Tipos de Outsourcing

El outsourcing se puede aplicar total o parcialmente no solamente en el área de producción sino que
en la mayoría de las funciones empresariales como estrategias para maximizar el rendimiento y
minimizar los costos que le permita lograr mayores índices de crecimiento. El outsourcing puede ser de
tipo servicios o producto, dentro de los más comunes encontramos:  Outsourcing Informático,
Financiero, Contable, Administrativos, de Mercadotecnia , Recursos Humanos, Outsourcing
secundarios, etc.
A manera de conclusión se puede decir que el empresario a la hora de seleccionar el tipo de
outsourcing a implementar dentro de la empresa, deberá decidir sobre su conveniencia analizando cada
una de sus ventajas y desventajas de acuerdo a sus objetivos, necesidades y recursos disponibles para
lograr una mayor eficiencia y productividad.
 El Kaizen (KZ)
El Kaizen surgió en Japón como consecuencia de la imperiosa necesidad de superación de las
dificultades y problemas que debía afrontar la industria oriental ya que sus productos eran sinónimo de
baja calidad; así como de su imperiosa necesidad de ubicarse por lo menos en el mismo nivel que las
potencias industriales de occidente. Tanto, así que mediante la aplicación de esta herramienta
administrativa surgieron muchas empresas japonesas como Toyota, Mazda, Kawasaki, Canon, etc. que
desplazaron a gran velocidad las marcas occidentales y por ende sus concepciones administrativas
quedaron un poco rezagadas ante la inminente relación calidad - precio de la industria Nipona.
El creador del Kaizen fue le profesor Masahi Imai, en las década de los ochenta cuando revolucionó la
estructura empresarial mediante la aplicación de nuevos enfoques culturales teniendo como base el
talento humano. En donde Kaizen significa: Kai= cambio + Zen = bueno que equivale a Mejoramiento
Continuo.
Para entender mejor el concepto del Kaizen, se define de la siguiente manera: "Es un proceso continuo
de análisis de situación para la adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a
incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los
productos, servicios y procesos productivos, de apoyo y de planificación". Es una actividad continua ya
que se evalúa de manera constante el entorno interno y externo de la empresa y efectos de la
formulación y reformulación de las estrategias, su implementación y evaluación.
Con la implementación del Kaizen se busca desarrollar un estilo de vida corporativo que involucre a
todos y cada uno de los miembros de la organización con el fin de incrementar la productividad y el nivel
competitivo de la empresa es decir lograr una mayor participación en los mercados globalizados que le
represente mayor rentabilidad mediante altos estándares de calidad alcanzados y la satisfacción total de
los clientes y consumidores; lo cual solo se logra mediante la aplicación de la mejora continua en todos
los procesos de la organización y la eliminación de desperdicios. Porque la empresa moderna solo será
calificada de acuerdo a su capacidad para producir bienes y servicios de calidad, al menor costo,
máxima velocidad de respuesta y con altos niveles de innovación que cumplan con las exigentes
necesidades y requerimientos de los consumidores actuales.
 El Downsizing (DS)
Es una tendencia administrativa que consiste en hacer una reestructuración administrativa y operativa
en las empresas; es decir prescindir de personas deficientes y crear una mejor estructura orgánica con
nuevas personas con el objeto de reducir costos y mejorar la eficiencia de la empresa. Pero para que la
reestructuración sea efectiva y cumpla realmente con sus objetivos no debe limitarse a la desvinculación
del personal sino que también debe analizar los procesos y las diferentes actividades que se realizan
para cambiar no solo la forma de trabajar sino la forma de pensar y la actitud hacia el trabajo en pro del
beneficio general.
Por lo cual, para lograr una efectiva aplicación del Downsizing la empresa deberá considerar un
sinnúmero de aspectos para que este proceso de desvinculación cause el menos daño posible tanto a la
empresa como al trabajador:
- Facilitar en los empleados una ventaja competitiva sostenible y real.
- Que el proceso de desvinculación cause el mínimo impacto, por lo que deberá hacerlo mediante
alianzas estratégicas.
- La gerencia media y alta debe estar preparada para asumir cambios y comunicarlos.
- El proceso de inducción debe incluir alternativas que faciliten el proceso de desvinculación.
- Fomentar los medios para que el trabajador pueda generar ingresos adicionales.
Desafortunadamente hoy en nuestro país, debido a los altos índices de burocratización que existe tanto
en la empresa privada como en la pública no se aplica el downsizing de manera efectiva y con
profesionalismo porque simplemente las empresas se limitan a aplicar programas de reacomodación o
reburocratización laboral o a cambiar la denominación del cargo para contratar personal más calificado,
dejando de lado la esencia del Downsizing a pesar de las altas tasas de desempleo que existe.
 El outplacement
La estabilidad laboral de los empleados es cada día más incierta debido a los constantes cambios que
ocurren en el entorno empresarial y mundial como la globalización de los mercados, el desarrollo
tecnológico, las fusiones, la robótica, etc., hacen que las empresas a nombre de optimizar la eficiencia
de sus procesos liquiden o despidan a un gran numero de sus empleados por considerar que no
contribuyen efectivamente al logro de la misión y visión empresarial.
Ante esta circunstancia, surge el Outplacement como programa empresarial cuyo fin primordial es
colaborar y apoyar a las personas despedidas y a sus familias en el proceso de adaptación física y
psicológica de manera rápida a las nuevas circunstancias para posteriormente iniciar el proceso de
consecución de un nuevo empleo o la creación de su propia unidad productora o comercializadora. El
apoyo debe ser de tipo físico, moral y económico, para lo cual se les capacita en su mejoramiento
personal y de autoestima de acuerdo a sus oportunidades y fortalezas y en algunos casos se suministra
financiación a los proyectos de reactivación laboral o empresarial.
El Outplacement presenta un sinnúmero de ventajas para la empresa que lo desarrolla, ya que le
permite:
- Conservar su imagen pública.
- Mantener estable su ambiente laboral y el sentido de pertenencia de los empleados que quedan.
- Conservar las buenas relaciones con los proveedores y clientes.
- Y sobre todo seguir cumpliendo con su responsabilidad social.
- Para el trabajador, la gran oportunidad de prepararse física, intelectual y emocionalmente para el
cambio.
Esta herramienta empresarial es recomendable para aquellas empresas que están pensando es hacer
reestructuración administrativa, ya que en los empleados hace que su retiro sea menos traumático y por
tanto hayan menos consecuencias negativas para el trabajador como para la misma empresa.
 El indo marketing
El Indomarketing puede ser considerado como una herramienta administrativa mediante la cual se
busca dar mayor apoyo, reconocimiento e importancia al cliente interno de la empresa, es decir al
recurso humano que en ella se desempeña contribuyendo de manera significativa al logro de los
objetivos empresariales mediante la aplicación de su mayor esfuerzo, dedicación, capacidades,
habilidades y destrezas en la realización de todas las actividades necesarias para que los procesos
empresariales se desarrollen de manera satisfactoria.
Muchas veces la función administrativa y de gestión empresarial se enfoca hacia el cliente externo, por
él y para él diseñan estrategias y planes con miras a suplir totalmente sus necesidades; dejando de lado
el recurso más valioso e indispensables dentro de su organización "las personas"; por lo cual se debe
incluir en la empresa programas que permitan profundizar en las ciencias del conocimiento para
comprender sus necesidades, capacidades, expectativas, deseos, etc. para posteriormente satisfacer
dichas necesidades o por lo menos colaborar activamente en la consecución de sus objetivos mediante
la aplicación de estrategias que les permita lograr un crecimiento tanto personal como laboral; por la
trascendencia e importancia que tiene en el logro de las metas organizacionales.

Desde esta perspectiva, Robert C Sampon sugiere a las empresas la aplicación de algunos principios

básicos que le permiten obtener una mayor satisfacción del recurso humano o cliente interno:
- Establecer una estructura organizacional abierta y flexible.
- Unidades administrativas autosuficientes.
- Niveles de supervisión mínimos.
- Capacitación permanente.
- Unidad de mando.
- Las políticas deben servir como guía.
- La selección debe ser técnica y libre de pasiones.
- Las evaluaciones son para el desarrollo y no para el desempeño.
- Debe existir la retroalimentación constante en todas las áreas y niveles de la organización.
La empresa para cubrir sus requerimientos de recurso humano deberá realizar una correcta selección
de personal mediante la cual se puede identificar inquietudes, necesidades, fortalezas, debilidades,
frustraciones y un sinnúmero de aspectos del individuo; porque a partir de ahí se comienza el proceso
de satisfacción para la persona como para la empresa. Una vez se ha escogido la persona más idónea
para conformar el equipo de trabajo se inicia el proceso de transformación y adaptación que incluye la
inducción, instrucciones, entrenamiento, y capacitación para lograr un mejor desempeño y
productividad.
En conclusión, el recurso humano ha sido y seguirá siendo el más valioso de los recursos en una
empresa; por tal razón los empresarios deben esforzarse por satisfacer las necesidades de la empresa
mediante una muy buena selección del cliente interno, por que es quien dinamiza los diferentes
procesos y actividades empresariales.
 El  Empowerment
El término empowerment traducido al español significa empoderamiento o facultador, El
empowerment es sólo una herramienta más de mejoramiento y transformación empresarial que necesita
ser complementada mediante un cambio en el estilo de liderazgo, rediseño organizacional y de
procesos, y actitud frente al cambio para que la empresa apoye sus actividades diarias en la creatividad,
automotivación, compromiso, responsabilidad y sobre todo para que le sirvan de soporte para tomar
decisiones ágiles y eficaces.
Empowerment consiste en delegar funciones con objetivos claros y específicos que faculta al empleado
para decidir autónomamente ya que le permite adoptar una actitud positiva y tomar decisiones acertadas
que favorezcan a todos los miembros de la organización, porque ha sido seleccionado, capacitado,
motivado y remunerado para que desarrolle capacidades, habilidades y destrezas que a su vez le
permiten actuar de manera responsable y eficaz.
La empresa para poder aplicar el empowerment debe cumplir ciertos requisitos o condiciones para que
este sea efectivo, por lo cual debe:
- Desarrollar una visión compartida.
- Promover valores claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente los puestos de trabajo.
- Crear sistemas de apoyo,
- Utilizar sistemas de comunicación abiertos.
- Seleccionar adecuadamente al personal.
- Establecer sistemas de capacitación y entrenamiento permanentes.
- Y lo más importante creer y confiar en sus empleados porque es la clave del respeto.
El empowerment no otorga poder sino reconoce que las personas son capaces, tienen condiciones,
conocimientos, recursos y potencial humano que les permite realizar su máximo desempeño.
 El Coaching
Es un proceso que permite prepararse para enseñar, enfrentar, formar, educar aprendiendo a instruir, se
realiza mediante la participación de hombres de negocios (entrenadores) que a partir de sus
experiencias son capaces de hacer recomendaciones prácticas de acuerdo a las necesidades de cada
empresa y de los ejecutivos de la misma.
Los objetivos más frecuentes que se buscan mediante la implementación del Coaching son: Lograr
mediante su apoyo la correcta definición de los objetivos del negocio, sugerir enfoques y estrategias
acordes a las necesidades especificas de cada empresa, ayudar a evitar las desviaciones sobre el plan,
transfiere a la empresa el conocimiento sobre diversas metodologías aplicadas a otras áreas del
negocio y del mercado en general. En donde el papel del entrenador (coach) se limita a ejercer un
acompañamiento en la consecución de los objetivos de la empresa mediante el desarrollo de las
potencialidades de los ejecutivos de la empresa para que sean reforzadas y perfeccionadas, como
también para que sean capaces de descubrir y crear nuevas habilidades y destrezas que les permita
liderar procesos efectivos que se caractericen por su productividad y competitividad en mercados
globales.
Dentro del proceso del Coaching se desarrollan diferentes actividades en donde se incluyen y
analizan los sistemas de comunicación, la forma de resolver los conflictos, planeación estratégica,
gestión de desempeño, toma de decisiones, desarrollo profesional, trabajo en equipo, actitud ante el
cambio, manejo del estrés; entre otros factores determinantes del comportamiento empresarial como el
estilo de dirección y liderazgo aplicados para posteriormente adecuarlos a las exigencias y
requerimientos del mercado.
Las relaciones que se presenten como consecuencia de la aplicación del Coaching deben darse bajo
un clima de completa transparencia, confidencialidad y respeto mutuo, donde cada uno de los
participantes muestren su mayor interés en por el proceso a realizar, es decir el coach o
entrenador deberá mostrar completa disposición para suministrar todos sus conocimientos y
experiencias al servicio de la empresa, mientras que por su parte el discípulo o Coachee debe estar
siempre dispuesto a aceptar las sugerencias y recomendaciones hechas por el coach con el firme
propósito de lograr el crecimiento y desarrollo tanto personal como empresarial para aprovecharlos en
bien de la organización.
 El Hoshen Kanri
Es el proceso mediante el cual se dirige, definen estrategias, se movilizan las personas y equipos, se
implementan y hacen seguimientos de los procesos de manera sistemática y deliberada con el fin de
lograr los objetivos propuestos.
El Hoshin Kanri se puede concebir como una filosofía gerencial que busca mediante un proceso
participativo la planeación y el control de metas fundamentales de la organización. Es participativo
porque la planeación fluye en ambos sentidos, promueve la autocrítica y la autorreflexión, busca
identificar las causas de los problemas más no establecer sus responsables.

De forma resumida el Hoshin kanri se puede presentar en el siguiente cuadro, que contempla aspectos
como:

Propósito Organización Beneficios

- Mejoramiento continuo. - Sinergia corporativa - Reducción de costos
- Organización de equipos. - Comunicación - Mayor coordinación
Reingeniería de procesos Eficaz. - Participación total
Objetivos Proceso - Verificación de metas
- Gerencia de calidad en el - Equilibrio organizacional - Conocer los resultados
servicio - Autodiagnóstico - Mejoramiento continuo
- Productividad - Autocontrol - Entrenamiento al personal.
- Eficiencia - retroalimentación - Definición de políticas,
- Efectividad - Aprendizaje organizacional,
etc.

Es importante dentro de los procesos administrativos, continuar profundizando sobre las

megatendencias administrativas, por que es a través de estas nuevas estrategias que las empresas
dinamizan y fortalecen sus procesos para dar respuesta a las exigencias del mercado y a la
globalización de la economía.
Conclusión
Con el estudio de este curso se pretende fomentar la capacidad de gestión empresarial, como resultado
del reconocimiento de las áreas de mercadeo,  finanzas, producción, talento humano y las funciones
administrativas como elementos esenciales de las organizaciones empresariales.