Actualmente el turismo es una de las principales actividades económicas mundiales y

mueve billones de dólares, presentando un crecimiento constante y constituyéndose

en un importante generador de empleo e ingresos [ CITATION Tor12 \l 12298 ] , sin
embargo, el turismo en el ecuador ha ido evolucionando recientemente, por lo que
existía necesidades de inversiones para aumentar la mejora en infraestructura y la
imagen del Ecuador. Donde se estimó que alrededor de 840 extranjeros visitaron al
país en el 2006. Hoy en día el país ha ido mejorando convirtiéndose en un gran
atractivo turístico llegando a ser el privilegiado por los turistas, pero esto ha sido gracia
a las entidades y gobiernos que se preocuparon a la explotación de turismo
ecuatoriano. Según él [CITATION Enp17 \l 12298 ] Entre enero y julio del 2017, llegaron
914.477 visitantes extranjeros al Ecuador, lo que significa un aumento del 9,3%, en
comparación con el mismo periodo del año pasado. Solo en el mes pasado, 164.376
personas arribaron al país, registrando un aumento del 14,3%.

Asimismo, por concepto de turismo se registra un ingreso de divisas al país, durante el

primer trimestre de este año por 399,5 millones de dólares, significando un aumento
del 1,6%, en comparación con los primeros tres meses del 2016. Siendo el turismo la
parte fundamental para la reactivación económica del país, la creación y generadora
de empleos, el desarrollo de infraestructuras hoteleras. Los hoteles al largo de los
años han sido una herramienta muy factible para el desarrollo y el crecimiento de las
sociedades.

Respecto al hotelería en los últimos años ha crecido significativamente en la ciudad de

Machala, así también, han aparecido nuevas industrias relacionadas con el sector
turístico, a partir de ahí, este fenómeno ha dado como resultado un alto grado de
competencia entre los diferentes sectores productivos.

En este sentido, cobra gran importancia el estudio integral de los procesos de

mercadeo empleados en la búsqueda de la excelencia del servicio que ésta presta,
siendo la satisfacción del cliente uno de los aspectos más importantes a considerar, a
la hora de calificar las ventajas que ofrecen los establecimientos de alojamiento
turístico en cualquier parte del mundo.[ CITATION Rey06 \l 12298 ]

Para administrar un sector de grande importancia se necesitan profesionales

competentes que puedan atender los deseos de sus clientes con excelencia,
maximizando la satisfacción y contribuyendo a que el cliente regrese. De esta forma, la
calificación y las características de la mano de obra empleada son factores esenciales
para el buen desempeño de los establecimientos [CITATION AAl00 \l 12298 ]
Los hoteles se deben esmeran en captar, capacitar, desarrollar, motivar, remunerar y
retener a los mejores trabajadores para sí. Porque de nada vale disponer de
capacidades y recursos turísticos, si no se cuenta con un recurso humano altamente
calificado para dar movimiento a las demás capacidades y recursos a disposición del
destino turístico[ CITATION Cas10 \l 12298 ]

[CITATION Adm13 \l 12298 ] explica que "la organización, junto con la planeación,
dirección y control, son los procesos que integran la administración de cualquier
empresa, incluso la hotelera. Para organizar una empresa de tipo hotelero, es
conveniente agrupar las actividades necesarias que permitan cumplir con los objetivos
que se han marcado, para esto, es necesaria la asignación de cada tipo de actividades
a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo, y el establecimiento
tanto de la coordinación como de la comunicación horizontal y vertical dentro del
organigrama. "

Los huéspedes de hoteles son exigentes con la calidad de las instalaciones. Algunos
hoteles confunden el nivel de las instalaciones con la calidad del servicio; pero si las
necesidades básicas no fueron satisfechas (si la habitación no estaba limpia, los
empleados no eran serviciales, etc.) las instalaciones no van a ayudar. Se trata de un
conjunto dinámico que debe ser trabajado[CITATION Bra92 \l 12298 ]