INVESTIGATIVO IV. ARTÍCULO DE INNOVACIÓN, VOL. 1, NO.
1, SEPTIEMBRE 2020
Venta de Productos Innovadores de Misceláneas a
través de Comercio Electrónico
Nairo Rojas, Estudiante, UMNG, y Julian Borda, Estudiante, UMNG,
Resumen—Electronic commerce has been gaining important
spaces in the world economy and given the unexpected crisis
that is occurring due to the confinement due to COVID -19,
this commercial modality has been further promoted and it is
precisely the opportunity to exploit all the creative potential and
enterprising of the owners of the Miscellaneous that have been
producing and commercializing personalized crafts for special
occasions, satisfying the local demand, but that could be extended
even more, taking advantage of the benefits of the electronic
market and the opportunity to enter it.
Palabra clave—Electronic market, Electronic Commerce,
Ecommerce, Miscellaneous and Electronic Commerce, Crafts -
Special Occasions.
I. I NTRODUCCI ÓN
P ARA dar inicio a este artı́culo, se hará una breve
referencia del concepto de comercio electrónico,
aceptado por diferentes autores, quienes lo describen como
el proceso de compra y venta de bienes o servicios a través
de Internet y la transferencia de dinero y datos para ejecutar
estas transacciones [1] y a partir de ese concepto se conduce a
la propuesta de negocios que surge a partir del confinamiento
por la presencia del COV-19, que está generando un profundo
impacto en ciertos renglones de la economı́a nacional y que
se va a agudizar con el paso de los meses, donde uno de
los gremios más afectados son las misceláneas, pequeños
establecimientos de comercio que tienen la particularidad de
comercializar productos manufacturados de manera artesanal
por sus propietarios, tales como arreglos personalizados de
obsequios para toda ocasión con diseños exclusivos, hechos a
la medida, para todos los gustos, los cuales son exhibidos en
sus vitrinas para la comercialización. La revista semana, en
un artı́culo que denominó “Cómo sobreviven a la cuarentena”
se refirió entre otros aspectos a las misceláneas, las cuales se
encuentran cerradas, luego de un poco más de cinco meses
de aislamiento obligatorio, negocios que se mantienen con las
ventas diarias y según lo expresó el presidente de Fenalco,
alrededor del 70 de los negocios de barrio tienen servicio
de internet y agrega que es precisamente esa la respuesta
para este tipo de negocios, incursionen en la transformación
digital y concluye que, estos pequeños empresarios, tiene
dos caminos, esperar que pase la pandemia ante un futuro
incierto o reinventarse a través de las oportunidades que
ofrece el comercio electrónico y adaptarse a las nuevas
formas del mercado digital [2]. En un artı́culo publicado
sobre la “conferencia internacional de 2020 sobre comercio
electrónico y tecnologı́a de Internet (ECIT)” [3], aseguran
que el desarrollo de la computación en la nube, los grandes
avances que se han dato en análisis de Big Data, ası́ como
1
las nuevas tecnologı́as emergentes, junto a los sistemas
inteligentes, han sentado las bases para el crecimiento de
iniciativas para incursionar en el comercio electrónico con
mayor eficiencia, con costos más bajos de transacción y
gestiones más inteligentes [4]. De otra parte, en el artı́culo
publicado sobre “Economı́a de las celebridades”, aseguran
que cada vez hay más plataformas de comercio electrónico
que están en disponibilidad de ofrecer productos o servicios
similares a los clientes y por ello, plantean que las plataformas
de comercio electrónico tradicionales se enfrentarán a una
competencia complejas porque los clientes tienen muchas
más opciones [5]. Respecto a las cifra, Colombia tiene una
baja participación en el comercio electrónico y mucho camino
por recorrer, pero igual que Latinoamérica en general, se
encuentra en una etapa de crecimiento constante y se tienen
grandes expectativas al respecto [6]. El Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo sugiere que los paı́ses en desarrollo
deberán impulsar el crecimiento del comercio electrónico
para mejorar su productividad y crecimiento económico, lo
cual le permitirá reducción de costos operativos y mejorará en
los niveles de integración con los mercados internacionales [7].
En Colombia más de la mitad de la industria y el comercio,
cuentan con páginas de internet, pero no todas ellas están
vinculadas al comercio electrónico, desaprovechando las bon-
dades que ofrece estos mercados, tales como hacer negocios
las 24 horas, todos los dı́as del año, disminuyendo costos
operativos y ampliando la cobertura de potenciales clientes
en todas las latitudes, a través de una buena intervención
en el mercado y disponibilidad logı́stica para satisfacer las
demandas de los clientes. [8]. Como bien se ha reseñado,
el comercio electrónico viene en crecimiento exponencial en
Colombia y más aún en el momento crucial por el que está
atravesando la economı́a mundial y acogiendo los diferentes
conceptos abordados por diferentes autores en la literatura
referenciada, quienes describen dan crédito a las oportunidades
de negocio que están surgiendo a través de la modalidad del
e-commerce , pero también es evidente que aún no se ha
vincula a los pequeños comerciantes de los negocios de barrio,
que tienen muchas ideas de emprendimiento y que están
haciendo aportes muy significativos a la economı́a nacional
y es por esa razón que se propone la incursión en el comercio
electrónico de estos pequeños emprendedores que ofrecen
productos innovadores que podrı́an entrar a competir con el
comercio internacional, con variedad, precio y disponibilidad
inmediata, en aras a satisfacer la demanda de este tipo de
artı́culos en un importante mercado que no está siendo cubierto
por falta de oportunidades de negocio.
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II. M ETODOLOG ÍA

A través de una investigación exploratoria inicial que

se llevó a cabo en la ciudad de Tunja, se identificaron los
establecimientos de comercio objeto del estudio, los cuales
tienen como caracterı́stica especial, que en su interior se lleva
a cabo la elaboración de manera artesanal y muy creativa
de diferentes detalles o arreglos para toda ocasión, con
diseños muy originales, que son comercializados mediante la
exhibición de sus modelos en las vitrinas de los negocios y
luego se genera una forma de me comercialización conocida
como de voz a voz, donde se recomiendan los productos
entre conocidos y amigos, sin embargo, ante las dificultades
para reabrir ese comercio, se ha visto muy afectada la oferta,
promoción y venta de estos novedosos artı́culos. En entrevista
no estructurada con dos propietarias de estos establecimientos
[9], [10], manifiestan que siguen con el proceso de elaboración
de los “detalles” y los están promocionando a través de sus
“estados ” en algunas redes sociales y efectivamente se
ha logrado la rotación de los productos, los cuales son
elaborados a solicitud y gusto de los clientes, porque sus
negocios se encuentran cerrados desde hace más de cinco
meses. Lo anterior muestra la tendencia hacia el crecimiento
de ese mercado con productos innovadores, como los que
ofrece las emprendedoras entrevistadas, situación que permite
plantear el interrogante que da soporte a la propuesta inicial
es decir, que con el solo hecho de publicar algunas imágenes
en los “estado” de una red social se abre mercado y se
logra la comercialización, es evidente que se ampliarı́a
sustancialmente las posibilidades de negocio a través de
plataformas de mercado electrónico. Figura 1. Diseño Propio

La idea es seleccionar una búsqueda, de implementaciones

ya existentes en otros paı́ses a través de diferentes artı́culos
que nos ayuden a vislumbrar como se podrı́a hacer una
implementación a nivel nacional o más bien de una forma
particular que ayude al pequeño comerciante.
Inicialmente se revisará las referencias bibliográficas de
lo que existe al respecto, lo que se ha documentado del
comercio electrónico referente a la inclusión de pequeños
comerciantes en ese mercado, luego lo que existe hasta ahora
y cómo funciona la propuesta que estamos planteando para
complementar o mejorar lo que ya existe.
Inicialmente se pretende realizar un estudio exploratorio
para identificar la cantidad de misceláneas que existen en la
jurisdicción elegida como piloto y la variedad de productos
innovadores que ofrecen, de allı́ se toma como referencia dos
misceláneas ubicadas en la ciudad de Tunja, que previamente
fueron abordadas y que son los escenarios propicios como
para poder identificar la necesidad digna de la solución a
través de comercio electrónico.
Luego de obtener el reporte de las misceláneas y la lista de
productos innovadores, se revisa las aplicaciones que pueden
ofrecer los mejores servicios para implementar la idea, a
partir de un análisis de su aplicabilidad y éxito, para iniciar
la implementación de un plan piloto exitoso digno de ser
difundido he implementado.
Seguidamente se elegirán las pasarelas de pago nos
ofrezcan los mejores servicios y precios. Posteriormente se
buscará consolidar convenios con empresas de transporte de
mercancı́as para la entrega de los pedidos, estableciendo las
polı́ticas y condiciones de entrega de los productos.
Finalmente se realizará monitoreo y control permanente
mediante procesos de inteligencia de negocios que permitan
posicionar los productos con estrategias comerciales e
innovación permanente.
III. R ESULTADOS
Se identificó una población importante de propietarios y
administradores de Misceláneas en la ciudad de Tunja y se
extrajo una muestra representativa de cinco emprendedoras,
que elaboran arreglos con diversas manualidades muy
originales para ocasiones especiales.
Se tomaron muestra fotográficas de los productos más
representativos con una ficha técnica de especificaciones y se
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establecieron los precios de venta. [7] A. A. Alyoubi, “E-commerce in developing countries and how to
develop them during the introduction of modern systems,” Procedia
Computer Science, vol. 65, pp. 479–483, 2015.
Se identificó una plataforma de comercio electrónico a [8] N. R. P. Velásquez, “Ventajas más comunes en la implementación de
la cual se va a incursionar con los productos y servicios ecommerce que deben conocer las empresas en colombia,” 2019.
seleccionados. [9] F. Molina, “Microempresaria y propietaria de miscelanea,” 2020.
[10] D. Molina, “Microempresaria y propietaria de miscelanea,” 2020.

Se realizaron alianzas con las principales pasarelas de

pago para acoplarlas a la plataforma de comercio electrónico,
orientada a facilitar los procesos de pago de los productos,
que incluyan todas las formas de pago que hay en el mercado.

Se establecieron alianzas con dos empresas reconocidas de

transporte de mercancı́a para el despacho de los productos
y se estableciendo polı́ticas de pago para las diferentes
modalidades de entrega.

De establecieron canales de soporte al cliente, que incluye

estrategias de retroalimentación, una vez recibidos los
productos, con el fin de realizar mejora continua y garantizar
la satisfacción del cliente.

Se establecieron estrategias de mercadeo y lanzamiento de

los productos que recientemente incursionan en ese mercado.

Se inició plan piloto de lanzamiento y seguimiento

constante por un término de tres meses, para realizar una
evaluación de resultados tendientes a la mejora continua y
repuntar en esa estrategia comercial

IV. C ONCLUSION
Con base en los resultados obtenidos, se ha logrado
incursionar efectivamente en el comercio electrónico de
productos de detalles personalizados con manualidades
creativas para ocasiones especiales que son producidos al
interior de pequeños comercio denominados Misceláneas,
que estaban atendiendo la demanda local y ahora hacen parte
del mercado nacional, con gran acogida por su originalidad
y disponibilidad en pequeños periodos de tiempo, presentado
como una solución ante la crisis económico agudizada por la
pandemia del COVID-19.

R EFERENCIAS
[1] M. W. H. Shouvik Sanyala, “Factores que afectan la satisfacción del
cliente con los sitios web de comercio electrónico: una perspectiva
omanó,” IEEE.
[2] “¿cómo sobreviven a la cuarentena?,” Semana, 2020.
[3] Y. Z. X. Q. J. C. Z. Pan, Chung-Lien; Liu, “Explorando los frentes de
investigación del desarrollo del comercio electrónico bajo la tecnologı́a
de big data e internet: análisis econométrico cientı́fico a partir de una
literatura multidisciplinaria,” 2013.
[4] J. W. L. H. y. J. Z. Zhiting Song, Yanming Sun, “Sistemas inteligentes
de comercio electrónico: estado actual y desafı́os de investigación,”
Mercado Electrónicos, vol. 29, pp. 221–238, 2019.
[5] C. W. H. Ding, Zhu; Tang, “Investigación sobre la estrategia de desarro-
llo del modo çomercio electrónico + transmisión en vivo.en la economı́a
de las celebridades de internet,” Conferencia internacional de 2020 sobre
comercio electrónico y tecnologı́a de Internet (ECIT), 2020.
[6] A. C. V. Bolı́var, “Panorama del comercio electrónico en colombia,”
2016.