Investigación de Operaciones II

Docente: Cristian Camilo Tirado Cifuentes

Segundo corte- Quiz

Nombre Estudiante Docente:

Programa: Grupo: Fecha: Resultado:

INDICADORES DE DESEMPEÑO
Identifica y analiza los contextos asociados a la caracterización, análisis y solución de los
modelos de línea de espera M/M/1. De modo que en las organizaciones se pueda analizar el
comportamiento de los indicadores, tiempos de espera, número clientes en espera y demás.
LINEAMIENTOS PARA PRESENTAR LA PRUEBA
La prueba está diseñada para una No se permite:
duración máxima de 60 minutos.  Uso de apuntes de clase
 Uso de teléfonos celulares

1. La oficina del ingreso solidario de Bogotá recibe una atención de 60500

usuarios por año con el fin de dar soporte, seguimiento y retroalimentación
de los beneficiarios de este proyecto gubernamental. Frente a esto, se
tiene una velocidad de atención de 6 minutos por cliente. (Considere las
tasas de llegadas y servicio en horas) (asuma que la empresa trabaja 365
días y 24 horas). Se pide la siguiente información:
A. Numero promedio de usuarios en el sistema (1.0)
B. Numero promedio de usuarios haciendo cola en la oficina (1.0)
C. Probabilidad de que la oficina este sin atender a ningún usuario
(1.0)
D. Probabilidad de que la oficina cuente con 5 usuarios (1.0)
E. Tiempo promedio de un usuario haciendo cola en la oficina (1.0)