las presiones de los evitar el desgano de los empleados y las
accionistas que buscan mejorar el presiones de los accionistas que buscan
rendimiento. mejorar el rendimiento.

3.2.3 FO

ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa Intermaritimo tiene una ventaja, en
tanto a que, por ser tan competitivos trabajamos
con Fijación de metas alcanzables a corto y largo
F14 + O6, O8 plazo, por tanto, hemos visto la oportunidad de dar
información en tiempo real a través de chat, y así
Fijación de metas + Chat tiempo real, poder tener distintivos con nuestros países donde
Extender con otros países una misma plataforma pueda darnos traducción
frente a cualquier idioma y de esa misma no
detenernos y poder extendernos con otros países.
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
1. INTENSIVAS Crear un blog o página web por donde se dé la
A. Desarrollo del Servicio facilidad a los clientes potenciales de tener
información necesaria de la empresa abriendo
nuevos canales generando demanda todo esto por
● La organización compite en una medio de un chat de tiempo real lo cual nos
industria que se caracteriza por ayudara a cumplir la fijación de metas establecidas
rápidos desarrollos tecnológicos. en pro de brindarles la mejor experiencia a cada uno
de nuestros clientes y así ayudando a crecer y
extender nuestro mercado con otros países.

ESTRATEGIA EXPLICACION
Actualmente la compañía Intermaritimo posee el
personal idóneo con la capacidad de ofrecer
innovación en nuestros servicios y trato con las
F9 + O11, O19 personas cumpliendo con las expectativas
establecidas, pero hemos visto que podemos dar
Personal idóneo + Asesorías directas, más y ofrecer asesorías directas lo cual ira
Nuevas empresas generando asociaciones con los proveedores y
mantener un reconocimiento con las empresas ya
establecidas y con las nuevas empresas, que serán
parte de nuestro desarrollo.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


1 INTENSIVAS Actualmente la empresa cuenta con un personal
A. De Penetración en el Mercado idóneo el cual por medio de estrategias de mercado
● La tasa de uso de los actuales podremos brindarle una asesoría directa donde el
clientes se puede aumentar en cliente se sentirá satisfecho gracias tanto a nuestras
forma significativa. tácticas de asesoría como en los servicios ofrecidos,
y de esta manera nuestro personal poder abarcar
nuevas empresas y nuestros clientes ser nuestra
mejor imagen al momento de ser recomendados y
reconocidos.
ESTRATEGIA EXPLICACION
Frente a la experiencia que tiene nuestro personal
en todo el enfoque de transporte fluvial y de la
creatividad frente a la solución pronta de cualquier
tema tributario, y nuestra capacidad que hemos
F10 + O23 adquirido para manejar mejor los tiempos de cada
servicio, se ha logrado estudiar la alternativa de
Experiencia + Créditos ofrecer créditos a nuestros clientes esto con el fin
de aliviar su flujo y poder generar mayor
crecimiento y reconocimiento, por ofrecer
alternativas tanto en servicios como en facilidades
de su poder adquisitivo.
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
2 INTEGRATIVAS Debido a la oportunidad de brindar créditos, para
A. De integración hacia delante obtener mayores clientes, utilizaríamos un factoring
● Una organización posee tanto por medio de uno de nuestros bancos, con el que
capital humano como capital tenemos distintas experiencias para lograr que
necesario para administrar un podamos brindarle confianza a nuestros clientes con
nuevo negocio o de distribuir sus los créditos ofrecidos y así nosotros no afectar
propios productos. directamente nuestro flujo de efectivo, así siendo
Intermaritimo una empresa con mas experiencia en
el mercado.

ESTRATEGIA EXPLICACION
Intermaritimo por ser una compañía en constante
crecimiento nuestra fijación de metas es constante
F14 + O8, O4 y cambiante y gracias a nuestra ideología de negocio
es posible y al personal que tenemos, por ende una
de esas es poder extender nuestros servicios a
Fijación de metas + Extender con otros otros países y así poder generar crecimiento en las
países, Crecimiento en las
exportaciones, tema que hoy en día es muy fuerte
exportaciones ya que todo lo estamos trayendo de fuera para
realizar la comercialización en nuestro punto o
nuestro comercio.
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

3 INTEGRATIVA Se buscará hacer convenios con los clientes y


C De integración horizontal proveedores de acuerdo a las normativas de cada
país con el fin de poder extendernos con esos
países, generando crecimiento comercial y con esto
● Una organización posee tanto llevar a cabo cada una de las metas fijadas para ser
capital como capital humano más competitivos, con estos convenios también
necesarios para administrar de aprovechar todo tipo de negociación posible tanto
forma exitosa una organización de crecimiento en exportaciones e importaciones
ampliada. creando así una solidificación en el mercado que
permitirá posicionamiento y mayor control sobre el
negocio y la competencia.

3.2.4 FA
ESTRATEGIA EXPLICACION
La empresa posee un amplio conocimiento en el
F9 + A20, A10 entorno del servicio, contratando un personal
idóneo un buen atención a todos los clientes pero
Personal idóneo + Clientes potenciales, sin dejar a un lado a nuestros clientes potenciales
Guerra de precios para seguir brindándole una asesoría y seguir
conservándole el costo de sus inversiones debido a
la gran competencia de empresas donde se da la
guerra de precios
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
2 INTEGRATIVAS Intermaritimo cuenta con el capital para invertir en
A. Estrategia de integración capacitar al personal, entrenarlos para mejorar su
horizontal servicio, también a la hora de ofrecer algún
● Una organización posee descuento se pueda tomar la mejor decisión y que
tanto capital como capital los dos nos veamos beneficiados a la hora del cliente
humano necesarios para invertir y de nosotros como empresa mantener
administrar de forma nuestras ganancias todo con el fin de conservar a
exitosa una organización nuestros clientes fieles y futuros clientes que se
ampliada. sientan con la confianza de comprar y traer sus
productos con nosotros.

ESTRATEGIA EXPLICACION
F26 + A21 La empresa tiene la fortaleza de un compromiso
social lo cual por medio de nuestro servicio
Compromiso social + Cambios podemos brindar innovación con nuestro personal
socioculturales en pro de brindar una mejor atención a sus cambios
socioculturales, la seguridad de retransmitirles los
diferentes cambios teniendo en cuenta que estamos
trabajando con otro país adicionalmente nuestra
idea es expandirnos en todo el país analizando la
variedad de clientes y necesidades que se nos van ir
presentando.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN


2 INTENSIVAS Considerando la fortaleza que tiene la empresa en el
a. estrategias de desarrollo delcompromiso social y capital podremos tener la
mercado capacidad para adaptarnos a los cambios de
cultural y comercial que podamos encontrar en
● Existen nuevos mercados no Colombia capacitando a nuestro personal, lo cual
saturados o sin explotar. permitirá mayor abarcamiento e innovación cultural
con nuestros clientes y convenios estratégicos de
crecimiento profesional.
ESTRATEGIA EXPLICACION
El fuerte de nuestra empresa es la traída de
F6 + A7 productos internacionales a Colombia teniendo en
cuenta que a la hora de ser embarcado existen
Productos internacionales + varias posibilidades de contraer alguna enfermedad
Enfermedades debido a la humedad que puede tener ya que las
cajas sudan y los diferente animales que puedan
recorreré las cajas y hacer sus necesidades en ellas
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
3 DIVERSIFICADAS Siguiendo la misma línea, de ofrecer servicios con
c. estrategias de
diversificación
horizontal.

 Los ingresos obtenidos de


los productos o servicios
actuales de una
organización se verían
incrementados de forma
significativa mediante la
incorporación de nuevos
productos no relacionados.

ESTRATEGIA EXPLICACION
En nuestra compañía no va encontrar fraudes
F5 + A13 debido a que tenemos toda la documentación en
regla, no evadimos impuestos no dejándonos
Fraudes + Inestabilidad de la economía, afectar con la inestabilidad económica que se
pueda presentar a la hora de adquirir los productos
y servicios tratando siempre de explicar y mantener
informados a los clientes de los diferentes cambios
que se puedan presentar.
TIPO DE ESTRATEGIA APLICACIÓN
5 OTRAS Teniendo en cuenta que tenemos la credibilidad y la
B ESTRATEGIAS DE REDUCCION confianza de los clientes que cada día hace crecer la
● Una organización ha dejado empresa nos asesoramos en de estar muy
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

de aprovechar informado en todos los cambios legales que puedan


oportunidades externas, de estar presentando en Colombia y en el exterior ,
reducir a un mínimo las trabajar con el cambio de moneda extranjera TRM ,
amenazas, debe sacar tener en cuenta todos esos cambios para aplicarlos
ventajas de sus fortalezas y en la política de nuestra empresa y adicional a eso
vencer las debilidades a comunicárselos a los clientes para que estén
través del tiempo, o sea informados y actualizados de las posibles compras e
cuando los gerentes
inversiones que pueden hacer.
estratégicos de la
organización ha fracasado.

Ok
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La empresa INTERMARITIMO S.A.S tiene como función principal la exportación e
importación de mercancía entre Colombia y china, esta compañía ha optado por
tratar de llevar el proceso de forma legal, y en Colombia la mayoría de empresas
que prestan este servicio lo hacen de forma ilegal, para poder tener menos costos
y poder ofrecer el servicio a un precio menor comparado con el de la compañía. A
continuación, se nombran los competidores directos con la compañía y se realiza
el análisis de los más grandes competidores frente a la compañía:
ok
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ANÁLISIS POR SERVICIO


TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ANÁLISIS POR UBICACIÓN

NOMBRE DE
EMPRESA UBICACIÓN PTJ ANALISIS
Se otorga esta puntuación
ya que en el punto en que
COMERCIALIZADORA
Carrera 6 # 11-67 san se encuentra ubicada la
INTERMARITIMO 8
pedro (Cali- Valle) empresa es muy comercial
S.A.S
y no tiene un nivel alto de
inseguridad.
Se otorga este puntaje ya
que se encuentra ubicado
CHINA STORE Calle 24c # 69 - 59
9 en un sector con un alto
COLOMBIA Bogota
nivel de seguridad y de fácil
acceso

Se otorga esta puntuación


ya que se encuentra
ubicada en un lugar
COLIMPORTACIONE Carrera 15 # 52-28 (Cali- comercial y tiene un buen
8
S Valle) punto de ubicación a la
vista de las personas al
momento de querer adquirir
el servicio.

Se otorga este puntaje ya


que la empresa se
China (Se ubican por vía encuentra ubicada en el
LATIN CHINA GROUP telefónica y correo 5 exterior y por lo tanto
electrónico) genera un poco de
desconfianza a la hora de
querer contratar el servicio

Se otorga esta puntuación


ya que el sector donde se
encuentra ubicada la
TRANSBORDER Avenida 4 Norte # 6 N-67 7
compañía es un lugar muy
seguro, pero no es tan
concurrido.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ANÁLISIS POR MEDIOS DE TRANSPORTE

NOMBRE DE MEDIOS DE
EMPRESA TRANSPORTE PTJ ANALISIS
Se otorga esta puntuación ya
que al momento de traer la
COMERCIALIZADORA mercancía da la opción
Barcos y Avión en
INTERMARITIMO 8 dependiendo de la necesidad
caso de urgencia
S.A.S del cliente, y ofreciendo un
tiempo de entrega rápido y
seguro.
Se otorga este puntaje ya que
CHINA STORE ofrece los mismos medios,
Barco y Avión 8
COLOMBIA tiempos y beneficios de la
compañía nuestra.

Se otorga esta puntuación ya


que, al momento de traer la
mercancía por este medio, el
tiempo de entrega es mucho
COLIMPORTACIONE
Avión 9 menor al ofrecido por la
S
mayoría de las empresas y
teniendo un menor riesgo de
que se pierda o se deteriore la
mercancía.

Se otorga este puntaje ya que


los medios de transporte son
LATIN CHINA GROUP Barco y Avión 7 iguales al de la compañía, pero
el tiempo de entrega es un
poco más demorado.

Se otorga esta puntuación ya


que ofrece 3 medios de
transporte, pero el tiempo de
entrega es mucho más largo
Barco, Avión y
TRANSBORDER 6 porque no tiene la misma
Terrestre
cantidad de clientes y esperan
a que se llenen los conteiner
para aprovechar al máximo el
espacio brindado por este.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ANÁLISIS DE PUBLICIDAD

NOMBRE DE
EMPRESA PUBLICIDAD PTJ ANALISIS

Se otorga esta puntuación ya


COMERCIALIZADORA que no se cuenta con la
Tarjetas, volantes y
INTERMARITIMO 5 suficiente variedad de
comunicación verbal
S.A.S publicidad para dar a conocer
la empresa.

Se otorga este puntaje porque


CHINA STORE Página web, redes ya que cuenta con todas las
10
COLOMBIA sociales y tarjetas formas posibles de poder
acceder a adquirir el servicio

Se otorga este puntaje ya que


COLIMPORTACIONE Página Web y Redes las formas que tienen para
8
S Sociales darse a conocer son las
adecuadas

Se otorga esta puntuación ya


Página Web y Redes que solo se encuentra de forma
LATIN CHINA GROUP 9
Sociales virtual y abarca todas las
opciones para ser reconocida

Se otorga esta puntuación ya


que solo cuenta con un medio
TRANSBORDER Página Web 7 publicitario y no se encuentra la
información totalmente
actualizada
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

PLAN DE ACCIÓN

MEDIOS DE
SERVICIO UBICACIÓN PUBLICIDAD
TRANSPORTE

Analizar que otros


Buscar nuevos
Abrir nuevos puntos medios de Ampliarnos en el
proveedores para
de atención al cliente transporte podemos ámbito virtual,
ampliar nuestros
en la ciudad de Cali, implementar o que para ampliar la
canales de
en lugares de mayor acuerdos se pueden cantidad de
Importación y
seguridad para que realizar con los clientes que se
exportación en el país
las personas tengan proveedores que tienen porque
de EEUU y la India,
un mejor acceso a nos prestan el hasta el momento
porque así se podrá
nuestras servicio de no se cuenta un
ofrecer una mejor
instalaciones, embarque para buen nivel de
asesoría en las
teniendo en cuenta la ofrecer un mejor publicidad lo cual
mercancías y un
diversidad de clientes servicio, teniendo en conlleva a que no
mejor servicio, para
que nos visitan para cuenta la necesidad seamos una
estar al nivel de
adquirir los servicios de cada cliente y los empresa
nuestra mayor
brindados. recursos monetarios reconocida.
competencia.
con los que cuentan.

Ok bien
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

5. PRODUCTO

atributo de la comercializadora a Inter marítimo s.a.s

Calidad Característica Diseños

la empresa
intermitimos sas con
siendo una empresa
sede principal en la
de importación y
ciudad de Cali y con
exportación se
un puente de enlace el
adquiere un
país de china, brinda a
reconocimiento de
sus clientes la
alta calidad por
oportunidad de
nuestro
adquirir los productos
cumplimiento y
del país aliado en un
seguridad a la hora
tiempo prudente y
de entregar los
pactado.
productos el cual
nos hace ocupar Este servicio se pacta
una posición muy teniendo en cuenta la
alta en el mercado necesidad del cliente,
brindando la asesoría
de compra y además
embalando la
mercancía de manera
segura para evitar
sufra deterioro en el
transporte, el cual se
hace por medio
marítimo y con un
monitoreo satelital de
alta calidad.
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MARCA

Diseño

Transportamos con amor y responsabilidad

Tipo de
letra
Marca Descripción color

La marca está No tiene Azul y blanco.


diseñada a partir letras
Estos colores se
del intercambio
definen porque en
que surgió por el
un porcentaje muy
tratado de libre
alto el transporte
comercio entre
de mercancía se
estos dos países.
hace vía marítima
por ende la
combinación de
estos colores
representan el
inmenso mar y el
cielo

Tipo de
letra
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Logotipo descripción color

Hacer referencia Arial Azul, blanco y


al intercambio narrow y negro
que se hace de franklin
productos desde gothic
el país de china a demi
Colombia

Tipo de
letra
slogan descripción color

El eslogan Calibri en Color verde


referencia la cursiva y degradado con
actividad a la que con negrilla letras negras para
Transportamos con amor y responsabilidad se dedica la darle un realce al
empresa en el diseño
sector comercial
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

EMPAQUE
como empresa importadora nuestro empaque se relaciona con el embalaje que se
les ofrece a los clientes para que su mercancía sea protegida de los factores
climáticos a la hora de prestar el servicio de transporte desde china a Colombia
estas clases de embalaje se utilizan de acuerdo a la necesidad y exigencia del
cliente por tal razón las dimensiones o medidas de las cajas o guacales no son
estándar

TAMAÑO
MERCANCIA
DESCRIPCION DIMENCION

Estas cajas se utilizan para embalar


mercancía pequeña como accesorios
para celular, artículos de cocina entre
otros productos.

40 cm de ancho
75 cm de largo
70 cm de alto

Estas cajas se utilizan para embalar


mercancía textil ya sea jean, camisas,
toallas, sabanas, etc.
El tamaño de la caja depende de la
proporción y la cantidad de la
mercancía a transportar.

Esta clase de empaque se utiliza para


TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

transportar electrodomésticos como;


televisores, computadores, impresoras
mini componentes etc.
Es un guacal de madera que le brinda
al producto una mejor protección para
evitar averías en el transporte

Este guacal se utiliza para embalar


maquinaria para el sector industrial
como: guadañas electrobombas
plantas eléctricas entre otros

ETIQUETA
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Esta etiquete esta echa en


impresión litográfica el cual permite
tener una buena fijación en
materiales como la madera o el
cartón, el cumplimiento y función
es adherirse en la superficie de
embalaje, para tener control de
nuestra mercancía a la hora de
desembarcarla del container, el
color que identifica la empresa es
el color azul, blanco y negro el cual
se relaciona con la actividad que
se realiza; el importe y exporte de
mercancía vía marítima
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

SERVICIO DE APOYO

El azul es comúnmente utilizado


para asociar la estabilidad, la lealtad
y confianza. Si desea proyectar eso
AZUL en su empresa, entonces este color
debe incluirlo en los materiales
publicitarios.

El blanco significa pureza, limpieza y


seguridad. Es muy bien aceptado
BLANCO
para la venta de productos de
tecnología

Es el color representante de la
elegancia la formalidad entre otras
cosas. Tiene una funcionalidad muy
beneficiosa cuando deseamos
resaltar algún otro color.

NEGRO Este color es recomendado incluirlo


en su paleta de colores para realizar
paquetes especiales para clientes
muy premium, siempre con la misma
línea de diseño del negocio.
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C.V.P. (CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO)

Factores lanzamiento Crecimiento Madurez Declive

Promoción No hay medio Alto alto


Publicidad Alto alto medio bajo

Distribución selectiva alto medio selectiva


Servicio al alto alto alto medio
cliente
Competencias nulo medio alto nulo
Ventas bajo alto medio bajo
Utilidad bajo alto medio bajo
tecnología alto Medio/alto medio bajo

CARACTERISTICA DE CADA ETAPA


FACTORES LANZAMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
No hay, no puede Es medio, porque Es alto, ya que Es alto, ya que
haber promoción ya se empieza a las ventas van en pasadas las
PROMOCIÓN
que al iniciar a tener aceptación crecimiento y el promociones
prestar el servicio se en el sector servicio es disminuyen las
debe iniciar con un comercio con aceptado en el ventas del servicio y
valor alto en el mira a seguir sector comercio por ende las
mercado creciendo el cual nos utilidades
permite
promocionar
PUBLICIDAD Es alto, ya que se Es alto, ya que se Es medio, ya que Es bajo, pero con
debe dar a conocer debe mantener la empresa ha publicidad constante
la actividad que se buen posicionada logrado se puede sostener la
ejerce para poder el nombre de la posesionarse en clientela en el sector
tener mayor clientela empresa el sector
comercio
Es selectiva, ya que Es alto, ya que Es medio, ya que Es selectiva, porque
La plaza cuenta con todo el año todo la empresa se el transporte de china
DISTRIBUCION
su clientela y el año se sostiene en el a Colombia es
reconocimiento en el transporta sector ampliando indispensable para
medio mercancía cada vez más su todos los
china /Colombia capacidad de comerciantes
transportar
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Es alto, nos permite Es alto por qué Es alto por que Es medio, porque en
tener un contacto se debe aun teniendo la actividad que se
directo y acertado mantener el posicionamiento ejerce hay mucha
SERVICIO AL con el cliente reconocimiento en el mercado se competencia, pero la
CLIENTE en el mercado debe sostener la empresa busca los
clientela medios para
mantenerse en el
mercado

Es nulo, ya que al Es medio, se Es alto, porque Es nulo, se debe


incursionar en el busca en el adicional a la invertir más en
COMPETENCIAS
medio se busca sector comercio publicidad se publicidad para la
posicionamiento por mantener la corre la voz a voz sostenibilidad del
medio de publicidad productividad del por el mercado
por el nivel de servicio a pesar reconocimiento
competencia de la de la empresa
competencia en el mercado

Es baja, porque aún Es alta cuando Es medio, Es bajo, con medios


no hay un damos a conocer logramos llegar a publicitarios se busca
VENTAS
reconocimiento en el nuestro portafolio un nivel de mantener las ventas
sector comercio de servicios y competitividad y
empezamos a buscamos el
cumplir con los sostenimiento en
clientes el mercado
Es baja, si las Es alto, al lograr Es medio se Es bajo, buscamos
ventas son bajas las un crecimiento en sostienen las promover las ventas
UTILIDAD
utilidades van hacer las ventas ventas aun para para que mejore
bajas teniendo las la utilidad
competencias s
Es alta, nos permite Es medio /alto, es Es medio, Bajo, actualizando
hacer el una herramienta sostenibilidad en nos para poder
TECNOLOGIA
acercamiento esencial nos el mercado sostener los clientes
comercial con el permite tener
país aliado información en
tiempo real con el
enlace
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TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

MATRIZ B.C.G

PPODUCTO ESTRELLLA PROODUCTO INCOGNITA

TRANSPORTE DE MERCANCIA TEXTIL TRANSPORTE DE PRODUCTOS DE USO


DOMESTICOS
es un producto con mucha demanda en el
comercio colombiano el cual permite que ha tenido un crecimiento muy bueno en el
nuestro servicio se incline en un porcentaje mercado, pero solo el transporte de esta
muy alto en transportar esta clase de callase de producto no generaría parada la
mercancía empresa una rentabilidad favorable

PRODUCTO VACA LECHERA PRODUCTO PERRO MUERTO


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TRANSPORTE DE MAQUINARIA
TRANPORTE DE ACESORIOS
INDUSTRIAL
TECNOLÓGICOS
Es un producto que se transporta que se
es un producto que con el pasar del tiempo
transporta muy esporádicamente, el cual no
ha tenido muy buena aceptación en el
genera una sostenibilidad de la empresa
mercado y ha permitido incrementar en
volumen de las importaciones
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CARTERA MATRIZ B.C.G.


DATOS Y CALCULOS

MATRIZ B.C.G.
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OBSERVACIONES

ok
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COMPETENCIA

CHINA STORE COLOMBIA FOTOS


Quienes somos

somos tu agente en china, india y estados


unidos, gestionamos todo el proceso de
exportación en china, india y/o estados
unidos e importación en Colombia, desde
contactar proveedores de cualquier producto
que necesites hasta entregar el pedido en la
puerta de tu bodega, oficina o casa.

LATÍN CHINA GROUP


Quienes somos

somos una empresa con presencia en


China, Hong Kong, U.S.A., y otros países
dedicada a ser el enlace entre empresas y
personas para importaciones de diversos
productos. Contamos con un grupo de
especialistas conformado por expertos en
Comercio y Negociaciones Internacionales,
Derecho Aduanero y Logística, quienes con
gusto lo atenderán y resolverán sus dudas
desde un principio.
Día a día nos esforzamos en posicionarnos
en el mercado latinoamericano teniendo
como principal característica el brindarle el
mejor servicio posible y soluciones efectivas.
TRANSBORDER
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Quienes somos

somos una compañía 100% colombiana,


establecida en 1.993 y dedicada a la
prestación del servicio de agenciamiento de
transporte internacional, importación y
exportación, brindando soluciones
complementarias para el manejo, desarrollo
y coordinación integral de carga desde y
hacia mas de 200 puertos y aeropuertos en
el mundo.

COLIMPORTACIONES
Quienes somos

COLIMPORTACIONES es una empresa


especializada en la
     facilitación de los procesos de importación de
paquetería , documentos y
    carga desde Estados Unidos y China hacia
toda Colombia.
    Contamos con una larga experiencia como
facilitadores en los
    procesos de importación, teniendo como
objetivo
    fundamental, que nuestros clientes se
familiaricen
    con los procesos de importación.

    Adicionalmente contamos con bodega en


Miami , FL, USA y
    con oficina en Guangzhou, Guangdong, China
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

6. PRECIO
El precio es el valor en dinero en que se estima el costo de algo, sea un producto,
bien o servicio. Suele medirse por unidades monetarias, a las cuales se les ha
asignado un valor específico que varía de país a país, y que son empleadas para
en la compra-venta de bienes y mercancías.
En este sentido, el precio refleja la relación de intercambio entre los bienes y
servicios accesibles en el mercado, y como tal está sujeto a las leyes de la  oferta
y la demanda y, en algunos casos, a su regulación por parte de organismos
oficiales.
CARACTERISTICAS DEL PRECIO

*Las decisiones sobre el precio se aplican y repercutirán directamente en los


ingresos, beneficios y rentabilidad de la empresa.

*Adecuar los precios de manera que surja un efecto beneficioso para nuestros
clientes para promover la acción de compra.

*El precio para los productos o líneas nuevas será bajo y se aplicaran
promociones.

ALGUNOS TIPOS DE PRECIOS:

*Precio Premium

*Precio de Penetración

*Precio de la economía

*Precio Descremado

*Precio Psicológico

*Precio de Paquete

*Precio Geográfico

La estrategia que como compañía se utilizara, es manejar el precio de la


economía, ya que de esta manera apuntamos a reducir los costos asociados a la
comercialización, para ofrecer servicio a precio menor.

Como resultado, esperamos posicionarnos dentro de la categoría de servicios


más adquirida, estando al alcance del público.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

POLITICAS DE PRECIO:

*Se establecerán pecios de acuerdo a nuestra competencia, esto con el fin de


estar involucrados fuertemente, en el mercado.

*El precio de nuestro servicio varía de acuerdo al pedido que hagan nuestros
clientes, ya que se tendrá en cuenta el volumen y espacio de la mercancía que se
vaya a transportar.

*De acuerdo a la rentabilidad, se fijarán los precios sin afectar a nuestros clientes.

*Se manejarán precios de descuentos en fechas especiales.

ok

COSTOS FIJOS CALCULO COSTOS VARIABLES CALCULO


MENSUAL MENSUAL
POR POR
CONTAINER CONTAINE
R

Salario por trabajador 1.100.000 Material de embalaje


(cajas de cartón,
Arrendamiento de maderas o isotérmicas -
11.000.000
puestos para container cartón para embalaje -
Combustible transporte esquineras y cartoneras
terrestre desde el 5.000.000 - film transparente -
muelle hasta su destino flejes - material 25.000.000
antihumedad - mallas
Impuestos de vehículos tubulares - embalaje de
3.000.000
terrestres madera)
Elementos de aseo y
papelería
1.500.000

TOTAL 21.600.000 TOTAL 25.000.000

Total, costos totales 46.600.000


TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

FORMULAS DEL PRECIO


EMPRESA INTERMARITTIMO SAS
SERVCIOS TRANSPORTE DE IMPORTACIONES
CANTIDAD SERVICIO COSTO
2 container por mes  93..200.000

total venta 93.000.000
s totales

Para calcular el punto de equilibrio sobre las ventas de nuestro servicio


calculamos los costos fijos sobre los costos variable y luego sobre las ventas el
cual nos arroja el porcentaje de del punto de equilibrio

PE = 21.600.000

1- 25.000.000

93.000.000

PE = 21.600.000

1 - 0.2688172043

PE = 21.600.000

0.731187957

PE = 30.33%
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

ESTRATEGIAS DEL PRECIO

Hay que formularlas con el gerundio (ando, endo)

El precio de un producto variará dependiendo de la etapa en la que se encuentre,


estas son: introducción crecimiento, madurez o declive. Esto se dificulta cuando
se trata del lanzamiento de un producto innovador, ya que no se tienen
parámetros de comparación en el mercado para la definición del precio.

En este trabajo se usará la estrategia del pricing calculando los precios venta, se
eligió esta estrategia ya que esta estrategia se tiene en cuenta en la competencia.
A partir de esta evaluación, se determina cuál sería el precio de venta en la
exportación. Esta variable es especialmente importante porque permite calcular si
la empresa puede ser rentable al exportar un producto, también hay que tener en
cuenta los costos directos e indirectos de cada producto o servicio.

El pricing parte de la percepción que los clientes tienen de un servicio. Por lo


tanto, puede haber una diferencia entre el valor real y el valor de venta.
Conociendo esto nos permite saber hasta qué punto es rentable. Si el precio de
mercado está por debajo de los costos, habría que tomar la decisión de no
introducir el servicio al mercado. Teniendo en cuenta que aun siendo teóricamente
rentable puedan surgir problemas a mediano plazo.

Estrategia de valor añadido

El precio puede ser el mismo de la competencia, pero el cliente ha de poder


percibir que recibe algo adicional. Esto hará que, para el importador, el precio
resulte barato. En un mercado donde se busca la diferenciación, esta es una de
las opciones más utilizadas.

En la exportación e importación, el pricing es una de las principales variables. Es


recomendable contar con un cálculo especializado para saber en qué márgenes
se puede trabajar. Un operador logístico es el socio necesario para poder realizar
cálculos de precio realistas.

Aplicando nuestra estrategia de venta tenemos en cuenta que somos una


empresa nueva en el mercado en comparación con otras que llevan más tiempo,
se pretende darnos a conocer por todos los medios publicitarios y que las
personas no solamente cuenten con un servicio de buena calidad, sino ser
reconocidos por nuestra buena atención y servicio al cliente.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Para calcular el precio se tendrá como base la medida del mercado menos los
costos que generan ofrecer este servicio. En este caso, así tendremos una pauta
de inicio relacionada con el mercado y acorde con lo que pagan actualmente los
clientes.

Esta estrategia nos permitirá manejar un precio bajo inicial, con el fin de penetrar
en el mercado de manera rápida y profunda, atraer un gran número de clientes en
poco tiempo y conseguir una posición de participación importante en el mercado.
Así manejar economías a escala debido a un alto volumen de ventas, esto
permitiría a la compañía bajar sus costos aún más.

Para penetrar en el mercado local de la ciudad de Santiago de Cali donde se


encuentra nuestra sede principal se planea apalancarse en fuerte gremio de los
comerciantes del centro de la ciudad brindándoles nuestra asesoría y
acompañamiento con cada uno de nuestros servicios, para luego avanzar en las
diferentes plazas de Colombia.

Se identifican 3 aspectos que agregan valor en nuestros servicios, los cuales se


describen a continuación:

Primero, El acompañamiento personalizado ya sea que el cliente llegue a China


brindándole un servicio directamente con una persona encargada de compras
altamente capacitada en el país, dedicándole todo su tiempo y paciencia durante
todo el proceso de elección y compra de un producto recomendándole las
diferentes opciones que puede revisar, adicionalmente va a contar con una guía
para poder movilizarse.

Segundo, cuando el cliente no puede viajar a dicho país contamos con un chat en
tiempo real el cual le estará brindando toda la información necesaria para que él
pueda adquirir la mercancía a su gusto.

Y por último se hace entrega de la mercancía hasta la puerta de su casa, bodega


o almacén de cada cliente, brindando información en tiempo real de la ubicación y
estado de envío de la mercancía desde la preparación, embalaje, embarcación,
salida y llegada de puertos, procesos de ingreso (Nacionalización), entre otros.
Asegurando que cuando el cliente reciba la mercancía se encuentre en óptimas
condiciones y satisfacer su necesidad, con altos estándares de servicio.

Esta estrategia está diseñada con el fin de que los clientes en nuestro mercado
objetivo decidan invertir en nuestros servicios, teniendo en cuenta que será
beneficiado a la hora de adquirir su mercancía.
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FORMULACIONES DE LAS ESTRATEGIAS

 Otorgando el 5% de descuento aquellas personas que completen un


container de 20 pies, lo cual equivale a 200 cajas para ser transportadas.

 Generando el 10% de descuento por la fidelidad de los clientes del uso de


nuestro servicio, a partir de la importación número 11.

 Proporcionando el 10% de descuento por ser referido de un cliente


después de haber cerrado el negocio, y al cliente que lo refirió se le
obsequian 300 calendarios del año siguiente.

 Obsequiando el 1% de descuento realizando el pedido por internet,


brindándole catálogos para que conozcan la mercancía que desean
adquirir.

 Aplicando el 3% de descuento al cliente que además del servicio de


transporte de la mercancía, adquiera asesoría en china.

Donde están las formulaciones de las estrategias.

Otorgando descuentos del 20% aquellas personas que transporten más


de………….
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7. LAS PROMOCIONES
REALIZAR LAS OBSERVACIONES ANTERIORES OJO NO LAS VEO
IMPORTANCIA DE LAS PROMOCIONES
Las promociones nos permiten captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes y
aumentar la imagen de la marca. Es una de las herramientas que nos permite
incrementar las ventas y la percepción positiva de una marca. A menudo creemos
que la clave está en el precio o el servicio, pero no es así. El éxito recae en
diseñar una estrategia adecuada.
Vestir un servicio de forma diferente para captar o llamar la atención frente a los
demás. La promoción se diferencia de la oferta, pues la oferta es para productos
nuevos en el mercado y promoción para productos que ya están en el mercado.
Las promociones constituyen una poderosa herramienta, que se utiliza para
complementar tanto a la publicidad como a las ventas personales; de forma tal
que la combinación de información o comunicación resulte mucho más efectiva.
En otras palabras, las ventas personales y la publicidad se encargan de
proporcionar las razones por las que se debe adquirir un servicio; y las
promociones de ventas por su parte, se encargan de brindar las razones por las
que se debe realizar la compra lo antes posible.
CARACTERISTICAS DE LAS PROMOCIONES
1. Selectividad: La promoción de ventas suele tener límites y objetivos muy
claros, por ejemplo:
• Incrementar la demanda de un producto en particular (una marca, una
presentación).
• Apoyar la publicidad y la venta personal en una determinada región (un país, una
ciudad, una zona).
• Aumentar la presencia de marca en determinados tipos de establecimientos
(supermercados, tiendas especializadas).
• Obtener resultados en periodos de tiempo específicos (1 mes, 1 semana).

2. Intensidad y duración: La efectividad de la promoción de ventas es cuando se


implementa de forma intensa y durante un corto periodo de tiempo Ej.:
• Promociones de pague dos y lleve tres, por lo general, son fuertemente
anunciadas en medios masivos como la televisión, la radio y/o los periódicos,
además son apoyadas con la venta personal.

• Su duración se limita a un mes determinado (el mes del día de la madre, del
niño, navidad).
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3. Resultados a corto plazo: La promoción de ventas se caracteriza por incitar a


una respuesta rápida mediante la promesa de otorgar una recompensa (cupones,
bonificaciones, descuentos especiales y otros).

Por ello, sus resultados son inmediatos pero efímeros; por lo cual, se usan
generalmente para revertir disminuciones inesperadas en las ventas, responder a
una acción de la competencia y/o para introducir más rápidamente una nueva
marca o presentación.

PROMOCIO
TIPO DE PROMOCION FECHA N EVENTOS
Por pedidos que completen un
conteiner de 20 pies, que
Promoción de venta ENE-DIC 5%
equivalen a almacenar 200
cajas
Por fidelidad en el uso del
Promoción de venta ENE-DIC 10% servicio a partir de la
importación # 11
Por ser referido de un cliente
después de cerrado el negocio
Promoción de venta ENE-DIC 10% y se obsequian 300
calendarios del año siguiente
al cliente que lo refirió
En pedidos por internet, y
adicional se brindan catálogos
Promoción de venta ENE-DIC 1% para que las personas
conozcan la mercancía que
desean adquirir
Al cliente que además del
Promoción de venta ENE-DIC 3% servicio adquiera asesoría en
china

POLITICAS PROMOCIONALES OK
1. Incrementar el nivel de ventas dando a conocer nuestro servicio al mercado
por medio de vallas publicitarias.
2. Las promociones se realizarán en los meses de más baja demanda para
incentivar el consumo de los servicios.
3. Aplicar diferentes políticas de comunicación (publicidad, promoción de
ventas, ventas personales, relaciones públicas y merchandising)
4. Potenciar la imagen de la empresa incentivando las compras de nuestro
servicio.
5. Se implementarán promociones de acuerdo a las estrategias
promocionales de la competencia.
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ANALISIS PROMOCIONAL

TIPO DE PROMOCION ANALISIS CUALITATIVO ANALISIS CUANTITATIVO CONTROLES

.Precio de venta: $93.000.000 .Dejar registrado en la contabilidad el valor de


.Costo: $46.600.000 las promociones al momento que se otorguen.
Se ofrece un embalaje para la
5% de descuento por pedidos que .Utilidad Bruta: .Llevar un registro promocional anualmente
mercancia en caja de carton triple
completen un container de 20 pies, $93.000.000 - $46.600.000 = $46.400.000 para llevar un control de los porcentajes que se
onda con un grosor aproximado de 15
que equivalen a almacenar 200 .Menos promocion: manejan durante el año.
mm para mayor seguridad y
cajas $93.000.000 * 5% = $4.650.000 .Verificar que el cliente si halla cumplido con el
resistencia
.Utilidad Neta: tope establecido para poder aplicar el
$46.400.000 - $4.650.000 = $41.750.000 descuento.

.Dejar registrado en la contabilidad el valor de


.Precio de venta: $93.000.000
las promociones al momento que se otorguen.
Para nuestros clientes le ofrecemos .Costo: $46.600.000
.Llevar un registro promocional anualmente
un embaleje en cajas de madera, sin .Utilidad Bruta:
10% de descuento por fidelidad en para llevar un control de los porcentajes que se
importar cual sea la mercancia que $93.000.000 - $46.600.000 = $46.400.000
el uso del servicio a partir de la manejan durante el año.
traigan siendo un beneficio que se le .Menos promocion:
importacion numero 11 .Llevar los registros de control de
ofrece por cumplir con el tope $93.000.000 * 10% = $9.300.000
importaciones y exportaciones de los clientes
exigido por la compañía. .Utilidad Neta:
para asi poder saber la promocion que se le
$46.400.000 - $9.300.000 = $37.100.000
puede aplicar.
.Precio de venta: $93.000.000
.Costo: $46.600.000 .Dejar registrado en la contabilidad el valor de
Se premia la fidelizacion a los .Utilidad Bruta: las promociones al momento que se otorguen.
10% de descuento por ser referido
clientes por los referidos $93.000.000 - $46.600.000 = $46.400.000 .Llevar un registro promocional anualmente
de un cliente depues de cerrado el
obsequiando calendarios .Menos promocion: para llevar un control de los porcentajes que se
negocio y se obsequian 300
personalizados con diseño de la $93.000.000 * 10% = $9.300.000 manejan durante el año.
calendarios del año siguiente al
compañía Intermaritimo elaborados Vlr Unt Calend $280 * 300 = $84.000 .Revisar que los calendarios no tengan errores
cliente que lo refirió
en cartón .Utilidad Neta: litograficos, en buen estado y con el diseño
$46.400.000 - $9.300.000 - $84.000= deseado.
$37.016.000

.Precio de venta: $93.000.000


.Dejar registrado en la contabilidad el valor de
.Costo: $46.600.000
1% de descuento en pedidos por Se garantiza cajas resistentes, con las promociones al momento que se otorguen.
.Utilidad Bruta:
internet, y adicional se brindan base de 2 canales el cual poseen un .Llevar un registro promocional anualmente
$93.000.000 - $46.600.000 = $46.400.000
catalogos para que las personas grosor aproximado de 7mm y la para llevar un control de los porcentajes que se
.Menos promocion:
conozcan la mercancia que desean actualizacion constante de los manejan durante el año.
$93.000.000 * 1% = $930.000
adquirir catalogos de productos. .Validar que los catalogos que se estan
.Utilidad Neta:
enviando a los clientes esten actualizados.
$46.400.000 - $930.000 = $45.470.000

.Precio de venta: $93.930.000 .Dejar registrado en la contabilidad el valor de


Se un embaleje en cajas de madera
.Costo: $47.066.000 las promociones al momento que se otorguen.
XT para cualquier tipo de mercancia
.Utilidad Bruta: .Llevar un registro promocional anualmente
3% de descuento al cliente que ya que resisten un peso de 3000 Kg y
$93.930.000 - $47.066.000 = $46.864.000 para llevar un control de los porcentajes que se
ademas del servicio adquiera se ofrece chat en tiempo real para la
.Menos promocion: manejan durante el año.
asesoria en china asesoria desde china equivalente al
$93.930.000 * 3% = $2.817.900 .Capacitar al personal sobre las asesorias que
1% del valor del transporte de la
.Utilidad Neta: se deben brindar en el pais aliado para que
mercancia.
$46.864.000 - $2.817.900 = $44.046.100 brinde un excelente servicio al cliente.
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DISEÑO OK
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EMPRESAS COMPETIDORAS
CHINA STORE COLOMBIA

PRECIOS PROMOCIONES
Precio del Servicio: $90.000.000
1. En el primer servicio contratado recibe en 5% de descuento y se obsequia la asesoría: $85.500.000.
2. Por realizar tus pedidos por internet recibe el 2.5% de descuento y con tu pedido recibe un obsequio sorpresa:
$87.750.000, y el valor estimado para el obsequio es de $100.000.
3. Gira nuestra ruleta y te podrás ganar entre el 1 y el 10% de descuento en el servicio: $81.000.000 (Este es el
valor máximo del descuento, ya que al momento de girar la ruleta se puede dar un diferente porcentaje o no tener
ningún descuento).
4. Si estas de cumpleaños el día que contrates nuestro servicio, te obsequiamos el 6% de descuento y un termo
personalizado de la compañía: $84.600.000, y el valor del termo está estimado en $20.000.
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LATIN CHINA GROUP

PRECIOS PROMOCIONES

Precio del servicio: $95.000.000.

1.Si eres referido de alguno de nuestros clientes, obtienes asesoría ¡¡completamente gratis!!!: $94.525.000.

2.Por la primera contratación del servicio, llévate un kit de primeros auxilios: $95.000.000, el valor del kit
está estimado en $100.000.

3. Si haces pedidos en la fecha de tu cumpleaños, obtendrás un descuento sorpresa entre el 1 y el 5%:


$90.250.000 (Este es el valor máximo del descuento, ya que al momento de sacar las balotas se puede dar un
diferente porcentaje o no tener ningún descuento).
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TRANSBORDER

PRECIOS PROMOCIONES
Precio Transporte Aéreo: $100.000.000 – Precio Transporte Marítimo: $91.500.000 – Precio Multimodal:
$110.000.000

1.Si contratas vía aérea por primera vez con nosotros tendrás un 5% de descuento sobre el valor de tu carga :
$95.000.000.

2.Transporta con nosotros vía marítima consecutivamente y recibirás la tarjeta de puntos acumulable
transborder para ser redimida después del 5 embarque con nosotros: $86.925.000 (Por cada embarque se
acumulan 5 puntos y los 5 puntos están avaluados en el 1% de descuento).

3. Contrata con nosotros un servicio multimodal y recibirás un 10 % de descuento sobre tonelada de mercancía
transportada y adicional te proporcionamos la entrada al link sobre el sistema de tracking que te permitirá un
rastreo constante de tu mercancía: $99.000.000.
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COLIMPORTACIONES

PRECIOS PROMOCIONES

Precio del servicio: $96.000.000.

1. Si es tu primera compra con nosotros, obtendrás descuentos de hasta 3%: $93.120.000.

2. Obtén hasta un 5% de descuento en tu compra si tu nombre coincide con nuestro “día personal mágico”:
$91.200.000

3. Gánate un embalaje gratis en tu pedido, solo por compras realizadas bajo nuestra asesoría: $95.808.000.

4. Acumula 10 pedidos consecutivos y te daremos un obsequio representativo de nuestra compañía.


$96.000.000, el obsequio está avaluado en $250.000.
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LA PLAZA (DISTRIBUCION)

CARACTERISTICAS DE LA DISTRIBUCION
La distribución comercial es una variable estructural, modificable a largo plazo. El
diseño de un canal de distribución implica decisiones y relaciones contractuales
con otras empresas e inversores que influyen a largo plazo.
Es una variable imprescindible para la venta del producto. Sus funciones influyen
en el precio de venta final y en el mensaje de la empresa.
Es una variable que dificulta el control del producto por parte del fabricante, a
causa del poder de determinados intermediarios y la posible escasez de canales
disponibles. Es una variable que influye en los otros componentes del marketing
mix.
También tenemos que tener en cuenta las actividades que abarca la distribución
comercial: Diseño y selección del canal de distribución, dimensión y localización
de los puntos de venta, logística de la distribución y la dirección de las relaciones
internas con el canal.

IMPORTANCIA DE LA DISTRIBUCION
La distribución física es el conjunto de acciones que realizan las empresas para
hacer llegar los productos en perfecto estado al cliente, en el momento y lugar
establecidos y a un costo razonable.
En la organización de este servicio juega un papel fundamental el área comercial,
ya que es quien se encarga de las ventas y por ende de la distribución de la
mercancía. La logística entonces se convierte en uno de los factores más
importantes de la competitividad, ya que de ella depende el éxito o fracaso de la
comercialización.
Un buen sistema de distribución permite aumentar las ventas, disminuir costos y
satisfacer a los clientes.
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CANALES DE DISTRIBUCION
Los canales de distribución son los recursos por los que se producen los
desplazamientos de los productos hasta llegar al consumidor final.

IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN.


Cuando una empresa nace y cuando se lanza un nuevo servicio, es preciso
analizar los canales que nos permitan acercar el servicio al cliente.
La improvisación en el sistema de abastecimiento y la ausencia de controles en el
manejo de la mercancía, pueden traer grandes pérdidas para la empresa, por lo
que la elección de un buen canal de distribución debe ser una estrategia
comercial  diseñada cuidadosamente teniendo en cuenta cual es el servicio, quien
es el público objetivo, a qué precio llegará al consumidor final, como es mi
infraestructura logística, que nivel de información deseo, que control quiero tener
sobre los servicios, si la distribución es regional, nacional o internacional,
capacidad financiera de la empresa, costos del canal, cobertura del mercado, etc.

PROCESO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION


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CANAL DE DISTRIBUCION INTERMARITIMO SAS OK

TIPO DE CANAL DE
CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
DISTRIBUCION
1. Volumen y 1.La tramitología es
capacidad de relativamente
almacenaje de los extensa o
buques ya que los complicada, por la
barcos son los congestión
medios de portuaria, aun
transporte que cuando los
ofrecen una mayor servicios de
capacidad a la agentes de
hora de trasladar aduanas facilitan
más cantidad de en gran medida el
materiales. trabajo el número
de permisos y
2. Aumento de formularios es
La empresa recursos superior a cualquier
CANAL DISTRIBUIDOR Intermaritimo S.A.S económicos, otro medio.
recibe del productor la debido a que no
mercancía para ser hay costos por la 2. El factor del
transportada tanto fabricación del tiempo también se
Productor Distribuidor local, nacional o producto. tiene que tener en
internacionalmente al cuenta a la hora de
cliente mayorista o 3. Costos prever fechas de
minorista quien se relativamente entrega, puesto
encarga de la venta bajos, gracias a su que el tiempo que
Consumidor Detallista para llegar al capacidad y a la requiere
consumidor final. fuerza motriz que especialmente en
emplea este medio largas distancias es
de transporte se por norma general
beneficia de la más elevado que el
economía ya que transporte
permite ofrecer aéreo/terrestre.
tarifas de fletes
relativamente 3. Es afectado por
bajas. fenómenos
meteorológicos.
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MEDIOS DE DISTRIBUCIÓN
Son todos los vehículos que una empresa utiliza o necesita para desplazar el
producto y/o servicio a un lugar específico.

IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS DE DISTRIBUCION


Es considerado como uno de los procesos críticos en la gestión y administración
de las Cadenas de Logística y generalmente representa un costo importante en el
costo total. Por este motivo se hace prioritario en las cadenas de logística el
manejar y planificar adecuadamente sus redes de transporte y distribución.
MEDIO DE TRANSPORTE (MARITIMO)

VENTAJAS DESVENTAJAS

1.Se tiene mayor variedad de productos y 1.Los fletes marítimos son muy competitivos y
materias transportables, ya que el baratos, el único problema que puede venir
transporte marítimo es la única vía son los añadidos como los recargos por
disponible para llevar en buen estado combustible y otros tipos de gastos, aun así,
cualquier tipo de mercancía. representan una forma más económica de
superar largas distancias.
2.Capacidad de almacenaje, los barcos
son los medios de transporte que permiten 2. En algunos casos los puertos no están
trasladar que permiten trasladar más aptos para recibir buques de carga, por lo que
cantidad de materiales. ocasiona problemas de logística en cuanto al
desembarque. Todos los barcos necesitan de
3.Alcance y seguridad en las entregas,
puertos e infraestructuras acordes a las
debido a la amplia extensión de agua que
necesidades y al tamaño de las
existe en el planeta el alcance del
embarcaciones, en algunos países no
transporte marítimo es prácticamente total.
encontramos este tipo de estructuras, lo que
Ya que la mercancía puede llegar a
ocasiona que la entrega no sea directa.
cualquier continente cumpliendo con los
plazos establecidos previamente.
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CARACTERISTICAS PRESUPUESTO

MARITIM
Un buque es un barco con cubierta que
MEDIO DE TRANSPORTE   O
por su tamaño, solidez y fuerza es
Hyundai
apropiado para navegaciones
TIPO DE Merchan
marítimas de importancia. Para aclarar
MEDIO     t Marine
este concepto, se puede decir que
MODEL
cualquier buque es una embarcación o
O     -
barco, pero que cualquier embarcación o
COLOR     -
barco no es necesariamente un buque.
CHASIS     -
Además, debe reunir las siguientes
N° EJES     -
condiciones:
45 a 60
DURACION DEL VIAJE
  Dias
 Flotabilidad, ACPM -
 Solidez o resistencia, GAS -
COMBUSTIBLE
 Estanqueidad, GASOLIN
 Estabilidad, y A -
 Navegabilidad (velocidad y PEAJES   -
evolución). 11.000.00
GASTOS
FLETES   0
PARQUEADER
O   -
AYUDANTE   -
LLANTA   -
OTROS   -
11.000.00
TOTAL     0
Por ser una empresa de servicio no contamos
con un barco propio, por ende lo que
alquilamos son los puestos para el container.
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MEDIO DE TRANSPORTE (AEREO)

VENTAJAS DESVENTAJAS

1.Es el modo de transporte más rápido que 1. Transportar la mercancía por este medio es
existe y por lo tanto es especialmente demasiado costoso.
recomendado cuando el tiempo es un
2. El transporte aéreo está condicionado, en
factor importante.
gran medida, por las condiciones climáticas, la
2.Desde el punto de vista logístico lluvia, lluvia, niebla, etc., pueden causar la
incrementa seguridad y reduce daños a la cancelación de los vuelos programados y la
mercancía constituye por sí mismo un suspensión del servicio aéreo.
auténtico almacén portátil.
3. Este medio no es apto para mercancía
3. No hay barreras físicas, gracias a esto barata y de gran volumen debido a su limitada
se posibilita realizar un viaje sin capacidad, el peso de la mercancía ya que se
interrupción escogiendo la ruta más corta y puede acceder a la capacidad de carga y alto
directa a través de mares y montañas. costo.
4. Es de fácil acceso por lo que permite 4. Muchos países tiene restricciones legales
transportar mercancía, que no se pueden en interés de su propia seguridad.
transportar fácilmente por otros medios.
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CARACTERISTICAS PRESUPUESTO

MEDIO DE AE
Fuselaje más ancho que el de los aviones
TRANSPO RE
comerciales o mixtos para aumentar el
RTE   O
volumen de carga y permitir la entrada de
TI
carga voluminosa. P
Amplio número de ruedas para posibilitar O
el aterrizaje en pistas no preparadas u D
optimizadas. E G
M RI
Ubicación del ala a mayor altura para E S
permitir la entrada de mercancía también DI K
por la parte trasera. O     A
Disponen de varias puertas de entrada de Air
mercancías para facilitar su acceso y la bu
disposición de las cargas de forma óptima. s
31
9,
32
0,
32
1,
M 33
O 0
D y
EL 34
O     0
C
O
L
O
R     -
C
H
AS
IS     -

EJ
ES     -
Ap
ro
DURACIO x.
N DEL 20
VIAJE Ho
ra
  s
G COM AC -
AS BUST P
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

M
GA
S -
IBLE GA
SO
LI
NA -
PEAJ
ES   -
20.
00
T
FLET 0.0
O
ES   00
S
PAR
QUE
ADE
RO   -
AYU
DAN
TE   -
LLAN
TA   -
OTR
OS   -
T 20.
O 00
T 0.0
AL     00
Por ser una empresa de servicio no contamos
con un avión de carga propio, por ende lo que
se paga es el valor de lo que equivale el
volumen de la mercancía.
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MEDIO DE TRANSPORTE (TERRESTRE) OJO CON EL LOGO

VENTAJAS DESVENTAJAS

1. Optimización de rutas: se puede llevar 1. Más gastos en la actividad profesional:


varias cargas a varios destinos en la combustible, seguros, impuestos, revisiones,
misma ruta. recambios, etc.
2. El volumen es mayor y se puede 2. Conducción más complicada en ciudad,
transportar un número más alto de sobre todo en las partes viejas
mercancías
3. Peores opciones de aparcamiento, en la
3. Entrega puerta a puerta, recoger la mayoría de los parkings públicos no se puede
mercancía en la puerta de las personas estacionar.
que requieren hacer al envío y que llega a
4. Carga limitada.
la puerta de quien lo recibe, es algo con lo
aquí otros tipos de transporte es imposible 5.El transporte terrestre es altamente
que compitan. contaminante para el medio ambiente, por el
tipo de combustible que utiliza.
4. El papeleo y la documentación es más
sencilla de realizar.
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CARACTERISTICAS PRESUPUESTO

TERRESTR
MEDIO DE TRANSPORTE   E
Las características más sobresalientes del TIPO DE
transporte terrestre son: MEDIO     VOLVO
MODEL Volvo
 Promueve el servicio de O     Truks
entrega puerta a puerta. COLOR     Gris
 Es mayormente utilizado a nivel CHASIS     Rigido
interno. N° EJES     5 Ejes
 Tiene algunas limitaciones en Depende
cuanto a la cantidad de material que de la
puede transportar. DURACION DEL VIAJE cuidad
 Algunas de sus cargas se hacen del
por medio de contenedores.   destino
 Es generador de empleo. ACPM 5.000.000
 Tiene capacidad GAS -
COMBUSTIBLE
de respuesta y rapidez. GASOLIN
 Posee libertad de horarios de A -
transporte. PEAJES   -
 Puede FLETES   -
transportar bienes o personas. GASTOS
PARQUEADER
O   -
AYUDANTE   -
LLANTA   -
OTROS (Impuestos e
Imprevistos) 6.000.000
11.000.00
TOTAL     0

OK
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9. LA PUBLICIDAD

CARACTERISTICAS IMPORTANCIA DEFINICION


COMERCIALIZADORA INTERMARITIMO S.A.S

-Para lograr establecernos dentro del -Mantenerse al tanto con la -La publicidad será nuestro
mercado y de la competencia en general de competencia y sobresalir es medio de reconocimiento,
quienes ofrecen nuestros servicios, por ende importante para nuestra sociedad, de persuasión y de
poder hacer la publicidad de nuestros por ende la publicidad es el medio recordatorio para el
productos realizaremos varios principal, debido a que con la consumidor ya establecido
planteamientos dentro de lo establecido repetición, la idealización de como el nuevo, siendo la
según el presupuesto organizado por la persuadir el comercio internacional y publicidad el medio más
asociación, tratando de lograr incentivar el la repetición de nuestro servicio y efectivo para el
consumo, a través de los distintos medios comercio informando sobre nuestros reconocimiento comercial
que podemos utilizar en la actualidad diferentes paquetes y métodos de de cualquier compañía por
teniendo fines publicitarios, a través la negocio tanto para emprendedores eso sabemos nuestra
propaganda intentando persuadir tanto a como a los ya posicionados en el obligación y nuestro
los consumidores primarios y secundarios, mercado de las exportaciones e compromiso con un
que lograran hacer parte de nuestros importaciones, dando así presupuesto amplió y
ingresos operacionales teniendo presente constantemente por diferentes determinado a nuestros
que nuestro mercado o sector de negocio es medios el reconocimiento y ingresos, para mantener
amplio y constante, teniendo objetivos recordando todo el tiempo nuestro activos en el mercado y
determinados hacia los pequeños, medianos negocio, con el marketing generar empleo de manera
y grandes comerciantes que deseen implementado por nuestra directa e indirecta, ya sea
expandir sus cotizaciones internacionales y organización. Dando como por los distintos medios
nacionales, eso sí, sin olvidar su valor dentro entendimiento y exclusividad de que disponibles que pueden ser
del mercado pero esperando un beneficio nuestros servicios son adaptables a desde nuestro equipo de
del mismo lo cual nos dará como respuesta cada cliente, y son tratados con mercadeo o marketing y
que el marketing empleado está siendo exclusividad y prioridad por cada uno mantener un objetivo claro
efectivo, buscando la originalidad de de nuestros colaboradores, dando frente al departamento
nuestro servicio ante la competencia y por como la mejor publicidad los encargado, enfatizando los
medios publicitarios dar mensajes testimonios de los que ya han recursos en un anuncio
subliminales del porque preferirnos sobre la participado con nosotros siendo eficaz y eficiente para ser
competencia directa de la compañía, nuestra publicidad de oro para reconocido, recordado y lo
empleando diferentes medios de creatividad mantener nuestro negocio y persuadir más importante, generando
recolectada desde la agencia contratada y a los próximos clientes, siendo fieles a necesidad ante el
escuchando a nuestros colaboradores que nuestro estilo de brindar algo consumidor potencial, ya
también es importante en el crecimiento diferente adaptado a la necesidad de sean estos con medios
corporativo, debido a que tienen contacto cada comercio, teniendo presente digitales o escritos por
tanto con los clientes como el comercio en que con nuestra organización se distintos medios, generando
general, usando la repetición ya sea en el podrá validar la comercialización en en el público un interés
lema organizacional como en las pautas que tiempo real y compras inmediatas, y particular por nuestra
se realicen por distintos medios, dando así nuestra importancia ante el empresa.
exclusividad ante cualquier perspectiva o marketing es mostrar la transparencia
diversificando nuestro tipo de negocio y tributaria y legal ante los países
cliente para dar una atención personalizada asociados para nuestra
y dinámica, y ser eso nuestra publicidad comercialización, sin olvidar la
directa de negocio y organización para el competencia que es brindada tanto
crecimiento. por diferentes plataformas digitales
como también el mercado actual de
competencia.
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MEDIOS PARA VENTAJA DESVENTAJA


UTILIZAR
REDES SOCIALES -Precio -Saturación de mercado
-Alcance -Error de contenido
-Segmentación -Error contextual
-Visibilidad de Marca -Demasiadas opciones
-Experiencia de Usuario -Carácter intrusivo
-Fidelización -Mensaje limitado
RADIO -Accesibilidad -Aglomeración
-Audiencia -Volatilidad
-Inmediatez -Rapidez
-Credibilidad -Repetición
-Segmentación -Distracción
-Portabilidad
INTERNET -Múltiples formatos -Saturación
-Medible -Evasión publicitaria
-Retargeting -Costoso
-Ideal para cualquier tipo de empresa -Baja penetración
-Uso de herramientas AI
-Uso en distintos medios
-Personalización

MATERIAL P.O.P -Atrapa la atención del shopper en el -Renovación constante


momento de la verdad -Complejidad para medir su ROI
-Fortalece la comunicación y -No siempre llega a shoppers
promoción de una campaña integral digitales
-Menos costoso
-Acerca al cliente hacia el producto,
de forma inmediata
-Permite la comunicación detallada de
promociones y nuevos productos

OK CUALES SON LAS CUÑAS, DISEÑOS QUE VAN A UTILIZAR


DACUERDO A LA PUBLICIAD, ANEXARLAS
CUÑA PARA UTILIZAR EN LOS MEDIOS RADIALES
Ella: ¡Ves este servicio! Las mejores opciones frente a lo que buscamos,
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DEBEN ANEXAR AL PLAN DE MEDIOS, LO DELMATERIAL P.O.P

MEDIOS A UTILIZAR EMPRESA PRECIO DEFINICIÓN DE SERVICIO

Pauta Comercial:
$10,100,000 + IVA - 3 cuñas de lunes a viernes, de 20 egundos de
lunes a viernes, en el programa mañanas blu

Pauta Comercial:
RADIO - 3 cuñas de 30 segundos de lunes a viernes,
$15,330,000 + IVA
progama hoy por hoy 10 am, entre programa y
10. PUBLICO (SERVICIO AL CLIENTE)
espacio publicitario

Pauta Comercial:
$3,730,000 + IVA - 2 cuñas de 20 segundos de lunes a viernes,
entre programa y/o espacio publicitario

Persona encargada de diseño distribucción y


organización de pagina web, para la
comunicación entre diferentes medios, como
SALARIO BASE DE
redes sociales con el fin de estar en constante
PERSONAL PROPIO DE LA $3,600,000 CON
INTERNET apoyo, persución y repetición ante los clientes y
EMPRESA PRESTACIONES
posibles seguidores, brindar por medio de estar
SOCIALES
persona una plataforma de cotización y compra
on line junto a asesoría confiable y
competente.
@la_liendra:
-1 publicación por medio de historia en ambas
plataformas, con un alcance aproximado de 2
OK $6,000,000
millones de visualizaciones nacional e
internacional, y descripción de nuestra
empresa en el mismo video historia.
REDES SOCIALES
@el_mindo:
-1 publicación por medio de historia en ambas
plataformas, con un alcance aproximado de 1
$5,000,000
millón de visualizaciones nacional e
internacional, y descripción de nuestra
empresa en el mismo video historia.
-1000 Botones en impresión digital a full color
$100,000 Iva Incl.
con el logo de la compañía
-100 Camisas estampadas para hombre y mujer
$1,653,000 Iva Incl.
con logo de la compañía
-100 Vasos Mugs estampados con el logo de la
MATERIAL P.O.P $540,000 Iva Incl.
compañía
-250 Almaneques en impresión digital a Full
$900,000 Iva Incl.
color con imágenes de la compañía.
-800 Lapiceros estampados con el logo de
$500,000 Iva Incl.
nuestra compañía
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

PRESUPUESTO PUBLICITARIO INTERMARITIMO S.A.S


MEDIOS 1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
PUBLICIDAD BTL DEBAJO DE LA LÍNEA REDES SOCIALES $ 33.000.000,00 $ 33.000.000,00 $ 66.000.000,00
RADIO $ 87.480.000,00 $ 87.480.000,00 $ 87.480.000,00 $ 87.480.000,00 $ 349.920.000,00
PUBLICIDAD ATL SOBRE LA LÍNEA P.O.P $ 3.693.000,00 $ - $ - $ - $ 3.693.000,00
INTERNET $ 10.800.000,00 $ 10.800.000,00 $ 10.800.000,00 $ 10.800.000,00 $ 43.200.000,00
TOTAL $ 101.973.000,00 $ 131.280.000,00 $ 98.280.000,00 $ 131.280.000,00 $ 462.813.000,00

PRESUPUESTO PUBLICITARIO INTERMARITIMO S.A.S


MEDIOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
PUBLICIDAD BTL DEBAJO DE LA LÍNEA REDES SOCIALES $ 11.000.000,00 $ 11.000.000,00 $ 11.000.000,00 $ 11.000.000,00 $ 11.000.000,00 $ 11.000.000,00 $ 66.000.000,00
RADIO $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 29.160.000,00 $ 349.920.000,00
PUBLICIDAD ATL SOBRE LA LÍNEA P.O.P $ 3.693.000,00 $ 3.693.000,00
INTERNET $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 3.600.000,00 $ 43.200.000,00
TOTAL $ 36.453.000,00 $ 32.760.000,00 $ 32.760.000,00 $ 43.760.000,00
EMPRESAS $ 43.760.000,00 $ 43.760.000,00 $ 32.760.000,00 $ 32.760.000,00 $ 32.760.000,00 $ 43.760.000,00 $ 43.760.000,00 $ 43.760.000,00 $ 462.813.000,00
COMPETIDORAS
NOMBRE DE EMPRESA LOGO PUBLICIDAD ANALISIS
La empresa con mayor indice de competitividad y
numero de visualizaciones debido a su variedad en su
Página web, entorno publicitario, el cual genera alto indice de venta
CHINA STORE
redes sociales y debido a su alto indice de recordatorio, mediante
COLOMBIA
tarjetas anuncios publicitarios por redes su permanencia activa
en las redes y la pagina web de manera dinamica y
acertiva.
Empresa sectorizada en nuestra misma ciudad, bajo
una misma emanda utilizando medios de comunicación
Página Web y
como lo es la pagina web y la mensajería instantánea
COLIMPORTACIONES Mensajería
(WhatsApp), medio en el cual tienen respuesta de
instantánea
manera eficaz, brindando comodidad a los diferentes
clientes que puedan tener.
Compañía con sede principal en la ciudades de China y
Hong Kong y sucursales en distintos países de
latinoamerica compañíra dedicada a la comercialización
Página Web y
LATIN CHINA GROUP de exportación e importación, competente ante la
Redes Sociales
publicidad con una pagina web y medios de redes
sociales con altos seguidores y difusión entre sus
comerciantes.
Empresa organizada desde 1993, con una publicidad
de negocio unicamente de pagina web y ubicación
geografica en la gran parte del país y a nivel
TRANSBORDER Página Web internacional, empresa competente ante nuestra
sociedad debido a que representa un nivel alto en el
mercado a pesar de tener solo pagina web como idea
de publicidad.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

10.EL PUBLICO (SERVICIO AL CLIENTE)

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE

Podemos definir el servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas
estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los
usuarios de un producto o servicio.

Además, está directamente relacionado con suplir las necesidades de


los consumidores y ayudarlos a resolver problemas y dilemas. 

CARACTERISTICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

 Amabilidad: hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por


ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa
sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen
sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo antes que, en
venderle, etc.

 Atención personalizada: es la atención directa o personal que toma en


cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. Se
da, por ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante
todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente un servicio
diseñado especialmente de acuerdo a sus necesidades, gustos y
preferencias particulares, etc.

 Rapidez en la atención: es la rapidez con la que se le toman los pedidos


al cliente, o se le atienden sus consultas o reclamos. Se da, por ejemplo,
cuando se cuenta con procesos simples y eficientes, cuando se cuenta con
un número suficiente de personal, cuando se le capacita al personal para
que brinden una rápida atención, etc.

 Ambiente agradable: es un ambiente acogedor en donde el cliente se


siente a gusto. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores le dan al cliente
un trato amable y amigable, cuando el local del negocio cuenta con una
buena decoración, una iluminación adecuada, una música agradable, etc.

 Comodidad: hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente


cuando visita el local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con
espacios lo suficientemente amplios como para que el cliente se sienta a
gusto, sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular,
un lugar en donde pueda guardar sus pertenencias, etc.

 Seguridad: hace referencia a la seguridad que existe en el local y que, por


tanto, se le da al cliente al momento de visitarlo. Se da, por ejemplo,
cuando se cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen
claramente marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos,


etc.

 Higiene: hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los


trabajadores. Se da, por ejemplo, cuando los baños del local se encuentran
siempre limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores
están bien aseados, con el uniforme o la vestimenta impecable y las uñas
recortadas, etc.

NATURALEZA DE SERVICIO AL CLIENTE OK

Esto se refiere a identificar cuáles elementos son los que más peso poseen en el
servicio. Si el servicio se centra en las personas o en las posesiones de las
personas y qué tipo de acciones se ejercen sobre los anteriores. Esas acciones
pueden ser tangibles o intangibles.

Orientadas a los clientes físicos: requiere en gran manera la acción de uno o


varios activos sobre las personas. Sin embargo, hay muchos otros tangibles e
intangibles que actúan como servicios complementarios que suman o restan a la
experiencia del cliente. La presencia física del cliente es necesaria para recibir el
servicio.

Orientadas a las mentes de las clientes: a diferencia del anterior la presencia


física no es necesaria y las acciones prominentemente son intangibles. Se
enfocan más en las mentes del cliente y por ello permite que se pueda prescindir
de la presencia de este.

Orientada a las posesiones físicas de los clientes: no necesita que el cliente


esté presente, pero si la posesión física de este.

Orientada a las posesiones intangibles de los clientes: la participación directa


del cliente no en todos los casos es necesaria.

La empresa intermaritimo s.a.s es la mente de los clientes y a las posiciones


intangibles de los clientes ya que el servicio que se presta se puede hacer por
medio virtual y telefónico

PROCEDIMIENTOS PARA SU IMPLEMENTACION:


En la empresa intermaritimo s.a.s el servicio al cliente empieza cuando una
persona o compañía indaga o pregunta por nuestro servicio, sea vía telefónica,
virtual, personalmente en el punto de atención, después de analizar cuál es su
necesidad a suplir se procede a brindarle información y asesoría.
Si el interesado continuo con dudas se entrará a ofrecerle promociones y
descuentos disponibles que logren convencerlo de utilizar los servicios de la
empresa, si la persona desea retirarse con la información sin concretar algo se le
ofrecen la tarjeta y los volantes para que tenga los datos de contacto, en caso de
definir utilizar los servicios de intermaritimo s.a.s.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Si la persona que solicita el servicio toma la decisión, inmediatamente se pregunta


su necesidad y se procede a tomar nota de la negociación.
Como el servicio de la empresa intermaritimo s.a.s es transportar mercancía, en la
mayoría de los casos el encargado de prestar el servicio escuchará atentamente
la opinión del cliente acerca de la calidad del servicio que recibió; buscando
mejoras constantes y planes de acción.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
La empresa Intermaritimo s.a.s implementa las siguientes estrategias para tener
un adecuado servicio al cliente
A. Ofreciendo ayuda de forma activa: mostrando siempre la disposición a
satisfacer las necesidades, escuchando con atención y documentar los
requerimientos del cliente. Es importante dirigir las quejas de nuestros
clientes a la persona más adecuada, atendiendo sus consultas y tener en
cuenta sus sugerencias para que valore la calidad en el servicio que
ofrecemos.

B. Actuando con rapidez ante las inquietudes: teniendo rapidez a la hora


de resolver las dudas y quejas del cliente reduciendo los tiempos,
asesorándolos y ofreciéndoles las garantías necesarias del servicio.

C. Hablando el mismo idioma del cliente: en la implementación de nuestro


servicio se hace importante hablar el idioma del cliente para ir resolviendo
sus necesidades ya que el servicio prestado es internacional.

D. Empleando un lenguaje positivo: ofreciendo alternativas de soluciones


evitando el lenguaje negativo que dé la impresión de incompetencia o falta
de profesionalidad Buscando que el cliente se sienta bien atendido.

E. Personalizando el trato a los clientes: Familiarizando a nuestros clientes


haciéndolos sentir importantes para la compañía y ponerle a la mano toda
la información pertinente que ellos requieren referente al servicio que
prestamos.

F. Demostrando profesionalidad: Siendo honestos a la hora de suministrar


la información del servicio que se ofrece a los clientes.

G. Vigilando el índice de satisfacción: La mejor manera de obtener


reconocimiento en el mercado fidelizando los clientes a la hora de
ofrecerles un buen servicio, y llevando un control de satisfacción de los
clientes.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

H. Utilizando estándares de medición: Estableciendo estándares o patrones


que eviten valoraciones particulares y llevando un control mucho más fiable
del crecimiento de la empresa.

I. Teniendo al cliente como el centro de la empresa: Situando al cliente


como el centro de las decisiones de la empresa, adaptando los servicios a
sus necesidades, innovando en base a sus sugerencias, y creando nuevos
servicios para mejorar la experiencia de los clientes.
CUALE S SON LAS ESTRATEGIAS ( GERUNDIO ANDO, ENDO)

TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE


1.ATENCION PRESENCIAL: En este caso se propicia una visita o una cita con el
cliente por parte del personal de la empresa. La presencia física de ambas figuras
es necesaria en asuntos que conlleven papeleo, en la entrega o devolución de
algún artículo o en el servicio de contacto con el cliente (como en los restaurantes
y hoteles). Sin embargo, no se limita a esos casos, la atención presencial es
requerida cuando el cliente así lo demande.
2. ATENCION TELEFONICA: En la atención telefónica, se solicita que el personal
cumpla una serie de normas para lograr la satisfacción del cliente.
Debido a que por este medio no se pueden observar las reacciones del
interlocutor, los requerimientos presenciales a cubrir son distintos, pero no menos
importantes, pues también debe sentir disposición y una buena actitud.
Para lograr un control en la calidad del servicio que se ofrece por teléfono, se pide
a los clientes contestar una breve encuesta para calificar la eficacia de la llamada.
Dos formas de brindar asistencia telefónica son: añadir una línea gratuita y la
recepción de llamadas con la guía de un conmutador. Las alternativas pueden
combinarse para facilitar la atención, sobre todo en los casos en que el servicio
implique las 24 horas del día, los 365 días del año.
3.ATENCION VIRTUAL: Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido
del uso de nuevas tecnologías digitales para brindar servicio de atención al
cliente.
Por ello, el comercio electrónico se ha dado a la tarea de implementar
herramientas que facilitan la comunicación con los usuarios en el momento y lugar
que sea.
El primer medio que se utilizó fue el correo electrónico, para luego abrirse camino
colocando chats en los sitios web, hasta llegar a encontrarse con los usuarios en
plataformas más personales como las redes sociales.
Los clientes virtuales que adquieren tanto productos como servicio por internet,
eligen la comodidad de su uso. Así evitan las filas en las tiendas o centros de
atención. Para este tipo de clientes es necesario tener a la mano un medio que en
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

sí mismo represente una solución al inconveniente, que significa asistir hasta el


lugar para solucionar su primer problema.
4.ATENCION PROACTIVA: Es aquella donde la compañía busca o se acerca
directamente al cliente. Se utiliza la atención proactiva en cualquier fase del
proceso de venta, durante el proceso de compra o relación que se desee
mantener posteriormente con el cliente.
En la venta es usual que las empresas se traten de comunicar con su público
meta en cualquier espacio o por diversos medios. Cuando se concreta una venta,
el asesor puede llamar al cliente para saber si el producto o servicio ha sido de su
agrado o ayuda.
Para mantener la fidelidad, una compañía puede recordar al cliente que sigue con
él para servirle o recomendarle beneficio, evento, oferta o, simplemente, para
informarle de un nuevo producto o servicio.
En cualquier caso, esta práctica exige una alta tolerancia a la frustración, ya que
existen las mismas posibilidades de recibir respuestas favorables como negativas
por parte del receptor, debido a que es una forma de comunicación no deseada.
5.ATENCION REACTIVA: En cambio, la atención reactiva es aquella que surge
cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos y esta última tiene la
obligación de responder a la solicitud. Así, es la empresa quien debe responder
ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de agradecimiento y hasta
de rumores.
Cualquiera pensaría que este no es un tipo de atención sino un deber de las
empresas, y tiene razón. Esta solo es una forma de nombrar a la forma en que el
usuario se acerca a una marca y esta responde. La parte interesante de este caso
está en la manera en que se da la respuesta.
Es muy rara la situación en la que una empresa no conteste al cliente de forma
apropiada; pero, créelo, las hay. Lamentablemente, la falta de capacitación a los
empleados puede llegar a generar tratos negativos con el cliente. Incluso, tal vez
haya tenido una experiencia así.
Este tipo de situaciones es más común de lo que pudiera pensarse. Lo ideal es
evitarlas y erradicarlas por completo. La capacitación constante del personal de
atención a clientes conseguirá los resultados positivos que se esperan. Así que no
aguarde a que un cliente se queje de un empleado para comenzar a implementar
soluciones.
TIPOS DE CLIENTES QUE SE TIENEN ACTUALMENTE EN LA EMPRESA
1.El LENTO: pertenece a la personalidad del INDECISO.
La gente difiere la toma de decisiones porque éstas se le dificultan. Más que por
indecisión, posponen las cosas porque no pueden aceptar cambios fácilmente.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

Los lentos son muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones antes
de tomar una decisión, aunque, de todas maneras, se les dificulte decidir.
CARACTERISTICAS: Analizando nuestro tipo de cliente lento se define como el
comprador que siempre actúa despacio tanto en movimiento como en palabras y
decisiones con el objetivo de acertar en su decisión y no equivocarse.
2.EL MANIPULADOR: que comparte características de personalidad con el
SABIONDO.
Puede ser un individuo enloquecido que va a tratar de invertir las funciones y de
venderle al vendedor. En algunos casos, el representante de ventas puede visitar
a un cliente como éste por años sin lograr un negocio completo. Los dos se
aprecian, se elogian sus empresas y productos, pero el manipulador siempre
desviará el tema y hablará de cosas diferentes, lo que no conducirá a una venta.
CARACTERISTICAS: Este tipo de cliente se nos presenta en la compañía como
la persona buena y generosa siempre presumiendo lo valiosas que son para que
confiemos plenamente en ellos, siempre utilizando términos halagadores por el
hecho de haber escogido la compañía, suele poner mil excusas a la hora que se
le solicita un anticipo.
3.EL CLIENTE DESCONFIADO: no es del tipo de personalidad asertiva; se
parece más al INDECISO de la película.
Este cliente parece inseguro y busca siempre el consejo y las recomendaciones
de los demás antes de tomar una decisión. El vendedor observa cómo el cliente,
en ocasiones, consulta a sus colegas que pueden ser expertos en ciertas áreas,
mientras que en otros casos lo hace para evitar asumir la responsabilidad.
CARACTERISTICAS: Este tipo de cliente se nos presenta como una persona
incrédula y desconfía de todo poniendo en entredicho los argumentos que el
representante de ventas le proporciona, buscando comprobar por si mismo la
información que en el momento se le está ofreciendo.
4.EL CLIENTE ESCEPTICO: tiene cualidades comunes con las del SABIONDO.
Parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el
vendedor: reacciona de una manera similar al OBSTINADO en la necesidad de
dominar.
Pero, en lugar de mostrar que conoce todas las respuestas, se limita a rechazar la
información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.
CARACTERISITICAS: Este tipo de cliente nos rechaza la información que se
brinda, haciéndose notorio un carácter negativo deseando que se le reconozcan
las opiniones que ellos ofrecen
DE ESTOS ANTERIORES, SON LAS CARACTERSITICAS DE LOS CLIENTES
QUE TIENEN ACTUALMENTE
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

1.El Cliente: Es la persona que adquiere los servicios que ofrecemos y como tal
es a quien debemos identificar y conocer.
Nuestros clientes están concentrados en el sector comercio, y comprenden un
rango de edad entre los 35 años a los 57 años por que las personas
emprendedoras con un alto grado de experiencia en mercancía textil, maquinaria,
artículos tecnológicos y marroquinería por lo general son mayores a 35 años y
tienen su propio negocio buscando traer mercancía al por mayor.

2.Estrategias: La empresa Intermaritimo s.a.s una vez conoce al cliente tanto en


su parte demográfica como psicográfica establece las siguientes estrategias:
A. Ofreciendo ayuda de forma activa: mostrando siempre la disposición a
satisfacer las necesidades, escuchando con atención y documentar los
requerimientos del cliente. Es importante dirigir las quejas de nuestros
clientes a la persona más adecuada, atendiendo sus consultas y tener en
cuenta sus sugerencias para que valore la calidad en el servicio que
ofrecemos.

B. Actuando con rapidez ante las inquietudes: teniendo rapidez a la hora


de resolver las dudas y quejas del cliente reduciendo los tiempos,
asesorándolos y ofreciéndoles las garantías necesarias del servicio.

C. Hablando el mismo idioma del cliente: en la implementación de nuestro


servicio se hace importante hablar el idioma del cliente para ir resolviendo
sus necesidades ya que el servicio prestado es internacional.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

D. Empleando un lenguaje positivo: ofreciendo alternativas de soluciones


evitando el lenguaje negativo que dé la impresión de incompetencia o falta
de profesionalidad Buscando que el cliente se sienta bien atendido.

E. Personalizando el trato a los clientes: Familiarizando a nuestros clientes


haciéndolos sentir importantes para la compañía y ponerle a la mano toda
la información pertinente que ellos requieren referente al servicio que
prestamos.

F. Demostrando profesionalidad: Siendo honestos a la hora de suministrar


la información del servicio que se ofrece a los clientes.

G. Vigilando el índice de satisfacción: La mejor manera de obtener


reconocimiento en el mercado fidelizando los clientes a la hora de
ofrecerles un buen servicio, y llevando un control de satisfacción de los
clientes.

H. Utilizando estándares de medición: Estableciendo estándares o patrones


que eviten valoraciones particulares y llevando un control mucho más fiable
del crecimiento de la empresa.

I. Teniendo al cliente como el centro de la empresa: Situando al cliente


como el centro de las decisiones de la empresa, adaptando los servicios a
sus necesidades, innovando en base a sus sugerencias, y creando nuevos
servicios para mejorar la experiencia de los clientes.
RECUERDEN QUE LAS ESTRATEGIAS DEBEN SER UTILIZXANDO EL
GERUNDIO ANDO Y ENDO (TERMINACION)
3.La gente: Comprende todas las personas que trabajan con la compañía, desde
el gerente hasta el personal de aseo. Los trabajadores deben conocer,
comprender y comprometerse con las estrategias del servicio.
En la empresa Intermaritimo S.A.S. contamos con un grupo organizado de
servicios, pero en ocasiones de temporadas debemos ampliar los asesores en
venta por la demanda del servicio y adicional ampliar el personal de servicio al
cliente para así prestar un servicio oportuno a toda nuestra clientela.
4.Los sistemas: La empresa define y establece unos sistemas para dirigir el
negocio.
La empresa Intermaritimo S.A.S cuenta con un sistema de GPS para llevar un
monitoreo constante de la ruta del transporte de la mercancía y de esa manera
poder generar confianza en los clientes, en la parte contable manejamos el
sistema SIIGO ya que nos permite llevar una contabilidad organizada y poder
tener un registro contable.
QUE PODEMOS EVALUAR OK
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

 Disponibilidad del empleado


 Calidad de la información
 Solución de inquietudes
 Agilidad en la atención
 Solución de dudas

INTERROGANTES DEFINICIONES A LOGRAR OBSERVACION


La empresa intermaritimo S.A.S en estos
momento no cuenta con el servicio de
.Caracteristicas de la cultura de la organización para enfrentar
capacitacion para los empleados sobre
¿Estamos preparados? un servicio al cliente superior
servicio al cliente, se necesita capacitar cierto
.Necesidades de capacitacion
personal para que sea idoneo a la hora de
relacionarse con el cliente

En la empresa se debe implementar


.Caracterizacion de los grupos de cliente
capacitaciones sobre la informacion
¿Para quién? .Caracteristicas de la atencion a dar a cada grupo
actualizada de los procesos aduaneros a los
.Sistema de informacion y orientacion al cliente
asesores de ventas , para mejorar la forma de
brindar asesoria e infromacion a los cliente.
En la empresa Intermaritimo S.A.S se debe
.Contenido del servicio que se brinda mejorar el catalogo donde se brinda la
¿Qué?
.Caracteristicas informacion sobre el servicio que se va a
prestar.

.Procedimientos para el cliente solicitar el servicio En la compañía debemos actualizar los medios
¿Cómo?
.Procedimientos (Tecnologia) para brindar el servicio tecnologicos y los procedimientos al
momento de el cliente adquirir el servicio.
En la compañía debemos capacitar una
.Personal que se encarga de brindar el servicio: Cantidad, persona idonea para que se encargue de
¿Quién?
funciones, caracteristicas, estetica, etica y calificacion brindar la informacion oportuna y detallada
mejorando el servicio al cliente.
.Estructura organizativa Debemos mejorar la estructura organizativa
¿Cuánto?
.Magnitud de los parametros relavantes del servicio para que halla un encargado de cada area.
Debido a que la empresa es pequeña, no se
.Duracion de los ciclos de respuesta y de ejecucion del
¿Cuándo? cuenta con los sufucientes colaboradores que
servicio
den una pronta respuesta a los clientes.
La empresa no cuenta con un espacio propio
para el almacenamiento de la mercancia para
posteriormente ser entregada al cliente,
.Relacion de medios a utilizar (Equipos, utencilios, mobiliario,
¿Con quien? debemos pensar en tener instalaciones
dispositivos, instalaciones, medios tecnicos y otros)
propias y ahorrar el dinero del alquiler y nos
ayuda a tener una proyeccion mas visionaria
de la empresa.
Solo se cuenta con una oficina en la ciudad de
.Lugar para brindar el servicio. Su localizacion y disposicion en cali y otra en el pais aliado, se debe pensar
¿Dónde?
planta en abrir coberturas para la ampliacion de
nuevas sedes.
La empresa no cuenta con una persona
.Definir solo tareas y acciones que agreguen valor al servicio encargada del servicio al cliente, ya que se a
¿Por qué? al cliente enfocado mas por el lado tecnologico y
.Objetivos y metas del servicio al cliente birndar informacion por medio de redes y
paginas de internet.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

12.EL MERCHANDISING OK

DEFINICION
El término "merchandising", es el resultado de unir el sustantivo "merchandise",
que significa "mercancía" y el radical "Ing.", que expresa la acción, es decir, la
acción mediante la cual se pone el producto en poder del consumidor, por ello se
puede definir el "merchandising" diciendo que:
"Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del
consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el
establecimiento". Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con objeto
de obtener ciertos beneficios, existe "merchandising".

CARACTRERISTICAS DEL MERCHANDISING EN INTERMARITIMO S.A.S.

Como empresa transportadora invertimos en mejoras continuas, principalmente


en aquellas que ayuden a promocionar y vender más los servicios que prestamos.
Las mejoras que se realizamos como empresa se hace tanto física como en sitio
web con la intención de mostrar el servicio de una manera más atractiva y poder
llegar al corazón de los clientes.

IMPORTANCIA DE MERCHANDISING DE INTERMARITIMO


Para la empresa es muy importante utilizar todos los tipos de estrategias de
marketing posible para llamar la atención de los clientes potenciales.
Después de todo, a pesar de que la demanda de servicios es muy grande, la
oferta también es alta.
VENTAJAS DESVENTAJAS
 No se necesita de un gran  Saturación de la publicidad en el
presupuesto. lugar de venta.
 Se prolonga en el tiempo.  El impacto es limitado.
 Favorece la imagen de la marca de  Un mal diseño, puede crear una
la compañía. imagen errónea de la compañía.
 Mejora la reputación de la compañía.  Requiere un diseño muy original.
 Estrecha los lazos con el cliente.  Elevados precios por productos que
 Es más difícil pasar desapercibido. no se comercializan.
 Aprovechamiento al máximo del  Posible dependencia del
punto de venta. autoservicio.

Por eso, se garantiza la venta del servicio para poder atraer nuevos
clientes y ampliar la cobertura del servicio.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

TIPOS DE MERCHANDISING A UTILIZAR.


1. MERCHANDISING EXTERIOR

La empresa Intermaritimo s.a.s se enfoca


en el merchandising exterior, el cual
conlleva a tomar decisiones sobre el
aspecto externo del local (fachada,
escaparate, rótulos exteriores, puerta).
El merchandising exterior gestiona el
entorno del establecimiento y de la
bodega con el objetivo de que éste resulte
atractivo y de fácil acceso para los
clientes.

Por ello, es necesario prestar especial atención a:

 La accesibilidad y la entrada: Además de atender a la accesibilidad física


necesitamos generar en los clientes la sensación de que el paso al
establecimiento es fácil y la
accesibilidad psicológica.
 Fachada: Podemos utilizarla
para diferenciarnos del resto de
los establecimientos.
 Publicidad exterior: Que guíe
el tráfico de consumidores hacia
la entrada, facilitando el acceso
y “empujando” con sus
mensajes hacia el interior del
establecimiento.
 Escaparates: Es un medio bien
conocido para diferenciarnos,
mostrar la personalidad del establecimiento y atraer clientes.

2.MERCHANDISING
ESTRATÉGICO
También llamado de gestión: El
objetivo del merchandising estratégico
es rentabilizar los servicios, así como
incrementar su nivel de mercancía a
transportar. Para ello es necesario
realizar estadísticas y estudios de
mercado, análisis de las políticas de
precios, examen del Coeficiente de
Ocupación del Suelo (COS. Las
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nuevas tecnologías ayudan a estos estudios, desde el propio escáner hasta


programas propios de análisis de ventas.

MANEJO DE LOS COLORES


El uso adecuado de los colores nos permite llamar la atención de nuestro servicio,
resaltando los aspectos positivos de los mismos, teniendo en cuenta que cada
color tiene un significado y un efecto psicológico en las personas. 

TEORÍA DEL COLOR

El azul es comúnmente utilizado para asociar la


estabilidad, la lealtad y confianza. Si desea
proyectar eso en su empresa, entonces este color
debe incluirlo en los materiales publicitarios.
AZUL

El blanco significa pureza, limpieza y seguridad.


Es muy bien aceptado para la venta de productos
de tecnología
BLANCO

Es el color representante de la elegancia la


formalidad entre otras cosas. Tiene una
funcionalidad muy beneficiosa cuando deseamos
resaltar algún otro color. Este color es
recomendado incluirlo en su paleta de colores
NEGRO para realizar paquetes especiales para clientes
muy Premium, siempre con la misma línea de
diseño del negocio
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EXHIBICIONES
TIPOS DE EXHIBICION DISEÑOS

Publicidad en el
establecimiento

PUBLICIDAD MOVIL

VALLAS PUBLICITARIAS
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MATERIAL P.O.P OK

BOTONES PUBLICITARIOS

CAMISAS
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MUGS LAPICERO

CALENDARIO
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14. PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Las relaciones que se pueden ver entre el comprador y el vendedor que tienen
lugar en el proceso de los servicios se puede percibir de distintas formas que,
naturalmente, difieren de una situación a otra. Esto debido a las características de
la mayoría de los servicios, sin embargo, tres elementos básicos que constituyen
el mencionado proceso desde el punto de vista de gestión, esto según (Grönroos,
1978 y 1987):
- La accesibilidad del servicio
- La interacción con la organización de servicios
- La participación del usuario
Estos elementos se combinan con el concepto del paquete básico, formando, por
consiguiente, una oferta de servicios incrementados por supuesto, es esencial que
estos tres elementos de la oferta de servicios respondan a los beneficios para el
cliente que, inicialmente, han sido identificados como deseados por los clientes
que pertenecen a los segmentos del mercado que se hayan seleccionado con
anterioridad como objetivo de la acción de marketing.
De acuerdo con los tres elementos básicos que constituyen la oferta del servicio
incrementado, Comercializadora Intermaritimo S.A.S demanda de un mayor
conocimiento sobre el cliente y sus expectativas acerca del servicio de
importación y exportación, esto con el propósito de entrar en dicho mercado
ofreciendo un mejor servicio. Con lo cual resulta necesario investigar cuales son
las expectativas de las empresas-cliente del área o de la sectorización de las
importaciones y exportaciones. Estas empresas para poder ser competentes y
establecerse en el mercado y mantener en medio del desarrollo de competencia e
incrementar su oferta, deben tener en cuenta estas interacciones (accesibilidad
del servicio, participación del usuario, interacciones con las organizaciones del
servicio).
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Comercializadora Intermaritimo S.A.S a nivel nacional ya cuenta con servicios de
apoyo y servicios facilitadores dentro de su operación a lo largo del país, sin
embargo, deberá acondicionarlas a las circunstancias propias de cada región
donde desempeñe su operación. La investigación considera como objeto de
estudio todas las empresas del País, que cuentas con participaciones respecto a
la importación y exportación, con el propósito de prever y reaccionar ante los
riesgos comerciales que enfrentan los consumidores o clientes. De esta manera,
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¿Cuáles deben ser los elementos que deben constituir un servicio de calidad para
los clientes de exportaciones e importaciones, el cuál satisfaga sus expectativas?
HACER LA FORMULACION DEL PROBLEMA EN PREGUNTA
OBJETIVO GENERAL
Describir el mercado con el fin de determinar las expectativas del servicio por
parte de los clientes de las comercializadoras internacionales y nacionales y así
poder proponer posibles futuras estrategias entorno al servicio de la empresa
Comercializadora Intermaritimo S.A.S.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Describir el entorno económico del País
- Analizar las características y el entorno de los clientes
- Analizar la competencia por zona
- Describir los servicios esenciales, de apoyo y facilitadores necesarios para la
calidad en el servicio de los clientes
- Describir las posibilidades de acceso al servicio, interacciones y participaciones
del usuario
- Identificar los factores que inciden en el proceso de selección de las empresas
comercializadoras del servicio de exportación e importación
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15. PROCESO DE RECOLECCION DE INFORMACION

La recolección de datos  se refiere al uso de una gran diversidad


de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para
desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas,
la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario
de datos.
Todas estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la
finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En la
presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en
el proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.
1) Información primaria: Es aquella que el investigador recoge directamente
a través de un contacto inmediato con su objeto de análisis.

2) Información secundaria: Es aquella que el investigador recoge a partir de


investigaciones ya hechas por otros investigadores con propósitos
diferentes. La información secundaria existe antes de que el investigador
plantee su hipótesis, y por Io general, nunca se entra en contacto directo
con el objeto de estudio

DISEÑO DE LA INVESTIGACION
TIPO DE INFORMACION A UTILIZAR ok
la información que vamos a emplear es de tipo PRIMARIA ya que tendremos en
cuenta todos los archivos de los informes de las ventas de nuestro servicio,
también tendremos en cuenta la base de datos de todos los clientes, información
de los competidores y estados financieros y contables de Intermaritimo S.A.S.
La información reposa en los libros contables, informes escritos y el programa
contable que se maneja (Siigo)
La información es suministrada por el gerente y propietario de la empresa.
DISEÑO DE LA INVESTIGACION A UTILIZAR
investigación cuantitativa
es aquella que permite recabar y analizar datos numéricos en relación a unas
determinadas variables, que han sido previamente establecidas. Este tipo
de investigación estudia la relación entre todos los datos cuantificados, para
conseguir una interpretación precisa de los resultados correspondientes.
En este caso se va a desarrollar una encuesta realizada a 20 personas, se
registrará a través de un formulario que recogerá una cantidad de datos de
manera completa y eficiente direccionadas a recolectar información de
importancia para la investigación.
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16. DETERMINACION DE LA MUESTRA DEL MERCADO.

DETERMINAR EL SEGMENTO
el segmento está dirigido para hombre y mujer con edades entre 20 y 60 años de
estrato 1, 2 y 3 residentes en los barrios de la comuna 6,11,13,17 y 21de Cali
(valle), puesto que son estas personas las que muy amablemente aceptaron
colaborarnos con la formulación de este proyecto y así poder determinar la
muestra de nuestro segmento
CARACTERISTICAS DE LOS SEGMENTOS ok

La segmentación de mercados determina la manera en que se dividen los grupos


objetivos de la empresa de acuerdo a sus características como edad, ingresos,
personalidad y comportamientos.

Este proceso es súper importante porque permite optimizar mejor los servicios


y s y apuntarlos a las audiencias que en realidad lo necesitan. De esta
manera se pueden optimizarse la inversión que se hará en publicidad para lograr
atraer a este segmento.

También es importante realizar una segmentación de mercado para garantizar


que el  servicio que va a ofrecerse satisfaga en un 100% las necesidades del
grupo objetivo

TIPOS DE SEGMENTO DE MERCADO

Esta segmentación está dirigida a personas de los


SEGMENTACIÓN barrios san Luis, Gaitán, villa del sur, torres de
GEOGRÁFICA Maracaibo, comuneros 2, Pondaje, cañaverales, y
compartir los cuales hacen parte de las comunas
6,11,13,17, y 21,
Esta segmentación está dirigida para hombre y mujer con
SEGMENTACIÓN edades entre 20 y 60 años de edad
DEMOGRÁFICA

En esta segmentación las personas se interesan mucho


SEGMENTACIÓN por hacer compras virtuales por ende como empresa
PSICOGRÁFICA prestadora de servicio de transporte orientación y
disponibilidad para transportar toda clase de
mercancías que deseen
En esta segmentación las personas tienen una
SEGMENTACIÓN EN orientación hacia la compra de mercancía textil,
FUNCIÓN DEL accesorios tecnológicos y maquinaria y como empresa
COMPORTAMIENTO prestadora de servicio de transporte siempre estaremos
para cumplir con responsabilidad con dicho servicio
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En la investigación cuantitativa se interesa por caracterizar el perfil del cliente,


este se identificará por algunas características predominantes que servirán para
levantar estrategias de mercadeo apropiadas para cada perfil, en el cuadro
anterior se muestra las variables con mayor interés para caracterizar los
diferentes perfiles de los clientes. 

LA MUESTRA
La parte tomada para realizar esta investigación son las comunas 6,11,13,17, y 21
de Santiago de Cali donde se suministrará la muestra adecuada para cumplir con
los objetivos propuestos de la investigación
Comuna 6:
San luis
Gaitan

Comuna 11:
Villa del sur
Torres de Maracaibo

Comuna13:
Pondaje
Comuneros 2

Comuna17:
cañaverales

comuna21:
compartir

MUESTREO
Se realizará la encuesta a 20 personas repartidas de acuerdo a su ubicación
geográfica en los barrios de la comuna 6,11,13,17, y 21 de la siguiente manera:
4 en el barrio san Luis
1 en el barrio Gaitán
6 en el barrio comuneros 2
3 en el barrio el Pondaje
1 en el barrio villa del sur
2 en el barrio en torres de Maracaibo
1 en el barrio cañaverales
2 en el barrio compartir
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MUESTREO PROBABILISTICO
es una técnica de muestreo en virtud de la cual las muestras son recogidas en un
proceso que brinda a todos los individuos de la población las mismas
oportunidades de ser seleccionados.

En esta técnica de muestreo, el investigador debe garantizar que cada individuo


tenga las mismas oportunidades de ser seleccionado y esto se puede lograr si el
investigador utiliza la aleatorización.

MUESTREO A UTILIZAR

El tipo de muestreo que utilizaremos será el muestreo probabilístico ya que este


nos proporciona en gran medida calidad en los hallazgos de la investigación, esto
sucede porque se trata de investigar a una representación imparcial de la
población.
Las técnicas de muestreo probabilístico más conocidas son: Aleatorio simple,
sistemático, estratificado y por agrupamientos

TAMAÑO DE LA MUESTRA – FÓRMULAS

COMUNA 6

En cuanto a la población, en esta comuna comprendida entre el barrio Gaitán y


San Luis habita el 8,6% de la población total de la ciudad, es decir 46.415
habitantes, de los cuales el 21% son hombres (9.899), el 24% son mujeres
(11.088) y el restante del porcentaje están divididos en los otros barrios que
comprenden la comuna 6.

COMUNA 11

En cuanto a la población, en esta comuna comprendida entre el barrio Villa del


Sur y Torres de Maracaibo habita el 4.5% de la población total de la ciudad, es
decir 24.171 habitantes, de los cuales el 14% son hombres (3.353), el 16% son
mujeres (3.841) y el restante del porcentaje están divididos en los otros barrios
que comprenden la comuna 11.

COMUNA 13

En cuanto a la población, en esta comuna comprendida entre el barrio Comuneros


2 y el Pondaje habita el 7,2% de la población total de la ciudad, es decir 38.485
habitantes, de los cuales el 24% son hombres (9.415), el 27% son mujeres
(10.484) y el restante del porcentaje están divididos en los otros barrios que
comprenden la comuna 13.
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COMUNA 17

En cuanto a la población, en esta comuna comprendida por el barrio Cañaverales


habita el 7,7% de la población total de la ciudad, es decir 41.369 habitantes, de
los cuales el 14% son hombres (5.281), el 16% son mujeres (6.002) y el restante
del porcentaje están divididos en los otros barrios que comprenden la comuna 17.

COMUNA 21

En cuanto a la población, en esta comuna comprendida por el barrio Compartir


habita el 3.2% de la población total de la ciudad, es decir 17.444 habitantes, de
los cuales el 12% son hombres (4.706), el 13% son mujeres (5.183) y el restante
del porcentaje están divididos en los otros barrios que comprenden la comuna 21.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para identificar el tamaño de la muestra aplicando la formula, los datos que se


tendrán en cuenta son; la población total de los barrios de las comunas
encuestadas de Santiago de Cali, que cuenta con estrato 1,2 y 3, el total de estos
barrios suman 69.252 habitantes comprendidos entre hombres y mujeres según
información suministrada por la Alcaldía de Santiago de Cali.

CALCULO DEL TAMAÑO DE MUESTRA: ok

Dónde:
Nivel de significancia.
Valor de la distribución normal estándar asociada a un nivel
de confianza del 95%.
  Parámetro de proporcionalidad donde se encuentra la mayor variación.

  Error que se espera cometer en la estimación de los parámetros del estudio.  

n= 1,962 * 0,5 * 0,5 = 96,04 ≈ 97


Donde encontramos:
0,102

Fracción de muestreo: Es el porcentaje que representa la muestra sobre el total


de la población.
FM n 97 0,0014006
= N FM= =
69.252 8
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17. TRABAJO DE CAMPO

INTRODUCCIÓN
El trabajo de campo es una de las etapas más importantes en la investigación, ya
que por medio de este es que se obtienen los datos que van a llevar a la toma de
decisiones. Es decir, es la etapa en la cual se cuenta con la información, que va a
ser canalizada de tal manera que permita sondear la comunidad objetivo.

En este sentido, la importancia del trabajo de campo radica en la identificación de


la teoría en el lugar donde se desenvuelve el fenómeno estudiado. De esta
manera se recoge la información necesaria para la comprobación o generación de
hipótesis.

SELECCIÓN DE ENCUESTADORES
En cuanto a la selección de los encuestadores, los supervisores harán una
minuciosa selección en busca de las personas más capacitadas para esta labor,
se tendrán en cuenta que tengan amplio conocimiento o experiencia en
encuestas. Serán personas jóvenes entre los 18 y los 40 años, con actitudes
acordes al trabajo de campo.
El procedimiento para su selección será:
 Se reciben las hojas de vida
 Se realiza entrevista
 Se contrata.
PLAN DE TRABAJO
Primero se identificará el segmento de la población que se va a encuestar, luego
se procederá a desarrollar el formulario de las preguntas que se quieren
investigar, después se hará la contratación del personal idóneo para llevar a cabo
las encuestas, posteriormente realizada la labor, se procederá a recolectar la
información para que sea procesada llevando al análisis de la misma, para
finalizar con la difusión y análisis de los resultados.
ok
PRESUPUESTOS

COSTO COSTO
DESCRIPCION CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
Impresión de las encuestas 20 300 6.000
Lapicero 2 800 1.600
Tabla de apoyo 2 2.500 5.000
Refrigerio 2 4.000 8.000
Salario encuestadores por dia 2 35.000 70.000
Valor Total 90.600
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18. ENCUESTAS

ENCUESTA INTERMARITIMO SAS

FECHA: __________________

HORA: ___________________

ENCUESTA NUMERO: _______

Datos del encuestado


NOMBRE: __________________________ APELLIDOS__________________________
FECHA DE NACIMIENTO: ___________________________ EDAD: _____________
BARRIO: ________________________ No DE TELEFONO: _____________________
ESTRATO SOCIOECONOMICO: _________
NOMBRE DEL ENTREVISRTADOR: ________________________________________
Objetivo: identificar la necesidad del comercio, y brindar orientación para lograr ser una empresa
líder en el mercado
1. ¿Con que frecuencia usted o su familia hacen compras en china?

A. Quincenal
B. Mensual
C. Semestral
D. Anual

2. ¿Qué sueles comprar en china?

A. Zapatos
B. Ropa
C. accesorios para celular
D. maquinaria
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3. ¿Qué factores tienes en cuenta a la hora de hacer compras en china?

A. Precio
B. Diseño
C. Marca
D. Calidad

4. ¿Qué productos usualmente compra en china?

A. Ropa
B. productos para el hogar
C. herramienta
D. accesorios

5. ¿Qué tan importante es para usted adquirir productos de china?

A. Muy importante
B. Importante
C. Algo importante
D. No es importante

6. ¿Por qué clase de mercancía te inclinas?

A. textil
B. maquinaria
C. accesorios
D. Productos del hogar

7. ¿Como adquieres los productos de china?

A. lo compra personalmente
B. Te lo compra alguien
C. por medio de enlaces
D. todas las anteriores

8. ¿De qué forma te contactas para conocer los productos que quieres comprar?

A. vía telefónica
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B. Portafolio de servicios
C. páginas de internet
D. locales de mercancías

9. ¿Cuál de estas empresas de transporte de importaciones conoces?

A. china store Colombia


B. Latín chino Group
C. transborder
D. Colimportaciones
E. Inter marítimo s.a.s

10. ¿Porque escoges esta empresa de importaciones?

A. Calidad
B. Precio
C. Garantía
D. Comodidad

11. ¿Cuál es el precio máximo que estaría dispuesto a pagar por el valor del transporte de la
mercancía?

A. $20.000000 a $ 40.000000
B. $50.000000 a $ 70000.000
C. $80.000000 a $ 100.000000
D. más de $ 110.000000

12. ¿Si conocieras del servicio de Intermaritimo s.a.s, el cual maneja unos cómodos precios de
importe contrataría estos servicios?

A. si contrataría
B. Tal vez contrataría
C. nunca contrataría

13. ¿Con cuál de estos aspectos evalúas a Intermaritimo s.a.s?

A. confiabilidad
B. Responsabilidad
C. reconocimiento
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D. todas las anteriores

14. ¿Cuál es el medio de pago que utiliza a la hora de hacer uso de este servicio?

A. Efectivo
B. Tarjeta de crédito
C. cheque
D. Pagos virtuales

15. ¿A través de que medio le gustaría recibir información sobre este servicio que presta Inter
marítimo s.a.s?

A. radio
B. Voz a voz
C. portafolios
D. vallas publicitarias

16. ¿Qué te gustaría encontrar de nuevo en este servicio?

A. enlaces de opciones en tiendas virtuales


B. Enlaces de catálogos disponibles
C. guía en tempo real del transporte

17. ¿Porque contratarías nuevamente con la empresa Inter marítimo sas, prestadora de servicio
de importación y exportación de mercancía?

A. responsabilidad
B. Cumplimiento
C. reconocimiento en el mercado
D. todas las anteriores
Ok bien Nota 4.70
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CODIFICACION Y TABULACION DE LOS DATOS

NUMERO DE PREGUNTAS
 
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
1 D A A D C C C C D C A A B B C B A
2 C B C A A A D B D C B B C D D A C
3 D C D D C C B D A C A B A B C B A
4 D C D D D C C C C B A B B B C C C
5 D A A D C C D D D C A A D D B C S/R
6 B C A D C C C C C B A B C B C B B
7 B D C C B B B B B C B A A B C B B
8 C B A A A A C A A A C B C B A A C
ENCUESTADOS

9 D C B D C C B A D C A A C D B C B
10 C D A C B B B A A B A B C D C A A
11 D B B A B A C D C C A A A A B C B
12 C A B D D A C C A A B A A D A A C
13 B C D D B C C A A D A B C D A B B
14 D A B D C C B B B B A B C D B B D
15 B B B A A A C B D S/R B B A D C C A
16 C D C C B B C C D C B A B D C B B
17 C D C C B B C B D C C B A B C A B
18 D C B D C C B A C S/R A B C D D A A
19 C B A A A A C C C B B A A D C B B
20 D A B D C C C C D B A B B B C B A
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ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO DE LA INFORMACIÓN

1. ¿Con que frecuencia usted o su familia hacen compras


en China?

A. Quincenal
20%
B. Mensual
C. Semestral
45% D. Anual

35%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Quincenal 0 0%
B. Mensual 4 20%
C. Semestral 7 35%
D. Anual 9 45%
TOTAL 20 100%

Podemos analizar referente a la pregunta que por ser un país distante las
personas se inclinan a realizar sus compras anualmente equivalente al 45% de los
encuestados.
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2. ¿Que sueles comprar en China?

20% A. Zapatos
25%
B. Ropa
C. Accesorios de celular
D. Maquinaria

30%
25%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Zapatos 5 25%
B. Ropa 5 25%
C. Accesorios de celular 6 30%
D. Maquinaria 4 20%
TOTAL 20 100%

Podemos identificar que las compras que se suelen hacer en china tienen un
porcentaje muy similar relacionado a las compras de zapatos, ropa, accesorios de
celular y maquinaria, ya que en el país manejan unos costos muy bajos.
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3. ¿Que factores tienes en cuenta a la hora de hacer compras


en China?

15% A. Precio
B. Diseño
30%
C. Marca
D. Calidad
20%

35%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Precio 6 30%
B. Diseño 7 35%
C. Marca 4 20%
D. Calidad 3 15%
TOTAL 20 100%

Podemos analizar que las personas se inclinan más por el precio y el diseño a la
hora de comprar productos o mercancía dándole menos importancia a la marca y
la calidad.
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4. ¿Que productos usualmente compras en China?

25% A. Ropa
B. Productos para el hogar
C. Herramientas
D. Accesorios
55%

20%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Ropa 5 25%
B. Productos para el hogar 0 0%
C. Herramientas 4 20%
D. Accesorios 11 55%
TOTAL 20 100%

De acuerdo a la preferencia de los encuestados podemos analizar que sus


preferencias son los accesorios con un 55% y no hay inclinación por los productos
del hogar.
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5. ¿Que tan importante es para usted adquirir productos en


China?

10%
20% A. Muy importante
B. Importante
C. Algo importante
D. No es importante

40%
30%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Muy importante 4 20%
B. Importante 6 30%
C. Algo importante 8 40%
D. No es importante 2 10%
TOTAL 20 100%

Teniendo en cuenta que los encuestados no pertenecen al sector del comercio,


para el 40% de los encuestados es algo importante, porque sus requerimientos no
son tan importantes, es solo algo ocasional.
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6. ¿Porque clase de mercancia te inclinas?

30% A. Textil
B. Maquinaria
C. Accesorios
50% D. Productos del hogar

20%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Textil 6 30%
B. Maquinaria 4 20%
C. Accesorios 10 50%
D. Productos del hogar 0 0%
TOTAL 20 100%

Teniendo en cuenta que la sociedad se mueve más por la tecnología se ve


incrementado en un 50% la compra de accesorios, sobrepasando de manera
evidente la compra de productos del hogar.
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7. ¿Como adquieres los productos de China?

10%
A. Lo compra personalmente
30%
B. Se lo compra alguien
C. Por medio de enlaces
D. Todas las anteriores

60%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Lo compra personalmente 0 0%
B. Se lo compra alguien 6 30%
C. Por medio de enlaces 12 60%
D. Todas las anteriores 2 10%
TOTAL 20 100%

El 60% de los encuestados prefieren adquirir la mercancía en China por medio de


enlaces y no viajar al país personalmente, ya que esto ahorra tiempo y dinero y
facilita la adquisición de productos se da de manera ágil.
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8. ¿De que forma te conectas para conocer los productos que


quieres comprar?

15%
A. Via telefonica
25%
B.Portafolio de servicios
C. Paginas de internet
D. Locales de mercancias

35%
25%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Via telefonica 5 25%
B.Portafolio de servicios 5 25%
C. Paginas de internet 7 35%
D. Locales de mercancias 3 15%
TOTAL 20 100%

Haciendo uso de la tecnología la inclinación del 35% de encuestados prefiere


mirar por páginas de internet los productos que quieren adquirir.
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9. ¿Cual de estas empresas de transporte de importaciones


conoces?

A. China store colombia


25% B. Latin china group
C. Transborder
40% D. Colimportaciones
E. Intermaritimo sas

10%

25%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. China store colombia 5 25%
B. Latin china group 2 10%
C. Transborder 5 25%
D. Colimportaciones 8 40%
E. Intermaritimo sas 0 0%
TOTAL 20 100%

Podemos identificar que la empresa más competente es Colimportaciones, ya que


el 40% de los encuestados prescinden de este servicio.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

10. ¿Porque escoges esta empresa de importaciones?

10% 10%
5% A. Calidad
B. Precio
C. Garantia
D. Comodidad
30% S/R Sin Respuesta

45%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Calidad 2 10%
B. Precio 6 30%
C. Garantia 9 45%
D. Comodidad 1 5%
S/R Sin Respuesta 2 10%
TOTAL 20 100%

El 45% de los encuestados aseguran que escogen esta empresa porque la


compañía les de confiabilidad y garantía a la hora de escoger el servicio.
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11. ¿Cual es el precio maximo que estarias dispuesto a pagar


por el valor de transporte de la mercancia?

10%
A. $20.000.000 A $40.000.000
B. $50.000.000 A $70.000.000
C. $80.000.000 A $100.000.000
D. Mas de $110.000.000
30%
60%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. $20.000.000 A $40.000.000 12 60%
B. $50.000.000 A $70.000.000 6 30%
C. $80.000.000 A $100.000.000 2 10%
D. Mas de $110.000.000 0 0%
TOTAL 20 100%

Teniendo en cuenta que los encuestados no son comerciantes, el 60% solo está
dispuesto a pagar entre 20.000.000 y 40.000.000 por el valor del servicio de
transporte de la mercancía, ya que los que compran son cantidades pequeñas.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

12. ¿Si conocieras del servicio de intermaritimo sas, el cual


maneja unos comodos precios de importe contrataria estos
servicios?

A. Si contrataria
B. Tal vez contrataria
C. Nunca contrataria
40%

60%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Si contrataria 8 40%
B. Tal vez contrataria 12 60%
C. Nunca contrataria 0 0%
TOTAL 20 100%

De acuerdo a la respuesta de los encuestados podríamos decir que el 40% estaría


dispuesto a contratar nuestro servicio, y el 60% analizaría en el momento de
contratarlo si nos da o no la oportunidad.
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13. ¿Con cual de estos aspectos evaluas a intermaritimo sas?

5%

A. Confiabilidad
35% B. Responsabilidad
C. Reconocimiento
40% D. Todas las anteriores

20%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Confiabilidad 7 35%
B. Responsabilidad 4 20%
C. Reconocimiento 8 40%
D. Todas las anteriores 1 5%
TOTAL 20 100%

El 40% de los encuestados nos evalúan por el reconocimiento que tenemos en el


mercado, según el criterio al 35% le generamos confiabilidad.
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14. ¿Cual es el medio de pago que utiliza a la hora de hacer uso


de este servicio?

5%
A. Efectivo
B. Tarjeta de credito
C. Cheque
D. Pagos virtuales
40%
55%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Efectivo 1 5%
B. Tarjeta de credito 8 40%
C. Cheque 0 0%
D. Pagos virtuales 11 55%
TOTAL 20 100%

Con esto podemos identificar que el 55% de los encuestados prefiere realizar sus
pagos por medio virtual, ya que esto facilita el proceso del cambio de la moneda y
les ahorra tiempo.
TALLER DE ANALISIS DE MERCADO

15. ¿A traves de que medio le gustaria recibir informacion sobre


este servicio que presta intermaritimo sas?

10% 15%
A. Radio
B. Voz a voz
C. Portafolio
D. Vallas publicitarias
20%

55%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Radio 3 15%
B. Voz a voz 4 20%
C. Portafolio 11 55%
D. Vallas publicitarias 2 10%
TOTAL 20 100%

El 55% de los encuestados confirma que a pesar de no ver la mercancía física por
medio de un portafolio se pueden acercar más al producto que desean comprar,
por ende es muy buena opción ya que de esta manera hacemos un acercamiento
entre el proveedor y el cliente.
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16. ¿Que te gustaria encontrar de nuevo en este servicio?

25%
30% A. Enlace de opciones en tiendas
virtuales
B. Enlaces de catalogos disponibles
C. Guia de tiempo real de transporte

45%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Enlace de opciones en tiendas virtuales 6 30%
B. Enlaces de catálogos disponibles 9 45%
C. Guía de tiempo real de transporte 5 25%
TOTAL 20 100%

Con esta pregunta podemos confirmar que los clientes desean ver por medio de
catálogos o portafolios la mercancía que desean comprar.
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17. ¿Porque contratarias nuevamente con la empresa intermaritimo sas


prestadora de servicios de importaciones y exportaciones de mercancia?

5%
5% A. Responsabilidad
30% B. Cumplimiento
C. Reconocimiento en el mercado
20%
D. Todas las anteriores
S/R Sin Respuesta

40%

OPCION TOTAL PORCENTAJE


A. Responsabilidad 6 30%
B. Cumplimiento 8 40%
C. Reconocimiento en el mercado 4 20%
D. Todas las anteriores 1 5%
S/R Sin Respuesta 1 5%
TOTAL 20 100%

Se analizó que la empresa es reconocida en el mercado por su complimiento y


responsabilidad a la hora de prestar el servicio, lo que hace tener fidelización del
cliente.

BOBLIOGRAFIA
WEBGRAFIA
RECOMENDACIONES
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CONCLUSIONES

NOTA 4.7