U3A1

HERRAMIENTA
DE
EVALUACIÓN
Programa Educativo

Universidad Abierta y a
Gestión y Administración de PyME
Asignatura

Distancia de México Administración Activa

Docente
Lic. Juan Federico Valdivieso Mata

MARIANA CASTRUITA CRUZ ES1821016350

1
Herramienta de Evaluación
INTRODUCCIÓN 3

1. ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA 4

2. ÁREAS FUNCIONALES EN LA EMPRESA IMPULSO CREATIVO 8

2.1 ORGANIZACIÓN PREVIAMENTE PROPUESTA 8

2.2 NUEVA ORGANIZACIÓN PROPUESTA 9

2.2 DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES POR ÁREA 10

CONCLUSIONES 13

FUENTES DE INFORMACIÓN 14

2
INTRODUCCIÓN
Las llamadas Áreas Funcionales de una empresa son las partes fundamentales que integrarán a la compleja maquinaria que es una
organización como las PyME, en donde intervienen un gran número de variables, recursos, funciones y actividades que deben de
trabajar de una manera sincrónica y con un objetivo claro común.

Para comprender esta estructura organizacional, es necesario conocer cada una de las áreas o departamentos que, por lo general,
integran a una empresa. Cada una de ellas tendrá un objetivo particular, se encargará de la gestión de ciertos recursos y de la
realización de algunas tareas. Antes, durante y posterior a sus operaciones cotidianas, cada departamento estará en una relación
directa en menor o mayor grado con las demás áreas funcionales, por lo que cada departamento, además de ser el responsable
del alcance de sus metas particulares, también influirán directamente en el adecuado trabajo de los demás y del alcance de los
objetivos de la empresa.

A continuación se realizará una matriz a través de la cuál se describirán, a grandes rasgos, las características y tareas que cada
una de las áreas funcionales realiza; y posteriormente se relacionarán con la organización de la empresa Impulso en Movimiento
analizada en ejercicios anteriormente realizados.

3
1. ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA
Á REA
DEF I N IC IÓN FU NCIO NE S
F U N C ION AL
Identificación del cliente ideal para adquirir el producto o servicio que se
1. Definición del perfil está ofreciendo a través del análisis de las características de los posibles
del consumidor compradores.

2. Planeación de la Trazo de las actividades a realizar para colocar satisfactoriamente el

estrategia comercial producto o servicio en el mercado.

También llamada mezcla de mercado. Se conforma por:

a. Producto. Se refiere a la determinación del bien o servicio que se

“Actividad humana ofrece, su nombre, logotipo, envase, diferenciados, beneficios, etc.

encaminada a satisfacer b. Precio. Se determinará el costo al que se ofrecerá el producto en el

3. Determinación de
las necesidades y mercado a través del conocimiento del costo de producción, la
las 4 P’s temporada y su valor.

deseos por medio del

c. Punto de venta. Definición de los canales de distribución que permitirán
proceso de intercambio.
que los productos o servicios lleguen a su consumidor final.

[…] El punto de partida d. Promoción. Estrategias para dar a conocer los productos.
es determinar las
MERCADOTECNIA,
necesidades y deseos 4. Análisis de la Investigación de las empresas que ofrecen productos o servicios
MARKETING O
humanos. […] Sus competencia semejantes o iguales, sus precios, características, ofertas, etc.
VENTAS
actividades
contribuyen, en forma “Las empresas dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos
directa o indirecta, a la 5. Segmentación del más pequeños a los cuales se puede llegar de manera más eficaz con
venta de los productos mercado productos y servicios congruentes con sus necesidades singulares.” (Kotler
& Armstrong, s.f.)
de una
empresa.” ("Unidad 7. Dirige sus esfuerzos a consolidar la venta de los productos o servicios
Áreas Funcionales", s.f.) ofertados por la empresa. Tiene una gran importancia dado que se
mantiene en contacto directo con los clientes.

6. Ventas
Se encarga de gestionar: tiempos de entrega, embalaje, financiamiento y
servicio de los vendedores.

Elaboración de las estrategias y actividades necesarias para alcanzar al

7. Publicidad y mercado objetivo de las campañas. Sus tareas se enfocan a alcanzar a la
promoción mayor parte de los consumidores potenciales e incrementar el deseo de
compra.

4
 Á REA
DEF I N IC IÓN FU NCIO NE S
F U N C ION AL
Gestión de los elementos que permitan la adecuada manufactura de los
productos de una manera efectiva y eficiente.

1. Organización de la
producción Se deberán definir: tiempos de elaboración, recursos materiales y
humanos, programas de trabajo, etc.

a. Personas. Mano de obra encargada de la realización de los diversos

procesos productivos.

b. Plantas. Infraestructura física donde será producido el bien.

“Está orientada hacia la 2. Determinación de

c. Partes. Materia prima a utilizar.

manufactura de un las 5 P’s

producto, ya sea de d. Procesos. Cadena de actividades para la transformación de la materia
consumo o de prima en el producto terminado.

capital.” ("Unidad 7.
Áreas Funcionales", s.f.)
e. Planificación. Control de los tiempos, recursos y materiales asignados a
OPERACIONES O
la producción.
PRODUCCIÓN
Abarca las tareas desde
el diseño del producto 3. Recepción de la Revisión de la calidad de la materia prima a utilizar, las cantidades a
hasta su producción materia prima requerir y la gestión de dichos recursos.
completa cumpliendo Representación gráfica de los pasos a seguir. Se utilizan los siguientes
con los estándares de símbolos:

calidad establecidos.
Terminal Conector Retardo

Decisión Movimiento Almacenaje

4. Definición de los
diagramas de flujo
Actividades Inspección Anotación

Dirección de
Documentación Salto de página
flujo

5
 Á REA
DEF I N IC IÓN FU NCIO NE S
F U N C ION AL
“Es la función dentro de 1. Determinación de los procesos de cobranza a crédito o a contado.

la organización que 2. Definición de los gastos e inversiones a realizar.

1. Obtención de
tiene como objetivos la recursos 3. Desarrollo de planes de cobranza.

obtención y aplicación 4. Proyección de ventas para identificar la cantidad de dinero a disponer

próximamente.
de los recursos
financieros”. ("Unidad 7. Se determinará la inversión para la producción de los bienes o servicios,
Áreas Funcionales", s.f.)
2. Asignación de considerando el costo de: maquinaria, instalaciones, gastos, sueldos,
recursos financieros materia prima, etc.
Tiene dos subáreas:

FINANZAS 3. Pago de servicios Análisis de costo de: materia prima, amortización de la maquinaria y
1. Tesorería. Obtención e inversiones equipo, renta, teléfono, insumos, luz, agua, internet, etc.
de recursos y
asignación de los
mismos.

2. Contraloría. Parte 4. Manejo de A partir de las utilidades obtenidas, los directivos asignarán las utilidades
contable, utilidades obtenidas reglamentarias a sus empleados.
impuestos, estados
financieros, etc.

Es el proceso encargado de la localización de aquellas personas que

potencialmente podrían ser benéficas para la empresa. Comienza cuando
1. Reclutamiento
se genera o se entrega un currículum o solicitud de empleo, continúa con
las entrevistas necesarias y la resolución de los exámenes determinados.

Elegir, a partir de las características de los puestos de trabajo, el o los

Departamento enfocado 2. Selección candidatos más idóneos para cubrir las vacantes, por sus habilidades,
en “seleccionar, conocimientos, actitudes, etc.
RECURSOS capacitar, adiestrar y
HUMANOS motivar” a los 3. Contratación y Proceso de formalización de los contratos de trabajo, generación de las
colaboradores de la desarrollo carpetas de documentos oficiales, estipulación de prestaciones y sueldo.
organización.
Fomentar que los nuevos trabajadores se familiaricen con las instalaciones,
4. Inducción el personal y la cultura organizacional, misión, visión, valores y objetivos.

Desarrollo o fortalecimiento de las habilidades, competencias y

5. Capacitación conocimiento de los trabajadores, con la finalidad de mejorar su
desempeño en la empresa.

6
 Á REA
DEF I N IC IÓN FU NCIO NE S
F U N C ION AL
Fomentar, a través de diversos procesos, que la energía, habilidades y
1. Motivación actitudes de las personas se enfoquen al alcance de los objetivos
organizacionales.

Desarrollada por el gerente, quien coordinará y supervisará el trabajo de

sus subordinados.

Las habilidades directivas se dividen de la siguiente manera:

Manejo de conflictos

Se enfoca en dirigir a la Habilidades Motivación de los empleados

organización hacia el interpersonales Comunicación de apoyo

DIRECCIÓN
alcance de los objetivos 2. Dirigir Ganar poder e influencia
empresariales. Formación de equipos eficaces

Grupal Dirección hacia el cambio positivo

Facultamiento y delegación

Solución analítica y creativa de problemas

Personales Manejo de estrés

Desarrollo de autoconocimiento

Dirige e influye en un grupo de personas para alcanzar las metas

3. Liderar colectivas.

7
2. ÁREAS FUNCIONALES EN LA EMPRESA IMPULSO CREATIVO
Durante el desarrollo de la Unidad de Trabajo anterior, se abordó como objeto de estudio a la empresa Impulso Creativo, en donde
se analizaron las problemáticas en su organización y se propusieron algunas soluciones para poder sobreponerse a su actual
estado negativo. A continuación, como siguiente etapa de estudio de dicha empresa, se realizará el análisis de sus áreas
funcionales y se propondrá una nueva organización empresarial que mejore su productividad y aprovechamiento de sus recursos.

2.1 ORGANIZACIÓN PREVIAMENTE PROPUESTA

DIRECTOR
GENERAL
Asistente
MANTENIMIENTO

ADMINISTRACIÓN

PRODUCCIÓN
ATENCIÓN A
ENTREGAS
Gerente de

Gerente de

CLIENTES

Gerente de

Gerente de

Gerente de

Gerente de
DISEÑO

Recursos Humanos

Supervisor Turno 2

Supervisor Turno 1
Ventas en línea
Ventas físicas

Diseñador 3

Diseñador 2

Diseñador 1
Instalación
Asistente

Compras

Contador
Envíos

Encargado de
Trabajador 2

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 1

Trabajador 2

Trabajador 1
Almacén

Asistente

8
2.2 NUEVA ORGANIZACIÓN PROPUESTA
Mercadólogo Diseñador gráfico
GERENTE DE
MARKETING Encargado de redes
Diseñador gráfico
sociales

ENCARGADO DE Vendedor
VENTAS Y ATENCIÓN
MERCADOTECNIA Y AL CLIENTE Vendedor
VENTAS
Encargado de Instalador 1
GERENTE DE instalación
ENTREGAS E Instalador 2
INSTALACIÓN DE
Encargado de Auxiliar 1
PRODUCTOS
entregas y envíos
Auxiliar 2

Trabajador 1
Supervisor turno 1
DIRECCIÓN
GERENTE DE Trabajador 2
MANUFACTURA
Trabajador 1
PRODUCCIÓN Supervisor turno 2
Trabajador 2

Auxiliar 1
JEFE DE ALMACÉN
Auxiliar 2

GERENTE DE Encargado de
Auxiliar 1
TESORERÍA compras
FINANZAS
GERENTE DE
Contador Auxiliar 1
CONTRALORÍA

GERENTE DE
RECURSOS
RECURSOS Auxiliar
HUMANOS
HUMANOS

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2.2 DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES POR ÁREA
Mercadólogo
F unci o nes :

1. Trabaja en conjunto con su gerente para realizar los

estudios de mercado necesarios para identificar Diseñador
áreas de oportunidad y mercados objetivos.
Fun ci one s :

GERENTE DE MARKETING 2. Aplicación de las estrategias desarrolladas junto con 1. Desarrolla el material audiovisual para campañas
Fu nc i on e s :
su gerente.
publicitarias en diversos medios.
1. Identificación del mercado meta para los 3. Control de la efectividad de las campañas utilizadas.

productos.
4. Desarrolla el material publicitario y lo hace llegar a
2. Diseño de las estrategias mercadológicas para los medios necesarios.
llegar al mercado meta.

3. Gestión de los recursos publicitarios para

diversos medios.
Encargado de redes sociales
F unci o nes :
Diseñador gráfico
1. Se encarga de desarrollar y gestionar la imagen de la Fun ci one s :

empresas en entornos virtuales y redes sociales.

1. Desarrolla el material audiovisual para campañas
2. Planea campañas en entornos virtuales para publicitarias en redes sociales y campañas web.
alcanzar a público objetivo en este medio.

ENCARGADO DE VENTAS Y Vendedor

ATENCIÓN AL CLIENTE F unci o nes :

1. Se comunica directamente con los clientes para fomentar la compra de los productos.

Fu nc i on e s :

2. Atiende las necesidades particulares de los clientes y se asegura de dar la mejor atención posible.

MERCADOTECNIA 1. Se encarga de gestionar los procesos para 3. Informa de situaciones problemáticas a partir de la atención al cliente durante todo el proceso.
Y VENTAS gestionar y consolidar ventas.

2. Vigila el comportamiento de los vendedores

ante los clientes.
Vendedor
3. Contiene situaciones negativas consecuentes F unci o nes :

a descontentos de los clientes.

1. Se comunica directamente con los clientes para fomentar la compra de los productos.

4. Coordina el trabajo colectivo de los 2. Atiende las necesidades particulares de los clientes y se asegura de dar la mejor atención posible.

vendedores. 3. Informa de situaciones problemáticas a partir de la atención al cliente durante todo el proceso.

Encargado de instalación
F unci o nes :
Instaladores (2)
GERENTE DE ENTREGAS E 1. Coordina la agenda de instalación del material Fun ci one s :

INSTALACIÓN DE PRODUCTOS publicitario, asegurándose de que ésta sea 1. Instalan de manera adecuada el material publicitario,
adecuada y cumpla con los tiempos estipulados.
atendiendo las disposiciones acordadas con
Fu nc i on e s :
2. Mantiene los recursos materiales necesarios para la sugerente o encargado.
1. Coordina las acciones para hacer llegar los instalación en niveles óptimos.
productos adquiridos a los clientes que los
han comprado de la manera más efectiva y
eficiente posible.
Encargado de entregas y envíos
2. Vigila, a través del trabajo en conjunto de los F unci o nes :

Auxiliares (2)
encargados, que las entregas y las 1. Coordina la agenda de entregas y envíos del material Fun ci one s :

instalaciones se estén realizando publicitario, asegurándose de que ésta sea 1. Envía o entrega de manera adecuada el material
adecuadamente. adecuada y cumpla con los tiempos estipulados.
publicitario, atendiendo las disposiciones acordadas
2. Mantiene los recursos materiales necesarios para los con sugerente o encargado.
envíos en niveles óptimos.

10
 Supervisor turno 1
F unci o nes :

1. Gestionará los diversos procesos productivos para el

desarrollo integral de los productos.
Trabajadores (2)
2. Vigilará la calidad de los materiales impresos Fun ci one s :

desarrollados.

1. Desarrollarán los materiales impresos en su totalidad

GERENTE DE MANUFACTURA 3. Coordinará el trabajo de sus subordinados para
a través de los diversos procesos productivos.
Fu nc i on e s :
realizar los procesos de la manera más efectiva y
eficiente posible.

1. Se encargará de gestionar los tiempos de

4. Reportará cualquier eventualidad que pudiera
manufactura para cumplir adecuadamente
comprometer el cumplimiento de sus objetivos.
con la producción acordada.

2. Gestionará la solicitud de los recursos

humanos, materiales y tecnológicos Supervisor turno 2
necesarios para la correcta producción.

F unci o nes :

3. Desarrollará los manuales de producción.

1. Gestionará los diversos procesos productivos para el

4. Desarrollará las guías para vigilar los
estándares de calidad.
desarrollo integral de los productos.
Trabajadores (2)
2. Vigilará la calidad de los materiales impresos
PRODUCCIÓN Fun ci one s :

desarrollados.

1. Desarrollarán los materiales impresos en su totalidad

3. Coordinará el trabajo de sus subordinados para
a través de los diversos procesos productivos.
realizar los procesos de la manera más efectiva y
eficiente posible.

4. Reportará cualquier eventualidad que pudiera

comprometer el cumplimiento de sus objetivos.

JEFE DE ALMACÉN
Fu nc i on e s :

1. Recibirá los recursos materiales para el Auxiliares (2)

óptimo funcionamiento de la empresa, en
F unci o nes :

particular los requeridos para la manufactura

de los productos.
1. Colaborarán en la recepción, acomodo y distribución de la materia prima a utilizar en los diversos procesos de la
2. Organizará adecuadamente el almacén para empresa.

evitar pérdida de tiempo por un mal 2. Identificarán la calidad de los productos almacenados y evitarán la pérdida de dinero por un mal manejo de los
acomodo de los materiales a utilizar.
materiales.
3. Supervisará la salida de los recursos
materiales e identificará su uso y destino.

GERENTE DE TESORERÍA Encargado de compras

Fu nc i on e s :
F unci o nes :
Auxiliar 1
1. Se encargará de gestionar las compras, 1. Gestionará los recursos financieros asignados para la
Fun ci one s :

pagos e inversiones realizadas con el capital compra de la materia prima, maquinaria y

1. Colaborará con los procesos necesarios para la
de la empresa.
herramientas necesarias para el funcionamiento
adquisición de los recursos materiales y tecnológicos
2. Vigilará cuidadosamente que los procesos de óptimo de la empresa.

de la empresa.

pago a la empresa sean realizados 2. Se vinculará directamente con los proveedores de la

2. Se comunicará con los proveedores para gestionar
adecuadamente por parte de los clientes.
empresa y negociará los términos necesarios.

compras, fechas de pago y entregas.

3. Definirá las metas de ventas a alcanzar en 3. Buscará las opciones más convenientes para el
periodos determinados. máximo aprovechamiento de los recursos financieros.

GERENTE DE
FINANZAS CONTRALORÍA
Fu nc i on e s :

1. Coordinará y vigilará los procesos de Auxiliar 1

contaduría respecto al manejo de los Contador Fun ci one s :

impuestos generados por la empresa.

F unci o nes :
1. Colaborará y ayudará al contador en la organización y
2. Vigilará la situación financiera general de la 1. Organizará y gestionará toda la información contable captación de la documentación contable de la
empresa.
originada en los procesos cotidianos de la empresa.
empresa.

3. Vigilará la pertinencia y adecuación de los 2. Realizará los reportes financieros de la empresa. 2. Procesará la información contable en las herramientas
estados financieros parciales y generales de destinadas a ello.
la organización.

4. Organizará la información financiera y vigilará

su correcto uso.

5. Coordinará las auditorías fiscales. 11

 GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS
Fu nc i on e s :

1. Se encargará de la definición de los puestos

de trabajo y la determinación de las
características de los candidatos a ocupar
dichos puestos.
Auxiliar
RECURSOS 2. Gestionará la información personal, F unci o nes :

educativa y laboral de cada uno de los 1. Colaborará junto con su gerente en la realización de los procesos de gestión y administración de los trabajadores
HUMANOS empleados.
de la organización.

3. Coordinará los procesos de selección, 2. Su relación con los empleados será directo y atenderá sus inquietudes y molestias.
contratación e integración de los nuevos
empleados a la empresa.

4. Vigilará que los empleados desempeñen

adecuadamente sus labores a través de los
reportes realizados por sus superiores.

5. Despedirá a los empleados en caso

necesario.

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CONCLUSIONES
A partir del análisis de las áreas funcionales de una empresa como Impulso Creativo es posible reconocer claramente los objetivos
de cada una de ellas dentro de una organización compleja. A partir de la identificación del propósito de los departamentos, así
como de las acciones que son realizadas en cada una de ellas, resulta evidente su importancia dentro del proceso de planeación
de una empresa y, sobretodo, lo esencial que es que todas las áreas funcionales trabajen de manera coordinada, organizada y
efectiva.

Como futuros administradores, el estudio de las organizaciones a partir de las áreas que las componen, será fundamental para
poder detectar oportunamente posibles amenazas o situaciones de riesgo que pudieran afectar el funcionamiento total del
engranaje empresarial, y que evitaran que el crecimiento o el éxito de dicha organización se alcanzara.

Por otra parte, éste conocimiento será de gran importancia dado que otorga las herramientas teóricas necesarias para la
reorganización de cualquier empresa, en la búsqueda de un mejor funcionamiento y un mayor aprovechamiento de todos los
recursos disponibles. Esto fundamentalmente porque las PyMEs, como se ha visto en contenidos teóricos anteriormente
abordados, tienden a surgir sin una estructura organizacional definida y por lo tanto, su operación se ve entorpecida por la falta de
coordinación y gestión de todos los elementos que la componen.

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FUENTES DE INFORMACIÓN
Kotler, P., & Armstrong, G. (s.f.). Fundamentos de marketing (6ª ed.). México, México: Pearson.

Unidad 7. Áreas Funcionales [PDF]. (s.f.). Recuperado 18 agosto, 2019, de http://fcaenlinea1.unam.mx/2006/1130/docs/

unidad7.pdf

Universidad Abierta y a Distancia de México. (s.f.). Unidad 3. Áreas funcionales de la empresa PyME [PDF]. Recuperado 14 agosto,
2019, de https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/03/GADMA/U3/descargables/
contenido.pdf

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