Nombre: Juan Pablo Martinez Colmenero.

Materia: Desarrollo De Habilidades De

Emprendimiento
Grupo: U
Cuatrimestre: 8
Carrera: Ingeniería en Tecnologías de la
Información.
Fecha: 28 de enero del 2020.
Profesor: Edgar Ramsés Alva Ruiz
 GUÍA DE ENTREVISTA.
Protocolo para entrevista.

Objetivo: Poder informarse de una problemá tica

existente en la ferretería por medio de la entrevista,
ademá s sabremos có mo se solucionó .

Preguntas.
 ¿Cuál es tu nombre?
Javier Garcia Perez.
 ¿En dónde vives?
Catalá n del refugio.
 ¿Tienes familia?
Si.
  ¿Cuentas con un negocio?
Una ferretería.
1. ¿Qué haces cuando tienes dificultades para
resolver un problema?
Hablo con las personas que se encuentran en los
conflictos para ver sus puntos de vista y opinió n
2. ¿Cuál ha sido el trabajo más interesante para ti,
¿cómo lo manejaste?
Dueñ o de mi propio negocio. Con mucha paciencia y
trabajo en equipo.

3. ¿Cuál es la tarea más aburrida que te ha tocado,

cómo la desarrollaste?
Hacer pedidos para la ferretería.
4. ¿En tu último trabajo, ¿cuáles fueron los logros
más importantes?
Poder competir con las ferreterías de la regió n.

5. ¿Qué proyectos o ideas fueron vendidos y llevados

a cabo gracias a ti?
Yo tuve la iniciativa de crear mi propia ferretería.
6. ¿Cuéntame sobre alguna situación en que hayas
propuesto una mejora para el área en dónde
estabas?, ¿cómo fue?, ¿cuáles fueron los resultados?
Hacer entregas a domicilio sin pago alguno ó sea gratis.
Los resultados fueron positivos.

7. ¿En tu negoció ha existido algún problema?

Si
8. ¿Por qué se originó?
Por falta de pago de salario
9. ¿Quién lo origino?
Problemas de checar entrada a laborar de parte de los
obreros, entonces se pensó que habían faltado.
10. ¿Cuándo se dio este problema?
En el mes de diciembre del 2020.
11. ¿Cómo lo resolvieron?
Los supervisores nos indicaron que, si entraron a laborar,
solo que no checaron entrada ni salida.
12. ¿Qué aprendiste de este problema?
A que la comunicació n ayuda mucho, ademá s resuelve
conflictos pequeñ os que con solo palabras se mejoran.

De ante mano gracias por contestar estas preguntas

gracias.
 ESQUEMA DE SOLUCIÓ N DEL CONFLICTO

 Conocer los puntos de vista. El mediador debe abordar el

asunto hablando por separado con cada uno de los implicados. A
partir de una extensa charla individual, en la que les anime a
explayarse en confianza, debe ser capaz de identificar las
principales causas del problema y sondear có mo se podría
resolver.
 Buscar soluciones. De forma conjunta, el mediador y el
responsable de la secció n o de la compañ ía deben pensar
posibles remedios. En algunos casos, se puede cambiar la
estructura organizativa para que desaparezcan los puntos de
fricció n. Pero muchas veces esto no es posible. Si la solució n
depende exclusivamente de la voluntad de los trabajadores,
habrá que apelar directamente a su profesionalidad.
 Alcanzar un acuerdo. Una vez que se ha elegido una
solució n, conviene que el mediador tenga un encuentro conjunto
con los dos empleados para comunicarles la propuesta. En caso
de que no estuvieran de acuerdo o no se les pueda ofrecer nada,
hay que alentarles a tener una conversació n directa en la que
decidan la mejor forma de resolver sus diferencias. Hay que
advertirles de que, en caso contrario, se tomará n las medidas
correspondientes.
 Comunicarlo a la plantilla. La privacidad es esencial para
resolver estos conflictos. Pero si el enfrentamiento es conocido
por el resto de empleados, como suele ocurrir en las empresas
de pocos trabajadores, conviene que sepan que se ha alcanzado
una solució n, aunque sin entrar en demasiados detalles. Por ello,
también habrá que pedir discreció n a los implicados.
 Garantizar que el problema se ha resuelto. A veces, una
solució n de compromiso consigue que la rivalidad quede
soterrada por el momento, pero que vuelva a aflorar má s
adelante, por lo que conviene seguir alerta. También hay que ser
consciente de que estos arreglos no suelen ser perfectos: es
difícil que ambos trabajadores tengan una relació n excelente,
pero basta con que dejen de enturbiar el ambiente general.
 Tomar medidas. Los dueñ os de una pyme son
especialmente reacios a imponer sanciones disciplinarias, pero
es importante dejar claro las cosas que no se toleran y actuar
cuando alguien rebase estos límites. Este tipo de
enfrentamientos suele sentar un precedente en la compañ ía y si
el dueñ o no actú a de manera adecuada, puede provocar que
ciertos comportamientos se vuelvan a producir má s adelante.
 Problema Falta de pago a
trabajadores
ORIGEN

Se originó por cuestiones de falta de

CAUSAS chequeo de entrada y salida de los
trabajadores en la ferretería.
El trabajador o empleado por
cuestiones de prisa o falta de
atención no registro su
entrada a laborar por tal
motivo se le aplico falta sin PARTICIPANTES
goce de sueldo.
 Empleado.
¿SE SOLUCIONO?  Dueño
 RH


NO SI El empleado por platicar

de su dicha falta en
checar su entrada
EL empleado por su
recibió su pago con
falta de
ayuda del supervisor
responsabilidad se
que informo que si se
quedó sin pago.
presentó a laborar
 PROPUESTA DE SOLUCIÓ N DEL CONFLICTO
¿Có mo se debe actuar?
1. Para detectar los problemas a tiempo es
importante que el dueñ o de la compañ ía esté
atento a todo lo que sucede y tenga una buena
comunicació n con sus empleados. En las
pequeñ as empresas es má s fá cil darse cuenta
de este tipo de enfrentamientos.
2. Si no se puede comprobar de primera mano,
hay que informarse bien sobre la existencia del
conflicto. A veces, los rumores llevan a ideas
equivocadas. Lo mejor es comentarlo de forma
discreta con el jefe de secció n o alguien que
tenga contacto directo.
3. En algunos casos, es posible que los implicados
puedan resolver el problema con una charla
cara a cara. Pero si no, hay que pensar en
alguien que se encargue de mediar entre ellos.
Es importante que sea una persona
merecedora de respeto y confianza.
4. El mediador debe tener una reunió n individual
por separado con cada uno. El objetivo es que
puedan expresar libremente su perspectiva
sobre el asunto. El encuentro servirá para
 establecer cuá les son las causas del
desencuentro.
5. Tras conocer la opinió n de cada uno, toca
pensar en una solució n. Algunos problemas se
resuelven mejorando el reparto de tareas, pero
otras veces só lo cabe apelar a la
profesionalidad de los empleados para que
dejen de lado sus diferencias personales.
6. Cuando se haya elegido una solució n, hay que
plantearla en una reunió n conjunta con los dos
implicados. Es importante tener en cuenta que
la decisió n final establecerá un precedente, ya
que se pueden repetir otros casos similares.
7. Aunque la tensió n haya disminuido, conviene
estar atento por si volviera a aflorar. Si el
problema parece irresoluble, hay que
minimizar el contacto directo entre ambos y
aplicar medidas cuando se rebasen los límites
legales o éticos de la compañ ía.
 ESQUEMA

PROBLEMA

¿QUE SUCEDIÓ?

Empleados en su nómina
de trabajo encontraron
anomalías por tener una
falta en sus días
laborados.

¿Faltaron a laborar?
¿Qué sucedió?

SI
NO Se habló con testigos para
No deben la comprobación de que
Se debe
recibir pago los trabajadores asistieron
checar su dicho día a laborar, y ver
alguno,
asistencia las causas de no checar su
además de
con testigos correcta entrada a laborar.
ser
para ver si
sancionado.
asistió a
laborar.