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GESTIÓN TECNOLÓGICA

OPEN GLASS SYSTEMS

PRESENTADO POR:
KAREN LIZETH ANGARITA ROMERO
YEISON SAUL BEDÓN CASTAÑEDA
YESSICA MARÍA BENÍTEZ ORTIZ
LIBILUZDEY RODRÍGUEZ AYALA
NATALIA ANDREA SARMIENTO ESTEBAN

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTA D.C.
2019-2
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo describe información orientada al estado actual y la gestión


tecnológica de la empresa Open Glass System de acuerdo a los conceptos y
conocimientos obtenidos en clase de gestión de la tecnología para abordarlos en
ella. Se realiza un análisis sobre necesidades de la empresa, su tecnologìa actual, la
tecnologìa que pueden adquirir, su innovaciòn en tecnologìa, uso de vigilancia
tecnològica para adquirir informaciòn en cada uno de los mètodos utilizados en este
documento y tècnicas de creatividad que ayudan a adquirir nuevas ideas para
posibles soluciones.

JUSTIFICACIÓN

La tecnología es un conglomerado de principios y conocimientos utilizados para


alcanzar un objetivo preciso, que dé lugar a la solución de un problema específico
del individuo o a la satisfacción de alguna de sus necesidades. Es un concepto
extremadamente amplio que es capaz de abarcar una inmensa variedad de
aspectos que pueden ir de la electrónica al arte o la medicina; De acuerdo a lo
mencionado se deben realizar actividades que perfeccionen el buen uso de los
recursos y por ello es necesario conocer qué tipos de elementos tecnológicos se
encuentran en la empresa en la que vamos a trabajar, todo esto representa un punto
a favor frente a las otras empresas.

Open Glass System es una empresa que se dedica a brindarles a sus clientes
soluciones para sus proyectos de infraestructura en vidrio; por esto es necesario su
buen funcionamiento en máquinas y servicios prestados al cliente, obteniendo así la
mejor calidad. Por lo tanto, necesita cierto tipo de tecnología para cumplir
perfectamente su objetivo, mejorando su competitividad frente a otras
organizaciones que tengan su misma fundamento. Tomando así, como su principal
propósito el facilitar el trabajo duro por medio de herramientas que ofrezcan
tecnologías sostenibles para la organización.
Este trabajo se estará desarrollando con el fin de percibir las tecnologías existentes
en la empresa Open Glass System. Su desempeño en cada proceso, y que tan
necesarias son las tecnologías en las áreas existentes de la empresa. De acuerdo a
esto, se realizarán análisis y se hará una verificación de las tecnologías utilizadas en
la empresa, de esta misma manera se realizara un diagnostico, en donde se lograra
evidenciar cuales son las tecnologías existentes en la empresa y cuales son las que
requieren, para lograr su objetivo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Evaluar las condiciones tecnológicas de la empresa Open Glass System, tomando
como principios teóricos la gestión de la tecnología, logrando hallar vacíos entre el
diagnóstico y los conceptos estudiados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Gestionar y determinar los proyectos que la empresa Open Glass System


tenga en aspectos de I+D+i

❖ Realizar una gestión de los riesgos tecnológicos a los que la organización


Open Glass System se verá expuesto con los proyectos que adelante de
I+D+i

❖ Realizar una auditoría tecnológica en la empresa, tomando como propósito la


evaluación de su proceso.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Es una empresa colombiana dedicada a la importación y comercialización. Su


principal objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes brindándoles
soluciones para sus proyectos arquitectonicos en vidrio.

En OPEN GLASS SYSTEMS entienden la importancia que tiene para sus clientes el
proveer proyectos con diseño y calidad, por eso comercializan herrajes y soluciones
para arquitectura en vidrio acordes con estas exigencias generando confianza y
mayor valor agregado en el producto terminado.
● EMPRESAS CON LAS QUE SE LABORAN:

● PORTAFOLIO:

❖ Sistemas deslizantes
❖ Soportes
❖ Dilatadores
❖ Antipánicos
❖ Sistemas corredizos
❖ Cerraduras
❖ Perfiles plásticos
❖ Chapetas para puertas y fachadas
❖ Puertas automáticas
❖ Sistema plegable OGS 100
❖ Bisagras
❖ Manijas y botones
❖ Cierra puertas aéreas
❖ Bisagras hidráulicas
MÉTODO KANO

Se implementa este modelo en la empresa OPEN GLASS SYSTEMS para


determinar los requerimientos de los consumidores y poder ofrecer mejores
productos y servicios acorde a la valoración obtenida de cada encuesta, se tendrán
las siguientes alternativas de respuesta:

● Me gusta
● Es algo básico
● Me da igual
● No me gusta pero lo tolero
● No me gusta y no lo tolero

Para este modelo se realizan 6 preguntas de requerimiento funcionales y 6


preguntas de requerimiento disfuncionales, se encuestan a 196 clientes de la
empresa OPEN GLASS SYSTEMS de acuerdo al muestreo realizado previamente
para este análisis en donde:

N = Tamaño de la población, en este caso es 200


n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza (95% = 1,962)
p = Probabilidad de éxito es del 50%
q = Probabilidad de fracaso → 1- probabilidad de éxito = 50%
d = Precisión (error máximo admisible) 1%

N∗Z 2∗p∗q❑
n=
d 2∗(N −1)+ Z 2∗p∗q
200∗1,96 22∗0,5∗0,5
n= 2 2
0,01 ∗(200−1)+1,96 2 ∗0,5∗0,5
n=195,9 ≈196

Encuesta
OPEN GLASS SYSTEMS

Por medio de esta encuesta se quiere identificar las necesidades y el nivel de


satisfacción que tienes como cliente en esta empresa para poder brindarte nuevos
y mejores servicios.

La información que proporciones es confidencial y tratada únicamente para la


investigación realizada por un grupo de estudiantes.

¡gracias por tu tiempo!

1. Si la empresa Open Glass 1) Si la empresa Open Glass


Systems brinda Systems no brinda
comercialización de sus comercialización de sus
productos usted cómo se productos usted cómo se
siente? siente?

2. Si la empresa Open Glass 2) Si la empresa Open Glass


Systems hace importaciones Systems no hace
usted cómo se siente? importaciones usted cómo se
siente?

3. Si la empresa Open Glass 3) Si la empresa Open Glass


Systems incorpora una sala de Systems no incorpora una sala
espera usted cómo se siente? de espera usted cómo se
siente?

4. Si la empresa Open Glass 4) Si la empresa Open Glass


Systems brinda servicio de Systems no brinda servicio de
cafetería usted cómo se cafetería usted cómo se
siente? siente?

5. Si la empresa Open Glass 5) Si la empresa Open Glass


Systems hace importaciones Systems no hace
de productos con diferente tipo importaciones de productos
de material usted cómo se con diferente tipo de material
siente? usted cómo se siente?

6. Si la empresa Open Glass 6) Si la empresa Open Glass


Systems comercializa Systems no comercializa
productos con diferente tipo de productos con diferente tipo de
material usted cómo se siente? material usted cómo se siente?
Desarrollo del modelo
Análisis
Calidad Atractiva
La comercialización de productos en vidrio, importación de productos en vidrio, la
creación de una sala de espera, el servicio de cafetería, comercialización de
productos de otros materiales e importación de productos de otros materiales son los
atributos que valora el cliente, no los espera y son los que la empresa Open Glass
System tiene para sobrepasar las expectativas del cliente.
Calidad Básica
En esta parte, se encuentran los atributos mínimos que debe tener la empresa Open
Glass System, sin estos puede generar insatisfacción al cliente. No hubo ningún
atributo que pueda generar insatisfacción al cliente debido a que el servicio es
inmediato y están satisfechos con este. Sin embargo el que más se hubiera
acercado es el de servicio de cafetería.
Calidad Deseada
Aquí se encuentran los atributos solicitados por el cliente y su implementación podría
generar un diferencial frente al mercado, es un complemento para Open Glass
Systems, en este caso no hubo ningún atributo tan urgente para los clientes pero el
que hubiera podido ser solicitado es la importación de productos en vidrio puesto
que la empresa tiene muy buena importación de éstos productos pero a los clientes
les interesaría que la empresa tuviera mayor importación para abastecer la empresa
en menor tiempo.
METODOLOGÍA CANVAS

Modelo Canvas, también conocido como lienzo del modelo de negocio, es una
consideraciòn que permite visualizar en un sólo documento la percepción y la visión
global de un modelo de negocio según sus nueve campos preestablecidos.

APLICACIÓN DEL MODELO CANVAS A LA EMPRESA OPEN GLASS SYSTEMS

Como primer paso describimos los nueve módulos centrándonos en la empresa


Open Glass Systems, tal y como ya sabemos estos bloques están interrelacionados
entre sí por tanto todos y cada uno de ellos son importantes para desarrollar nuestro
modelo de negocio claro y consistente.
1. Segmentos del Mercado (Clientes):

En este módulo lo consideramos como el mercado objetivo al que está enfocado


nuestro prototipo de negocio, es decir, a cada uno de los diferentes tipos de clientes,
en nuestro caso hemos decidido elegir dos (personas naturales/Jurídicas). Por un
lado serían clientes particulares y por el otro las empresas.

Hemos decidido centrarnos en el consumidor final puesto que en esta empresa sus
productos son exclusivos y personalizados. Esto es una de las diferencias que tiene
respecto a su competencia, por eso las empresas generalmente no serían posibles
compradores y por esto tampoco se podrían finalizar los proyectos.

Por lo tanto definiremos las características de estos y describiremos sus


necesidades. Para ello utilizaremos, su propia página web y la interacción con los
clientes.

Hay varios segmentos de mercados que describimos porque nos centramos en uno y
en otro no:

1. Al mercado que se dirigen no estaría dentro de lo que es el mercado de masa


ya que en su caso no se centran en un público en general. Tal y como hemos
indicado se centran en dos grupos y por tanto las propuestas de valor como
los canales de distribución y sus problemas son distintos pero nosotros solo
tendremos en cuenta a un grupo.
2. Nos centramos al nicho de mercado (Se refiere a una porción bien definida de
un segmento de mercado mayor. Dentro de esta pequeña parte de mercado
las personas poseen características y necesidades similares. Elegiremos un
grupo de mercado y buscaremos en él las necesidades que no estén siendo
satisfechas) ya que sus productos son personalizados y en este mercado
están especializados y atienden a esos requisitos tan exclusivos.
3. El principal cliente tal y como hemos dicho son los consumidores finales que
les atraen los diseños de los herrajes y demás, que tienen un propósito y una
función específica, generalmente de pequeñas proporciones, prácticos y a la
vez novedosos y en su caso los eligen eligen como lo quieren.
4. Los clientes son la base de su negocio, por esto tenemos que tenerlos en
cuenta en todo momento.

2. Propuesta de Valor:

En el siguiente módulo nos centraremos en los productos que el cliente debe prestar
atención en la empresa. Para persuadir al público le debemos hacer entender
porque los necesita. Por tanto tenemos que tener una buena propuesta de valor,
tanto cuantitativa como cualitativa.

Así fortifica el dictamen final de los posibles clientes, dicha propuesta de valor puede
ser utilizada como base de la estrategia de marketing. Si no consideramos una
propuesta de valor clara, no tendríamos la posibilidad de conducir a la gente hacia .
Hay que hacer una buena elección y buen uso de las propuestas de valor, algunas
serán más innovadoras y otras pueden ampliar algunas características de las que ya
existen.

En Open Glass Systems, tal y como hemos indicado en el segmento de mercado, su


propuesta de valor sería la personalización de clientes. A esto hacemos la siguiente
explicación:

● La personalización de contenidos se encuentra dentro del ámbito tecnológico,


marketing, publicidad y la comunicación audiovisual en general. Está muy
extensa en el mundo de internet, páginas web y buscadores.
Deberemos de destacar para nuestro cliente ya que el producto es novedoso
en el ámbito tecnológico y diferente porque lo elige él mismo, indicando cómo
lo quiere.
Las investigaciones eco-energéticas se encuentran en un período de renacimiento,
produciendo fantásticas hazañas de descubrimientos científicos para ayudar a que
nuestro medio ambiente sea más seguro y sustentable. Uno de los avances
recientes más notables se encuentra en la tecnología de Vidrios Inteligentes.

La tecnología de Vidrios Inteligentes se basa en vidrios que cambian sus cualidades


para bloquear el calor o la luz y lograr espacios más eficientes en el ahorro de
energía. No es necesaria nueva tecnología, los Vidrios Inteligentes han estado
presentes por décadas pero son costosos y muchos se encuentran buscando
todavía modos más económicos para ayudar a activar estos vidrios inteligentes. En
el pasado, tenían que ser activados por medio de una conexión a la pared, lo que no
es exactamente ecológico, y los paneles solares incrustados no son transparentes y
bloquearían la ventana.

Las pruebas de estos nuevos vidrios inteligentes han mostrado que el vidrio es
actualmente capaz de producir hasta 130 mili watts de electricidad por metro
cuadrado, lo que es suficiente para alimentar un marcapasos o un Smartphone en
standby. Los grandes paneles de vidrio pueden generar grandes cantidades de
electricidad, lo que significa que en el futuro podría haber un gran número de
aplicaciones lo que podría generar una fuente de energía para una residencia o para
los electrónicos de una oficina.

3. Relaciones Clientes:

Este módulo se basa, en analizar el tipo de relaciones que se establecerán con el


cliente al momento que adquieran el producto, por lo cual analizaremos cuál es la
forma más agresiva y creativa para establecer relaciones a largo plazo con sus
clientes, estas relaciones pueden estar basadas en fundamentos como la captación
de clientes, fidelización de clientes y estimulación de las ventas

Open Glass System ha establecido una relación de Cliente/Vendedor (Captar) y por


lo tanto la atención personalizada es una de la manera en la que ellos han fidelizado
a sus clientes, además se tiene la intencionalidad de establecer una interacción de
respeto mutuo, cordialidad, seriedad, compromiso y transparencia con sus clientes.

Para nuestros fidelistas, estos clientes que por rellenar un test y dar su opinión se les
aplica un 5% de descuento en la siguiente compra por cada compra superior a
$9’000.000. Para estimular las ventas nos centraremos en nuestros canales como
envío de correos constantes con ofertas, promociones, productos novedosos, en
aplicaciones móviles, en las redes sociales publicitando continuamente los
productos.

4. Canales de distribución:
Según los tipos de canales de distribución pueden ser "Directos" e "Indirectos"
enfatizan los canales cortos y largos mismos que traen beneficios diferentes, puesto
que es parte de la logística buscar beneficio en ambas partes, es decir, dependiendo
del tipo de canal.

● En el directo se usan canales cortos, como los costos de producción tienden a


bajar, los consumidores se benefician, y al mismo tiempo beneficia a los
productores o empresarios ya que el producto para llegar a manos del
consumidor o usuario final gasta menos recursos y esto beneficia tanto al
consumidor como al productor o empresario.
● En los canales de distribución indirectos donde existen intermediarios, tiende
a tener un costo mayor puesto que la empresa tiene mayores gastos. Entre
otras cosas existen algunas de las siguientes funciones:

a) Los clientes puedan conocer los productos y servicios de una empresa.

b) Los consumidores de los productos puedan evaluar la propuesta de valor de


la empresa.

c) Que exista un servicio post-venta para los clientes.

La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas


para transmitir o intercambiar mensajes. Por tanto cada vez que nos comunicamos
con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que
hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, información o algún significado. Por esto tendremos que
establecer una estrategia de comunicación con los compradores a corto y largo
plazo.

En cualquier empresa las comunicaciones de marketing ejercen un papel


fundamental. Los instrumentos de comunicación son más que la venta personal y la
publicidad, sino que la empresa puede recurrir a otras herramientas, como la
promoción de ventas, el patrocinio, las relaciones públicas y el marketing directo.

Además, el objetivo de comunicación de una buena estrategia de comunicación es


construir el capital de marca, como asegurar la creación de una imagen corporativa
que se identifique con los valores de la organización y que tenga una buena
percepción.

Como punto positivo, internet se ha convertido en un canal de comunicación muy


eficaz para cualquier tipo de organización.

La imagen corporativa resulta ser el conjunto de aptitudes que los consumidores


asignan a una determinada compañía, en resumen es lo que la empresa significa
para la sociedad, cómo se la percibe.

Esa imagen que se creará, es únicamente direccionada hacia la percepción, deberá


ser atractiva para que el público la registre y sienta interés por ella.

A la hora de posicionar con éxito a la compañía, una buena reputación en el área de


responsabilidad social empresarial también será de gran ayuda, ya que los
consumidores suelen ser atraídos hacia aquellas compañías que han asumido una
responsabilidad social para la sociedad a la cual pertenecen, ocupando de
solucionarles algunos de sus problemas.

Cabe destacar que una imagen corporativa podrá estar compuesta por uno o varios
elementos, los cuales conviene darle a la compañía una sólida imagen, entre ellos
distinguir elementos visuales, como un logotipo, un determinado color, una tipografía,
etc. Se espera que la gente, al observar estas imágenes, imagine la empresa.

En concreto, tendríamos que determinar algunos de los elementos que dan forma a
la imagen corporativa de una empresa como los siguientes:

• El nombre de la entidad, que es la primera impresión que tienen los clientes.

• El logo, que puede ser sólo palabras, sólo imágenes o bien una combinación
de las dos.

• El sitio web con un dominio propio.


❖ MAILING

Queremos llevar a cabo un marketing online y para ello hemos pensado, que se le
envié correos electrónicos al cliente de aquellos productos nuevos relacionados con
sus gustos. Esto se realizará poco antes de hacer la compra con preguntas, como la
gama de productos que le interesa y si desea estar informado mediante este canal
de comunicación.

Con estos correos daremos la oportunidad de que el cliente pueda enviar correos
con ideas que le gustaría que existiesen. Ya que, estaremos estableciendo una
relación con el cliente más fuerte y nos permite saber qué es lo que más interesa en
el mercado y qué más podemos hacer para complacer a nuestros consumidores.

Puntos positivos: tráfico de muy buena calidad, posibilidad de personalizar los


emails, alta tasa de conversión, bajo costo

Puntos negativos: necesidad de tener una base de datos (clientes) de calidad, los
internautas deben ser inscrito, facilidad de des-inscribirse

Costo: depende del número de e-mailings enviados Inversión: corto plazo

❖ REDES SOCIALES

Uno de los medios más utilizados en la actualidad son las redes sociales,
representan cada día más una excelente fuente de tráfico. Las redes sociales te
permiten dar a conocer la marca por todo el mundo y crear una real interacción con
los clientes.

Puntos positivos: fuerte impacto en la imagen de la empresa, posibilidad de dar a


conocer la marca por todo el mundo y proximidad con los clientes.

Puntos negativos: necesidad de tener una base de datos (clientes) de calidad, los
internautas deben de saber manejar las redes sociales.

Costo: sin costo directo.

Inversión: medio y largo plazo.

5. Ingresos:

Tenemos lo suficiente para generar ingresos por tanto tenemos que definir cuales
podrán ser las fuentes y así definir la frecuencia y forma de nuestros ingresos. Este
bloque nos ayuda a planificar un plan de ventas y así podremos hacernos una idea
de la viabilidad o no de la empresa a nivel financiero y compararlo con la parte de
fuentes de costes.

Hay dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:

1. Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.

2. Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del


suministro de una propuesta de valor que sería nuestro caso.

La fuente de ingresos más conocida es la venta de los derechos de propiedad sobre


un producto físico. En nuestro caso la venta de productos electrónicos de consumo,
en internet y se diferencian en la caracterización.

En esta parte se encuentran los gastos de corretaje en el que se derivan por los
servicios de intermediación, podemos observar que estos gastos los correrían los
clientes que pagan con tarjeta de crédito donde en la página damos esta opción.

Las fuentes de ingresos serían las siguientes:

1. Compra de un artículo
2. Consumidores que por comprar por cantidad
3. Clientes que solicitan una instalación de algun productos

PRECIOS

El precio según los términos del marketing es como aquella percepción que tiene el
consumidor sobre el valor del producto, por tanto tenemos que tener presente este
componente en el momento de fijar los precios.

Todos los productos tienen un precio, incluso aquellos que ofrecen gratuitamente a
la sociedad originan unos costes que alguien debe hacerse cargo, como el gobierno
con subvenciones, etc.

No hace mucho los precios se consideraban competencia de los departamentos


financieros, que los fijaban a partir de mecanismos cuantitativos y libre del resto de
las variables de marketing.

Las crisis económicas originadas por las variaciones incontroladas de la inflación, la


subida de los costos de las materias primas, las tasas de interés elevadas, la
competencia, han contribuido a las decisiones de precios unas elecciones de
importancia estratégica.

El establecimiento de precios supone para las empresas tomar en cuenta dos tipos
de influencias:

● De una parte tenemos la influencia interna, que nos orientará sobre las
restricciones que los costos y la rentabilidad nos impone para fijar el precio.
● Y por otra la influencia externa que nos vendrá dada por la capacidad de
compra del mercado y los precios de los productos de la competencia.

El precio es la variable del marketing mix que se manipula a menudo para obtener
resultados en términos de marketing. Esta estrategia muy utilizada por tres motivos
fundamentales:

1. El precio es de las variables más cambiantes.

2. El precio es una de las herramientas más eficaces en determinados escenarios


económicos comerciales,.
3. El precio es muy visible para el consumidor, es decir, fácil de apreciar.

Señalamos que el consumidor relaciona el precio con el valor, por un lado un


producto gratuito puede carecer de valor, y por otro lado un producto muy caro
puede resultar muy valioso.

Flujos de ingresos

Introduciremos un sistema de pagos por internet para que nuestro flujo de ingresos
se intensifique, dado que no solo estamos ofreciendo un producto sino que
ofrecemos seguridad y comodidad al momento de efectuar el pago.

Para ofrecer a los clientes en nuestra web comodidad, excelente trato y un gran
servicio de atención al cliente, ellos deberán estar dispuestos a pagar por ese
servicio.

6. Recursos clave:
Después de haber trabajado con los clientes, tenemos que centrarnos en la
empresa, algo que al estar centrados en nuestro día a día algunas veces es
complicado, para ello debemos utilizar los datos obtenidos anteriormente,
seleccionamos la propuesta de valor y la relacionamos con el segmento de clientes,
los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingresos
para saber cuáles son los recursos clave.

Es la forma de hacer nuestra propuesta de valor y con qué medios vamos a contar:
humanos, tecnológicos, físicos (locales, vehículos, puntos de venta, etc.). En el
análisis de este elemento depende, que el negocio llegue a ser viable, no tanto
porque la propuesta de valor se ajuste en el mercado y haya clientes dispuestos a
pagar por nuestros productos sino más bien porque mayores o menores recursos
requerirán de mayores o menores esfuerzos financieros, intelectuales, de acuerdos
con terceros, etc.

Una excelente selección de recursos clave nos permitirá alcanzar los mercados a los
que pretendemos llegar y los cuáles nos ayudarán a mantener una buena relación
con los segmentos de clientes a los que nos vamos a dirigir. Tenemos como recurso
clave la página web.

❖ Físicos:

Son todos aquellos recursos materiales, como edificios, vehículos,


máquinas, puntos de venta, redes de distribución, que no son fáciles de
imitar o que son escasos, y que te otorgan una posición ventajosa
frente a los competidores.

❖ PUNTO DE VENTA.

Punto de Venta es el lugar donde se llevan a cabo las operaciones de


venta. Claramente uno de nuestros puntos de venta es la página web
donde el cliente elige el producto como le conviene y luego lo compra
en la misma.

➔ Ventas: si los datos se introducen bien en el sistema, puede


cotejar inmediatamente las ventas de su tienda con el inventario.
➔ Personalizable: el sistema se puede adaptar a sus
necesidades, tales como la búsqueda por características
específicas.
➔ Ajustes de precio: muchos precios se pueden actualizar en el
momento
➔ Promociones: a mantenerse todas las ventas registradas en la
base de datos, se puede investigar qué descuentos han
funcionado, el número de cupones usados, qué productos se
venden más, etc.
➔ Costes: el acceso un sistema basado en la web es siempre más
conveniente. Pero esto viene con un coste extra: tener que
pagar por el acceso a Internet en cada punto, así como una
cuota mensual al proveedor.
➔ Actualizaciones: el hardware y software necesitan renovación
constante. Estos cambios pueden resultar en costes continuos
significativos para algo que se supone que es una inversión y
que trae beneficios a largo plazo.
❖ HUMANOS

En este apartado deberemos de analizar qué trabajadores necesitaremos, en un


principio igual podremos llevarlo todo ellos mismos, pero a medida que vaya
creciendo y vaya teniendo más visitas, quizá necesitaremos más personas. Es
necesario establecer las personas de aquí a tres años como mínimo.

7. Actividades clave:
En un negocio hay que tener muy en cuenta cuales son las principales actividades
que vamos a realizar para poder obtener el máximo rendimiento y beneficio de
nuestra empresa.

Serán todas las tareas que se necesitan para desarrollar la propuesta de valor, para
comunicarse con los clientes y para crear y desarrollar los canales de ventas.

Dentro de las categorías de las actividades clave que nombra Alexander


Osterwalder, nos encontraríamos en la categoría Plataforma/red ya que nuestro
modelo de negocio está diseñado con una plataforma que su recurso clave está
subordinado a las actividades clave relacionadas con la red. Por tanto las redes
pueden funcionar como una plataforma.

En cuanto a nuestra tienda ON-LINE, vamos a ver que tenemos principalmente


estas actividades clave:
Posicionamiento:

● Por una parte, podríamos posicionar nuestra tienda electrónica interactuando


con la creación de un blog el cual podemos ampliar la cantidad de contenido
de nuestra tienda online, generando contenido único y de calidad, de interés
para nuestros clientes y potenciales. Si nuestro contenido es bueno, generará
tráfico de usuarios interesados en nuestros productos.

● Comentarios de los productos: Permiten que un texto fijo, vaya cambiando y


re indexado por Google. Por otra parte refuerzan la imagen de nuestro e-
commerce y generan confianza. Siempre que no estén todos en blanco,
existen sistemas de fidelización para bonificar comentarios de nuestros
clientes.

● En el posicionamiento tendremos en cuenta, el tiempo de carga de la página,


una web veloz. Si tarda demasiados segundos el cliente se irá a la
competencia. Son varios los factores que influyen en los tiempos de
respuesta, el principal el peso de la página.

● Otras actividades clave:


Por otra parte, es la de poner en contacto al consumidor final y el producto a través
de nuestra página web.

Ofrecer unas ventas en línea 100% seguras

Por último un servicio post venta eficaz.

8. Asociaciones claves
Las alianzas se crean para mejorar los modelos de negocio, para reducir riesgos y
adquirir recursos.

En este apartado describimos la red de proveedores, socios, y asociados con


quienes trabajamos para que la empresa funcione. Informáticamente,
implementaremos bases de datos en lo posible de todos los actores del entorno,
además de la importancia de la privacidad, haciendo uso de esta herramienta.

Las empresas se asocian por múltiples motivos y estas asociaciones son cada vez
más importantes para muchos modelos de negocio.

Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir
riesgos o adquirir recursos. Podemos hablar de cuatro tipos de asociaciones:

1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.

2. Competición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.

3. Joint Ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios.

4. Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.


Entre las alianzas que vamos a establecer, comenzaremos con las constructoras,
para obtener contratos de exclusividad para potenciar la imagen de marca de ambas
empresas. Con esto conseguiremos crear unas barreras de entrada para los
posibles competidores que quieran entrar.

Entre las alianzas que tenemos en mente, serían nuestros proveedores ya que una
relación comercial basada en la confianza, la transparencia y la lealtad conlleva
recompensas mutuas y ayuda a las empresas a disfrutar de una ventaja competitiva
en el mercado gracias a la contribución del proveedor en cuanto al diseño del
producto o la utilización de una nueva tecnología, la mejora de la calidad, la
reducción de costes, etc.

Costes:

Este último es vital, nos va a indicar si la estructura que estamos planteando


puede o no ser viable. Nos daremos cuenta si hemos asignado demasiados
recursos internos o hemos negociado mal con los diferentes asociados clave.

El objetivo es que este es analizar detenidamente los ingresos y costes y


determinar si el modelo de negocio es viable. Hay que tener en cuenta que los
ingresos siempre serán muy inferiores a los que prevemos y los gastos
siempre serán superiores a los esperados.

Con la información de los centros de coste y con la previsión de las fuentes de


ingresos podemos crear un borrador financiero de nuestro plan de negocio,
que nos ayude a ir tomando decisiones y a establecer las preferencias de los
diferentes caminos a tomar. Es importante establecer diferentes escenarios,
optimistas y pesimistas, para tener previstos todas las posibilidades

En éste caso se trata de modelar la estructura de costes de la empresa,


habitualmente apalancada en las actividades y recursos descritos en los
puntos anteriores, tanto la creación y la entrega de valor como el
mantenimiento de las relaciones con los clientes o la generación de ingresos
tienen un coste. Se trata de conocer y optimizar costes fijos, es una de las
áreas donde más se puede innovar.

Bastantes emprendedores tienen la idea errónea de que el comercio


electrónico no tiene gastos y que es suficiente con colocar un catálogo en una
web para que lleguen las ventas. Pero se equivocan. Al igual que en una nave
o local físico por ejemplo tenemos que pagar alquileres, suministros o
seguros, una web necesita alojamiento, mantenimiento, unas actualizaciones
etc.

Además, la web necesitará un desempeño de horario concreto, un servicio de


atención al cliente que consume tiempo y recursos y un procesamiento propio
de envío de pedidos ya que nos dedicamos a vender productos que requieran
manipulación física.

Para el objetivo de determinar nuestros gastos fijos mensuales, debemos de


estimar adecuadamente los costes además de cuantificarlos y
presupuestarios.

Como les suceden los emprendedores que empiezan, suelen tener un error,
no consideran su mano de obra en su proyecto. Ellos deben considerar su
trabajo y valorarlo, dado que el objetivo de montar una tienda es para ganar
dinero y no trabajar gratis.

En nuestro caso los costes tal y como se ha observado en la propuesta de valor está
basado según Valor, porque la prioridad no son los costes del modelo de negocio
sino que nos centramos en la creación de valor.

Vamos a estudiar la estructura de costes en la que analizamos tanto los costes fijos
como los variables.
En nuestro caso los costes variables en los que vamos a incurrir son:

● Compra de materia prima, productos terminados

● Servicios subcontratados y gasto de trasporte, empresa de trasporte.


Y en la parte de los costes fijos que incurre la empresa estarían los gastos de
personal y otros gastos de explotación como:

Gastos explotación:

● Reparación de maquinaria y ordenadores, en el caso que hiciera falta.


● Publicidad
● Servicios (luz, agua, internet…).

Gastos Personal:

● Sueldos y salarios
● Seguridad social de los empleados.
● Otros gastos: Diseñador página web, programador web, dominio, base de
datos.

En cuanto a las economías de escala, en caso de que tenga éxito nuestro negocio
en la página web, una solución sería contratar más empresas, hacerla más potente.

BRAINSTORNIG

Para la identificacion del Brainstornig, se identifican las ideas menos frecuentes, lo


cual es una teoria de muchas reuniones fracasan porqee, desde que surgen, las
ideas se ven sometidas a una critica destructiva por parte de los trabajadores, de
manera que no da tiempo a que maduren y se perfeccionen.

Lo cual en la empresa se dividio en dos fases y dos grupos, la primera parte se hizo
una reunion la cual el grupo no emitia ningun juicio sobre las ideas que se
generaban para la empresa. En la seguna fase, cuando ya se habia generado una
cantidad de ideas significativas, se realiza un examen critico y selectivo.

El segundo grupo es el que seleciona las ideas y generan una tormenta de ideas:

● La buena orientacion: es indispensable que la persona con mas experiencia,


modere, controle y dirija la sesion. El cual motive a los demas trabajadores.
● Composicion del grupo: Se incorpora en el grupo personas de diferentes
departamentos, para tener diferentes visiones del tema.

Siguiendo los pasos anteriores se identifico lo siguiente en la empresa Open Glass


Systems S.A: (Diagrama 1)
Diagrama Nº1

Hay diferentes ideas, y no todas se pueden realizar al mismo tiempo, por lo tanto se
empieza a desglosar cada idea para encontrar la idea en donde se debe priorizar,
hallando:
Diagrama Nº2

Para la importacion de los diferentes productos se requiere un proceso, el cual se


encontraron ventajas y desventajas para cada uno de ellos (Diagrama 2).

Lo que inicia toda una importacion es la segmentacion de sus productos, costos,


cantidades y calidad de los mismos lo cual depende del pais de procedencia para
agilizar su docuemntacion ya que una importacion dura 3 meses aproximadamente
como se menciona anteriormente todo depende del pais de procedencia.

En Open Glass Systems los dos paises donde se hacen importaciones de los
productos son España y China, lo cual en el proceso se lleva acabo el estudio de
mercados, impuestos, nacionalizacion y levante de los productos.

Una desventaja que se encuentra mas seguido es la falta de productos, por que en
la espera de la importacion los clientes piden, pero la mayoria de las veces no hay
disponibilidad ya que se acaban por una falta de control logistico y de inventarios,
por lo cual a OPEN GLASS SYSTEMS S.A le implicaria invertir en un nuevo
software de inventarios para mantener su bodega mas ordenada y tener menos
inconvenientes con los clientes.

Siguendo el (Diagrama Nº1) para los clientes algunas ideas generadas fueron:

Diagrama Nº 3

Para los clientes las ideas mas concurrentes fueron: mejorar su atencion, ya que
aveces se dejan muy desinformados de cuando se llegaran los productos y no se
esta muy pendiente de algunas inquietudes que ellos tienes, tambien disminuir el
catalogo ya que hay mas de 100 productos donde puede ser muy abrumador para el
cliente ver tantos productos, se debe escoger los de mayor movimiento y mayor
calidad para satisfacer a los cliente.

Asi mismo tener mayor rapidez desde el inicio de la importacion hasta el destino final
que son nuestros clientes no supere un tiempo mayor a 3 meses.

Diagrama Nº 4
Para la creación de una zona de cafetería la mejor y la única opción propuesta por
los empleados, es la adquisición de una máquina dispensadora de alimentos, dentro
de las instalaciones los cuales sus productos serian: productos chatarra, productos
naturales y máquina dispensadora de bebidas calientes y frías.

Diagrama Nº 5

Para el ultimo item como se decia anteriormente la mejor opcion es disminuir el


numero de productos del catalogo y selecionar los de mejor salida, asi se puede
generar mas beneficio solicitando mayor producto en la importacion podiendo
guardar un stock en bodega.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: FORMAS DE PROTECCIÓN DEL


CONOCIMIENTO

La propiedad intelectual tiene que ver con las creaciones de la mente y es un


derecho patrimonial de carácter exclusivo que otorgan los Estados, por un tiempo
determinado, para usar o explotar en forma industrial y comercial invenciones o
innovaciones. Trayendo esto al punto de vista de la empresa OPEN GLASS
SYSTEMS, la modalidad de protección intelectual e industrial que se aplica a esta,
es la marca.

MARCA

La marca, los nombres comerciales y los rótulos de establecimientos son los signos
distintivos. Son elementos que tienen como función diferenciar productos o servicios
idénticos o similares, por lo que es conveniente que la empresa tenga muy bien
identificados y seleccionadas lo que es de su propiedad o autoría de ellos, como lo
es su nombre, eslogan y logo, para lograr así ser únicos y evitar robo o plagio de los
mismos; por ello es necesario indicar quién es el fabricante o productor de los
mismos.

El objeto que es protegido en esta modalidad son: los signos susceptibles de


representación gráfica que distinguen en el mercado productos y servicios. Los
cuales son del interés de la empresa OPEN GLASS SYSTEMS, con el fin de
garantizar la protección del derecho exclusivo de uso e impide que terceros
comercialicen productos idénticos o similares con su marca o utilizando una imagen
tan similar que cree confusión. Tiene una duración de 10 años, renovables
indefinidamente.

Los tipos de marca que hay con sus respectivos organismos competentes y los
pertinentes procedimientos de registro, una vez decidido el nivel de registro, se ha
de presentar una solicitud de registro de una marca en la oficina de marcas nacional
o regional apropiada. La solicitud debe contener una reproducción clara y detallada
del signo que se desea inscribir y una lista de los bienes o servicios a quienes se
aplicará el signo. El signo debe cumplir una serie de requisitos. Todo esto de manera
general, pero con algunas variaciones dependiendo de la entidad con la que se
pretenda hacer el trámite, estos son:

1. Marca Nacional: Superintendencia de Industria y comercio


Tomado de: https://www.sic.gov.co/

To

mado de: https://www.sic.gov.co/


PASOS PARA SOLICITAR EL REGISTRO DE UNA MARCA

Paso 1: conocer...

● Qué es una marca


● Qué se puede registrar como marca

Paso 2: consultar los antecedentes marcariosASO

Antes de presentar una solicitud conviene hacer una consulta de antecedentes


marcarios para saber si existen marcas semejantes o idénticas registradas o en
trámite puedan obstaculizar el registro de su marca, toda vez que durante el trámite
de registro la marca solicitada puede ser negada por otra que haya sido registrada
previamente por un tercero.

Los antecedentes marcarios podrán consultarse gratuitamente o con pago en la


Oficina Virtual de Propiedad Industrial SIPI

Paso 3: clasificar los productos y/o servicios

Debe elegir los productos o servicios que distinguirá la marca y clasificarlos según la
Clasificación Internacional de Niza.

La Clasificación Internacional de Niza es una clasificación de productos y servicios


que se aplica para el registro de marcas. Es necesario hacer una elección adecuada
de la clasificación de los productos o servicios que se quieren identificar con la
marca.

Herramientas que facilitan la clasificación:

● MSG Gestor de productos y servicios


● TM CLASS

Paso 4: presentar la solicitud

Usted podrá presentar su solicitud de manera electrónica o en físico:

Presentación electrónica: Oficina Virtual de Propiedad Industrial SIPI

Presentación en físico: Puntos de atención


● Información y documentos que debe contener la solicitud de registro
● Tasas
● Formatos para trámites de signos distintivos en físico

Paso 5: seguimiento del trámite

El trámite de una solicitud de marca, debe cumplir con una serie de requisitos
formales de presentación, plazos para los distintos trámites, publicación en la gaceta
oficial, pagos de tasas, etc. Por esto, el solicitante necesita conocer las normas
legales vigentes (Decisión 486 de 2000 y Circular Única de la Superintendencia de
Industria Y Comercio. Título X) y hacer un cuidadoso seguimiento del trámite, para
no incumplir los plazos previstos.

2. Registro Internacional: OMPI.

To

mado de: https://www.wipo.int/portal/es/


Tomado de: https://www.wipo.int/portal/es/

● En el caso de América Latina, encontramos dos tipos de registro:


3. Marca en el Grupo Andino, para los países miembros del Pacto Andino
(Bolivia, Ecuador, Colombia y Perú)

Tomado de: https://www.protectia.eu/


Tomado de: https://www.protectia.eu/

Tomado de: https://www.protectia.eu/

● Marca en los países que integran MERCOSUR (Argentina, Brasil


Paraguay, Uruguay y Venezuela).
CIBERGRAFÍA

- EALDE, Business School (2019), Como elaborar una matriz de riesgos.


[online]Recuperado de: https://www.ealde.es/events/elaborar-una-matriz-de-
riesgos/
- HIDALGO, N, et all. Criterios para evaluar la viabilidad económica de un
proyecto de I+D+i (2013). La gestión de la innovación y la tecnología en las
organizaciones.
- Konica Minolta. Avances En Vidrios Inteligentes Crean Ventanas Que
Cambian Su Color Según las Condiciones Climáticas. [Online] Recuperado
de: http://sensing.konicaminolta.com.mx/
- PROTECTIA, Patentes y marcas. Madrid - España [Online] Recuperado de:
https://www.protectia.eu/
- (OMPI) ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL,
Servicios de PI. [Online] Recuperado de: https://www.wipo.int/portal/es/