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Características de los clientes

La importancia del cliente y su satisfacción es vital para el negocio de la Organización de


eventos; sin embargo, el ponerse solo a mano en cuestión de precio o del nivel que se
maneja en la mayoría de los organizadores, no es suficiente, se necesita de un
estupendo servicio y de ir un paso adelante en las necesidades de los clientes, lo que
hará de su empresa un éxito.

Objetivo:

Al finalizar la actividad, el participante será capaz de identificar las características de los


clientes para saber cómo tratarlos.

Instrucciones:

Con base en los casos e imágenes que se encuentran a continuación, observa y de


acuerdo a las características y tipos de clientes que estudiaste en este módulo, evalúa,
determina y propón el tipo de evento y los detalles que harías para cada uno de ellos.

Piensa muy bien en cada caso y escribe lo que se pide en cada una de las fotos. Analiza
los puntos que se te dan como parte esencial de la información y con base en lo que ves
y sabes, contesta.

Evaluación / Procedimiento
porcentaje

25% Caso 1

25% Caso 2

25% Caso 3

25% Caso 4
Caso 1:
Hombre de 50 años que busca celebrar 25 años de casados. Considera que el mejor
regalo es la compañía de toda su familia; sin embargo, evitan ciertos lugares y comida
debido a su salud. Busca algo sencillo y económico pero muy completo para agradar a su
familia.

De acuerdo a la imagen y descripción, ¿qué tipo de característica tiene el cliente y cómo


debe ser el trato hacia ese tipo de personas? _El cliente es de tipo Tacaño, buscará la
forma de que ciertos productos o servicios los pueda conseguir y comprar él. Lo más
importante sería manejar un paquete bueno con calidad de precio accesible sin dejar de
ser corriente. Tener en cuenta los proveedores que ofrece lo que busca el cliente a un
precio más barato o accesible.

Describir los contratiempos, como el menú, lugar, tipo de servicio.

Realizar pruebas de menú que se vaya a manejar para evitar contratiempos con la
familia y el organizador. Verificar con tiempo el lugar el cual deba ser tranquilo y un
poco alejado de carreteras, además de tener la certeza que ese día el tráfico de
automóviles y personas sea mínimo para evitar disgustos o incomodidad por parte de
los invitados y demás personas que se encuentren en el establecimiento. Realizar una
adecuada organización del personal para que este no llegue a ser molesto, si llegase a
pasar generar una reubicación de personal para que este no llegue a ser un problema en
el ambiente familiar.

Caso 2:

Estos novios planean realizar su boda de una manera muy tradicional; sin embargo,
ambos son de diferentes religiones y por lo mismo, tanto la ceremonia como la
celebración (incluyendo los alimentos y bebidas) no son iguales. La idea de su boda es
que sea discreta, con un máximo de 60 personas invitadas, pero no saben bien cómo
realizarla.

De acuerdo a la imagen y descripción, ¿qué tipo de característica tiene el cliente y cómo


debe ser el trato hacia ese tipo de personas? Este cliente es del tipo indeciso, ya que al
ser una boda con personas de diferentes religiones, será necesario tener paciencia,
saber escuchar las sugerencias que ellos tengan relacionado con los colores, flores,
mantelería, luces, entre otros, al igual que con la comida(entradas, postres, pastel, tipo
de servicio, extras, entre otros, así ellos podrán estar
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Describir los contratiempos, como el menú, lugar, tipo de servicio.

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Caso 3:

Mujer de 31 años, embarazada, planea realizar un pequeño festejo para recibir a su


bebé; del cual por cierto desconoce el sexo. Es una mujer trabajadora, sin pareja, pero
con una vida social muy activa, por lo que tiene que apoyarse de otra persona para
revisar los detalles del evento.

De acuerdo a la imagen y descripción, ¿qué tipo de característica tiene el cliente y cómo


debe ser el trato hacia ese tipo de personas? ___________________________________

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Describir los contratiempos, como el menú, lugar, tipo de servicio.

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Caso 4:

Chica próxima a festejar sus 15 años; en edad complicada y carácter difícil, desea
celebrar sólo con sus amigos, lejos de todo adulto. Sólo sabe que quiere festejar su
cumpleaños, pero no tiene ni idea de por dónde empezar ni cómo.

De acuerdo a la imagen y descripción, ¿qué tipo de característica tiene el cliente y cómo


debe ser el trato hacia ese tipo de personas? _____

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Describir los contratiempos, como el menú, lugar, tipo de servicio.

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Realiza la actividad en un archivo de texto y agrega imágenes, en caso de querer


mostrar la decoración.
● Cada caso equivale al 25% de la calificación total.
● Recuerda que, para acreditar tu módulo, es necesario obtener una calificación
igual o superior a 7.