HOJA DE VERIFICACION

MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN FECHA: AUDITADOS: AUDITORES:

DPTO MERCADEO OFELIA ALARCON
EQUIPO DE VENTAS ZORNELLYS GUERRA
PROCESO:
KAREM LARA
STEFANY RODRIGUEZ HILL

Verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma y los Desde la identificación del cliente hasta las aplicaciones de
OBJETIVO: legales aplicables en la comercialización de los productos de ALCANCE: mejora
acuerdo con los criterios del mercado y la compañía.

PHVA PREGUNTA / ACTIVIDAD / OBSERVACIÓN CRITERIO AFECTADO HALLAZGOS DE AUDITORIA

Tiene control de las ventas que se realizan durante las semanas y el
mes ? 4,4,2
El equipo comercial cuenta con los pronósticos de ventas o metas que
deben alcanzar? 8,1
Los productos cuentan con fichas técnicas que permiten mayor
información al cliente de lo que esta adquiriendo? Donde lo puede 8,2,1
encontrar o cual es el medio de comunicación?
Cuentan con la segmentación de los clientes que se están atendiendo
en la compañía?, Como lo registran? 4,2
La satisfacción del cliente, quejas, reclamos, sugerencias, han sido
controladas durante el año? Tiene control de ello? Puede mostrar el 5,1,2
registro?