Está en la página 1de 2

Lunes, 24 de febrero del 2020

Sres.

Lectio

Presentes.-

Asunto:

Solicitud de desestimación/cancelación de Contratos por insatisfacción del


servicio

Sirva la presente para manifestar nuestros saludos y del mismo modo confirmar nuestro malestar
referente a como se ha venido desarrollando en programa con mis menores hijos.

En tal sentido, el día 21 de febrero del 2020 se envió un correo de a su institución (adjunto al
presente documento), en donde se manifiestan las razones por las cuales se tiene la insatisfacción
del servicio contratado, en este correo, se detalla 6 puntos que creemos fundamentales en las
deficiencias del servicio, en el mismo se solicita la desestimación/cancelación del contrato y
devolución de montos pagados.

En atención a al correo mencionado, su empresa a través de la Sra. Sandra Vargas, quien se


identificó como responsable del servicio, solicitó reunión personal para escucha y explicación de
procesos y métodos de enseñanza, asi como para tratar el malestar informado.

La reunión de llevó a el sábado 22 de febrero del 2020, en horas de 10:30 am en los locales de Lectio
ubicados en el distrito de Pueblo Libre, en dicha reunión se reiteró el malestar manifestado en los
puntos del correo enviado, reiterando nuestra solicitud de desestimación/cancelación de contrato.
Pese a nuestra intención la Sra. Sandra Vargas no explicó la metodología y el proceso que debe
llevarse a cabo según el programa, desde el proceso de evaluación asi como el seguimiento del
menor. En ese sentido quedó totalmente claro que los procesos llevados a cabo con mis menores
hijos desde el inicio del servicio ha sido deficiente en su totalidad; ya que como se menciona en el
correo citado, desde el primer día no se realizaron las evaluaciones ni atenciones adecuadas, según
lo vendido a nosotros, es más se evidencia que la evaluación preliminar realizada con el personal de
ventas que accedió a nuestro hogar no habría sido tomado en cuenta o transmitido a personal
encargado de tutorías.

Lamentamos que los procesos explicados por la Sra. Sandra Vargas, hayan sido llevados a cabo en
forma ineficiente y recalcamos nuestro malestar no solo por este tema sino por temas de falta de
objetividad en base a los procesos de reclamos llevados a cabo por nosotros en forma presencial,
mencionados en el punto 4 de del correo en mención, situación confirmada con los términos y
formas en los cuales el personal transmite lo sucedido en uno de los procesos de reclamo realizados,
mencionados maneras y contenido del mensaje fuera de la verdad, situación que, en adición a lo
mencionado líneas arriba referente a deficiencias en procesos, creemos no es la adecuada para
poder continuar con el servicio y la relación entre las partes.
Finalmente reiteramos la solicitud de desestimación/cancelación de contrato; y pedimos atención
inmediata con el fin de una culminación de relación contractual sin perjuicio de ninguna de las
partes.

Quedamos ante ustedes.

Cesar Arellano Teodor

Melissa Aguirre Quezada.