Gestión de calidad

Día a dia la competitividad , la necesidad de las grandes empresas y multinacionales

por generar expansión , crecimiento y sobre todo el reconocimiento por parte del sector
consumidor, buscan crear estrategias que le generer al cliente final un acto
inmemorable y sea asi de esta manera ellos quienes tomen la decisión final de
buscarlos y de consumir sus productos y servicios con confianza.

De esta manera las empresas visioneras a la moda indistrisal y lideres de las diferentes
marcas han optado por implementar diferentes métodos y que sean certificadas y que le
generen tranquilidad y buenas constumbres Cuyo único fin es buscar “HACER LAS
COSAS BIEN” y aplicar “MEJORAS CONTINUAS “ en sus procesos.

Es un método en el cual se aplica con el fin de hacer las cosas bien desde el principio
hasta el final. Dando a conocer la calidad de un producto desde su elaboración hasta
que llegue a manos del cliente y este sea quien satisfaga su necesidad o deseo de
consumo.

Hoy en día grandes empresas , Multinacionales y empresarios de los diferentes

sectores buscan estar certificadas , la cual le genera tranquila en la elaboración de sus
productos o servicios y satisfacción y buena aceptación por parte del consumidor final ,
expandiendo mercados en diferentes áreas con el fin de estar en el mercado
competitivo de su ámbito o región.

En Colombia el sistema de gestión de calidad cuya puesta en práctica es la ISO

9001:2008 es la encargada de medir y generar la mejora continua de los sistemas y al
igual los procesos de las diferentes organizaciones, Visionando a las empresas o
instituciones a buenas capacidades de sus operaciones comerciales y expectativas del
cliente final , quien es el resultado favorable de la una de las mediciones. Es importante
tener en cuenta que dentro del sistema hay 8 principios básicos de la norma como lo es
el enfoque al cliente , el liderazgo empresarial , la participación del personal , el
enfoque en los procesos , enfoque en la gestión , la mejora continua, la cual es uno de
los principios mas importantes del proceso por que es la encarga de ir subsanado y
mejorando las expectativas del producto o servicio en el mercado, la toma de decisión y
el tema del manejo de la proveedores.

Así de esta manera al realizar una comparación con la actualidad en tendencia de

moda , los jóvenes hoy en día les gusta un estilo de ropa y marca que les genera
satisfacción y ellos son los que deciden en que almacenes y que marcas son los que
compran sus productos , así es el sistema de gestión de calidad en las empresas, ellas
hoy en día buscan estar certificadas y generarle al cliente tranquila y la certeza que
cuando usen sus productos o servicios , sientan muy satisfecha su necesidad por tal
motivo hacen negociaciones con proveedores y empresas certificadas por el sistema y
así tener la tranquilidad que su producto final será el mejor con los mejores estándares
de calidad y de servicio.

Según el incotec en la actualidad existen en Colombia 3200 organizaciones

certificadas , siendo este un indicador muy bajo teniendo en cuenta la cantidad de
empresas registradas en el registros de las cámara de comercio de colombia ,
obligando notoriamente a todas las empresas y al mercado generar en exigir de manera
urgente la implementación y la respectiva certificación con el fin de cumplir con el
estándar de la media en la actualidad del comercio y porganizaciones del mercado
nacional.

Y de esta manera generar en la competencia el liderazgo y valores agregados que las

ponen en la cumbre y el reconocimiento de las mismas , siendo empresas con
ambiciones y con futuras negociaciones que sean vistas en indicadores positivos de la
empresas.

Cabe aclarar que el sistema de gestión de calidad no solo es aplicable a cliente finales
externos de una empresa , si no que también se enfioca en la satisfacion del cliente
interno quein es una de las piezas claves , anteriormente mencionadas en los 8
principios en los cuales se fundamenta este sistema.