Módulo I

Taller 1 Sistema de
Principios Gestión de
Calidad

1 INSTRUCCIONES PARA EL PARTICIPANTE

Leer cuidadosamente cada caso, identificar todos los principios que
aplican y establecer de acuerdo con las conclusiones del grupo sobre
cual de los principios se debe realizar un trabajo más intenso en UNA
ORGANIZACION

2 CASOS

2.1 CASO NO. 1

Gestión de Calidad ha desarrollado una serie de actividades para
retroalimentar al director sobre el nivel de comprensión y aplicación de la
política de Calidad. Entre las actividades, se cuenta con una encuesta
que permite estimar el nivel de aplicación de la política mencionada.
Igualmente, facilita trazar las estrategias para reforzar su comunicación.

QUÉ PRINCIPIOS SE RELACIONAN

2.2 CASO 2
Por propia iniciativa del Equipo de Dirección, a partir de los resultados
obtenidos del seguimiento a los objetivos de calidad, los resultados de las
auditorías, el análisis de los indicadores de gestión de los procesos, las
acciones emprendidas para eliminar los incumplimientos de
especificaciones de los servicios y las directrices de la política de calidad,
se ha establecido un plan de acción enfocado principalmente al recurso
humano y a la innovación tecnológica de la organización, con el fin de
aumentar la satisfacción de las entidades inscritas y otras partes
interesadas, con el mejoramiento de la oportunidad.
 QUÉ PRINCIPIOS SE RELACIONAN

2.3 CASO 3
Después de un amplio análisis, los responsables de la Planeación
Corporativa en la organización, argumentaron al Comité de Calidad la
necesidad de iniciar la implementación de los controles para mitigar los
riesgos operacionales. Igualmente, describieron cual debería ser la
interacción con los demás procesos definidos. De otra parte, el Comité
realizó un análisis para determinar si esta decisión debería considerarse
dentro de los procesos de direccionamiento de la organización o en uno
de los procesos de soporte. Finalmente, el responsable de planeación,
propuso al Comité el Equipo de trabajo que debería determinar los
criterios y métodos necesarios para asegurarse de que los controles
dentro de los procesos sean eficaces.
QUÉ PRINCIPIOS SE RELACIONAN

2.4 CASO 4
Durante el último encuentro de todos los colaboradores de la
organización, se realizaron contactos para emprender proyectos,
comprometiéndose para ser desarrollados, dichos proyectos fueron
informados oportunamente a los responsables de su ejecución, como
también al responsable de planeación para realizar los ajustes necesarios
a la capacidad de los procesos y al presupuesto del período.
QUÉ PRINCIPIOS SE RELACIONAN
2.5 CASO 5
Con el fin de prever los nuevos proyectos que se vienen realizando,
Gestión Humana para asegurar la disponibilidad suficiente de
funcionarios, ha venido desarrollando un proceso de selección basado
en las competencias establecidas para los cargos que inciden en la
calidad de dichos proyectos. De acuerdo con lo anterior, se han
desarrollado los programas de concurso enfocados a seleccionar los
candidatos que más se aproximen a los requerimientos establecidos y
cuidando que no existan presiones que lesionen el proceso.

QUÉ PRINCIPIOS SE RELACIONAN