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1.

Defina en sus palabras que es el enfoque a procesos


Se deben determinar las entradas requeridas y salidas esperadas de la
organización, determinar la secuencia e interacción de los procesos teniendo en
cuenta proveedores y clientes, los recursos necesarios, los riesgos y la mejora de
los procesos. En las normas ISO se implementa en enfoque de procesos con el fin
de aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos
del mismo, el enfoque permite a la organización controlar todos los procesos del
sistema de gestión de manera que se pueda mejorar el desempeño general de la
organización.

2. Defina en sus palabras que es el pensamiento basado en riesgo


La gestión del riesgo es la visión que se tiene ante una amenaza, en donde las
organizaciones se enfrentan a factores internos y externos que hacen incierto
cumplir con los objetivos que se tienen, por eso la organización gestiona
estrategias para controlar el riego.

3. Explique los principios de la gestión de la calidad


Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

 Principio 1: Enfoque al Cliente: Las empresas deben cumplir con los requisitos del
cliente y tratar de exceder las expectativas, entendiendo las necesidades actuales
y futuras de los usuarios y así relacionando los objetivos de la organización con
estas, esto conllevara al éxito de la organización.

 Principio 2: Liderazgo: Los líderes de toda la organización establecen la unidad


de propósito y dirección de la empresa, marcando las pautas hacia donde quieren
que la empresa llegue y así cumplir sus objetivos eficientemente y mejorando
constantemente.

 Principio 3: Participación del personal: El personal es la esencia de la empresa y


su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la empresa. La motivación del personal y la comunicación entre todos
es clave, para el cumplimiento de las estrategias que se tengan.

 Principio 4: Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se consigue


más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”


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gestionan como un proceso y así alcanzando los resultados coherentes de manera
eficaz. Es esencial relacionar los procesos con el cliente y así mejorar e innovar en
todos los niveles de la organización.
 Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y
eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos. El fin último que se
persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será necesario que la
empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.

 Principio 6: Mejora continua: Enfoque continuo que tiene la organización hacia la


mejora, siendo esencial para crear nuevas oportunidades, y así cumplir sus
objetivos y satisfacciones del cliente. Teniendo en cuenta el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

 Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones


efectivas se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede
medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no
se nos puede ayudar.

 Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una empresa


y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para
aumentar la capacidad de ambos para crear valor. Se tiene que cuidar a los
proveedores, es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores
para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad.
Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.

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