Mercado Apple

Apple
Designed by
SAGID
0
S antiago Enrique Alonzo Beberaje
A nielka Alejandra Rodriguez Ortega
Gonzalo Eduardo Presuel Cobá

Ivan Felipe Arcovedo Morales
Dana Camila Mendoza Canto
Docente: Dr. José
Alonzo Sahui
Maldonado
25 de junio de 2020
Designed by Apple in California
Contenido
Designed by Apple in California ................................................................................................ 3
Steve Jobs regresa ................................................................................................................ 5
El ocaso de Steve Jobs.......................................................................................................... 6
La manzana mordida ................................................................................................................. 6
Análisis de la empresa ............................................................................................................... 7
Estrategias generales ............................................................................................................ 7
¿Considera que la misión de la empresa está claramente establecida en términos
orientados al mercado? ...................................................................................................... 7
¿Considera que los objetivos y metas comerciales son apropiados, dada la posición
competitiva, los recursos y oportunidades de la empresa? .............................................. 7
¿Considera que la gerencia ha formulado una estrategia comercial clara para lograr sus
objetivos de marketing? ..................................................................................................... 7
¿Considera que la empresa está utilizando la mejor base para la segmentación del
mercado? ............................................................................................................................ 8
¿Considera que la empresa ha desarrollado un perfil adecuado de su mercado meta? . 8
¿Considera Ud. que la empresa ha desarrollado un posicionamiento eficaz en su
mercado meta? ................................................................................................................... 8
Estrategias de producto ............................................................................................................. 9
¿Cuáles son la(s) línea(s) de productos de la empresa y qué objetivos persiguen? ....... 9
¿Qué productos considera que se deberían eliminar y por qué? y ¿Qué productos
considera que se deberían agregar y por qué? ............................................................... 14
¿Cuál es la actitud de los compradores hacia nuestras marcas? ................................... 16
Estrategias de precio ............................................................................................................... 17
¿Cuáles son los objetivos y políticas de precios de la empresa? ................................... 17
¿Hasta qué punto considera que los precios fijados por la empresa concuerdan con el
costo, la demanda y los criterios competitivos establecidos por el mercado?................ 18
Estrategias de publicidad, promoción y marketing directo ..................................................... 19
¿Cuáles son los objetivos publicitarios de la empresa? .................................................. 19
¿Considera usted que se invierte la suma apropiada en la publicidad? ......................... 19
¿Considera que los temas de los anuncios son eficaces? ............................................. 19
¿Considera usted que se han elegido bien los medios publicitarios? ............................ 20
¿Considera usted que el presupuesto de la promoción de ventas es el adecuado? ..... 20
¿Considera usted que se hace un uso eficaz y suficiente de las herramientas de
promoción y ventas? ........................................................................................................ 20
¿Considera usted que la empresa está haciendo suficiente uso de las TIC’s? ............. 20
[Fecha]
Estrategia de la fuerza de ventas ............................................................................................ 21

¿Qué es la fuerza de ventas? .......................................................................................... 21
Designed by SAGID JUNIO DE 2020

1
¿Cuál es el papel de la fuerza de ventas en las empresas? ........................................... 21

¿Cuáles son los objetivos de la fuerza de ventas de la empresa? ................................. 22
¿Cómo considera que está organizada la fuerza de ventas de la empresa? ................. 22
¿Considera que los niveles de compensación y estructura de ventas de la empresa
proporcionan el incentivo y remuneración adecuados al equipo de ventas? ................. 23
¿Cómo se compara la fuerza de ventas de la empresa con la fuerza de ventas de los
competidores? .................................................................................................................. 23
Conclusiones............................................................................................................................ 24
Anexos ..................................................................................................................................... 28
La progresión de los productos de Apple ............................................................................ 28
Mac ................................................................................................................................... 28
iPhone ............................................................................................................................... 28
iPad ................................................................................................................................... 29
Apple TV ........................................................................................................................... 29
iPod ................................................................................................................................... 30
Apple Pencil ...................................................................................................................... 30
AirPod ............................................................................................................................... 31
Apple Watch ..................................................................................................................... 31
Bibliografía ............................................................................................................................... 32
Tabla de ilustraciones
Ilustración 1. Libro "Designed by Apple in California" ___________________________________________________________ 3
Ilustración 2. Logo de Apple por Rob Janoff ______________________________________________________________________ 6
Ilustración 3. Primer logo de Apple _______________________________________________________________________________ 6
Ilustración 4. Monitor Pro Display XDR ________________________________________________________________________ 15
Ilustración 5 Logo del WWDC del 2019 ________________________________________________________________________ 16
Ilustración 6 Publicidad de Apple ______________________________________________________________________________ 19
Ilustración 7. Macintosh, 1984__________________________________________________________________________________ 28
Ilustración 8. iMac,1998 ________________________________________________________________________________________ 28
Ilustración 9. MacBook Pro 16" _________________________________________________________________________________ 28
Ilustración 10. iPhone 1 _________________________________________________________________________________________ 28
Ilustración 11. iPhone 5s ________________________________________________________________________________________ 29
Ilustración 12. iPad primera generación _______________________________________________________________________ 29
Ilustración 13. Apple TV ________________________________________________________________________________________ 30
Ilustración 14. iPod Classic 7ma Generación ___________________________________________________________________ 30
Ilustración 15. Apple Pencil _____________________________________________________________________________________ 30
Ilustración 16. AirPods __________________________________________________________________________________________ 31
Ilustración 17. Apple Watch ____________________________________________________________________________________ 31
[Fecha]

2
A
pple es una empresa de renombre mundial que la mayoría de las personas
conoce, ya sea por su singular logotipo o por sus productos. Debido a su
gran fama se ha retratado en varios medios la historia de Apple: en
películas, como Steve Jobs en el 2015; libros, como Designed by Apple In
California; entrevistas y vídeos. En esta ocasión nos daremos a la tarea de narrar, de
una manera sencilla, la historia de dicha empresa.
Asimismo, hemos preparado un anexo al final del trabajo,
la Progresión de los productos Apple, en cual, a manera de
resumen, mostramos la evolución de los productos Apple,
ya que la empresa cuenta con un catálogo extraordinario
de modelos para producto que ha desarrollado.
Fue en abril de 1976 cuando la empresa estadounidense
Ilustración 1. Libro "Designed by
Apple Inc. fue fundada y que la actualidad es una de las Apple in California"
marcas más caras del mundo.

“Todo empezó en 1971 cuando dos jóvenes aficionados a la electrónica, Steve
Wozniak y Steve Jobs de 21 y 15 años, diseñarán circuitos en papel para tratar de
[Fecha]
optimizarlos. Con el tiempo Wozniak se propuso construir su propio computador en

su trabajo, Hewlett-Packard (HP)” (Barrientos, 2018).

3
Resulta curioso que para poder comprar las partes necesarias y poder construir la
primera Apple I, Steve Jobs tuvo que vender su Volkswagen van y Steven Wozniak
tuvo que vender su calculadora científica Hewlett-Packard 65 por 500 dólares.
Una vez terminada la computadora, la presentaron como una oportunidad de
negocios en tiendas de electrónica, como Homebrew Computer Club, que en ese
entonces era unos de los clubs más influyentes en computadoras en el mundo. Con
el tiempo, y con el gran éxito de la Apple I, se vendieron las Apple I (hechas a mano)
llegando a vender 200 ejemplares. De este modo, en 1976, 3 accionistas; Wozniak,
Jobs y Ron Wayne, fundaron Apple Computer.
Ron Wayne es uno de los personajes menos conocidos cuando se trata sobre la
historia de Apple. Fue él quien se encargó de la parte administrativa, así como la
creación del primer logo de la compañía y las instrucciones del Apple 1. Sin embargo,
Wayne renuncia doce 12 días de fundar Apple. Posteriormente, para 1977, Mike
Markkula decide invertir 250,000 dólares al capital de Apple y se hizo de una tercera
parte de ésta.
Sin embargo, este éxito no fue nada fácil, los rumores cuentan que Steve Jobs se
encargaba de llamar cada día, con ayuda de una guía telefónica, a particulares y
empresas, para promocionar la Apple I.
Tras el éxito de la Apple I y superar sus antiguas limitaciones económicas, la empresa
canalizaron todos sus esfuerzos en crear una máquina más ambiciosa: la Apple II.
Una vez terminada la Apple II, asistieron al festival informático Personal Computing
Festival para negociar y expandir sus contactos.
“A medida que la empresa crecía, los roles de ambos […] se forjaban. Jobs era el
visionario y creador de conceptos y audiencias mientras que Wozniak hacía que
lógica y el diseño estuvieran de su lado. “ (Barrientos, 2018)
En 1977, Michael Scott se convierte en el primer CEO de Apple. Scott, en ese

entonces, era el director de fabricación de National Semiconductor, empresa que se
dedicaba a la creación de componentes analógicos para dispositivos electrónicos.
Michael Scott fue convencido de tomar el puesto de CEO debido a Mike Markkula.
Esta decisión fue tomada debido a que tanto Jobs como Wozniak eran demasiado
jóvenes y no tenían la experiencia para dirigir la compañía.
[Fecha]
Un suceso que ocurrió durante el liderazgo de Scott fue la casi cancelación del
proyecto más importante que Apple presentaría años más tarde: La Macintosh.

4
“Jef Raskin era el encargado de dirigir a las cuatro personas que lo componían.
Cuando se enteró de la noticia, le suplicó tanto a Scott como a Markkula para que le
concedieran más tiempo. Raskin consiguió tres meses más, suficiente para que Steve
Jobs se percatara del proyecto y lo "secuestrara". (Archanco, 2016)
En abril de 1977 se presentó al público la Apple II que llevo consigo el famoso logo
de la manzana. El logo era una manzana de colores, ya que hacía referencia a que
era una de las primeras computadoras en tener un monitor de color.
Para 1980 se lanza la Apple III, el cual fue un fracaso y con ello nacerían dos
promesas para la empresa: Lisa y Macintosh.
En 1981 Scott es destituido y reemplazado por Mike Markkula, Jobs asume el cargo
de director. En 1983, Lisa se convirtió en la primera computadora con interfaz gráfica
y mouse, pero su elevado precio hizo que fracasará, convirtiéndose en el segundo
fracaso de la empresa. Tras esto, Jobs fue despedido de director y reemplazado por
John Sculley, quien en ese entonces era vicepresidente de PepsiCo.
El 24 de enero de 1984 se presenta la Macintosh con un precio de 2,495 dólares, sin
embargo, la empresa comenzó a mostrar desgaste. Debido al desgaste que Apple
comenzó a mostrar se decidió unificar los proyectos Macintosh y Lisa para crear una
computadora Macintosh de alta gama.
Apple volvió a flote hasta 1985 con la presentación de la primera impresora láser
LaserWiter, que fue vendida con la Macintosh en un paquete. Durante este mismo
año Jobs entra en una riña con Sculley que terminaría en el despido de Steve Jobs
de la empresa. Semanas después Jobs funda NeXT Computer Inc., empresa que
desarrolló y fabricó una serie de estaciones de trabajo destinadas a la educación
superior y empresas, más adelante, el 20 de diciembre de 1996 se fusiona con Apple
y para 1997 Steve Jobs vuelve a Apple.
Steve Jobs regresa

En 1997, Gil Amelio, CEO de Apple en ese tiempo, compró en 1996 NeXT y Steve
Jobs pasó a formar parte del consejo directivo. Meses después, Amelio dejaría su
cargo y con ello Jobs volvería al mando de la compañía que había fundado.
Steve comenzó a trabajar con Jonathan Ive, responsable de los diseños del iPod,
iPhone y iPad.
[Fecha]

5
La manzana mordida
En 2001, Steve Jobs inauguró las primeras Apple Store, que fueron ubicadas en
Tysons Corner Center, Virginia, y en Glendale, California, en el centro comercial
Glendale Galleria. La primera tienda de Apple con el diseño actual fue abierta en
Pasadena, California. Meses después, el 23 de octubre de 2001, es presentado el
primer iPod.
“Dos años, más tarde, con el MP3 y la piratería musical en pleno, Jobs consiguió lo
que nadie: convencer a las disqueras para vender canciones separadas a 99 centavos
de dólar. Fue así como inventó iTunes, una nueva forma de adquirir música” (Vassallo,
2018).
El ocaso de Steve Jobs

El 5 de octubre, un día después de la presentación del iPhone 4S, Steve Jobs fallece
por cáncer de páncreas, por lo que el puesto de CEO es tomado por Tim Cook quien
se encargaría de liderar el futuro de la compañía.
Han existido diversas críticas sobre como Apple ha progresado después del
fallecimiento de Steve Jobs, declarando una existente falta de innovación. En los
últimos años, bajo la guía de Tim Cook, Apple ha lanzado al mercado nuevos
productos, entre los cuales se encuentran el Apple Watc, el HomePod y la Apple TV,
además de imponer una tendencia con la incorporación de tecnologías que hoy en
día son cotidianas, como son los sistemas de reconocimiento facial y dactilar.
La manzana mordida
El primer logo fue creado por Ron Wayne, cofundador de Apple, fue
utilizado durante tan sólo un año. No era algo serio, pues se centraba
más en Newton que en la empresa en sí. Además de la imagen del
científico y el árbol con la manzana, podemos ver el
nombre de la empresa y una pequeña frase en el marco:
“Newton... una mente siempre viajando por los mares Ilustración 3.
Primer logo de
extraños del pensamiento... solo”. Apple
Ilustración 2.
Logo de Apple
Un año después, Steve Jobs le pidió al diseñador Rob
por Rob Janoff
Janoff que rediseñara ese logo hacia algo más moderno. Rob Janoff
[Fecha]
diseñó la mítica manzana mordida de los seis colores. Ni él ni nadie lo supo en ese

6
Análisis de la empresa
momento, pero acababa de crear una de las imágenes más simbólicas y reconocibles
del mundo.
BY DANA MENDOZA
Estrategias generales
¿Considera que la misión de la empresa está claramente establecida en

términos orientados al mercado?
Si, pues Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a
estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a
través de sus innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de
promover estilos de vida saludables, así como seguir capacitándose para renovar la
empresa constantemente. Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia
competitiva mundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad.
¿Considera que los objetivos y metas comerciales son apropiados, dada

la posición competitiva, los recursos y oportunidades de la empresa?
Si. Apple tiene la disposición de alcanzar y mantener una ventaja competitiva con la
estrategia de negocios y obtener una tasa de beneficios persistentemente mayor que
la de la competencia; gracias a que cuenta con las cantidades necesarias de recursos
monetarios y humanos, economías de escala y posicionamiento internacional. Para
expectativas altas se debe tener un nivel alto, mismo con el que cuenta Apple.
¿Considera que la gerencia ha formulado una estrategia comercial clara

para lograr sus objetivos de marketing?
Definitivamente sí. Apple ha encontrado la manera de promocionar sus productos
mediante campañas de marketing donde sin decir nada de sus nuevas innovaciones,
mantienen a los espectadores despiertos ante las novedades. Por otra parte, al
público le agrada su lema “menos es más”, en donde enfatiza que sus productos son
diferentes, atractivos, útiles y sencillos de usar. Dicha empresa no busca solamente
[Fecha]
conseguir ventas, sino que también le interesa crear una relación de confianza entre

7
los vendedores y clientes en sus tiendas de Apple Store. Además, sus tiendas están
selectamente ubicadas y poseen aires premium o de exclusividad.
¿Considera que la empresa está utilizando la mejor base para la

segmentación del mercado?
Sí. Apple segmenta su mercado para ofrecer los productos adecuados para cada
persona dependiendo de su necesidad, por ejemplo, un IPad para el entretenimiento,
un IPod para a música, y un IPhone para las comunicaciones. Su éxito se debe a que
sabe dirigirse a su mercado con un producto de calidad.
¿Considera que la empresa ha desarrollado un perfil adecuado de su

mercado meta?
Si. Y esto es porque no está limitado a solo un grupo social o estilo de vida. Se puede
decir que su perfil de mercado meta son aquellos que comparten gustos y
necesidades comunes.
¿Considera Ud. que la empresa ha desarrollado un posicionamiento

eficaz en su mercado meta?
Si. Esto porque Apple cumple lo que promete. La empresa ha logrado la fidelidad de
sus clientes debido a que está muy bien posicionada en el mercado frente a sus
competidores y en la mente de los consumidores. Destaca por la calidad de sus
productos, con tecnología propia y puntera, buenos componentes y diseños atractivos
y modernos. Pero, sobre todo, lleva y ha llevado a cabo una extensa labor de
marketing y branding dirigidos a un segmento del mercado exclusivo o premium, lo
que le permite exigir un sobreprecio que el consumidor está dispuesto a pagar
(ventaja competitiva).
[Fecha]

8
Estrategias de producto
BY GONZALO PRESUEL
¿Cuáles son la(s) línea(s) de productos de la empresa y qué objetivos

persiguen?
En la página principal de la empresa Apple nos encontramos con la siguiente lista de
sus líneas de productos:
1. Mac
a. MacBook Air
b. MacBook Pro
c. iMac
d. iMac Pro
e. Mac Pro
f. Mac Mini
g. Pro Display XDR
2. iPad
a. iPad Pro
b. iPad Air
c. iPad
d. iPad mini
3. iPhone
a. iPhone 11 Pro
b. iPhone 11
c. iPhone SE
d. iPhone Xr
4. Apple Watch
a. Apple Watch Series 5
b. Apple Watch Nike
c. Apple Watch Hermés
d. Apple Watch Edition
e. Apple Watch Series 3
5. Apple TV
a. Apple TV+
b. Apple TV 4K
c. Apple TV HD
6. AirPods
a. AirPods Pro
b. AirPods
7. HomePod
[Fecha]
8. iPod Touch
a. iPod Touch (2019)

9
Del mismo modo, la empresa Apple cuenta con Sofwares, los cuales son:
● Final Cut Pro X
● Logic Pro X
● macOS
Todos sus productos tienen acceso a una gama de servicios, como es la emblemática
Apple App Store, iTunes y iTunes Store. Sin embargo, algunos productos, como la
serie Mac, no tienen acceso a servicios como iCloud (servicio de guardado en la nube
de Apple).
Estos productos se comercializan a través de su página web o a través de sus tiendas
oficiales. Los modelos anteriores a esta lista ya no son comercializables por las
tiendas oficiales de Apple, sin embargo, es posible encontrarlos con otros
proveedores y aún conservan soporte técnico (actualizaciones, parches de seguridad,
entre otros).
A través de su página web, y con un pequeño análisis, podemos descifrar/exponer, a
nuestro criterio, los objetivos de las líneas de productos de Apple:
● Mac: El objetivo de la línea Mac es proporcionar ordenadores de escritorios y
notebooks potentes, con diseños elegantes, fáciles de usar y todo-en-uno.
Cada producto de la línea se enfoca en un consumidor específico, que van desde
usuarios estándar (estudiantes, profesores o cualquier persona) hasta personas que
necesiten diseñar, editar o crear contenido multimedia de nivel semiprofesional o
profesional.
● iPad: El objetivo de la línea iPad es vender una tableta ligera, elegante y con
una potencia equiparable a la de un computador.
Los productos de la línea se enfocan al público general de entre 18-55 años, desde
usuarios que requieran una tableta para sus actividades diarias hasta aquellos que
buscan, como dice Apple, “una computadora que no es una computadora”.
● iPhone: El objetivo de la línea iPhone es proporcionar un smartphone de alta
gama con cámaras de alta calidad con un diseño elegante y vanguardista.
Los productos de la línea iPhone se describen como teléfonos celulares con una
increíble cámara equiparable a una cámara profesional, con un alto rendimiento y una
seguridad avanzada. Se dirigen a un público amplio, desde estudiantes hasta
profesionales.
[Fecha]

10
● Apple Watch: Su objetivo es vender el smartwatch o reloj inteligente más

avanzado y con mejores funciones para aquellos deportistas o personas que
llevan una vida saludable.
Los productos de la línea Apple Watch van dirigido tanto a personas que buscan un
reloj hasta deportistas que buscan un monitoreo constante y requieran funciones del
reloj para su vida diaria, como son el conteo de pasos o el registro de calorías.
● Apple TV: Su objetivo es brindar un servicio de streaming de películas y videos
en alta definición.
● AirPods: Su objetivo es comercializar unos auriculares inalámbricos
inigualables, con funciones avanzadas.
● HomePod: Proporcionar una bocina revolucionaria capaz de adaptarse al lugar
en donde se encuentre para ofrecer sonido de alta fidelidad, además, brindar
un asistente inteligente.
● iPod Touch: Proporcionar un dispositivo de alta calidad para la reproducción
de música y vídeo, potente y portable.
● Apple Music: Proporcionar un servicio de streaming de música y radio con un
gran catálogo.
Complementando nuestro análisis, la revista en línea Backchannel (Levy, 2015)
realizó una entrevista en la cual describe lo siguiente: “El objetivo de Watch es hacer
más y más cosas en tu muñeca para así no necesitar usar tu teléfono más seguid. El
objetivo de iPhone es hacer más y más cosas que tal vez no necesites un iPad, por
lo que siempre debería tratar de ofrecer más. El objetivo del iPad debe ser que sea
tan poderosa y capaz que nunca necesites una Notebook. El trabajo de la MacBook
es hacer que nunca necesites una computadora de escritorio. […] Mac, su trabajo es
retar nuestra percepción de lo que es capaz de hacer un ordenador, y hacer cosas
que nunca antes haya hecho un ordenador”.
¿Considera que las características del mercado meta de la empresa responden a los
objetivos de las líneas actuales de productos?
El mercado de productos y servicios tecnológicos de los últimos 5 años ha recibido
muchas modificaciones y cambios importantes; la nueva implementación y
estandarización de tecnologías ha sido un gran reto para todas las empresas y junto
[Fecha]
con esta ola se han segmentando nuevos sectores a lo largo de este periodo, como
lo son los servicios de streaming, y muchos otros han recibido modificaciones o

11
cambios notorios, en el caso del sector de celulares pueden ser los aspectos de
seguridad (dispositivos con reconocimiento facial y dactilar), lo que ha originado que
existan celulares con alta, intermedia o mínima seguridad.
Smartphones
iPhone
Tabletas Computadores
iPad Mac
Apple
Streaming Software
(vídeo y
música) Final Cut Pro X
Apple Music Logic Pro
Accesorios
Apple Watch Reprodcutores
HomePod de múisca
AirPods iPod Touch
Apple TV
Apple se encuentra inmerso en varios mercados, y cada mercado tiene su propia línea
de productos, del mismo modo, apuntan cada una a un sector específico de su
mercado.
Las características del mercado objetivo de Apple son variadas, aunque todos
mantienen aspectos como son la edad, el nivel socioeconómico, la clase y la
personalidad. Cada línea de producto se dirige a un grupo de consumidores, sin
embargo, dentro de estos grupos existen pequeñas divisiones, ya que algunos
productos, aunque se dirijan al mismo grupo, están enfocados en un usuario en
particular, esto es evidente en los últimos productos que han lanzado que muestran
específicamente para quienes van dirigido principalmente, pero eso no priva de la
posibilidad que los consumidores del grupo puedan adquirirlos y disfrutarlos sin
ningún problema.
[Fecha]

12
Tabla 1 Mercado Meta Apple

Tabla de segmentación de mercado de los productos Apple.
Mercado Meta de Apple
Tipo de Criterio de Dispositivos: Servicios: Accesorios:
segmentación segmentación iPhone, iPad, Apple music Apple TV, Apple
Mac, iPod. (iCloud, Watch,
iTunes, App HomePod,
Store) AirPods.
Geográfica Región Internacional Internacional Internacional
Zona Urbanas Urbanas Urbanas
Demografía Edad 20-45 18-30 20-45
Genero Masculino y femenino. (Cualquiera)
Socioeconómic Ingresos altos
o
Ocupación Estudiantes, Estudiantes, Profesionales,
profesionales, profesionales gerentes.
gerentes y , gerentes.
ejecutivos.
Clase social Clase media y Clase media Clase alta
clase alta y clase alta
Comportamiento Grado de Completamente leales
lealtad Switchers
Beneficios Sentimiento de Velocidad de Recreación
deseados logro y servicio Autoexpresión
pertenencia Eficiencia
Autoexpresión
Velocidad de
servicio,
características
avanzadas.
Personalidad Determinados y ambiciosos.
Estilo de vida Resignado Aspirante Aspirante
Psicográficas Aspirante Triunfador Explorador
Triunfador Explorador
Explorador
Nota: Recuperado de The Inside Story of Apple's New iMacs. Obtenido de Backchannel:
https://medium.com/backchannel/exclusive-why-apple-is-still-sweating-the-details-on-imac-
531a95e50c91#.dm4ca9fdz
Si comparamos las características del mercado meta de Apple con los objetivos de
cada línea de productos podemos determinar que efectivamente están alineados. Es
decir, sus productos están apuntando de manera correcta al mercado que ellos
quieren abarcar.
[Fecha]

13
Lo podemos ejemplificar con la línea iPhone:

El objetivo de la línea iPhone, que analizamos anteriormente, es: “es proporcionar un
smartphone de alto nivel con cámaras de alta gama con un diseño elegante y
vanguardista.”
Por lo tanto, la línea iPhone va dirigido a personas mayores de 18 años por sus
especificaciones, es decir, no es un equipo para un niño e inclusive para un
adolescente (ya que en realidad ellos no lo compran directamente). Asimismo, se
describe como un dispositivo fácil de usar y con la capacidad de realizar muchas
funciones sin la necesidad de tener que usar una computadora. Sus características
vanguardistas lo hacen perfecto para el usuario que quiera lo último en tecnología.
Una descripción más precisa y extensa en posible encontrarla en su misma página
oficial, donde detallan cada una de las especificaciones del dispositivo y lo asocian a
ciertas características en la que los usuarios se ven reflejados. Y es que, de cierto
modo, a nuestro criterio, Apple ha creado su propio mercado más que atacar uno.
Junto a esto, la marca ha logrado posicionarse como una marca Premium o de alta
clase que ofrece productos y servicios con avanzadas funciones y capacidades por
un costo adicional, por lo tanto, sus clientes son individuos dispuestos a pagar más
por productos y servicios tecnológicos con diseño, funciones y capacidades
avanzadas.
Apple ha enfocado sus esfuerzos en no simplemente vender un dispositivo que
cumpla con los requisitos de su mercado meta, sino que también vende un estilo de
vida o una experiencia. Este tema es abordado por un artículo de la revista Macworld
(Simon, 2018) donde explican de una manera bastante franca como es que sus
estrategias de marketing harán que quieras comprar un iPhone a pesar del
exorbitante precio que tiene.
¿Qué productos considera que se deberían eliminar y por qué? y ¿Qué

productos considera que se deberían agregar y por qué?
Un siguiente tema importante cae sobre si la empresa Apple debería introducir un
nuevo producto o debería quitar de su catálogo alguno. Pero antes de exponer
nuestro punto de vista, analizaremos un artículo de la revista MACWORLD.
La revista en su artículo 3 products that would be hits for Apple if the company made
[Fecha]
them (Moren, 2019) describe 3 productos interesantes que declaran que podrían ser
un éxito si Apple las desarrollará.

14
El primer producto sería una pantalla para

computadoras de escritorio. Aunque la
empresa Apple venda computadores de
escritorio, es decir, la serie Mac, la
empresa sólo está distribuyendo un
monitor: El Pro Display XDR, cuyo costo
es exorbitante. La propuesta de Macworld
es una pantalla accesible para el público
que comparten la serie iPhone, iPad o
iPod, ya que el monitor va dirigido a un
público bastante específico, agregando Ilustración 4.
SEQ Ilustración
Monitor \* ARABIC
Pro Display XDR 1 Apple Pro Display
XDR
que para sacar su máximo provecho es
necesario tener la Mac Pro, cuyo precio también es exorbitante. El público al cual va
dirigido ambos productos es a editores de multimedia profesionales, al grado de ser
editores de películas. La propuesta es interesante, ya que durante el lanzamiento del
Pro Display hubo muchas críticas correspondientes a su precio y con un pequeño
análisis sobre sus compradores es posible decir que ciertamente puede funcionar.
Cabe mencionar que las iMac y iMac Pro son computadoras de escritorio todo en uno,
sin embargo, no existe un monitor universal de Apple, por lo tanto, esta propuesta
sería una inmersión de Apple al mercado de los monitores.
El segundo producto, sería un servicio de internet o, en su caso, un router de internet.
Esta propuesta se centra en aquellos que quieran tener seguridad mientras navegan
en el internet, como la que se ve en los dispositivos de Apple, ya que Apple demuestra
tener un excelente sistema de seguridad, tanto para guardar contraseñas o tarjetas
de crédito/débito. Este producto/servicio tiene un mercado que al principio sería
solamente para Estados Unidos.
El último es un servicio para apoyar a la serie Mac, se trata de la implementación del
servicio de iCloud a la serie Mac para poder competir con los servicios similares que
ofrecen Samsung o Microsoft.
A nuestro punto de vista, siendo consumidores en México de la empresa Apple, de

los 3 productos, el único que puede tener un futuro en México, o más bien que sería
[Fecha]
aceptado, sería la pantalla Pro Display “barata”, ya que sería una buena opción para

15
aquellos profesionales mexicanos que deseen una pantalla con una resolución
espectacular dirigida a la edición de medios multimedia.
En cuanto a los routers, este producto tendría mayor aceptación en Estados Unidos
que en México, tanto por las circunstancias tecnológicas como las socioeconómicas,
ya que poco a poco se han expandido las líneas de fibra óptica por los distribuidores
de internet. Finalmente, la incorporación de iCloud al sistema macOS podría generar
una ventaja competitiva, ya que los usuarios que ya contaban con alguno producto de
la serie iPhone o iPad podrían ver en la serie Mac una mayor compatibilidad o ver un
mayor potencial que adquirir una computadora o laptop de alguna otra marca.
Sin embargo, no podemos opacar que Apple ha trabajado bastante bien en cuanto a
sus productos, por lo que es evidente que la empresa ha investigado y estudiado los
puntos anteriores o por lo menos los ha contemplado. Sin duda ha manejado bastante
hábil sus productos, aunque un punto a criticar es su rapidez en que descontinúan o
dejan de producir ciertos productos.
¿Cuál es la actitud de los compradores hacia nuestras marcas?

Una actitud es una predisposición aprendida
para responder a un objeto o una clase de
objetos de una manera uniformemente
favorable o desfavorable. Sin embargo, las
actitudes no son permanentes, sino que
varían con el transcurso del tiempo.
Ahora, ¿cuál es la actitud de los Ilustración 5SEQ
LogoIlustración
del WWDC \* ARABIC
del 20192
Worldwide Developers Conference
consumidores frente a Apple?
Como se explicaba en apartados anteriores, la empresa Apple ha trabajo para crear
cierta fidelidad hacia su marca. Esto es evidente en el artículo How Apple’s
unconventional iPhone X marketing strategy will make you want one at any cost
(Simon, 2018). Como se comentaba en anteriores apartados, Apple ha hecho un muy
buen trabajo al posicionarse como una marca premium, además de crear la fidelidad
que es evidente en los usuarios, a tal grado que, si lanzaran un nuevo producto, los
consumidores lo comprarían sin importar el precio.
Además de los servicios que proporciona a sus usuarios, como un gran periodo de
[Fecha]
soporte que incluyen actualizaciones hasta asistencia, Apple ha apuntado hacia otras
características que han influenciado en las actitudes de los consumidores hacia la

16
Estrategias de precio
empresa, creando así una fidelidad evidente en todo el público. Entre estos se
encuentran su publicidad, que incluye que celebridades lo presenten, lo usen y lo
recomienden en sus redes sociales o sitios como Youtube, esta práctica le agrega un
valor especial a sus productos. Sus campañas muestran sus productos como los más
poderoso, así como si también fueran productos de joyería. Todas estas cosas en
conjunto han creado una actitud positiva e interesada hacia la empresa, haciendo que
sus consumidores pregunten “¿qué será lo que presentarán este año?”. Esto es
evidente, ya que uno de los eventos más esperados cada año es el famoso Worldwide
Developers Conference por Apple donde se lleva a cabo la presentación de sus
productos nuevos.
BY IVÁN ARCOVEDO
¿Cuáles son los objetivos y políticas de precios de la empresa?

Entre los objetivos de Apple están:
• Los precios altos para construir una marca de lujo. Esto es porque las
personas buscan acceder a la exclusividad. Ya que toda firma de lujo sabe que
un precio elevado es el factor imprescindible para construir el anhelo de algo
único en los consumidores.
• La experiencia del usuario. Esto sucede porque el usuario cuenta con nuevas
exigencias que Apple ha sabido cubrir en cada momento del customer journey,
desde la expectación que generan alrededor de cada una de sus
presentaciones hasta de su empaquetado mismo.
• Estrategia de precios. Esto se da porque Apple ha sabido reconocer cuál
era el punto de madurez de su audiencia y convertirla en un potencial cliente
ofreciéndole en cada momento lo que esperaban de ella.
Entre sus políticas están:

• Estrategia de segmentación por líneas de producto: para llegar a los
[Fecha]
clientes que buscan precio, pero dentro de la marca Apple. Existe una línea de
productos llamada “Refurbished” que consiste en productos originales Apple

17
que han sido usados, y que luego la empresa los reacondiciona para venderlos
como ítems de segunda mano.
• La combinación de dígitos adecuada para los precios de sus productos:
El protagonista estelar es el número 9, especialmente entre los dígitos finales.
Nada de esto es casual. Este número tiene un impacto psicológico importante
en la percepción de los clientes, ya que señala de manera implícita que se trata
de una oportunidad.
• Comunicar claramente el valor antes que el precio: Antes de comunicar el
precio, Apple se asegura que el cliente comprende “perfectamente” el valor
diferencial de la propuesta presentada.
• Ofrecer sus productos a los vendedores a unos precios muy cercanos al
precio de venta al público. De esta forma Apple consigue que los vendedores
no puedan realizar grandes ofertas, a no ser que pierdan dinero con las ventas
con el objetivo de conseguir clientela que luego compre accesorios para los
productos de Apple, que sí que dejan mucho más margen de beneficios.
• Comprensión sin temor: el precio actual es el correcto. El fabricante o
importador de un producto debe definir y hacer cumplir una política lo más
rigurosa posible en materia de descuentos y precios de venta al público. Esto
permite resguardar el posicionamiento de la marca, evitar conflictos con
clientes y también preservar la rentabilidad de todos los miembros del canal de
ventas.
¿Hasta qué punto considera que los precios fijados por la empresa
concuerdan con el costo, la demanda y los criterios competitivos
establecidos por el mercado?
En materia de costo considero que los costos tan elevados, se deben claramente
porque ofrecen servicios de calidad premium, y la empresa está dirigida al sector que
puede pagar por sus artículos, no obstante, considero que el costo de sus artículos si
es en algunos casos exorbitantes incluso para aquellos que pueden pagar por ellos;
en el área de la demanda, sus consumidores crecen año con año, esto porque la
compañía sabe cómo cubrir las necesidades de sus consumidores y saben cómo
tenerlos fieles; en el ámbito de los criterios competitivos del mercado si cumple con
[Fecha]
los requerimientos de este pero no diría que al 100%, ya que se pueden encontrar
gran variedad de artículos de la competencia a menor costo, incluso teniendo un

18
Estrategias de publicidad, promoción y marketing directo
rendimiento mayor o cercano al de sus productos, pero Apple lo compensa de cierta

manera con otras de las cualidades que sus artículos poseen.
Estrategias de publicidad, promoción y marketing

directo
BY ANIELKA RODRIGUEZ
¿Cuáles son los objetivos publicitarios de la empresa?

El mensaje principal en el cual se enfoca la marca es presentar lo increíble que puede
ser la vida del consumidor si obtiene un producto Apple; es decir Apple te ofrece un
estilo de vida a base de la tecnología e innovación.
¿Considera usted que se invierte la suma apropiada en la publicidad?

La empresa invierte grandes sumas de dinero en sus spots publicitarios, sin embargo,
esto no representa ni el 1% de sus ingresos, por lo que la empresa tiene la capacidad
de invertir más capital en su publicidad, pero, su mayor publicidad es la que los
consumidores y los competidores le hacen, pues sus competidores siempre han
querido igualar o superar su imagen, y los usuarios de la empresa no hacen más que
demostrar que se tiene cierto calidad de vida al comprar los productos.
¿Considera que los temas de los anuncios son eficaces?

Sí, debido a que cada uno de los anuncios es destinado a una función específica de
los smartphones, tabletas o computadoras, además de que usan una estrategia de
marketing en la que se muestra a personas en su vida diaria, un ejemplo es el
siguiente:
Your Phone- iPhone

Es una campaña que tiene como objetivo comunicar la
sencillez de cambiar al iPhone desde cualquier otro
Smartphone. Para esto, Apple lanzó una serie de videos de
Ilustración 6 Publicidad de
Apple 15 segundo en donde recrea situaciones cotidianas en las
que los protagonistas reflejan lo sencillo que es cambiarse al
[Fecha]
nuevo iPhone (La República, 2017). Como resultado, en 12 horas los spots superaron
las 100,000 visualizaciones en Youtube.

19
Estrategias de publicidad, promoción y marketing directo
¿Considera usted que se han elegido bien los medios publicitarios?

Sí, porque Apple es una empresa tecnológica de innovación, y no hay mejor forma de
mostrar sus productos que a través de diversos medios de comunicación
tecnológicos, además de que es la forma en la que tienen un mayor alcance del
público y el tipo de consumidor al que quieren llegar.
¿Considera usted que el presupuesto de la promoción de ventas es el

adecuado?
Sí, como se sabe, Apple cuenta con un gran margen de ganancias, por lo que al
invertir menos de la mitad del total de utilidad en promoción de ventas, se tiene mayor
ganancia de la que se tendría si se le invirtiera más, además de que la mayor
promoción de ventas que tiene la empresa es la satisfacción de los clientes con los
productos y dar recomendación de sus smartphones a usuarios de otras empresas,
se sabe que Apple, además, no invierte gran cantidad en su promoción de ventas
debido a que anuncia sus productos en series de televisión simplemente
mostrándolos.
¿Considera usted que se hace un uso eficaz y suficiente de las

herramientas de promoción y ventas?
Sí, sus herramientas de promoción son lo que los ha llevado a tener el éxito que tienen
como empresa, si usaran otros métodos no tendrían el mismo éxito, puesto que la
gente lo vería como algo más accesible, se debe recordar que Apple es una marca
de lujo, cosa que no sólo se ve en sus precios, sino en el respaldo que le ha dado la
opinión pública.
¿Considera usted que la empresa está haciendo suficiente uso de las

TIC’s?
Sí, porque todos sus anuncios publicitarios son a través de medios de comunicación,
no tienen otro medio por el cual enseñen o promocionen sus productos, además de
que cada vez que hay un lanzamiento se graba la conferencia y se cuelga en redes,
para que los consumidores puedan estar al tanto de las novedades de la empresa.
[Fecha]

20
Estrategia de la fuerza de ventas

BY SANTIAGO ALONZO
¿Qué es la fuerza de ventas?

Pensar en fuerza de ventas es hacer referencia a todos los recursos humanos y
materiales que las empresas utilizan para vender. Al tratarse de ventas, lo común es
que los empresarios motiven a sus equipos a trabajar por metas, por lo que la fuerza
de ventas se encuentra enfocada en alcanzarlos. (Content, Fuerza de ventas: ¿qué
es y cuál es su papel en las empresas? , 2019)
En otras palabras, la fuerza de ventas es un factor fundamental, puesto que las

empresas viven de sus ganancias y vender es vital para continuar con la producción
de productos o la prestación de servicios. (Content, Fuerza de ventas: ¿qué es y cuál
es su papel en las empresas?, 2019)
¿Cuál es el papel de la fuerza de ventas en las empresas?

La fuerza de ventas juega un papel principal dentro de cualquier empresa ya que sin
ventas las compañías no sobreviven. No importa qué tan atractivo o novedoso pueda
ser un producto, si éste no se vende de manera adecuada, difícilmente podrá
comercializarse y presentar beneficios. (Content, Fuerza de ventas: ¿qué es y cuál es
su papel en las empresas? , 2019)
Pensemos a gran escala: muchas personas consideran que el trabajo de ventas

puede hacerlo cualquiera y que, por lo tanto, toda persona puede dar resultados como
un excelente vendedor, la realidad es que esto no es cierto. (Content, Fuerza de
ventas: ¿qué es y cuál es su papel en las empresas? , 2019)
La fuerza de ventas trabaja bajo el supuesto de que los vendedores son el primer
contacto humano de las personas con la empresa, por lo que son piezas clave para
la orientación a la hora de comprar, prestándole especial atención a la localización de
los perfiles adecuados. (Content, Fuerza de ventas: ¿qué es y cuál es su papel en
las empresas? , 2019)
[Fecha]

21
La fuerza de ventas crea el entrenamiento y lleva la organización de sus vendedores,

así como de las diversas estrategias de marketing en pro de la efectividad. (Content,
Fuerza de ventas: ¿qué es y cuál es su papel en las empresas? , 2019)
¿Cuáles son los objetivos de la fuerza de ventas de la empresa?

El objetivo principal de la empresa es que a cada cliente se pueda ofrecer el producto y/o
servicio buscado, siempre con la mejor calidad en los productos y el mejor trato del equipo de
ventas, ofreciendo una atención personalizada en la cual Apple inc. Se centra en escuchar
las necesidades de los clientes, y darles una satisfacción la cual se traduzca en una venta.
Además de la diversidad que ofrece ya que Apple tiene uno de los canales de ventas más
diversos del mundo, ya que entrega productos y servicios a clientes empresariales,
educativos, gubernamentales y particulares en más de 80 países. (Apple Inc., 2018)
¿Cómo considera que está organizada la fuerza de ventas de la

empresa?
Tienen una red bien constituida al hablar de fuerza de ventas, ya que la empresa tiene
bien definidos los puestos y la forma en la que opera el equipo de la compañía,
cuentan con la persona adecuada para cada potencial cliente.
Desarrollo empresarial
Apple espera que haya innovación en cualquier parte de la empresa y este equipo
logra este objetivo identificando y creando nuevos modelos comerciales para sus
productos y servicios. (Apple Inc., 2018)
Administración de cuentas
Apple contacta a sus clientes empresariales, educativos, gubernamentales y
particulares de varias maneras: mediante distribuidores, operadores e integradores
de sistemas y empresas, así como mediante ventas directas. En cada canal, los
ejecutivos de cuenta son responsables de impulsar el crecimiento y los ingresos
brutos, y al mismo tiempo cumplir con el objetivo de todas las conexiones de Apple
con los clientes: brindar una experiencia increíble. Este trabajo implica una planeación
y desarrollo de cuentas, gestión de relaciones y de rendimiento dentro de un marco
estratégico. (Apple Inc., 2018)
[Fecha]

22
Ventas del Apple Store

un equipo enfocado en brindar increíbles experiencias al cliente, le presentarás a la
gente cómo pueden usar los productos Apple para hacer lo que les encanta de una
forma nueva. O podrías trabajar con la comunidad local de empresas, conectando a
emprendedores y profesionales con las herramientas necesarias para que tengan
éxito. Ya sea que estés en contacto con los clientes, tras bambalinas o en Internet,
todos los días tendrás la oportunidad de marcar la diferencia, para tus clientes, para
tu equipo y para ti. (Apple Inc., 2018)
Ventas de socios de Retail

Gracias a este equipo, muchos de nuestros clientes pueden disfrutar la experiencia
de compra de Apple incluso si no hay una tienda Apple Store cerca de ellos. El equipo
incluye al personal de ventas de Apple que se conecta con los clientes en persona en
las tiendas Apple de los distribuidores autorizados. Este grupo también desarrolla las
relaciones con los socios minoristas de todo el mundo para garantizar que todos los
elementos de comercialización e inventario de Apple estén actualizados y se
mantengan según sus estándares. (Apple Inc., 2018)
¿Considera que los niveles de compensación y estructura de ventas de

la empresa proporcionan el incentivo y remuneración adecuados al
equipo de ventas?
Apple ofrece atractivas remuneraciones a su equipo, ya que la empresa trabaja con
planes de ventas los cuales son tomados como metas para el equipo de ventas de la
empresa, dichos objetivos al ser alcanzados se otorgan bonos para el grupo que
efectuó las transacciones. Además de que a pertenecer a la empresa y tener un año
de antigüedad, la empresa te otorga un Smartphone de la propia marca, dicho
obsequio es un aliciente para que se realicen las ventas con más empeño. (Apple
Inc., 2018)
¿Cómo se compara la fuerza de ventas de la empresa con la fuerza de

ventas de los competidores?
Apple capacita a cada uno de sus colaboradores para que pueden ofrecer la mejor
atención a cada uno de sus clientes, esto con el afán de lograr una atención
[Fecha]
personalizada, la cual se tome el tiempo de escuchar las necesidades individualizadas

de sus clientes, ya que al entrar a una iShop, AppStore, siempre serás recibido con

23
Conclusiones
un saludo, siempre serás tratado de la mejor forma, se enfocan en hacer que sus
potenciales compradores reciban un trato personalizado, por lo cual además de
ofrecer productos de altísima calidad se brinda un trato excelente lo cual lo posiciona
con mucha ventaja vs sus demás competidores.
Además de que al comprar en la tienda virtual de la empresa se ofrecen más de 120
localidades con opción a compra, cuando tu seleccionas una de ellas el idioma en
automático es cambiado, de esta forma se agiliza tu compra y te sientes mucho más
cómodo. Además en la página existe la opción de comparar entre sus diversos
modelos, para poder elegir el más adecuado, se agregan imágenes ilustrativas, a la
par de información técnica de los productos, también cuentan con un chat online, el
cual te ayuda en cualquier inconveniente con tus métodos de pago, además de
ayudarte en caso de no saber que producto elegir, aclarándote especificaciones y
recomendándote en base a tus necesidades, siendo así que la marca se posiciona
muy arriba frente a sus competidores, ya que además de ofrecer un producto
Premium, se ofrece un trato de 10. (Apple inc., 2020)
Conclusiones
Hoy en día todos conocemos la marca de la «manzanita mordida»: Apple. Sin
embargo, para muchos, Apple es una forma de vida; algo que sin saberlo se ha ido
introduciendo en su día a día y que no se imaginan otra cosa capaz de sustituir sus
productos. Recientemente esta conocida marca ha cumplido 40 años; es una marca
en pleno ascenso, la cual no tiene ninguna intención de frenar. Apple no busca
solamente que el producto se venda; si no que busca una relación entre los
vendedores y clientes en sus tiendas de Apple Store. Para los vendedores de Apple,
la norma es conocer la necesidad de su cliente con el objetivo de poder darle lo que
necesita. Deben de intentar dar una sensación de confianza donde el cliente sienta
que está hablando con un amigo que le entiende y le ayuda. En general, los
consumidores de Apple responden muy bien a este trato por parte de la empresa. De
hecho, suelen convertirse en prescriptores de la misma. Para ellos su nueva
adquisición es insuperable y no hay nada comparable ni mejor.
Está claro que los usuarios de Apple son defensores y fieles a la marca. No importa
[Fecha]
el precio, sea el que sea, lo vale. Desde el producto en sí hasta el embalaje de este,
Apple vende, entre otras cosas, diseño. Son fieles al lema «menos es más»; sus

24
Conclusiones
productos buscan la simplicidad en el diseño además de conseguir que sea un

producto intuitivo. El diseño moderno y minimalista está presente en la marca en sí,
desde sus tiendas hasta sus productos. Los productos Apple están diseñados para
ser diferentes, atractivos y encantadores, además de luchar por la sencillez dentro de
la complejidad. Es decir, poseen características muy innovadoras, pero a su vez muy
sencillas de usar. Apple escuchó las necesidades de sus consumidores y creó
productos que cubrían dichas necesidades y, además, les aportaba otras utilidades
que los hace únicos e inmejorables.
Dentro del análisis hecho a lo largo del trabajo se puede decir que Apple tiene como
objetivos principales el crear una marca de lujo con estándares muy altos y el poder
cumplir con las necesidades que los usuarios esperan de ellos como marca y
empresa.
Estas estrategias por parte de Apple les han funcionado, ya que es muy escaso
escuchar quejas sobre sus equipos, siendo la mayoría de las quejas sobre sus
precios. En sí los costos tan elevados se deben principalmente a que sus productos
están dirigidos a un sector que puede pagar por ellos, aunque en algunos casos sus
precios están fuera de lugar (Pro Display XDR), pero se compensa gracias a la
satisfacción que se llevan al adquirirlos.
La fuerza de ventas en una compañía juega un papel fundamental, ya que para que
puedan existir ganancias y la empresa sea productiva se debe registrar un volumen
de ventas satisfactorio, debido a esto es por lo que se invierte tanto en el equipo de
ventas, ya que en base a su rendimiento es que la empresa podrá conservar su salud
financiera, además de producir ganancias.
El equipo de ventas es el encargo de lograr concretar las transacciones entre los
clientes y la empresa, este equipo tiene la consigna de aportar ese último estímulo
para cerrar una venta, y lograr así los objetivos de la compañía. Apple ha trabajado e
invertido para hacer de su fuerza de ventas una de las más sólidas en los últimos
años, ya que su rotundo éxito lo han logrado con base en productos de la más alta
calidad, además de ofrecer una experiencia a cualquier cliente interesado en uno de
sus productos, se encargan de dar atención personalizada, ya sea en una tienda física
o una virtual, ya que cuentan con asesores ampliamente preparados para dar
[Fecha]
información, probar los productos, explicar funciones, y sobre todo adaptarse a las
necesidades de todos y cada uno de sus clientes, posicionando de este modo a Apple

25
Conclusiones
como una empresa que lidera el mercado de los smartphones, aparatos electrónicos,
servicios de streaming, entre muchos otros productos que ofrece la empresa.
Apple se encarga de que cada uno de sus asociados, encargados de realizar las
ventas para la compañía se encuentren ampliamente preparados, tanto en
conocimiento de cada uno de sus productos, como en trato al cliente, amabilidad,
entre muchos otros factores que intervienen para hacer sentir al cliente como si
estuviera en casa.
La marca, como mucha gente sabe, maneja unos precios que para algunos resultan
extremadamente elevados, sin embargo, estos se deben principalmente a que los
productos van dirigidos a un sector que puede pagar por ellos, es decir, premium, no
obstante, existen casos, aunque fuera de lugar, en donde gente de un sector algo
más bajo adquiere sus productos, esto debido a la satisfacción que saben llenar de
sus usuarios, no obstante en comparación con otras marcas, estas tienen precios más
bajos e inclusive estas llegan a optimizar su rendimiento o incluso casi imitarlas, cosa
que pues es normal ya que no existe como tal un producto que sea como tal perfecto
frente a sus competidores.
Es una empresa de vanguardia, tanto en sus productos como en su imagen, todo es
a partir de lo que la empresa quiere transmitir, y como en uno de los puntos del trabajo
se mostró, la empresa busca vender una imagen, un estilo de vida a los consumidores
al usar sus productos.
Cada uno de sus anuncios publicitarios son acerca de una situación en la vida
cotidiana y cómo implementar los productos que vende la empresa a dichas
situaciones.
La empresa no suele invertir mucho en sus anuncios publicitarios en comparación con
sus ganancias, pues diversos medios han mostrado a través de los estados
financieros de la empresa que esta únicamente invierte el 1% de sus ganancias,
puede sonar poco, sin embargo, se trata de la cantidad de 1.8 billones de dólares,
para nosotros puede sonar excesivo, sin embargo, para la empresa, como se ha
mencionado con anterioridad, no representa un gasto excesivo, cabe mencionar, que
otra estrategia de publicidad que la empresa maneja es a voces, los consumidores
pasan la voz de que los productos que maneja la empresa son de calidad, cosa que
se ve en sus precios y diseño. Cabe mencionar que la empresa es mundialmente
[Fecha]
reconocida por tener una de las mejores cámaras en sus teléfonos celulares, pues la

26
Conclusiones
calidad de las fotografías no se compara con las de ningún otro teléfono en el

mercado, pero sí con cámaras fotográficas, pues tienen ciertas similitudes.
Otra característica de la marca es que maneja su propio sistema operativo, no tiene
colaboración con cualquier otra marca, por lo que hace que sus productos sean únicos
y no sean accesibles a cualquier persona, pues los precios se elevan con cada
actualización que la empresa lanza al mercado.
Apple tiene un modelo de negocio muy peculiar, distinto de otras empresas debido a
que es la única empresa que no vende de hablar mal de sus contrincantes, cosa que
su mayor competidos que es Samsung sí hace, pues se sabe que Samsung vende al
hablar de tener mejoras a los errores que Apple ha cometido en su sistema operativo,
sin embargo, Apple trabaja duro para arreglar dichos problemas en el menor tiempo
posible.
A pesar de las adversidades, la empresa se encuentra en su apogeo y creemos que
muchas empresas deberían seguir algunos de sus pasos y estrategias. Y si en dado
caso, tus estrategias comunes no funcionan, solo deberíamos Pensar diferente (Think
Different) y salir adelante.
<
[Fecha]

27
Anexos
Anexos
La progresión de los productos de Apple

En este pequeño apartado, nos damos a la tarea de hacer un pequeño resumen
Mac
El primer Macintosh, 1984

El primer Macintosh era un ordenador que podía
transportarse sin problema de mesa en mesa, que se
había fabricado con un hardware innovador por el
rendimiento que ofrecía y la complejidad que suponía
integrarlo en una caja tan pequeña. Ilustración 7. Macintosh, 1984
En 1998 se presentó el que vendría

a volver a revolucionar los hogares del mundo entero, el iMac. Un
ordenador personal “todo en uno”.
En 2001 llegó otro gran avance en la historia del Mac. La
Ilustración 8. iMac,1998 presentación del Mac OS X.

En el año 2019, Apple potencia aún
más la gama de ordenadores profesionales. En el caso
de los portátiles lanzando un nuevo MacBook Pro de
16" que ofrece, pantalla retina de 16 pulgadas que en la
nueva pantalla salta hasta los 3.072 x 1.920 píxeles de
resolución con procesadores de hasta 8 núcleos y se Ilustración 9. MacBook Pro 16"
deshace del teclado de mariposa.
iPhone
iPhone 1, 2007
En 2007, Steve Jobs hizo historia al presentar el primer iPhone. La pantalla
de 3,5 pulgadas fue pionera en su clase al contar con un monitor táctil que
combinaba a un iPod con un navegador web con un teléfono. La cámara de
2 MP se encontraba en la parte posterior del dispositivo y solo estaba
[Fecha]
disponible para AT&T. Ilustración 10.

iPhone 1

28
Anexos
iPhone 5s y 5c, 2013

El iPhone 5s fue el primer teléfono en ofrecer una opción en color dorado
aparte de las opciones habituales. Presentaban un sistema operativo
mucho más rápido, Touch ID, y el comienzo de aplicaciones integradas de
Ilustración 11.
salud y estado físico. Apple también presentó el 5c, el primer modelo de iPhone 5s
plástico que era más barato y presentaba divertidos colores como verde,
azul, amarillo y rosa.
iPhone SE
Es un móvil cómodo por lo estrecho y lo ligero, sobre todo para usuarios con manos
pequeñas, y lo hace con 4,7 pulgadas y 148 gramos y cuenta con una sola cámara
trasera, siendo la nueva versión económica de los iPhone.
iPad
El iPad 1
El primer iPad tenía una pantalla de 9,7 pulgadas con resolución HD
y estaba enfocado justo a lo que se demandaba: te permitía leer
libros, navegar por internet y responder a e-mails. Era ligero
convirtiéndose en una alternativa a los ordenadores. Ilustración 12. iPad
primera generación
iPad Pro de 12,9 pulgadas

Fue el inicio de la familia iPad Pro que era básicamente un iPap profesional para
competir contra los ordenadores la cuál superaba al 80% de los ordenadores
portátiles.
iPad mini 5 y iPad Air “10.5

Cuentan con el último procesador, el chip A12 y la compatibilidad con Apple Pencil.
Apple TV
iTV
Contaba con conector HDMI, pero también incluía los cables tradicionales de colores
[Fecha]
como componentes de video y audio analógico para las televisiones más antiguas.
Sus dimensiones cambiaron mucho porque se parecía más a una Mac mini y utilizaba

29
Anexos
un control a distancia de color blanco muy pequeño y simplificado a diferencia de los

que existen actualmente.
Apple TV 4K
Cuenta con resolución en 4k con tecnología HDR para obtener mayor calidad tanto de
imagen, como de color con chip A10x para gestionar todo el contenido, además de que
integrará una función que permitirá avisarle a los fanáticos de los deportes
cuando se encuentre algún divertido para empezar a reproducirlo, aunque para
eso, se necesitan tener los servicios streaming como ESPN, NBA, NFL, entre
otros. Al igual que en la cuarta generación, Apple apostó por la inclusión de
videojuegos de la mano del estudio desarrollador That Game Company con un
título llamado “Sky”, el cual podría ser manejado con el control remoto. Ilustración 13. Apple TV
iPod
IPod classic
Pequeño dispositivo de 5GB con capacidad de hasta 100 canciones lanzado

en el 2001.
Ilustración 14.
IPod Touch iPod Classic 7ma
Generación
Casi como un iPhone, pero sin la propiedad telefónica fue dejado de producir
en 2017.
Apple Pencil
Es un lápiz digital incorporado a la marca en el año 2018, su
apariencia es similar a la de un bolígrafo común, de color blanco y la
duración estándar de la batería es aproximadamente de 12 horas. Es
tan fácil de usar como un lápiz común y corriente, lo primero que se
debe saber es que funciona vía Bluetooth. Ilustración 15.
Apple Pencil
Se debe presionar fuerte para obtener trazos más gruesos o
simplemente apoyarlo para hacer trazos más finos. Si se quiere crear efectos de
sombreado sólo tiene que inclinarlo.
El uso no solo es para pintar y dibujar, también sirve para subrayar, tomar notas y
[Fecha]
escribir a mano.

30
Anexos
AirPod
Los AirPod son unos auriculares inalámbricos de Apple cuyo
diseño es uno de los más extraños y polémicos que han aparecido
en la empresa, tienen un chip de Apple llamado W1. Este se
encarga de emparejar los auriculares con el iPhone de forma
rápida. No se trata de Bluetooth o de NFC, Apple no dice qué
Ilustración 16. AirPods
tecnología usa, aunque se baraja que sea WiFi Direct.
Lo que más llama la atención de los AirPods es su diseño, prácticamente unos
auriculares EarPods que vienen con cada iPhone vendido, pero sin el cable. Y es ese
su principal desventaja: el diseño.
No son precisamente bonitos. Otros como los Samsung Gear IconX o Bragi apuestan
por usar un diseño que se inserte mejor en el oído, no con esa rara parte blanca que
sobresale.
Apple Watch
Denominado el primer wearable1 de Apple, la empresa invitó
expertos de la moda para diseñar el dispositivo. El dispositivo
tan solo dispone de un botón, con el que podemos interactuar
con el teléfono, por ejemplo, llamando a Siri o acceder a
nuestros contactos habituales y una ruedecilla que nos
permite navegar por el menú, haciéndolo más grande o
Ilustración 17. Apple Watch
pequeño. El menú tiene un estilo al planeta solar, donde los
iconos de las aplicaciones se encuentran repartidos en forma de círculos flotando
unos al lado de otros. La interfaz se ha creado pensando en la comodidad para
ejecutar nuestras aplicaciones favoritas, dispone de pantalla retina que facilita poder
leer a distancia los datos que se muestran en el reloj. Las notificaciones se realizan
mediante una pequeña vibración del dispositivo.
[Fecha]
1
Wearable hace referencia al conjunto de aparatos y dispositivos electrónicos que se incorporan en
alguna parte de nuestro cuerpo interactuando de forma continua con el usuario y con otros
dispositivos con la finalidad de realizar alguna función concreta.

31
Bibliografía
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A nielka Alejandra Rodriguez Ortega

Gonzalo Eduardo Presuel Cobá

Estrategia de la fuerza de ventas ............................................................................................ 21

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¿Cuál es el papel de la fuerza de ventas en las empresas? ........................................... 21

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marcas más caras del mundo.

optimizarlos. Con el tiempo Wozniak se propuso construir su propio computador en

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En 1977, Michael Scott se convierte en el primer CEO de Apple. Scott, en ese

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Steve Jobs regresa

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El ocaso de Steve Jobs

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¿Considera que la misión de la empresa está claramente establecida en

¿Considera que los objetivos y metas comerciales son apropiados, dada

¿Considera que la gerencia ha formulado una estrategia comercial clara

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¿Considera que la empresa está utilizando la mejor base para la

¿Considera que la empresa ha desarrollado un perfil adecuado de su

¿Considera Ud. que la empresa ha desarrollado un posicionamiento

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¿Cuáles son la(s) línea(s) de productos de la empresa y qué objetivos

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● Apple Watch: Su objetivo es vender el smartwatch o reloj inteligente más

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Tabla 1 Mercado Meta Apple

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Lo podemos ejemplificar con la línea iPhone:

¿Qué productos considera que se deberían eliminar y por qué? y ¿Qué

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El primer producto sería una pantalla para

A nuestro punto de vista, siendo consumidores en México de la empresa Apple, de

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¿Cuál es la actitud de los compradores hacia nuestras marcas?

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¿Cuáles son los objetivos y políticas de precios de la empresa?

Entre sus políticas están:

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rendimiento mayor o cercano al de sus productos, pero Apple lo compensa de cierta

Estrategias de publicidad, promoción y marketing

¿Cuáles son los objetivos publicitarios de la empresa?

¿Considera usted que se invierte la suma apropiada en la publicidad?

¿Considera que los temas de los anuncios son eficaces?

Your Phone- iPhone

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¿Considera usted que se han elegido bien los medios publicitarios?

¿Considera usted que el presupuesto de la promoción de ventas es el

¿Considera usted que se hace un uso eficaz y suficiente de las

¿Considera usted que la empresa está haciendo suficiente uso de las

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Estrategia de la fuerza de ventas

¿Qué es la fuerza de ventas?

En otras palabras, la fuerza de ventas es un factor fundamental, puesto que las

¿Cuál es el papel de la fuerza de ventas en las empresas?

Pensemos a gran escala: muchas personas consideran que el trabajo de ventas

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La fuerza de ventas crea el entrenamiento y lleva la organización de sus vendedores,