CASO AA4

PAULA ALEJANDRA GÓMEZ VARGAS

QUÍMICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

AMPARO LUCERO VILLA ROJAS

2020
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Para que exista una mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de una organización, es
importante realizar de evaluaciones periódicas de la información documentada, para que se logre
garantizar que los documentos de la compañía cumplen con lo requisitos exigidos por las partes
interesadas.

Dichos documentos son modificables, pero para esto se debe de llevar una serie de actividades para
que sea revisados, aprobados y divulgados.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

OBJETIVO

1. Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad con la revisión y aprobación de la

documentación de este.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la
calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación, proceda
a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC

ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

El Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A se enfocará en el desarrollo del

diseño, patronaje, fabricación y comercialización de ropa exterior de la mejor calidad, dando
cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No existen exclusiones de la norma NTC ISO 9001 en el sistema de gestión de calidad de la empresa
Confecciones S.A

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

Confecciones S.A es una empresa que se dedica al diseño, patronaje, fabricación y comercialización
de ropa exterior de la mejor calidad. Para esto cuenta con un grupo de proveedores nacionales e
internacionales de materias primas, de igual forma con un equipo capacitado y comprometido con
los mas altos estándares de calidad, con lo anterior se busca satisfacer las necesidades de los clientes
y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

o Mejorar la cultura organizacional

 1. Garantizar el cumplimiento de los requisitos y normas de calidad exigidas para nuestros
productos en el mercado nacional e internacional.
2. Mejorar el posicionamiento de nuestra organización y nuestros productos en el mercado
industrial de confección que permita un mayor liderazgo en estos campos.
3. Diseñar, desarrollar y fabricar nuevos productos, sin olvidar la optimización del desempeño
de los actuales que esto situé a la empresa en la vanguardia de la industria.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance,
Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con
su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
1. Los requisitos exigidos por las diferentes 1. En este punto juega un papel importante la
partes interesadas, teniendo en cuenta el no aplicabilidad de algunos requisitos de la
efecto que estos requisitos pueden tener norma, pues al definir las exclusiones se
sobre la capacidad de la organización para limitan las expectativas y/o requisitos de
proporcionar oportuna y regularmente los las partes interesadas.
productos y servicios demandados. 2. n el alcance se evidencia con claridad el
2. Los productos y servicios de la compañía se proceso por medio del cual se desarrollará
encuentran dentro de los límites del los productos y servicios con calidad
sistema de Gestión de la Calidad. centrados en la norma NTC ISO 9001.
POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA
1. ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece 1. La compañía ofrece el diseño y la
la compañía? confección de ropa exterior con la mejor
calidad.
2. ¿Cuál es el factor diferenciador? 2. Apoyarse en proveedores nacionales e
internacionales de materias primas, de
igual forma con un equipo capacitado y
comprometido con los más altos
estándares de calidad.
3. ¿Quiénes son los clientes? 3. La línea de confección está enfocada en la
producción de ropa femenina, masculina e
infantil.
4. ¿Cómo se cumple el direccionamiento 4. A través de la confección de prendas de
estratégico de la compañía? excelente calidad, buscando la satisfacción
del cliente.
5. Con la mejora continua de los procesos se
5. ¿Cuáles son los objetivos? logra cumplir con lo estipulado en la norma
NTC ISO 9001.
6. Diseñar, desarrollar y fabricar productos,
6. ¿Cuál es el compromiso de la compañía? para situar a la empresa en la vanguardia
de la industria.
7. Identificar los requisitos del cliente y las
7. ¿Qué es la mejora continua para la modificaciones para mejorar los productos,
compañía? de esta manera se satisface las necesidades
del cliente.
 OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
1. Sean coherentes con la política de la 1. Esto quiere decir que lo que se afirme en la
calidad, o se deriven de ésta. política de la calidad debe conducir al
establecimiento de los objetivos de la
calidad.
2. Sean medibles y permitan cuantificar el 2. Por medio de los resultados se cuantifica y
progreso. se miden los procesos.
3. Sean pertinentes para la conformidad de 3. La empresa confecciona prendas de vestir
los productos y servicios. femeninas, masculinas e infantiles, y solo
serán estos los productos ofrecidos.
4. Deben ser objeto de seguimiento. 4. Se mantendrán los indicadores de
producción para que la compañía marche
dentro de lo establecido por la norma.
5. Deben ser comunicados a toda la 5. Los objetivos deben encontrarse en varios
organización. lugares visibles de la compañía y por medio
magnético, para que sean de fácil acceso
para los empleados.
6. Deben actualizarse según corresponda. 6. Según las exigencias del cliente el producto
puede actualizarse o mejorarse y esto debe
estar evidenciado en los objetivos.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

La norma NTC ISO 9001 siempre se actualiza, el SGC busca aplicar una metodología para la
implementación y certificación, por medio de la transición y actualización de los sistemas de cada
nueva versión ISO 9001.

Las organizaciones deben de conseguir la actualización de la siguiente manera:

 Estudiar los nuevos requisitos de la norma, tanto individual como de manera colectiva para el
correcto funcionamiento del trabajo en equipo.
 Diagnóstico sobre el SGC actual, la organización debe identificar qué requisitos ya se cumplen
en su sistema actual, los que deben ser revisados, mejorados y actualizados debido a las
modificaciones de la nueva versión de la norma, y los requisitos que aún no se encuentran en el
sistema y deben ser diseñados, elaborados e implantados.
 Diseñar y aplicar un plan de acción, una vez los nuevos requisitos y dificultades han sido
identificados, se debe de gestionar por parte de la compañía un plan de acción, para llevar acabo
la transición de los cambios. El plan de acción se puede modificar y ajustar dependiendo de las
necesidades y recomendaciones que pueden llegar a surgir en la implementación del sistema
de gestión de la calidad.
(Escuela Europea de Excelencia, formación online especializada y práctica para auditores
internos, Metodología para actualizar el Sistema de Gestión de Calidad a la nueva ISO
9001:2015)
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CONCLUSION

En la documentación necesaria para la implementación del sistema de Gestión de la Calidad se

encuentra el alcance, la política y los objetivos de calidad. Para que dichos documentos se
encuentren conforme a lo establecido con la norma NTC ISO 9001 debe de considerarse realizar
evaluaciones periódicas de los documentos, para comprobar su aplicabilidad y funcionamiento. Una
vez que se evidencie que la documentación no es conforme o no cumple con los requisitos de la
Norma NTC ISO 9001, es necesario corregir el hallazgo y adecuar la información documentada.