ACTIVIDAD 7 PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE

CONTROL

Asignatura:
Procesos Administrativos

NRC: 3603

Sonia Fernanda muñoz 646905

Andrea Marcela Cante Diaz
Yerli Vanessa Diaz Gutierrez
Laura Fernanda Sierra Rodriquez

Tutor: Paula Tatiana Calle

21 de septiembre del 2020

PRIMERA PARTE INFORME DE CONSULTORÍA SOBRE CONTROL

1.CONCEPTO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

Es el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización

para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus planes. En
términos clásicos se define también como el proceso que consiste en supervisar las
actividades que se desarrollan en una organización o compañía para garantizar que se realicen
según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa

2. APLICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN.

Dentro de las organizaciones, el control se aplica como un sistema de retroalimentación cuyo

propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que les permita realizar un
proceso de mejora continua en la optimización de sus recursos y el logro de sus resultados en
función de una mejor competitividad, mediante un mejor desempeño de las compañías.

3. ANÁLISIS DE LOS ENFOQUES.

En la actualidad las organizaciones diseñan e implementan indicadores de control para antes,

durante o después de que un proceso o evento ocurra. Estos tipos de control se denominan:
 Control Anticipado o Preventivo: Se realiza antes de que los procesos o eventos se
implementen. Tienen como propósito evitar que se presenten problemas antes de que
las actividades planeadas antes se ejecuten.
 Control durante o concurrente: Se realiza durante el tiempo en que se está
ejecutando una determinada actividad. Se hace una supervisión directa durante el
tiempo y en el sitio de trabajo.
 Control posterior o de retroalimentación: Se lleva a cabo sobre actividades o
procesos ya efectuados, informa sobre la eficacia de los resultados obtenidos respecto
del previsto y es fundamental para retroalimentar sobre resultados.
ELEMENTOS DEL CONTROL E INTEGRACIÓN CON EL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
Los elementos básicos del control administrativo son:

 Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales: Es primordial que un

proceso de control administrativo se comience por tener claro los objetivos y
estrategias organizacionales, de forma que el respectivo control se realice sobre su
cumplimiento.
 Establecimiento de estándares: El primer paso es elaborar planes, estos varían en
detalles, y complejidad, y puesto que el administrador en general no puede vigilarlo
del todo, se fijan estándares especiales. Por definición los estándares son simples
criterios de desempeño. En los que se ven mediciones del desempeño para que los
administradores puedan ver cómo van las cosas, de forma que no necesite supervisar
cada paso en ejecución de los planes.
 Medición de resultados: Se establecen indicadores que permitan mediar las
actividades y, en particular, los resultados de las acciones realizadas, considerando
aspectos como: Qué es exactamente lo que se quiere medir y cómo se medirá, cada
cuánto de mide, y cuál es la fuente que proveerá la información a medir.
 Comparación de los resultados con los estándares: Compara con la que fue
establecida como estándar, para identificar si hay desvío o variación, esto es. algún
error o falla con relación al desempeño esperado.
 Evaluación de resultados y toma de acciones: Tiene como fin evaluar lo que se está
haciendo. Según la correspondencia o coherencia entre los resultados obtenidos y los
previstos, se toman decisiones para que las acciones se ajusten a dicho logro.
 Retroalimentación y reinicio del proceso de control: Busca corregir el desempeño
para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de
corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar
esperado. Realizado este proceso se comunica la evaluación a las personas
involucradas y se reinicia el proceso de control, lo cual se hará de forma reiterativa y
permanente.
  Uso del tablero de mando: Es una herramienta que permite monitorear las
organizaciones como indicadores adicionales a los puramente financieros, ya que
ofrece la posibilidad de medir la forma en que las unidades de negocios crean valor
para sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben potenciar las
capacidades internas y las inversiones en personal, sistemas y procedimientos que son
necesarios para mejorar su actuación futura. En este sentido el cuadro de mando
integral proporciona a los ejecutivos un marco que traduce la visión y la estrategia de
la organización, en un conjunto de indicadores de actuación, Sugiere que las
organizaciones se analicen y evalúen desde las siguientes perspectivas:
 Perspectiva financiera: Consiste en medir de forma precisa y actualizada el
desempeño financiero de la organización en función de su comportamiento presente y
futuro. algunos indicadores frecuentemente utilizados en esta perspectiva son:
 el índice de liquidez
 el índice de endeudamiento
 el índice DuPont
 el índice de rendimiento del capital invertido
 Perspectiva del cliente: Se busca responder a la pregunta ¨ ¿cómo ve el cliente a la
organización y que debe ser esta para mantenerlo como cliente? ¨ es decir, se miden
las relaciones con los clientes y las expectativas que ellos tienen de los bienes o
servicios que ofrecen las organizaciones.
 Perspectiva interna o de procesos de negocio: esta perspectiva debe responder a la
pregunta ¨ ¿cuáles son los procesos internos que la organización debe medir para
mejorar y lograr sus objetivos? ¨. dicho de otro modo, que procesos son relevantes
para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos la organización necesita
tener ventaja competitiva.
 Perspectiva de la innovación y el aprendizaje: hace referencia a la identificación y
medición o evaluación de las habilidades de la organización para mejorar y aprender.

HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIÓN:

entre las principales herramientas están:

● Herramientas gerenciales: mide el progreso hacia el desempeño planeado, genera y

proporciona información a los directivos de forma oportuna y regular.
 ● Herramientas financieras: se encuentran en este los presupuestos, estados
financieros, amaláis financiero, valor económico agregado y valor del mercado
agregado.
● Herramientas de control de calidad: permiten a los directivos garantizar resultados
con calidad. Son: círculos de calidad, normas de calidad ISO, cadena de servicio y
beneficio, gobierno corporativo, marcador equilibrado.

PLANES DE MEJORA RECOMENDADOS A LA ORGANIZACIÓN:

según los indicadores de gestión fijados, se recomienda las siguientes acciones de mejora:
● Fidelización del cliente
● Crecimiento de clientes
● Gestión de innovación
● Desarrollo del talento humano
● Desarrollo de áreas de servicio
● Balance social
● Crecimiento económico
● Eficacia en los procesos
 CONCLUSIONES

● El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades
que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las
operaciones planificadas.
● El propósito y la naturaleza del control es fundamental garantizar que los planes
tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar
acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.
● Al igual que la planificación, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay
procesos de control que deben siempre estar funcionando en una empresa.
● La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas
constituye una medición de la efectividad del control durante un periodo pasado
especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentación. Los hechos
que se muestran e un informe de desempeño no pueden ya cambiarse, sin embargo, la
medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro.
 REFERENCIAS

 https://portal.icetex.gov.co/Portal/docs/default-source/talento-humano/intranet/plan-
estrategico-talento-humano.pdf?sfvrsn=2
 https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=6926&pg=&ed=