Universidad de la Costa – CUC

Presentado por:
Nuris Yasiris Rico cortes

Tema:

mapa conceptual

análisis del proceso de toma

de decisiones del consumidor.

Profesora:
kathe herrera

Asignatura: psicología del consumidor

Barranquilla/Atlántico
6 de octubre de 2019
 Procesos de toma de decisiones del consumidor

Naturaleza del comportamiento Conducta de compra

del consumidor.

Su campo Su objetivo

Fenómeno complejo que enmarca a la

conducta humana con características
Comprender y explicar las satisfacer a los individuos
esenciales como la complejidad y las
acciones humanas dentro del sistema
incertidumbres la cual se le presenta a
relacionadas con el económico. Tener
el individuo al momento de elegir
consumo y con la conocimiento y Comprender a
entre varias alternativas.
consecución de los objetivos los compradores.
sociales.

Existen distintas situaciones de compra

para unos se concretan en tres: la
Fases del proceso de decisión del consumidor
situación amplia, la solución limitada y el
comportamiento automático de
reacción.
 El reconocimiento del problema por
el consumidor.
Otros, en cambio, contemplan dos distintas
situaciones de compra: alta implicación  La búsqueda de información por el
compra o consumo de gran importancia o consumidor.
relevancia personal y baja implicación se
presenta cuando la compra no reviste una  La valoración de las alternativas del
gran importancia personal.
consumidor.
.
 La elección del consumidor.
 Los resultados del consumo.

 Los resultados del consumo.