Una verdad sobre el mapa de procesos:

Seleccione una:
a. No suele ir incluido en el manual de calidad, hay que conseguirlo aparte.
b. No es útil para mejorar la gestión de los recursos en eficacia y eficiencia.
c. Es una representación gráfica de los diferentes procesos que comprende
el sistema de calidad, y la relación que hay entre ellos. 
Esa es la definición de un mapa de procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una representación gráfica de los diferentes

procesos que comprende el sistema de calidad, y la relación que hay entre ellos.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Señala la opción INCORRECTA:

Seleccione una:
a. Los procedimientos están impulsados por la finalización de una tarea.
b. Los procedimientos se operan y gestionan mientras que los procesos se
implementan. 
Los procedimientos se implementan mientras que los procesos se operan y gestionan.

c. Los procedimientos son estáticos y los procesos dinámicos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los procedimientos se operan y gestionan mientras

que los procesos se implementan.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Para una empresa de tamaño mediano-grande, ¿cuántos niveles de

procesos podemos establecer?
Seleccione una:
a. Tres. 
Para una empresa de tamaño mediano-grande podemos establecer tres niveles de
procesos:
a) Procesos estratégicos: procesos de gestión que son responsabilidad principalmente
de la alta dirección.
b) Procesos clave: procesos necesarios para la realización del producto o prestación
de servicio.
c) Procesos de apoyo: procesos necesarios para el control y la mejora del sistema.

b. Uno.
c. Dos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tres.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los indicadores que se aplican sobre subprocesos o actividades se

denominan:
Seleccione una:
a. Indicadores operacionales. 
Efectivamente, los indicadores que se aplican a subprocesos o actividades se llaman
indicadores operacionales.
b. Indicadores de gestión.
c. Indicadores de productividad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Indicadores operacionales.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la norma de UNE-ISO

26000:2012: “Guía de Responsabilidad Social”?
Seleccione una:
a. En muchos casos deja de ser una ventaja competitiva.
b. Mantiene la motivación y compromiso de los empleados. 
Algunos de los beneficios de esta norma son: la reputación, ser una ventaja
competitiva y mantener la motivación, compromiso y productividad de los empleados.

c. Pérdida de reputación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mantiene la motivación y compromiso de los

empleados.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Según los símbolos ANSI, aquel que representa el almacenamiento es:
Seleccione una:
a. Triángulo. 
El símbolo ANSI que representa el almacenamiento es el triángulo, el rombo
representa la decisión y el rectángulo la operación.

b. Rombo.
c. Rectángulo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Triángulo.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

La ISO 9001:2015 requiere que la organización identifique las cuestiones

únicamente externas que son pertinentes para su propósito y dirección
estratégica.
Seleccione una:
a. Falso. 
La ISO 9001:2015 requiere que la organización identifique las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y dirección estratégica, que afecten a
su capacidad para lograr los resultados previstos de sus sistemas de gestión de la
calidad.

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Una verdad sobre la norma de los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la

información…
Seleccione una:
a. El objetivo de esta norma es ayudar a cualquier organización a gestionar
su riesgo con efectividad.
b. Apenas tiene beneficios.
c. Sus principios poseen la estructura de círculo de mejora continua o
Deming. 
Los principios de esta norma se basan en el ciclo de Deming, es decir en la “mejora
continua” del sistema de gestión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sus principios poseen la estructura de círculo de

mejora continua o Deming.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Uno de los beneficios de la norma ISO 31000:2010 de “Gestión del Riesgo.

Principios y directrices” es:
Seleccione una:
a. Ninguna de las opciones es correcta.
b. Mejorar la confianza de los grupos de interés. 
Uno de los beneficios de esta norma es mejorar la confianza de los grupos de interés o
Stakeholders.

c. Fomentar la gestión reactiva en lugar de la proactiva.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejorar la confianza de los grupos de interés.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El objetivo de la Guía de Responsabilidad Social es:

Seleccione una:
a. Fomentar que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligación fundamental
para cualquier organización.
b. Fomentar que las empresas públicas o privadas integren la
responsabilidad social en sus prácticas diarias.
c. Todas las respuestas son correctas. 
Es una guía que tiene como principal objetivo fomentar que las empresas, públicas o
privadas, integren la responsabilidad social en sus prácticas diarias y esta integración
varía de acuerdo a estas prácticas. Además, tiene como propósito fomentar que las
organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el
cumplimiento de la ley es una obligación fundamental para cualquier organización y
una parte esencial de su responsabilidad social.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.