1.

Identificar los posibles errores

R/

◆ falta de atencion por parte de la recepcionista, de la doncella y del gerente

◆ Falta de observacion de la doncella

◆ Un inventario

◆ Guia de cada cuarto, o requerimientos de cada huesped

◆ Una broma

2. Que recomendaciones daríamos para solucionarlo

R/

Ninguna respuesta por papeles, ni notas, ni telefono, la recepcionista y el gerente debe darle la cara al
huesped, hablar de frente con el, de igual forma hablar con la doncella y decirle claramente lo que
requiere el cliente, y si esta no hace lo indicado, un llamdo de atencion