PROCESO

DE AUTORIZACIÓN DE MEDICAMENTOS EN UNA EPS

El cliente  Portero Recepcionista Asesor Sala de espera

INICIO

lo recibe y le
Solicita el servicio.
pregunta qué desea

Explica el servicio Le indica que haga

que necesita (1min). cola. 

Hace la cola (8 min). Atiende al cliente.

El cliente explica el
Entrega de turno (1
servicio a requerir (1
min).
min).

Se dirige a la sala de Espera el turno (30

espera. min).

Atiende al cliente.

Solicita autorización y
entrega documentos Revisa los
(1 min). documentos
(1 min).

Si 

Digita la información
en el sistema (2 min).
 Entregan un papel al No
cliente con la posible
fecha para que llamen
y estén pendiente (1
min). 

Indica el siguiente
El cliente se retira.
paso (2 min).

El cliente expone su
molestia (5 min).

El cliente se retira

Fin.