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Whirlpool Latin America

BOLETIN TECNICO Hoja 1 de 2


TÍTULO: RUTINA DE SERVICIO COPA WASHERS (INTELLIGENT)

FECHA DE EMISIÓN: 27.09.2016


EMPRESA EMISORA: EPI LAR INT
SECTOR RESPONSABLE: Calidad regional
APLICABLE A: Lavadoras Intelligent (Copa).Todos los países

1. OBJETIVO

Reforzar el procedimiento de rutina de servicio.

2. ¿QUE ES LA RUTINA DE SERVICIO?

Todos los productos de HWI tienen una rutina que debe ser realizada por los técnicos de Servicio para
detección de los principales errores del producto.

3. ¿COMO ENTRAR A LA RUTINA DE SERVICIO EN UNIDADES AGIPELLER (PERILLAS)?

A. La lavadora no puede contener agua. Debe ser drenada antes de la rutina.


B. El cordón de energía debe ser desconectado de la red de energía por 10 segundos y después
conectado.
C. Después de poner el cordón de energía en la red, tienes 30 segundos para hacer la contraseña de la
rutina.
D. Todas las perillas deben estar en las posiciones como abajo (rojo).
E. Oprimir los botones “Muy Sucio” + “Inicio” juntos (amarillo).

4. ¿COMO ENTRAR A LA RUTINA DE SERVICIO EN UNIDADES IMPELLER (BOTONES)?

A. La lavadora no puede contener agua. Debe ser drenada antes de la rutina.


B. El cordón de energía debe ser desconectado de la red de energía por 10 segundos y después
conectado.
C. Después que poner el cordón de energía en la red, tienes 30 segundos para hacer la contraseña de
la rutina.
D. Oprimir los botones “Niveles de Carga” + “Nivel de Suciedad” + “Inicio” juntos (amarillo).

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5. ¿QUÉ PASA SI TENEMOS ERRORES DE DESBALANCE?

Figura 1. Diagrama de flujo secuencia de rutina de servicio.

NOTA IMPORTANTE

 Si la puerta es abierta durante la rutina, el producto va a hacer una pausa y empieza a la rutina
después que la puerta es cerrada.
 Después del centrifugado, todas las cargas van a ser apagadas.

6. ¿QUÉ ERROES PODEMOS ENCONTRAR EN MEMORIA?


En la siguiente tabla podemos ver las posibles causas y soluciones de fallas detectadas.
NOTA: En la columna Posible acción recomendada, hay que tratar primero todas las opciones de
solución, antes de cambiar una pieza.

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Tipo de Error o Código
Descripción Posible causa Posible Accion recomendada
Falla de Error
Errores generales
El técnico de servicio no El panel de interfaz tiene problemas en uno de Reemplazar conjunto de planel de interfaz
presionó todos los botones del sus elementos (botones o perillas) (consola + panel decorativo)
F0E1 panel de interfaz durante el La rutina de chequeo de la interfaz no fue
chequeo de la interfaz de Ejecutar la rutina de chequeo de la interfaz de
realizada correctamente por el técnico de
usuario (rutina de servicio). acuerdo al manual de servicio
servicio
La carga dentro del cesto no está
Remover la carga de la lavadora e intentar
uniformemente distribuida, causando una
distribuirla uniformemente alrededor del cesto
condición de desbalanceo durante el giro.
Algunos tipos de cargas pueden generar una
Intentar ajustar la carga lo mejor posible
condición de desbalanceo porque no es
dentro del cesto. Evitar lavar una sola prenda,
posible balancearlo dentro del cesto (ej.
ya que causa desbalanceo.
almohadas, telas impermeables)
Se ha detectado un evento
de desbalanceo durante el Revisar posición de la palanca metálica del
Mala posición de la palanca metálica del
giro del cesto. La lavadora microswitch cuando la tapa móvil está
microswitch de apertura de tapa móvil.
intentará una rutina de cerrada y abierta
Error por Revisar que no hayan objetos externos en el
F0E5 recuperación para balancear Activación temprana del microswitch de la
desbalanceo anillo de tanque que estén accionando la
la carga y girar nuevamente. palanca de desbalanceo
Si la recuperación no es palanca de desbalanceo
satisfactoria el error se El nivel de agua seleccionado no corresponde Seleccionar el nivel de agua que corresponda
mostrará al usuario. a la carga al interior del cesto a la carga al interior de la lavadora
Revisar la suspensión y los soportes de
Mal funcionamiento de la suspensión suspensión para evaluar si el producto está
estáticamente desbalanceado
La lavadora no fue nivelada correctamente,
Nivelar la lavadora girando los pies
causando vibración en el ciclo de
niveladores para evitar vibración
centrifugación

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El producto es conectado a La lavadora fue conectada a una fuente de Revisar el voltaje y frecuencia del suministro de
Error por
F0E6 una fuente de energía con el energía con un voltaje diferente al energía del usuario y evaluar si está por
voltaje errado
voltaje incorrecto especificado para el modelo debajo del rango especificado

Control electrónico
Avería del microswitch de
Error en placa Falla de Hardware (componentes) de la placa
F1E0 tapa móvil o el microswitch de Reemplazar la placa de potencia
de potencia de potencia
palanca de desbalanceo

Si ocurre un error en el proceso


Falla del
de inicialización de
software (ACU F1E1 Falla de Software de la placa de potencia Reemplazar la placa de potencia
parámetros del software, el
SW FAILURE)
ACU guardará el error

Falla del
circuito del
Falla del circuito del motor Falla de Hardware (componentes) de la placa
motor (TRIAC) F1E2 Reemplazar la placa de potencia
(TRIAC) de potencia
en la placa
de potencia

Tarjeta de interfaz/ Teclado / Pantalla


Una o más perillas fueron ensmabladas en la Revisar si las perillas están correctamente
posición incorrecta posicionadas
Los encoders fueron posicionados
incorrectamente según las posiciones pre-
Error en definidas para la rutina de tapa fija
Los encoders no están
encoders -
correctamente posicionados
Invalido / F2E3
en las posiciones pre-definidas Revisar las posiciones pre-definidas de las
Tarjeta Interfaz
para la rutina de tapa fija perillas e iniciar de nuevo la rutina de tapa fija
trocada

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Presóstato
Falla en componentes del presóstato Reemplazar el presóstato
Manguera de presostato no está conectada Conectar la manguera de presóstato en el
Presóstato fuera de
del presóstato presóstato
frecuencia de operación o
Error en Presostato no está conectado a la placa de Revisar la correcta conexión del presóstato a
F3E1 detección de alta diferencia
presóstato potencia la placa de potencia
de nivel de agua en un
periodo muy corto de tiempo
Manguera de presóstato obstruida, Revisar la manguera de presóstato y
estrangulada, o perforada reemplazarla por una en buen estado
Tapa móvil; sistema de microswitch
Falla de la palanca de desbalanceo Replace unbalance switch.
Palanca de desbalanceo no está conectada a
Connect the unbalance switch harness.
la red inferior
Mensaje
La tapa móvil está cerrada, sin La palanca de desbalanceo está averiada Reemplazar la palanca de desbalanceo
de Tapa
embargo, el mensaje de "Tapa Falla en el microswitch de apertura de tapa Reemplazar el microswitch de apertura de
Error de Tapa Móvil
Móvil abierta (Open Lid)" se móvil tapa móvil
móvil / abierta,
muestra en la pantalla.
Microswitch cuando Ubicar la palanca metálica en la posición
Hay un error relacionado al La palanca metálica de acitvación del
de la Tapa correcta y revisar que este activando el
microswitch de la palanca de microswitch de tapa móvil está mal
desbalanceo móvil microswitch cuando la tapa esté cerrada. Si
desbalanceo o de la tapa posicionada y no permite la activación del
está no lo activa, se debe reemplazar la palanca
móvil microswitch
cerrada metálica
El microswitch de tapa móvil no está Conectar el microswitch de tapa móvil a la
conectado a la red eléctrica red eléctrica
Si la tapa móvil permanece abierta por más de
10 minutos con agua dentro del tanque, el
Ingreso de producto emite un sonido para alretar sobre el
La lavadora drena el agua del Explique al usuario que este comportamiento
agua con inicio de drenaje del agua en el tanque
F5E1 tanque cuando la tapa móvil es una característica de seguridad del
tapa móvil
está abierta producto
abierta

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Communications

Error de Si ocurre un error en el proceso


inicialización de inicialización de
F6E2 Falla del Software de la placa de potencia Reemplazar la placa de potencia
de parámetros del software, el
parámetros ACU guardará el error

Motor / Drive System


Formación excesiva de espuma durante el Disminuir la cantidad de jabón en el
proceso de lavado dispensador en el siguiente ciclo de lavado
Migración de carga (ropa) desde el cesto Revisar si no hay prendas entre el tanque y el
El cesto no pudo alcanzar 500
hacia el tanque cesto
RPM en la función de
Motor incapaz centrifugación. En esta Revisar si el voltaje de la fuente de energía
Voltaje de la fuente de energía muy bajo
de alcanzar condición, la lavadora está dentro del rango especificado
F7E7
las RPM intentará una rutina de
Falla del motor o capacitor Replace motor / capacitor component.
objetivo recuperación, si esta falla, la
lavadora mostrará el código El motor no está conectado a la red eléctrica Conectar el motor a la red electrica
de error Falla de la placa de potencia Reemplazar la placa de potencia
Falla de sistema mecánico (ej. Banda de freno, Evaluate if there is no external or product
polea, correa, armador de freno, entre otros.) agents impacting on the mechanical system.
Suministro de agua/Válvulas/Dispensadores
La lavadora no está conectada al suministro Conectar la lavadora en el suministro de agua
de agua FRIA Revisar si la llave de agua está abierta
Si el nivel de agua incrementa Revisar si hay suficiente flujo de agua en el
menos de 5mmH2O en 15 suministro de agua
Error de minutos o si el total del llenado Revisar si las manguera de entrada de agua
F8E1
llenado toma más de 5400s durante el La presión del suministro de agua FRIA está muy no están obstruidas o estranguladas,
llenado en FRIO, se mostrará el bajo previniendo la entrada de agua
código de error
Revisar si las mangueras de agua fueron
correctamente ensambladas y si no hay fugas
en la conexión

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La válvula de entrada de agua fría no está
Conectar la válvula a la red eléctrica
conectada a la red eléctrica

Falla de la válvula de agua FRIA Reemplazar válvula de agua FRIA

La manguera de presóstato esta obtruida, Revisar la manguera de presostato y


estrangulada, perforada o desconectada reemplazarla
Remover el agua al interior de la manguera
Agua al interior de la manguera de presóstato
de presóstato
Falla de la placa de potencia. Falla del circuito
Reemplazar placa de potencia
de agua FRIA
Revisar una posible fuga de agua en el
ensamble del sistema de transmisión y el
Fuga de agua en la lavadora tanque, en la bomba de drenaje o en la
manguera de presóstato. También revisar que
la manguera de drenaje no esté en el piso
Revisar una posible fuga de agua en el
ensamble del sistema de transmisión y el
Fuga de agua en la lavadora tanque, en la bomba de drenaje o en la
manguera de presóstato. También revisar que
la manguera de drenaje no esté en el piso
La lavadora intentó corregir el
Error de nivel nivel de agua al objetivo más Revisar si sin carga de ropa al lavadora intenta
F8E2
de agua de 15 veces durante un único corregir el nivel de agua 15 veces.
ciclo de lavado Revisar una posible fuga de agua en el
La ropa usada absorbe demasiada agua ensamble del sistema de transmisión y el
tanque, en la bomba de drenaje o en la
manguera de presóstato. También revisar que
la manguera de drenaje no esté en el piso

Error de Si se alcanza el máximo nivel Reemplace la válvula de entrada CALIENTE o


F8E3 Falla de la válvula de entrada CALIENTE o FRÍA
sobrellenado de agua dos veces FRÍA

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consecutivas, la lavadora
encenderá la bomba de
drenaje para evitar Falla de la placa de potencia Reemplazar la placa de potencia
rebosamiento del agua y
mostrará el código de error
La lavadora no está conectada al suministro Conectar la lavadora en el suministro de agua
de agua FRIA Revisar si la llave de agua está abierta
Revisar si hay suficiente flujo de agua en el
suministro de agua
Revisar si las manguera de entrada de agua
La presión del suministro de agua CALIENTE no están obstruidas o estranguladas,
Si el nivel de agua incrementa está muy bajo previniendo la entrada de agua
Error de menos de 5mmH2O en 15 Revisar si las mangueras de agua fueron
llenado F8E5 minutos durante el llenado en correctamente ensambladas y si no hay fugas
CALIENTE CALIENTE, se mostrará el en la conexión
código de error La válvula de entrada de agua CALIENTE no
Conectar la válvula a la red eléctrica
está conectada a la red eléctrica

Falla de la válvula de agua CALIENTE Reemplazar válvula de agua CALIENTE

Falla de la placa de potencia. Falla del circuito


Reemplazar placa de potencia
de agua CALIENTE
La manguera de drenaje está ubicada por Elevar la altura de la manguera de drenaje
debajo del nivel de agua al interior de la por encima del nivel de agua al interior de la
lavadora lavadora
Revisar una posible fuga de agua en el
Nivel mínimo El nivel de agua llegó al ensamble del sistema de transmisión y el
F8E6 Fuga de agua en la lavadora
de agua mínimo permitido tanque, en la bomba de drenaje o en la
manguera de presóstato
Adicionar telas muy absorbentes mientras se No agregar más carga cuando un ciclo está
está corriendo un ciclo en operación

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Sacar manualmente agua del cesto mientras No sacar agua del producto cuando un ciclo
se está corriendo un ciclo está en operación
Manguera de drenaje desconectada de la Conectar la manguera de drenaje a la
bomba de drenaje bomba de drenaje
Drain / Pumps
Falla de la bomba de drenaje Reemplazar bomba de drenaje
La altura de la manguera de drenaje excede
el límite de 1200 mm (desde el punto de salida Disminuir la altura de la manguera de drenaje
de la manguera)
La fuente de energía tiene el voltaje o corriente Revisar si el voltaje de la fuente de energía del
por fuera del rango especificado usuario está dentro del rango especificado
Si el tiempo máximo de
Error de drenaje (1800s) es alcanzado La manguera de presóstato está obstruida y no Revisar la manguera de presóstato y
F9E1
drenaje durante el drenaje de agua, el permite la lectura efectiva del nivel de agua reemplazarla por una en buen estado
error se generará
Falla de la placa de potencia. Falla del circuito
Reemplazar la placa de potencia
de bomba de drenaje

La manguera de drenaje está obstruida o está Revisar la manguera de drenaje y


interrumpiendo el flujo de agua reemplazarla por una en buen estado
La bomba de drenaje está desconectada de Conectar la bomba de drenaje a la red
la red eléctrica eléctrica

FIN DEL BOLETIN TECNICO

Elaborado por: Nestor Hincapié (Nestor_hincapie@whirlpool.com)

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