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Gestión de la Calidad

Integrantes:

Andrés Eduardo Ariza Silvera CC:1235538619

Adriana Beatriz Villegas CC.: 1082955514


Leiner Francisco Agelvis CC: 1083013693
Miguel Alonso CC.: 1066084086
Ingrid Estella Ortiz CC.: #####

Grupo: 212023_45

Unidad 1: Fase 2 - Identificar Los Actores Del Curso Y Definir La Planificación


Estratégica De La Calidad

Tutora:

Natalia Molina

Universidad Abierta y a Distancia – UNAD

Facultad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Programa Ingeniería Industrial

18 de sept.-19
Tabla de contenidos

Objetivos.................................................................................................................................3

Objetivo General.................................................................................................................3

Objetivos Específicos..........................................................................................................3

Actividad 1: Actualización de Perfil.......................................................................................4

Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo...........................................................9

Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo.......................................................................9

Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad .......................10

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”.................10

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”....................11

Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo.....................13

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”......................................13

Conclusiones.........................................................................................................................14

Referencias............................................................................................................................15
Objetivos

Objetivo General:

 Conocer todos los factores que determinan la calidad de un producto.

Objetivos Específicos:

 Conocer la misión y visión de la empresa.


 Asimilar los estándares de calidad requeridos y las características de cada
producto de la empresa.
 Comprender la importancia que tiene la planificación estratégica de la empresa
modelo
Actividad 1: Actualización de Perfil

Andres Eduardo Ariza Silvera


Adriana Beatriz Villegas
Leiner Francisco Agelvis
Miguel Alonso
Ingrid Estella Ortiz
Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo

Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo

Integrante Ubicación Correo Electrónico Usuario Teléfono / Empresa Cargo


s del Geográfica Skype Celular donde (Opcional)
Grupo Trabaja
(Opcional
)
Natalia Ibagué,
Molina Tolima
directora
del curso

Tutor del
Grupo

Andres Santa andesarisilvera@gmail.com 3016517808 3016517808


Ariza Marta,
Silvera Magdalena

Adriana Santa adrivillegas1@hotmail.com 3041351383 3041351383 Secretaria Docente


Beatriz Marta de
Villegas Magdalena educación

Leiner Santa agelvis96@gmail.com 3017620718 3017620718


Francisco Marta,
Agelvis Magdalena

Miguel Santa sr_alonso01@hotmail.com 3207421752 3207421752 Serpetcol Hse


Alonso Marta,
Magdalena
Ingrid
Estella
Ortiz
Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un
producto/servicio

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del Producto: Jabón Pardo miel, karite y coco

Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Este producto lo que busca es que la piel de los clientes tenga una
textura mucho más suave, desinfectárselas y humectar el cuerpo siendo ideales para
personas que tengan una piel delicada, además de poseer un gran olor que es muy
agradable entre los clientes, es un producto natural el cual nunca caducará.

Características Físicas: Jabón tradicional (miel, karite y coco):


Elaborado con materias primas naturales y biodegradables, tiene una forma rectangular
con suave olor a coco o miel, viene en una presentación de 3 unidades por paquete cada
unidad tiene un peso de 125 g.
Estos jabones poseen alto contenido de glicerina para mantener la piel suave e hidratada.,
también garantizan una piel limpia de bacterias patógenas, gracias al poder antiséptico y
exfoliante de las células escamosas. El Color del jabón puede ser crema o amarillo.
Tiene un empaque que muestra los principales ingredientes del producto
Marcas reconocidas relacionadas al producto:
Precio: Se vende en paquetes de 3 unidades de 125g, con un valor de $9.800.
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones:
 No dejar al alcance de los niños.
 No se puede ingerir
 No se puede untar en los ojos
 Puede generar sensibilidad a los activos del producto
3.3 Con base en la Tabla No. 2, diligencia la Tabla No. 3 “Comparación de niveles de
calidad de un producto”, en esta los estudiantes harán un comparativo de los
requerimientos, atributos, especificaciones y rango de precios de un producto de la empresa
modelo, para definir si este es de baja o alta calidad, puede usar imágenes para enriquecer
la tabla, siempre estas sean citadas de acuerdo a las Normas APA:

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”

No Calidad “No se satisfacen Calidad “Satisfacción de Calidad Superior


las necesidades” las necesidades - Básica” “Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad:

Yupi jabón crema Jabón Pardo glicerina y Idole jabón avena


miel

Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:


Jabón de tocador suave, Es un jabón natural con Pertenece a la gama de
cremoso y agradablemente alto contenido en glicerina jabones naturales piel sana.
perfumado. y excelentes propiedades En cuanto a cremosidad
emolientes y suavizantes. sería un intermedio entre la
Se comercializa en un Ideal para pieles delicadas. dureza del de glicerina, y la
paquete de 3 pastillas suavidad del rosa. Gracias
rectangulares de 125 gr cada Se comercializa en un a sus extractos con avena,
una, con un precio bajo. paquete de 3 pastillas se caracteriza por su efecto
rectangulares de 125 gr suavizante en la piel. Es la
cada una, con un precio pastilla más recomendable
razonable. para la ducha y el baño. Se
comercializa en un paquete
de 2 pastillas de 125g.
Especificaciones Especificaciones Especificaciones

 Jabón tradicional  Con ingredientes  Jabón tradicional


(cocción en caldera naturales 100% (cocción en caldera
por maestro jabonero) libres de parabenos. por maestro
 Respeta el medio jabonero)
 Elaborado con ambiente y
materias primas mantiene la piel  Elaborado con
naturales y sana. materias primas
biodegradables  Producido de forma naturales y
tradicional (cocción biodegradables
Jabón natural 100% hecho en en caldera por
España maestro jabonero). Jabón natural 100% hecho
 Elaborado con en España
materia prima
natural y
biodegradable.

Jabón natural 100% hecho


en España

Precio: 1,19 € Precio: 7,86 € Precio: 2€

3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del ejercicio realizado y
como lo relaciona al concepto “calidad”.
Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Andres Ariza Silvera Leiner Francisco Miguel Alonso Nombre de Nombre de


Agelvis Estudiante que Estudiante que
diligencio la diligencio la
Columna Columna

VISIÓN MISIÓN POLITICA DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE


CALIDAD CALIDAD GESTIÓN
Queremos ser una Productora de En jabones pardo
empresa reconocida JABONES PARDO, somos una empresa
en el sector por la alta S.A, comienza sus con fundamentos
calidad de nuestros actividades en 1927, en cumplir todos
productos y por ser es una empresa los requisitos
amigables con el productora y legales y
medio ambiente, comercializadora de estándares de
siempre estamos jabones, geles y calidad seguridad y
comprometidos en líquidos para uso salud en el trabajo,
satisfacer al cliente, doméstico, llevamos a cabo
brindándole un cumpliendo con las mejoras continuas
producto de la mejor demandas del de nuestros
calidad y con los mercado y siendo procesos y
mejores precios; razonables con sus productos
buscamos mejorar la precios. enfocados el
calidad de vida de la Cumpliendo con todos cuidado al medio
población con un los estándares de ambiente, para
desarrollo sostenible calidad, salud para prevenir
de los recursos nuestros empleados y enfermedades y
naturales. seguridad industrial y accidentes
cuidado del medio laborales en todas
ambiente, ofreciendo sus áreas
productos suministrando los
biodegradables. equipos de
protección
personal adecuados
para el desempeño
de los trabajadores
de manera segura.
Conclusiones

Es importante en la implementación de sistemas de gestión de calidad se tenga en

cuenta, una planificación estratégica, que permita desarrollar todos los procesos con éxitos.

La gestión de calidad nos permite generar fuentes de estabilidad en productividad en

las empresas.

El Sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de

una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la

misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

.
Referencias

Nueva ISO 9001:2015. (2018). ¿Conoce los conceptos básicos de la gestión de calidad?
Recuperado

de:https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/07/conoce-conceptos-basicos-
gestion-de-calidad/

Conceptos.de. (2018). Planificación estratégica. Obtenido de conceptos.


de: https://concepto.de/planeacion-estrategica/

Jabones Pardo. (2019). Jabones Pardo. Obtenido de Jabones Pardo


de: https://jabonespardo.com/producto/jabon-pardo-miel-3x150-grs/

WIKIPEDIA. (1 de agosto de 2019). Gestión de la calidad. Obtenido de WIKIPEDIA


de: https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_de_la_calidad

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