Test de Orientación al cliente

0 = rara vez

1 = a veces

2 = a menudo

3 = casi siempre

¿Cuando hablo telefónicamente con un cliente compañero, hago que mi tono de voz demuestre interés
por lo que me están preguntando?

Al pertenecer a un trabajo ¿Me esfuerzo por conocer los protocolos de actuación y de atención a los
clientes que han sido formados y evaluados por la empresa que laboro?

¿Al tener una conversación con un cliente o compañero de trabajo, le brindo toda mi atención y evito
hacer otras actividades (trabajar en la computadora, escribir en el celular, entre otros)?

¿Cuándo hablo con un cliente o compañero hago contacto visual, demostrarle que estoy prestando
atención?

¿Cuándo no se una respuesta a algo que me pregunta un cliente, le pido cordialmente que me regale
un momento mientras que me informo y pueda tomar su inquietud?

¿Al momento de hablar con el cliente o compañero de trabajo, utilizo un lenguaje técnico que mi
cliente o compañero no puede entender?

¿Cuándo no puedo ofrecer a mi cliente o compañero de trabajo una respuesta exacta a su

requerimiento, le doy opciones o alternativas?

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¿Me disculpo sinceramente con mi cliente cuando alguien de la empresa o yo mismo ha cometido
algún error?

¿Cuándo un cliente o un compañero se está quejando, mantengo la calma y trato de entenderlo, así
piense que está equivocado?

¿Veo los conflictos en el trabajo como una oportunidad de mejorar mi servicio (profesionalismo) y no
un problema

Total = 22

0 – 12 = Bronce mucho conceptos que tiene que trabajar

13 – 22 = plata conocimiento básico de servicio/ pero hay oportunidades que se puede trabajar

23 – 30 = Oro desarrollado en la orientación al cliente