Habilidades de comunicación hablada
Resumen— La comunicación es la acción en la que se
transmite un mensaje de un individuo consciente a otro,
técnicamente todos los tipos de comunicación necesitan de un
transmisor que envié el mensaje y un receptor que lo reciba
exitosamente. Hablando puntualmente de la comunicación
oral se necesita de una habilidad en la que el transmisor pueda
comunicar el mensaje de tal forma que el emisor pueda
recibirlo e interpretarlo correctamente, para esto es necesario
que el transmisor aplique ciertas técnicas para lograr que la
comunicación sea asertiva, persuasiva y efectiva para el
oyente.
I. INTRODUCTION
El libro “Habilidades de comunicación hablada” es una
herramienta que proporciona métodos para desarrollar una
forma de comunicación de alto impacto a los oyentes, tiene
como objetivos entrenar líderes, facilitar procesos, desarrollar
talentos, potenciar conocimientos, generar efectividad,
despertar pasión y proporcionar claves de comunicación. Con
esto se pretende lograr niveles mas altos de impacto a través
de mensajes estructurados con los que se pueda persuadir al
público y obtener un mayor alcance, produciendo el efecto
deseado con resultados excelentes.
II. RESUMEN DEL CONTENIDO
1) Siete claves para empoderar su comunicación
Inspiración: La palabra inspirar no debe de usarse a la ligera,
la acción de inspirar tiene que ver con la comunicación de
Dios con el hombre sin embargo puede usarse como un
ejemplo de como Dios persuadió a los escritores de la Biblia,
en ese sentido una persona que logre el estado de inspiración
puede obtener una expresión oral de tal forma que logre
persuadir al público de confrontarse internamente y llevar a
cambios externos.
Influencia: Una de las habilidades mas importantes de un líder
es la capacidad de influenciar a los demás para tomar
iniciativas o tomar decisiones asertivas, es importante
mencionar en este punto que la influencia no solo se limita al
habla sino al conjunto de acciones que el líder pueda
transmitir, también la influencia puede ser positiva y negativa
por lo que además de ser una habilidad es una responsabilidad
de quien transmite.
Las siguientes claves se pueden ver como un conjunto de
habilidades necesarias para complementar una comunicación
eficiente. La innovación, la autenticidad, la pasión, la
cercanía y el dominio de si mismo son herramientas que
permiten al comunicador tener un mejoramiento continuo, un
mensaje propio, amigable y flexible; todo esto acompañado de
un dominio de las emociones que permitan enviar un mensaje
con seguridad y convicción.
2) El lenguaje para las presentaciones efectivas
Para que una presentación sea efectiva la información debe de
tener ciertas cualidades muy importantes, el lenguaje debe ser:
sencillo, puntual, claro, directo, atractivo, sugestivo y
contundente. Todas cualidades tienen que ver con que las
ideas que se transmiten sean recibidas de manera entendible y
convincentes para que despierte el interés en el oyente.
3) ¿Por qué comunicación inteligente? Paralelo entre la
informacion y la comunicación
Este capitulo hace una diferencia clara entre la información y
la comunicación, dos conceptos que no deben confundirse, el
que informa solamente es el encargado de enviar un mensaje,
pero un comunicador tiene que ver con un mensaje de
reflexión e impulsar cambios en el oyente. Algunas de las
diferencias que se dan son:
Información Comunicación
Rellena Transmite
Indica Trasciende
Satura Transforma
Se olvida Deja huella
Se cae Impacta
La diferencia entre cada termino se resume a que la
información es algo pasajero y transitorio, mientras la
comunicación es algo mas profundo capaz de cambiar y dejar
huella la vida del oyente.
4) El alcance deseado
Todo proyecto debe tener planificado un alcance, alguien que
comunica debe fijar los alcances que pretende obtener, para
esto es necesario fijar metas y objetivos. Para llegar a la meta
planeada es necesario tener una mente abierta que permita dar
paso a la innovación y un aprendizaje continuo que permita un
mensaje profundo para el crecimiento de las personas. De
igual manera aplicar estos aspectos debe de ir de la mano con
la visión que el comunicador tiene de su mensaje para llenar
las expectativas y sobrepasarlas, esto quiere decir no
conformarse sino ir más allá de las barreras que se puedan
presentar.
5) El contenido y el tema: como ordenar las ideas para
una presentacion
Para presentar un mensaje es necesaria una preparación
eficiente que permita transmitir de una forma fácil sin enredos
ni mal entendidos. Las claves son:
1. Mapa de ideas: Un mapa es una representación que permite
saber el camino que se debe tomar para no perder el destino,
ordenar las ideas permite saber el camino que la comunicación
va a tomar sin perder de vista el objetivo, para esto es
necesario ubicarse y tener claro el camino de las ideas hacia la
conclusión.
2. Enfocarse: tener un enfoque claro en el propósito del
mensaje y que es lo que se quiere trasmitir, esto ayuda a no
divagar en otros temas que podrían perder al oyente.
3. Priorizar: Tocar de forma puntual los temas de interés, y
que me llevan al objetivo.
4. Redireccione: La idea de este punto es que todo lo que es
secundario converge al tema central de manera directa, el
oyente necesita oír el mensaje principal y no tanto de lo
secundario.
6) Como desarrollar su habilidades y destrezas en la
comunicación hablada
Las claves para desarrollar estas habilidades son:
1. Carácter y autoridad: lejos de significar hablar con tono
áspero, tiene que ver mas con el dominio propio del
comunicador y tener control de la situación, pero de una
manera apacible.
2. Presencia de ánimo y resolución: Esto tiene que ver con
dejar a un lado la timidez y la inseguridad y tomar la actitud
de ánimo y determinación.
3. Denuedo y seguridad: Hablar con firmeza y con convicción,
afirmar con certeza cada palabra que se comunica.
4. Agilidad y habilidad: Ante cualquier inconveniente que se
pueda presentar el comunicador debe tener la destreza de
solucionar, esto requiere una agilidad para pensar, y actuar.
5. Autenticidad y transparencia: mostrarse ante el publico de
manera sincera, sin tratar de aparentar lo que no somos o no
sabemos. Toda persona tiene algo único y autentico en su
carácter y es lo que tiene que trasmitir.
7) Calidez, el primer factor clave de la comunicación
El concepto calidez tiene que ver con un clima de ambiente
agradable, un mensaje no debe de ser frio o tosco, una
comunicación con el factor calidez es amigable, aunque se
toquen temas duros el que transmite debe tener la capacidad
de mantener esa relación de afecto al oyente y que produzca
un efecto en él.
8) Presentación de alto impacto
Para lograr un alto impacto en los oyentes, el comunicador
debe de tener dos factores importantes:
1. Empatía: Es la capacidad de comprender los sentimientos y
emociones de otro individuo, en otras palabras, es la acción de
compartir sentimientos respetando los puntos de vista y
actitudes aun no estando de acuerdo.
2. Conexión: Esta es una acción que se da de manera
simultánea entre el transmisor y el receptor, puede lograrse de
varias maneras usando expresiones orales, movimientos,
usando temas en común. La idea es encontrar algo que logre
centrar la atención del oyente y lo lleve a conectarse al
mensaje.
9) Comunicación con valores
Una persona con un nivel alto de persuadir puede ser un
peligro si no cuenta con un nivel alto de valores morales, un
mensaje mal intencionado puede convertirse en fraude y
manipulación. Por lo que todo comunicador debe tener criterio
y valores como honestidad, veracidad, integridad, humildad,
sabiduría, etc. Esto permitirá que el mensaje no tome un
impacto negativo en el oyente.
10) La expresión corporal, y las técnicas de la voz
Esto tiene que ver con usar la voz de forma correcta, existen
técnicas que pueden ayudar a tener una comunicación eficaz.
1. Vocalización: Pronunciar correctamente las palabras, y
hablar con la velocidad adecuada.
2. Respiración: hacer las pausas correctas y tener una
respiración adecuada.
3. Impostación: Regular el sonido y el volumen de la voz a
niveles adecuados al lugar y al público.
4. Tono: Usar el tono correcto en un mensaje ayuda a que sea
interpretado correctamente, por ejemplo, un mensaje con un
tono incorrecto puede ser sinónimo de regaño u ofensa.
11) Expresión corporal, postura y actitud
1. La comunicación no verbal: los movimientos y gestos
del comunicador también transmiten mensajes al
espectador y son muy importantes porque un mal uso
podría llevar a la mal interpretar el lenguaje oral. Para que
la comunicación no verbal resulte eficiente se deben
seguir algunos aspectos como el equilibrio, que debe
existir entre la comunicación verbal y la no verbal,
sobrepasarse con los gestos o no hacer ninguno puede
afectar la conexión entre el comunicador y el oyente. Esto
aplica también para el empleo de las manos y el uso de
los pies.
2. La postura indicada: Los movimientos del
comunicador al frente transmiten mucho, una manera de
moverse dentro del escenario es: vencer el miedo
 posicionándose en el centro con mucha seguridad
(adueñándose del escenario), luego los movimientos por
el escenario deben ser con tranquilidad mostrando
seguridad y manteniendo el equilibrio, teniendo en cuenta
las limitaciones de movimiento que puedan dar elementos
como la clase de micrófono que se usa.
3. Tipos de postura la enfrentarse al público, la influencia
de los temores, las inseguridades y tendencias culturales:
la postura indicada no debe alcanzar los extremos, por un
lado, no puede ser totalmente estática que indique nervios
o miedo y por el otro no debe de ser un “show sobrado”
para lucirse frente al público.
4. Tipos de actitudes que determinan la presentación: Las
actitudes negativas pueden ser, por ejemplo: apática,
ególatra, insegura, prepotente, intimidante, monótona, u
otro tipo de actitud inadecuada que pueda confundir o
dejar de lado al oyente; las actitudes positivas y correctas
tienen que tener un propósito dirigido al oyente con un
mensaje empático, de servicio, sencillo y humilde.
12) Perfiles personales
Los perfiles y temperamentos de las personas se pueden
clasificar en 4 grupos básicos, cada uno tiene si fortaleza y su
debilidad, todo comunicador tiene que identificarse con uno
de ellos.
1. Cálido, entusiasta; sanguíneo: su principal fortaleza es su
energía y animo para comunicar, es agradable, persuasivo y
convincente. Su debilidad es la falta de orden de ideas que lo
lleva a no ser especifico ni concretar sus temas.
ejemplo, siempre me caracterice por ser una persona tímida y
de poca comunicación, pero al llegar a la universidad tuve que
hacer presentaciones frente a grupos muy grandes, en ese
momento el libro “habilidades de comunicación hablada”
hubiese sido de gran ayuda. El libro de una manera muy clara
da a conocer los errores que se pueden cometer al exponer, y
como estos errores llevan a que no se cumpla el objetivo del
mensaje, muchas veces ni el propio comunicador sabe el
propósito, hay tantos errores que se pueden cometer que
convierten el mensaje en palabras vacías.
Es ahí donde el libro es muy útil porque enseña técnicas
claves para poder convertir un mensaje en una herramienta
poderosa de conexión con las personas y lograr que cautive
llevando a la reflexión y confrontación interna al oyente, esto
se logra a través de fijar el objetivo como una meta o destino
al que se desea llegar por medio de un mapa de ideas, pero no
se trata solo de llegar a la meta, sino como se llega. Para todo
ese camino se deben usar todos los recursos disponibles
externos (presentación, expresión corporal, etc.) e internos
(actitud, carácter, temperamento, etc.) que logren captar la
atención. No todas las personas nacen con la habilidad de
hablar en público, pero como todas las cosas es una habilidad
que se puede aprender y perfeccionar; vencer el miedo es
primer paso, pero es mejor hacerlo si se hace de forma
correcta.
IV. BIBLIOGRAFIA
Sonia Gonzales. Habilidades de comunicación hablada.
Grupo Nelson, 2011.

2. Directo, práctico; colérico: Su fortaleza es el liderazgo, sus

mensajes son directos y concretos, no le importa agradar sino
lograr el objetivo y esto le da resultados prácticos. Su
debilidad es la falta de calidez que lo lleva a ser rígido y
parece que está regañando.
3. Analítico, perfeccionista; melancólico: su fortaleza parte
del análisis que hace de la situación, esto lo lleva a manejar
cualquier mensaje de forma prudente, con inteligencia de
manera critica y reflexiva. Su debilidad es el hambre
perfección que lo lleva a ser exigente consigo mismo y con el
público.

4. Diplomático, tranquilo, flemático: su fortaleza tiene que ver

con la capacidad que tienen de socializar, aunque no son muy
expresivos, su forma de ser tranquila y gentil los lleva a ser
muy queridos por las personas. Su debilidad radica en grupos
grandes donde la timidez los absorbe, pueden ser conformistas
y tradicionales, no les gusta salir de su zona de confort.

III. REACCIONES PERSONALES DE LA LECTURA

Hablar en publico puede ser una de las cosas más difíciles,
pero en un punto en la vida se vuelve necesario hacerlo, por