FORMATO ENTREGABLE

SEMANA 3

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Moisés Alarcón O.
 Trabajo Aplicado: Semana 3
Identificación del trabajo solicitado

Nombre Comunicación Estratégica

módulo

Nombre Los activos intangibles

unidad

Docente PhD. Raúl Herrera E.

Tipo de Desarrollo de informe escrito

trabajo

Nombre Moisés Alarcón Olmos

alumno(
a)

Introducción

Sodimac sin lugar a duda es una de las empresas con mayor prestigio y
reconocimiento es nuestro país. Durante este tiempo los consumidores de
hoy se han puesto más exigentes, selectivos y es donde la empresa está en
constante para tener confianza y credibilidad donde un entorno desafiante,
de creciente competencia, Sodimac ha desarrollado una política comercial y
de relacionamiento con sus clientes que busca satisfacer sus necesidades,
procurando brindarles una experiencia de productos y servicios que éstos
valoren y que permita a la empresa diferenciarse en el mercado.

Confianza:

Sodimac en este aspecto cuenta con una política de ética llevada a la

acción concretamente, donde uno de sus compromisos es a sus grupos de
interés interno como externo es la confianza a estos stakeholders y llevado a
ejecutar a crear un buen clima laboral en todo sentido y a promover la lealtad
de todos los integrantes donde ese traspaso de estos activos intangibles
sean de soporte con la misión, visión, valores y principios que identifican a
Sodimac, y que ha hecho que sea la empresa sea catalogada hoy como una
de las organizaciones de Excelencia estudio Chile 3D de GFK Adimark.
Evidencias:

Existe en la empresa un manual que se llama “EticAcción”, donde se

señala la operatividad de sus acciones por medio de las relaciones humanas
y sus conductas, su presidente indica

Los valores que nos inspiran en SODIMAC apuntan a generar

relaciones de confianza con los distintos grupos de interés con los que nos
relacionamos como empresa. Nuestros valores son responsabilidad,
excelencia, integridad y respeto (REIR), y debemos tenerlos
permanentemente presentes al momento de tomar decisiones.

Juan Pablo del Río Goudie Presidente de Sodimac S.A.

Por otra parte dicha confianza nace de estos pilares fundamentales o

principios:

- Actuamos de manera honesta respecto a todos nuestros grupos de interés.

- Nuestras acciones siempre se realizan tomando en cuenta las regulaciones

internas, nacionales e internacionales.

- Actuamos con transparencia en todas nuestras actividades y hacemos

públicas nuestras actuaciones y sus resultados.

REIR: Responsabilidad, Excelencia, Integridad y Respeto, Manual EticA en

acción, Construyendo Bases Sólidas. 2013.

Por otra parte necesita mejora para uno de sus grupos de interés
donde la empresa reconoce un evento que es la falta de personal calificado
en ciertos rubros que muchas veces los clientes se ven imposibilitados de
adquirir unos artículos por no contar con personal idóneo diestro o con el
conocimiento necesario en el área. En este caso crear una política de
consolidar al empleado en a través de cursos y capacitaciones permanentes
para retenerlo en la empresa.

https://sodimachc.wordpress.com/diagnostico-foda/

https://www.clubensayos.com/Espa%C3%B1ol/ANALISIS-FODA-DE-
SODIMAC/930571.html
http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=4041&sec=7

Transparencia:

La empresa cuenta con códigos de ética que son traspasados a sus

funcionarios por medio de cartas de compromiso del jefe directo con sus
subalternos. Por otro parte en este código se incluye además a tos los
agentes involucrados tanto a clientes, proveedores y otros agentes.

Esta política de Transparencia de Sodimac es el marco regulatorio

basado en principios éticos que guía la relación con estos grupos de interés,
en audiencias, base al respeto y beneficio recíproco, procurando proyectarla
en el largo plazo, potenciando además el intercambio de buenas prácticas y
conocimientos de producción responsables.

Evidencias:

Existe una plataforma de transparencia corporativa donde los

trabajadores disponen de una plataforma web, que funciona las 24 horas del
día, donde pueden formular denuncias o consultas sobre temas de
integridad, garantizando la confidencialidad del emisor, la investigación de
cada caso y una adecuada solución.

También existe una unidad que está relacionada directamente con la

transparencia donde el funcionario puede conversar directamente con un
consejero de integridad, función que desarrollan los asistentes sociales de la
empresa, quienes fueron especialmente capacitados para asesorar a los
trabajadores y canalizar sus inquietudes y denuncias.

Para los usuarios externos mantiene herramientas activas de escucha

en todas sus plataformas de atención, para en base a ese feedback realizar
consultas o denuncias lo que permitirá implementar mejoras en beneficio de
sus clientes.

http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/RS-
sodimac2014/pdfs/RS_Gobierno.pdf

http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-
empresa/documentos/memorias/Memoria2015.pdf

https://www.eldinamo.cl/wp-
content/uploads/2013/07/Reporte_Sosteniblidad_Sodimac_2012_Completo1.
pdf

Respeto por los consumidores:

Satisfacer las necesidades de los clientes es la tarea primordial por

la empresa y queda establecido en los planes estratégicos y en su directriz
principal de Sodimac. Para ello se mantienen canales activos de escucha y
se aplica una política comercial justa y transparente, entregando información
clara y completa para facilitar una correcta decisión de compra. A esto se
suma una permanente asesoría en el mejoramiento del hogar, y en el caso
de los especialistas, la capacitación para el desarrollo de su negocio.

Evidencias:

Los consumidores han ido incorporando en sus decisiones una

dimensión ciudadana mucho más desarrollada, esperan más de las
empresas. Ya no basta con que éstas sean capaces de aportar desde una
perspectiva económica, sino que también deben generar valor social y
ambiental, contribuyendo desde su actividad a la solución de los problemas
que enfrentan los ciudadanos y el país. Por esta razón Sodimac, establece
más cercanía con los consumidores y les brinda asistencia en cada proyecto
e integrando un valor agregado y la asistencia mejor posible y sobre todo el
respeto.

https://www.sernac.cl/proteccion-al-consumidor/ley-del-consumidor/

http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/RS-
sodimac2016/RS/pdf/Cap6.pdf

Modelo de Auditoria Ética EA10

Valores:

Integridad: La empresa Sodimac cuenta con una Sistema de Integridad

Corporativo para identificar, prevenir y abordar eventuales casos que no
estén de acuerdo con los valores de la empresa, incluyendo temas de
derechos humanos. La preocupación por el gobierno corporativa es a nivel
horizontal transversal, donde se menciona una unidad en donde existe un
consejero de integridad para resolver casos puntales y es donde se sigue un
protocolo bien estructurado.

Ecología: Sodimac percibe su desarrollo como un avance continuo y

dinámico, pero sin lugar a duda respetuoso con el entorno. La empresa
busca hacer un uso eficiente de los recursos, procurando también medir,
reducir y mitigar los impactos de su operación. Consciente de la urgencia de
combatir el cambio climático, realiza acciones para crear consciencia y
fomentar el cuidado ambiental en toda su cadena de valor.
 Dialogo: Permanentemente la empresa desarrolla programas y acciones
que buscan mejorar el bienestar de trabajadores y sus familias, aportando a
su calidad de vida, satisfacción laboral y a la conciliación de su vida y trabajo.

Resumen de los conceptos, con relaciones entre sí y conclusión final.

La empresa esta comprometida en ser una empresa socialmente

responsable tanto con clientes, trabajadores, proveedores, el medio
ambiente y la sociedad en general, buscando aportar al desarrollo del
país. Este es gran desafío para toda la comunidad de Sodimac donde
se quiere procurar e implementar en todos los lugares donde están
presentes. Hoy la empresa está bien catalogada por los diferentes
agentes por algo salió dentro de las empresas de excelencia por
cumplir una variada indicaciones que dan frutos cuando una empresa
se compromete de manera íntegra en todos sus aspectos y mirando
sus grupos de interés como socios estratégicos.