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Introducción

Hoy en día el trabajo colaborativo en la empresa es vital para poder competir en el

mercado y cumplir con los objetivos deseados, por ello no es suficiente reunir a un
conjunto de personas con diferentes habilidades si no logran cohesionarse como
equipo.

Un grupo es aquel conjunto de personas que comparten un espacio, un tiempo, un

lugar y que mantienen cierta tolerancia entre ellos, pueden compartir información
para la toma de decisiones de cada miembro, es decir, cada uno tiene objetivos
diferentes, un grupo podrá tomar caminos diferentes de no necesitar permanecer
juntos. Un equipo sin embargo, toma decisiones en conjunto para lograr un solo
objetivo compartido, ya que las metas son de carácter colectivo, y de ser
necesario adaptarse a cambios e imprevistos.

A continuación se presentan antecedentes y características principales del equipo

asignado a tecnologías de la información.
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INGENIERÍA DE SERVICIO
Surge cuando se obtiene un proyecto para una institución bancaria, brindando
soporte a equipos de informática destinados a ejecutivos de una institución
bancaria.

OBJETIVO ORIGINAL
Colocar a Ingenieros en Sistemas que diseñen, desarrollen, implementen y
automaticen sistemas tecnológicos en los ámbitos de: Software, Redes y
Hardware logrando resolver las necesidades que demanden el cliente desde un
enfoque emprendedor, ético, humanista y con responsabilidad social.

OBJETIVO ACTUAL
Cumpliendo 4 años de servicio, el equipo de ingenieros del área busca a un
cliente satisfecho, continuar cumpliendo los propósitos planteados por el cliente,
sobrepasar las expectativas y cumplir así las metas de la empresa.

DESARROLLO
La empresa dedicada a la tecnología de la información fue fundada en 1992, con
el fin de proveer a distintas empresas de equipo computacional. Sin embargo en
Junio de 2016 se creó un proyecto de mesa de ayuda dirigido a ejecutivos de la
institución bancaria, teniendo como meta satisfacer las necesidades de soporte a
equipo de la empresa. Dicho proyecto comenzó con seis integrantes, (Gerente de
soporte, Supervisor de soporte, Encargado de Logística y Ayudante general de la
misma área e Ingenieros de Servicios); sin embargo 18 meses después debido a
la demanda del servicio se incorporaron dos ingenieros de servicios más.
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Me incorpore a este equipo como ingeniero, manteniendo contacto directo con los
ejecutivos, brindando soporte a usuarios para actualizaciones y reparaciones de
servicios informáticos, instalación y actualización de software y hardware, así
como el mantenimiento de terminales y dispositivos, servidores y mantenimiento
de aplicaciones y software.

Dirección
general
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Gerente de
Soporte

Supervisor
Logística
de soporte

Ingeniero de
servicio

CONCLUSIONES
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La agrupación seleccionada es un equipo ya que comparten un mismo objetivo, se

integró con un mismo fin y siempre se comunican colectivamente, sus actividades
son diferentes pero se relacionan entre sí. Si algún inconveniente se presentara
entonces todas las áreas se verían afectadas, y se deberán tomar decisiones en
equipo, buscando soluciones colectivamente. A pesar de ser un equipo formal
perteneciente a una empresa, los integrantes mantienen buenas relaciones
sociales, empáticas, amables y sobre todo de respeto. Agilizando de esta manera
el desarrollo y cumplimiento adecuado del proyecto.