1.

¿Qué definición de marketing concuerda más con la que yo tenía antes de leer el capítulo y por qué
?

Yo tenía claro una más simple que concuerda con la que ya tenía en mente, que marketing es el proceso
mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de los clientes. Porque prefiero esta respuesta y por qué concuerda con la
que ya tenía en mente simplemente porque el marketing ha evolucionado grandemente ya no solo se
habla de vender y hablar, sino que hay muchos métodos de marketing y publicidad para atraer y suplir
las necesidades del cliente ya sea tecnológicamente o de forma antigua.

2. ¿Porque es tan importante para los mercadologos el entendimiento de los deseos del cliente?
¿Cómo se relacionan entre si los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre
transacciones y relaciones.

Porque los clientes de hoy no son los mismos de la época antigua que se conformaban con comprar lo
que en el mercado había, ahora los clientes son los que demandan el producto que quieren y como lo
quieren de tal manera que si no conocemos sus gustos y necesidades no podríamos satisfacer las
necesidades del cliente y además el mercadologo necesita desarrollar productos que ofrezcan mayor
valor, con buenos precios, hacerle publicidad, ver el mercado en el que se encuentra su producto o
servicio, distribuirlos de manera eficaz para que lleguen a la gran mayoría de clientes y así la venta será
más fácil, ya que en el mercado no seremos los únicos porque existe la competencia directa e indirecta.

-Relación entre valor y satisfacción: se debe tener un buen equilibrio entre estas dos, debido a que si el
valor es muy alto y la satisfacción muy poca no habrán suficientes clientes dispuestos a comprar el
producto o servicio: pero si por el contrario el valor es poco y la satisfacción es alta, habrá demasiada
demanda en el producto o servicio y la empresa no podrá cubrir las necesidades de todos los clientes ya
que los clientes antiguos hablaran bien del producto haciendo que lleguen nuevos clientes a nuestra
empresa los cuales no teníamos presupuestados.

-Diferencia entre transacciones y relaciones: en las transacciones o intercambios se desea obtener un

objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En cambio, en las relaciones se busca más
que solo el intercambio de un producto o servicio por un valor, conservando las relaciones de un cliente
con el producto, además de solo atraer nuevos clientes, la meta es retener los clientes y aumentar los
negocios de la compañía estrechando una fuerte relación.
3. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado
por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta afectar a la satisfacción del cliente?

Porque debemos conocer a quienes nos vamos a dirigir, cuáles son sus deseos, necesidades y
expectativas puesto que no podemos ofrecerle a una anciana los mismos productos que a una, modelo
o actriz de televisión, además de que si tenemos una amplia red de consumidores no podríamos
satisfacer a todos 100% ya que pueda que no contemos con la infraestructura adecuada, el tiempo, el
personal, las estrategias de marketing, etc. Cuando seleccionamos bien nuestro mercado meta podemos
buscar mejores estrategias de marketing y que sean compatibles con los clientes y podríamos crear
relaciones perdurables y conocer que quieren o visualizar que puede necesitar a futuro.

-Podría afectar positiva y negativamente dependiendo de los clientes, supongamos que escogimos un
mercado meta de niños de 5 a 12 años ahora veremos cómo afecta la satisfacción de estos niños, si le
ofrecemos carros a control remoto sería positiva la satisfacción porque a ellos todavía les gustan los
carros, pero si le ofrecemos un azadón o una pala la satisfacción va a ser negativa porque se van a sentir
como obligados a trabajar y ellos solo quieren es jugar. Por eso es importante conocer nuestros clientes
y seleccionarlos para poder ofrecerles lo que ellos desean y se sientan satisfechos con el producto y
vuelvan a la compañía además de que nos traigan nuevos clientes ya que un cliente satisfecho vuelve y
nos ayuda a promocionar nuestro producto en cambio un cliente insatisfecho nos hace mala
propaganda y además se va para la competencia.

4. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social. ¿está usted de

acuerdo en que los mercadologos tienen la obligación de considerar el bienestar de la sociedad a largo
plazo al elaborar las ofertas de mercado?

Marketing: Es la relación perdurable entre la empresa y el cliente: además el logro de las metas de la
organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la
entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores.

Marketing social: estar bien informado de lo que está ocurriendo con su producto o servicio fuera de la
empresa y la relación que está adoptando el mismo con los clientes, para que así la empresa pueda
tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores. Los
requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
Además de dar prioridad a sus clientes que a las utilidades o ganancias que le puedan generar el
producto o servicio.

-Si los mercadologos no beben solo satisfacer el deseo y necesidades de los clientes de forma inmediata
y presente, puesto que en muchas ocasiones pueden traer serias consecuencias en el futuro. De que nos
sirve que una empresa satisfaga muy bien las necesidades de los clientes en el presente y que en un
futuro cuando la empresa este bien posicionada, se vea afectada porque los clientes están presentando
problemas de salud, ambiental, económico, mental, etc. Un ejemplo claro es lo que ocurría con pablo
escobar cuando producía y comercializaba la droga, en el momento satisface las necesidades de dinero
de muchas familias, pero en el futuro los hijos de otras personas o de los mismos trabajadores
terminaban en la drogadicción, delincuencia, muertos, etc. A cambio de que terminaban consumiendo
ese producto que era la droga.

5. ¿Cómo se beneficia una compañía de la creación de relaciones con sus clientes y socios? ¿De qué
manera puede una empresa crear relaciones más redituables con sus clientes?

La compañía se beneficia bastante ya que una buena relación con los clientes hace que conozcamos más
a fondo sus expectativas y llegarle a donde ellos quieren llegar y en otras ocasiones darles más de lo que
ellos esperaban. Y con esto ellos se sentirán tan satisfechos que volverán a comprarnos y traerán nuevos
clientes, aumentarán nuestras ventas e igual que nuestras utilidades, reconocimiento y prestigio,
posicionamiento en el mercado y confianza como lealtad.

-Las empresas pueden estrechar relaciones redituables agregando vínculos estructurales, así como
beneficios financieros y sociales, dándoles un valor agregado al producto o servicio. Por ejemplo, un
restaurante con vista al mar no es lo mismo que un restaurante en un callejón y en primer piso. Las
compañías deben implementar estrategias para enaltecer al cliente y hacerlo sentir como único y
especial, que se sienta como si fuera nuestro mejor cliente y tenerlo en cuenta cuando haya
promociones, descuentos, obsequios, integraciones, desfiles, reuniones, fiestas, entre otras. Además,
tenerle un seguimiento de frecuencia de sus compras y cuando no. Como también ver cómo afecta la
sociedad y el entorno donde vive con sus compras y servicio. Porque puede que cambie de domicilio y
siga fiel a nuestra compañía como ser que no, se vaya hacia la competencia.

6. ¿Qué cambios recientes en el panorama del marketing considero que han tenido mayor impacto en
la creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de marketing?

Ha tenido mayor impacto las ventas personalizadas y directas, no las masivas puesto que antes no se
enfocaban tanto en el cliente como ahora, que se les da un mejor servicio o producto con un valor
agregado y se construye un lapso grande con el cliente.

En estos momentos es tan dura la competencia que es más fácil tener nuestro cliente contento que
atraer nuevos clientes puesto que estos clientes los está atendiendo muy bien la competencia.
Preguntas de aplicación

Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad de producto y servicios
para satisfacer una necesidad o un deseo determinados. Considere su necesidad de sustento. ¿Cómo
se traduce dicha necesidad en diferentes deseos? ¿Cómo podrían otros consumidores ubicados en
diferentes segmentos de mercado satisfacer la misma necesidad de sustento?

Mi necesidad es sustento y los deseos son muchos como puede ser una comida rápida, carde de res,
pollo, carne de cerdo pescado, un enlatado, quizás un empaquetado, etc. Supongamos que la necesidad
es hambre y mi deseo es comer arroz chino, entonces tendríamos que ver que la compañía tenga una
sucursal cerca donde yo vivo y otro ubicado donde se encuentre el otro producto a no ser que sea tan
bueno el producto como para invertir un poco más de tiempo al transportarse al lugar donde se
encuentra la compañía y que además el servicio sea de buena calidad y nos den un valor agregado.
Porque el sustento tiene muchas características e inconvenientes y la competencia es diversificada es
tanto así que se debe implementar cada vez más estrategias de marketing innovadoras y tener una
atención personalizada y excelente con el cliente para no dejarlo ir hacia la competencia.