Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Gestión Administrativa

Promover Interacción Idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social. Comunicación

Nombre ______________________________ Fecha ________________ Ficha________

Resultado de aprendizaje

24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios

de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social

Objetivos

✓ Identificar los diferentes tipos de comunicación

✓ Analizar la forma en que se utilizan los diferentes medios de comunicación de
manera porcentual.

Tipos de Comunicación

Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intención, involuntariamente,

con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos ámbitos y de distintas maneras,
expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc.

La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo
el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que
comunicamos para ser eficientes y obtener el máximo de las personas y las situaciones.

Se estima que más de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna forma de
comunicación:

Actividad Porcentaje
1 Escribir 6%
2 Leer 11%
3 Hablar 21%
4 Escuchar 30%
(Rankin, citado por McEntee. Comunicación Oral. Alhambra Editorial,
1988)

Instructora Lida Maritza Hernández Díaz

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Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicación oral nos indica que la
comunicación es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones)
mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto
determinado. (p.14) La comunicación abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos
y valores; es un puente entre las personas.

Así, la comunicación tiene dos propósitos principales:

Propósitos Ejemplos
Proporciona datos. • Sesión de clases.
• Noticiero
Informativo • Anuncio publicitario.

Trasmite sentimientos y • Tarjetas de felicitación.

emociones por • Comunicaciones
Emocional. diferentes canales interpersonales.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos está cambiando, y que los

avances tecnológicos, y en particular en materia de informática, nos hace suponer que
mucha de nuestra comunicación se encontrará fincada en redes como la Internet. Esto no
implica que la red reemplazará a los medios existentes, sino solamente los redefinirá,
llevándolos a la diversificación y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los
avances.

Sin embargo hay elementos de la comunicación básicos e indispensables que

independientemente de la tecnología se encuentran presentes, y solamente se adaptan a
ella. Cómo se revisará en el resto de la unidad.

La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal

forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos,
correo electrónico, chats, what’s up, páginas de internet etc.

Instructora Lida Maritza Hernández Díaz

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Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

*Es más rápida *Existe un elevado potencial
*Existe retroalimentación de distorsión
Oral *Proporciona mayor cantidad de *El riesgo de interpretación
información en menos tiempo personal es mayor.

*Existe un registro de la *Consume más tiempo

comunicación permanente, Carece de retroalimentación
Escrita tangible y verificable. inmediata
*El contenido del mensaje es más *No existe seguridad de la
riguroso y preciso, lógico y claro. recepción ni de la
interpretación.

Comunicación No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica
(uso físico de los espacios), etc.

La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de

contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se

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incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un
apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también
comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios

físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

Comunicación Gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo

verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de
gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de
comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas sin una sola
palabra, es un buen ejemplo de la comunicación gráfica

Comunicación visual:

El campo de la comunicación visual se centra en la comunicación con diferentes personas

ya sea a nivel organizacional, educativo, social o personal, a través de cualquier medio
visual disponible (zoom, meets, Microsoft teams, what’s up, skype)

Actividad

Tipos de Comunicación

Desarrollo parejas. Fecha entrega Septiembre 9 de 2020

Instrucciones

1. Descargue el archivo que está en la carpeta Material de la actividad, para

diligenciarlo.

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2. Reflexione sobre el tiempo aproximado que dedica a escribir, leer, escuchar

hablar y escribir, en su trabajo/estudio, en un total de 100%, y elabore un
gráfico, en el medio magnético de su preferencia mostrando estos datos
(columnas, barras, circular)

Qué porcentaje le daría a cada uno?, ¿Cómo se representaría en una gráfica?

3. En el mismo archivo utilicen dos hojas, una para cada uno de los miembros de la
pareja
4. Las respuestas se desarrollan de manera individual en la misma hoja en que se
realiza la gráfica.
5. ¿Qué podría concluir de su representación?
6. ¿Cuáles serían los aspectos a mejorar?
7. ¿En tiempos de pandemia como debería ser nuestra comunicación proxémica?
8. Guarde el archivo en PDF.
9. Suba al drive asignado el día de hoy, el archivo en PDF con sus respectivos
códigos y sus nombres completos.
10. Gracias!

Link video
https://youtu.be/UtXbs2ofmaM

Instructora Lida Maritza Hernández Díaz