INFORME DE ACTIVIDADES

OBJETIVOS:

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice
un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

1. Las principales fuentes de la no conformidad son:

Auditorías externas e internas: Mediante auditorias se pueden detectar

principalmente las no conformidades del Sistema de Gestión. Es necesario realizar
las auditorias de manera correcta e instruir al personal para que eviten engañar al
auditor.

Controles de calidad del producto: Mediante los controles de calidad también se

detectan muchas no conformidades relacionadas al producto, la competencia y
la concienciación del personal o errores en los procedimientos de trabajo.

Reclamaciones de clientes: la mayoría de las reclamaciones de los clientes están

asociadas a las no conformidades y la mala coordinación entre el departamento
comercial y el resto de la organización.

Indicadores de seguimiento: Son una herramienta útil para la detección de no

conformidades.

Avisos del personal: Requiere que el trabajador notifique los problemas, sin miedo
a tener consecuencias negativas para él. Es el mejor sistema de detección.

2. ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Las no conformidades son oportunidades de mejora debido a que mediante estas
conocemos los errores y las fallas que puede presentar la organización y por lo tanto
se lleva a cabo la corrección de estas fallas y la mejora de estas no conformidades.

3. ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

El análisis de causas es muy importante porque mediante este análisis se

conocen cuáles son las causas que ocasionan las no conformidades, y ya
conociendo estas causas se procede a solucionarlas.

4. ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Las acciones correctivas se convierten en punto de partida para la reconducción de

las tareas involucradas. Se deben documentar debido a que es necesario tener un
registro de todas las correcciones que se realicen por si son necesarias en un futuro
para la organización.