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2. Inspeccionar y examinar
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.
Este enfoque manifiesta defecto en la comunicación, la falta de apertura y confianza entre
los involucrados. Se tiene referencia hacia este enfoque en ser muy negativo y que la mejor
manera de lidiar con ellos era evitar que surjan.
Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vía
grupal. Es el predominante hoy en día.
El conflicto es algo natural cuando hay un grupo, pero cuando se tiene un nivel del mismo
produce crecimiento, creatividad y compromiso en el grupo.
Colaborar
Busca la solución mutuamente que satisfaga las necesidades de todas las partes. Esta
centrado en resultados que complazcan a todos y dando beneficios compartidos.
Transigir
Pensar que es mejor ceder si los otros están dispuestos a ceder, dejando a cualquiera de las
personas insatisfechas o satisfechas en cierta medida.
Complacer
Dejar de lado las propias necesidades o deseos y decidir complacer a los demás, para querer
mantener la paz. Crees que estás equivocado o sientes que no tienes más remedio que
aceptar el otro punto de vista.
Competir
Este estilo toma postura firme cuando una persona decide en ganar o ganar el conflicto sin
ver las perspectivas de los demás,
Asertividad
Expresar mis razones o mis propios derechos con precisión respetando la posición de los demás.
Empatía
Entender a los demás y colocarse en el lugar de ellos así uno tenga un pensamiento o deseo
diferente.
Toma de perspectiva
Tratar de ver el pensamiento de la otra persona, imaginar y sentir lo que le pasa, permite que la otra
persona se sienta valorado y respetado.
Mediación
En este método es necesario que se involucre un tercero ya que las partes no llegan a un
acuerdo para la solución del conflicto, la intervención del tercero tiene que ser neutra para
que pueda cumplir con su principal objetivo, que es encontrar una solución beneficiosa para
las partes. La mediación se realiza con los siguientes pasos:
1. El mediador ofrece las instancias de mediación que puede ser aceptada o rechazada
por las partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y debe garantizar la
confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es
firmada por ambos.
Mediación
1. Encontrar la solución al conflicto
2. Reducir las tenciones y la violencia
3. Evitar el síndrome de ganar-perder
4. El costo de resolución de conflictos es menor a los que se ventilan en estados
judiciales
Paso 2.
¿por qué se debería resolver conflicto? En la resolución de conflicto haciendo una buena
negociación cada uno de los involucrados pueden ganar algo. Buscando la solución del
conflicto se puede evitar desgastes de recursos, tiempo y motivación de peleas.
Paso 3.
¿Cuándo deberían resolverse conflictos? Todo conflicto trae indeterminadas negociaciones,
resolver el conflicto lo más pronto posible traerá benéficos a cada uno de los integrantes.
Cuando las partes estructuran una reunión para escucharse mutuamente y lograr una
negociación que permita la solución del conflicto, será el momento más oportuno para
resolver el conflicto.
Paso 4.
¿Cómo resolver conflictos? Cuando se producen conflictos tenemos técnicas de resolución
como: negociación, conciliación, arbitraje y la mediación.
Lluvia de ideas
En esta etapa se deben cumplir algunas reglas que el mediador que organiza la reunión
recordará al principio del proceso, se sentarán a las partes de lado a lado y se les recordará
el propósito de la reunión. Las partes que ya conocen sus intereses expondrán sus puntos de
vistas y sus opiniones para encontrar las mayores ideas y así poder dar una posible solución
al conflicto.
3. Predecir y preguntar
Para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes,
problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.
1. ¿Cómo actuamos normalmente en situaciones de conflictos?
2. ¿Cómo sería la actuación del mediador en la resolución de conflicto?
5. Resumir
Los conflictos ocasionan muchas veces estados de ánimos y emociones de carácter negativo,
generando comportamientos competitivos. Es ahí la importancia de la mediación para crear
un contexto emocional positivo, armonizando el momento para crear alternativas que
satisfagan las partes y poder llegar a la solución del conflicto.
REFERENCIAS
https://www.ceupe.com/blog/resolucion-de-conflictos-y-negociacion.
https://blog.hubspot.es/service/manejo-conflictos
http://www.ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20mediacion