Análisis

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los equipos de esta Hardware Primero, se verifican las
financiera división no enciende. conexiones físicas del
monitor, tanto el cable
de poder (corriente)
como la conexión con el
PC. Para así descartar
falla del cable o que el
equipo no este
enchufado a la
corriente. Una vez
verificado el cale de
corriente se verifica el
cable vga en caso de
que el equipo logre
encender.

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un Mensaje Software Primero se verifica en

que hubo un problema y debe cerrarse. donde muestra el
mensaje, si es al iniciar
el S.O. o si es en alguna
acción o programa que
se ejecute. Suponerse
de ser una falla en el
sistema operativo se
procede a realizar la
limpieza de cache y
temporales, de
proseguir la falla, se
realiza una
comprobación de disco
para verificar que sea
un error en algún sector
del disco.

Si la falla es al iniciarse,
si hablamos de
Windows, existe una
modalidad para
recuperar el inicio de
 Windows o con un cd de
instalación al bootearlo
podemos usar el
módulo de reparación
del S.O

Compras El equipo de la oficina no prende y el Dado el caso que el

sistema arroja una falla en el disco no funcione
reconocimiento del Disco Duro. Debido a aunque hay aplicativos
la necesidad urgente de solucionar el para poder recuperar
problema ya tienen listo un nuevo Disco los sectores del disco,
Duro y necesitan poner en supongamos que se
funcionamiento el computador, además cambiara en definitiva.
para el coordinador de este Se abre el CPU y se
departamento es importante que le liste retira el disco con fallas,
las aplicaciones que le instalará al equipo, se instala el disco nuevo
además del Software propio de la y se procede al
empresa. formateo, luego de esto
se verifican que los
drivers funcionen
correctamente y de no
ser así se procede a
buscar he instalar los
driver faltantes. Seguido
se procede a instalar los
aplicativos de utilidad
como el paquete de
office, pdf, antivirus,
compresores etc., Se
procede a verificar que
los aplicativos de
utilidad estén con su
respectiva licencia y
bien instalados se
procede a instalar el
aplicativo de la empresa
según los manuales que
deben existir
previamente donde
detalla la instalación del
aplicativo. Siguiente se
apaga el equipo, se
 procede a instalar el
disco que presenta
fallas, se coloca como
esclavo dependiendo de
la falla y si el disco deja
ingresar en el como
esclavo, esto para
extraer los archivos del
usuario y realizar el
debido respaldo y
pasarle sus archivos si
es de requerirse. Por
último, se apaga el
equipo se retira el disco
y se cierra, con el fin de
encenderlo nuevamente
verificar que esté
funcionando en
perfecto estado y que
las aplicaciones
funcionen de forma
correcta.

Gerencia Se encontraba listo para hacer una Hardware Primero, hay que validar
presentación de la organización, la cual si la unidad de DVD se
ya tiene lista en un DVD, pero al querer muestra, de no ser así,
revisarla solo se escucha que el disco gira posiblemente este
pero no se observa nada, y la unidad de desconectada o
CD y DVD no aparece en el PC. presentando alguna
falla. De ser la gerencia,
se sugiere guardar la
presentación en un
Pendrive para solventar
de forma rápida.

Luego se verifica si la
unidad de DVD está
conectada de forma
correcta. También es
importante validar si el
DVD está grabado
correctamente, usando
 el DVD en otro equipo y
ver si realmente está
bien grabado.

Pero la solución más

inmediata seria guardar
la presentación en un
dispositivo PENDRIVE.

Mercadeo Manifiestan que desde antes del incidente Hardware y Primero es necesario
de la descarga el equipo de trabajo estaba software verificar las
muy lento y necesitan que aprovechando características del
esta revisión se pueda mirar cómo equipo y el uso que le
mejorar el rendimiento del mismo para dan al equipo de esta
solucionar este inconveniente. Además forma se evalúa si según
piden que le verifiquen las propiedades el uso y las
del equipo para ver si es necesario la características actuales
actualización del mismo. es necesario actualizarlo
tanto a nivel de
software como en
requerimientos del
hardware. Se realiza un
mantenimiento
preventivo del mismo, a
nivel de software,
limpieza de cache,
historial, registros etc.
Se verifican los
aplicativos instalados se
desinstalan los no
necesarios si es de
requerirse para agilizar
el rendimiento del
mismo como también
los que se inician con
Windows. Se borran los
archivos que no sean
necesarios, se puede
desfragmentar el disco
para tener más espacio
en el mismo y sea más
rápido la búsqueda de
 archivos. A nivel de
hardware, se limpia el
equipo, se procede a
limpiar las memorias
RAM, con borra nata, se
limpia la tarjeta madre
de posible polvo o
suciedad con una
sopladora eléctrica, se
aplica pasta térmica al
procesador, y se
ensambla todo
cuidadosamente
nuevamente. Se verifica
el rendimiento del
equipo. Si el mismo aun
presenta lentitud se
puede sugerir reinstalar
el sistema operativo y
adquirir más memoria
RAM para agilizar su
rendimiento.

Para finalizar, tomando en cuenta la magnitud de las fallas ocasionadas por la descarga eléctrica se
verifican que los equipos posean protector eléctrico o ups, de esta forma al generarse una falla
eléctrica estos estén resguardados y no se produzcan fallos en el mismo, de no poseerlos sugerir a
la empresa comprarlos.

También se puede programar un mantenimiento preventivo a los equipos como se realizó en la

actividad anterior.