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Manual - CAMPAÑAS

Rev 1 2020-02-20

Nombre del Autor Ruth Flores

Proyecto TDE / ENTEL - Ericsson / Documento Confidencial Prohibida su divulgación a terceros no autorizados
Historia de las revisiones
Fecha de creación: Febrero 2020

No. de Revisión Fecha de Revisión Resumen de los Cambios

1 21-02-2020 Se realiza 2 version de manual de usuario de campañas.

Distribución
Este documento debe ser distribuido a los siguientes equipos:

Nombre Detalle

Procesos Entel Procesos Entel

Documentos de Referencia

Versión y nombre del documento Ubicación

https://tdentel.atlassian.net/wiki/spaces/H
LDD/pages/739967033/Capability+-
Entel3 0-TDE-HLD M2S Pospago_Fijo-Hogar +Campaign+management
20170206 V7.1 Parte 2

https://tdentel.atlassian.net/wiki/spaces/H
LDD/pages/739967033/Capability+-
Entel3 0-TDE-HLD M2S Pospago_Fijo-Hogar +Campaign+management
20170517 V7.2 Parte 1

https://tdentel.atlassian.net/wiki/spaces/H
Entel3.0-CRQ016 NGW-HLD Notificationes LDD/pages/739967033/Capability+-
PrePago-20161006-V9.2 +Campaign+management

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Entel3 0-TDE-HLD M2S Pospago_Fijo-Hogar +Campaign+management
20170601 V7.2 Parte 2

eKnowledge Transfer

CAMPAÑAS
Knowledge Transfer - Siebel 

Supuestos
La presentación solo cubre el pospago de campañas, el público debe saber y
sentirse cómodo con la solución prepago.
Agenda 

Tema  Stream  Status  Comentarios 


Descripción General De
Siebel     
La Arquitectura
Presentacion Funcional Siebel     
External interfaces  Siebel     
Batch processing  Siebel     
 

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DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ARQUITECTURA

PRESENTACION FUNCIONAL

Base documentation Confluence: 


https://tdentel.atlassian.net/wiki/spaces/HLDD/pages/739967033/Capability+-
+Campaign+management

EA Link: 
http://129.213.39.209:8080/tdee2e/index.htm

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Oracle Siebel Marketing ofrece una solución End to End para Diseño,
Construcción, Ejecución y Manejo de campañas pre segmentadas, basadas en
distintos canales disponibles para interactuar con los clientes.

A continuación, se muestra una lista de funcionalidades y capacidades provistas


por el módulo Siebel Marketing:

 Lista de contactos / prospectos  Siebel permite importar una lista de


contactos / prospectos que se tratarán para ejecutar la campaña.

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 Creación de ofertas y tratamientos  Asociado a una campaña, Siebel
Marketing permite la generación de una oferta que permite a un contacto /
prospecto tener un incentivo para responder aceptando o no la misma. Una
sola oferta puede tener múltiples tratamientos, y cada tratamiento se debe
gestionar a través de un canal específico (p. ej. Email, Web, Phone, SMS).

 Creación de campaña  Siebel Marketing ofrece funcionalidad como


configurar y lanzar una campaña.

 Feedback de la campaña  Con el fin de analizar las respuestas


generadas por las campañas Siebel marketing permite hacer seguimiento a
través de entidades como repuestas de campaña u oportunidades

Entidad Descripción

Un programa de marketing permite la concepción y ejecución de múltiples etapas


Programa de campaña en un objetivo común, al cual se pueden relacionar por cada etapa
varias campañas y listas de contactos.

Una etapa es una fase de un programa de marketing que puede estar compuesto
por diferentes campañas. Ejemplo: Un programa “¿Quieres un Smart Phone?”
tiene 2 etapas, en la primera etapa se ejecuta una campaña que evalúa que
clientes estarían dispuestos a tomar la oferta, y en una segunda etapa, se ejecuta
Etapa
una campaña para aquellos clientes que respondieron afirmativamente en la
primera etapa con la intención de tomar la mayor cantidad de órdenes posibles y
hacerlas efectivas para los clientes que quieren un Smart Phone; estas etapas son
parte de un mismo programa de marketing.

Una campaña es una acción para dirigir y motivar a clientes específicos con el fin
Campaña de lograr un objetivo de marketing específico (ejemplos: una nueva venta del
producto o mejorar la base de datos o fidelizar a los clientes de la compañía).

Siebel CRM permite guardar una campaña como un témplate, esto con el objetivo
de que al crear una nueva campaña el analista de marketing pueda reutilizar esta
Plantilla de definición en otras campañas futuras. Usando los témplate de campañas, usted
Campaña puede ahorrar en tiempo y esfuerzo, dado que muchas campañas usan las
mismas ofertas y/o tratamientos. El témplate guarda información como objetivos,
gastos, ofertas, documentos, segmentos, listas y planes de actividades.

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Una oferta es una propuesta comercial (ej. productos o servicios), un mensaje (ej.
mensajes informativos) o una actualización de datos (ej. captura de datos) que la
empresa quiere obtener de un cliente existente o potencial como parte de una
Oferta
campaña. La presentación de una oferta, a través de un canal específico, implica
un o más tratamientos según el canal elegido (SMS, correo electrónico, llamadas
salientes, etc.) para presentarla.

Un tratamiento es una instancia de un canal específico para una oferta, esto es,
indicar la forma en que vamos a comunicar la oferta (email, teléfono, fax, etc.). En
Tratamiento el Tratamiento, entre otros detalles, podemos especificar el contenido de la
comunicación, bien sea un correo o una especie de guion para el caso de una
llamada telefónica.

Es el conjunto de contactos clientes y/o prospectos que se han recibido del


Listado de
sistema encargado de la segmentación para ser incluidos en el ámbito de una
Contactos
campaña.
El miembro de lista es cada contacto contenido en el listado que representa el
Miembro Lista
target.

Las olas son un método para la ejecución gradual de las campañas a través del
tiempo. Por ejemplo, suponiendo una oferta que se extiende a millares de clientes
y que hay sólo una docena de colaboradores en el Call center para poder
Ola
gestionarlos, se utilizan las olas para hacer posible una distribución que permita a
la docena de empleados poder a tender a todo el listado de contactos por
cualquier en un período de tiempo especificado en horas o días deseados.

Un Plan de Actividades permite crear un conjunto de actividades con tipificación


Plan de
predeterminada y así se ahorrar tiempo en la definición de actividades asociados a
Actividades
los programas o campañas.

Siebel usa actividades para organizar y hacer seguimiento a la variedad de tareas


que se ejecutan en una campaña. Las actividades pueden ayudar en: definir y
asignar tareas, proveer información para completar tareas, seguimiento al
progreso de tareas.

Actividad
Siebel Marketing puede asociar planes de actividades a las campañas. Use los
planes de actividades para definir un set de actividades genéricas que puedan ser
reusadas. Antes de enlazar un plan de actividades con una campaña, se deben
crear los témplate de actividades o personalizar los témplate existentes para
reflejar los procesos de negocio y las necesidades

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Los equipos de campaña se configuran mediante la asignación de colaboradores
individuales a un equipo que está asociado a una campaña, para que cada
Equipo colaborador del equipo de campaña tenga acceso a las campañas. Si está
trabajando con partners en el desarrollo de una campaña, entonces también se
pueden incluir una como un miembro del equipo.

Detalle de un gasto asociada a la campaña o programa. Usando la vista de


Gasto Gastos, es posible ingresar manualmente los costos para un seguimiento del
resumen financiero de la campaña o programa.

Un Smart Script es un guion que permite al vendedor o a la gente del call center
Smart Script interactuar de forma ordenada y lógica con el cliente. El Smart Script puede ser
asociado a una campaña.

Aprobación Una campaña puede ser aprobada por diferentes responsables. La entidad
de campaña aprobación guarda los comentarios, fechas y autoría del aprobador.

Una vez lanzada la campaña, Siebel Marketing tiene la capacidad de guardar las
respuestas de un cliente cada vez que fue contactado. Dichas respuestas se
Respuesta del
obtienen por cada una de las ofertas en las que el cliente fue relacionado, a través
contacto de la
de los canales disponibles para la campaña. La integración de respuestas
campaña
depende del canal de ejecución, pero las respuestas determinan el resultado final
de la reacción de los clientes a la oferta.

CONSULTAR CAMPAÑAS

Para consultar campañas se debe seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a Siebel Producción a la URL:


https://siebel.entel.cl/ecommunications_esn/start.swe
2. Navegar a la Mapa del Sitio – Administración de Campañas

3. Para consultar las campañas el analista de Marketing, en lista de


Campañas, busca y presiona el icono de LUPA para habilitar los campos de
búsqueda.

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4. Ingresar los datos a buscar como: Nombre, código, estado de la campaña y
luego oprime la tecla ENTER para ejecutar la búsqueda. De modo general,
es posible hacer busca por cualquier campo disponible en la pantalla, así
como usar el Wildcard (*) para búsquedas por cadenas de texto. De igual
forma se pueden hacer búsquedas por otras entidades (Ej, Ofertas).

5. Siebel Marketing busca la campaña en base de datos

6. ¿Existe campaña?

 SÍ, se posiciona sobre el registro de la(s) campaña(s)


encontrada(s). Es posible que se retornen varios registros.

 NO, Siebel no presenta ninguna información de campañas.

Observación: los distintos casos de uso que se siguen y que implican alguna
acción en la campaña, empiezan casi siempre por identificar campaña, sin
embargo, la mayoría de los casos de uso se pueden hacer sin necesitar de
búsqueda de campaña si el analista siempre se quede en contexto de la misma
campaña.

De igual modo, es posible buscar otras entidades relacionadas con la campaña y a


través de ellas de identificar la campaña.

PLANTILLA DE CAMPAÑAS

Esta pantalla Administración de Campañas se permite la asociación de una


plantilla previamente creada con información de una campaña existente, a la
creación de una campaña nueva. Esto con el objetivo de copiar los datos y luego
modificarlos según las definiciones de la nieva campaña.

Usando templates de campañas el analista de puede ahorrar en tiempo y


esfuerzo, dado que muchas campañas usan las mismas ofertas. El template
guarda información como objetivos, gastos, ofertas, documentos y planes de
actividades.

1. El analista de marketing selecciona la pantalla de Administración de


campañas y selecciona la campaña de la cual se va a crear la plantilla.

2. En el applet de la campaña, acede a el Menú y da clic en opción “Guardar


como Plantilla de campaña”.

3. Siebel presenta pop-up para escribir el nombre a plantilla. El analista


parametriza el nombre y graba la plantilla.

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Las entidades que se copian de la campaña para la plantilla son las
siguientes:
• Gastos
• Oferta y Tratamiento(s)
• Documentos
• Planes de actividades

CREACIÓN DE CAMPAÑAS
Para crear campañas en Siebel se debe:
1. Ingresar a Siebel Producción a la URL:
https://siebel.entel.cl/ecommunications_esn/start.swe
2. Navegar a la Mapa del Sitio – Administración de Campañas
3. Hacer clic en nuevo registro y crear la nueva campaña, ingresando:
 Nombre
 Tipo
 Sub-tipo
 Prioridad
Se crea por defecto la campaña con una vigencia de 1 mes, la misma
puede ser editada antes de ser Aprobada.

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CREACIÓN DE OFERTAS Y TRATAMIENTOS
1. Navegar a la Mapa del Sitio – Ofertas
2. Hacer clic en nuevo registro y crear la nueva oferta, ingresando:
 Nombre
 Tipo
 Descripción
Nota Importante: Dependiendo del Tipo de oferta se habilitan campos
que pueden ser ingresados por el usuario para el manejo de la oferta.

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Toda Oferta debe contener “Tratamientos”, los cuales son los canales por los
cuales estará disponible en la oferta, para ingresar los Tratamientos se debe
seguir los siguientes STEPs:
1. Navegar a Mapa del Sitio – Ofertas
2. Ingresar en la oferta, haciendo clic en el nombre de la oferta
3. Navegar a la pestaña Tratamientos y hacer clic en nuevo registro
4. Agregar, Editar o Eliminar los tratamientos según corresponda, con los
campos:
 Canal
 Tipo
Existen 2 tipos de ofertas, informativas y comerciales,
 Las ofertas informativas son de tipo mensaje y no llevar “Productos”, ni se
registra Solicitud Automática por Canal Asistido.
 Las ofertas comerciales, si llevan “Productos” y se registran registra
Solicitud Automática por Canal Asistido.

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REGISTRAR SOLICITUD AUTOMÁTICA POR CANAL ASISTIDO (MOVIL)

PRODUCTOS DE LA OFERTA
Para campañas de catálogo ECM, 1 Campaña podrá contener N ofertas, y cada
oferta podrá contener 1 o N productos.
Los productos son las PO del catálogo de ECM, las cuales pueden ser:
 Planes
 Descuento de Planes
 Equipos
 Descuento de equipos
Para agregar los productos de la oferta, se debe:
1. Dentro de la Oferta, navegar a la pestaña de Productos
2. Hacer clic en el Botón Adiciona Plan / Adiciona Producto, esto
mostrara una pantalla emergente donde se deben ingresar:

Nota Importante: Para Adicionar un Descuento de un Plan o de un


Producto, se debe haber seleccionado previamente el padre y hacer
clic en el botón de Adiciona Descuento, para que se muestren los
descuentos asociados al plan o producto en contexto.

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Adiciona PO_ID
Plan

Adiciona PO_ID
Producto Tipo de
Especificación

Adiciona
Descuento

ASOCIAR OFERTA A CAMPAÑA


Para asociar la(s) oferta(s) a la campaña, se debe:
1. Navegar a la vista de Administración de Campañas y ubicar la campaña.
2. Ingresar dentro de la campaña y dirigirse a la vista de Diseño – Ofertas
3. Hacer clic en nuevo registro y consultar la oferta previamente creada
4. Seleccionar la oferta deseada y hacer clic en Aceptar

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TIPOS DE CAMPAÑAS:

CAMPAÑA OFERTA
Tipo  Sub-Tipo  Tipificación ¿PO?
Mensaje Mensaje   NO
Portabilidad Portabilidad Portabilidad SI
Activación de
Segunda Línea 
Venta  Línea SI
Migraciones Migraciones SI
Cambio de plan + Cambio de
plan Cambio de Plan SI
Cambio de plan + Equipo Cambio de Plan SI
Venta Paquetizada
Cambio de plan + Línea Cambio de Plan SI
Activación de
Línea + Equipo
Línea SI
Venta de Equipo Venta de Equipo SI
Venta Cruzada
Accesorio Venta de Equipo SI
Venta Superior Cambio de Plan Cambio de Plan SI

ASOCIAR TRATAMIENTOS A CAMPAÑA


Para asociar la(s) Tratamientos(s) a la campaña, se debe:
1. Navegar a la vista de Administración de Campañas y ubicar la campaña.
2. Ingresar dentro de la campaña y dirigirse a la vista de Diseño – Tratamientos
3. Hacer clic en nuevo registro y seleccionar los tratamientos asociados a la
oferta previamente seleccionada.
4. Hacer clic en Aceptar.

Canal Tipo
APP Inbound
Call Center Outbound / Inbound
APP Push Outbound
CTI Outbound
Correo Electronico Outbound
SMS Outbound
Factura Outbound
Fidelización Outbound
IVR Outbound / Inbound
Turnomatico Outbound
Tiendas
Inbound
Franquiciadas

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Tiendas Propias Inbound
Web Inbound

CARGA DE LISTA DE MIEMBROS A CAMPAÑA:


1. CVM genera las bases de miembros para la campaña en SAS.
2. CVM – SAS, crea El archivo de listas de campañas por SAS y depositado
en un Staging Área.
3. Control M toma el archivo del Staging Area y lo mueve al servidor de Siebel
en la ruta:
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_SegmentContactList_SAS_to_SBL/
NOT_EXECUTED

4. Control M ejecuta la Shell de carga de las listas en Siebel que lleva por
nombre EL_SegmentContactList_SAS_to_SBL.sh y está en la ruta:
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_SegmentContactList_SAS_to_SBL/
COMMAND
5. La Shell toma el archivo del directorio NOT_EXECUTED y lo mueve a la
ruta:
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_SegmentContactList_SAS_to_SBL/
EXECUTION_IN_PROGRESS
 Existen 2 estructuras de archivos de carga:
o Clientes

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o No Clientes o clientes prepago

6. Todas las ejecuciones de carga generan un LOG el cual está en la ruta:


/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_SegmentContactList_SAS_to_SBL/
LOG

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Este proceso de carga consta de 16 STEPs en los cuales se realizan distintas
actividades que permiten la creación de la lista y los ciclos en la campaña.
Los STEPs de la ejecución son:
STEPs de la SHELL
STEP 1: CARGAR EL ARCHIVO DE SEGMENTOS A LA TABLA INTERMEDIA
'EXTERNAS.INTER_LOAD_CAMPAIGN'
STEP 2: EJECUTAR PROCEDIMIENTO SQL 'LOAD_EIM_CALL_LST ()' QUE
CARGA LA TABLA SIEBEL EIM 'EIM_CALL_LST'
STEP 3: EJECUTE IFB 'TDE_import_create_list.ifb' PARA LA LISTA (S) FINAL
(ES) EN SIEBEL
STEP 4: EJECUTAR IFB 'TDE_CREATE_PROSPECT_CONTACTS.ifb' PARA
CREAR CONTACTOS
STEP 5: EJECUTE IFB 'TDE_import_contact_list.ifb' PARA INGRESAR LOS
CONTACTOS DE LA LISTA FINAL EN SIEBEL
STEP 6: EJECUTA PPROCEDIMIENTO SQL PRC_LOAD_CONTACT_XM ()

STEP 7: INICIAR IFB 'tde_phone_numbers.ifb'

STEP 8: EJECUTAR WF 'TDE Obtener Listas Cargar Campañas' Y 'TDE Lista


de Asociados para Campaña' PARA ASOCIAR LISTAS A CAMPAÑAS
STEP 9: EJECUTAR PROCEDIMIENTO SQL 'PRC_LOAD_EIM_CAMP_CON
()' QUE CARGA LA TABLA SIEBEL EIM 'EIM_CAMP_CON'
STEP 10: EJECUTAR IFB 'TDE_import_campaign_member.ifb' PARA
CARGAR MIEMBROS DE LA CAMPAÑA
STEP 11: EJECUTE PROCEDIMIENTO SQL 'PRC_COMPLETE_LOAD ()'
PARA OBTENER Y ACTUALIZAR DETALLES DE LA ONDA DE CARGA DE
LA CAMPAÑA
STEP 12: WF 'TDE Complete Campaign Load Wave' PARA COMPLETAR LAS
OLAS DE CARGA
STEP 13: INICIE PROCEDIMIENTO SQL
PRC_LOAD_DELETE_CONTACT_LIST ()
STEP 14: EJECUTAR IFB 'TDE_DELETE_CALL_LST.ifb'
STEP 15: INICIE PROCEDIMIENTO SQL
PRC_LOAD_DELETE_CAMP_MEMBER ()
STEP 16: EJECUTAR IFB 'TDE_DELETE_CAMP_CON.ifb'

7. Cuando las cargas finalizan los archivos se mueven a la ruta:


a. Proceso exitoso:
i. /
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_SegmentContactList_
SAS_to_SBL/EXECUTED_SUCCESS
b. Proceso Fallido:

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Proyecto TDE / ENTEL - Ericsson / Documento Confidencial Prohibida su divulgación a terceros no autorizados
i. /
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_SegmentContactList_
SAS_to_SBL/EXECUTED_ERROR
8. Una vez que se han completado todos los STEPs de manera satisfactoria,
en Siebel se puede evidenciar la carga de las listas y de las olas con sus
ciclos de la campaña.
9. Una vez la carga ha finalizado, el log resultante es enviado vía correo
electrónico a las partes interesadas.
Las listas pueden ser visualizadas en la campaña desde:
1. Dentro de la campaña, navegar a la vista Diseño – Segmento/Listas
Las olas asociadas a la lista cargada de miembros pueden ser visualizadas en la
campaña desde:
1. Dentro de la campaña, navegar a la vista Ejecutar – Estado de Ejecución
Las olas tienen distintos estatus:
Estado Significado
Carga Cuando la carga de la lista ha finalizado
Completada exitosamente
Cuando se inicia la ola y queda disponible a
Iniciado
los canales
Cuando se suspende temporalmente la ola y
Suspendido
deja de esta visible a los canales la campaña
Depurado Cuando se depura una ola
Error en carga Cuando se generó algún error en la carga
Cargando Cuando la lista está siendo cargada

CARGAR CONTACTOS A LA CAMPAÑA


Para cargar los contactos a la campaña, de la lista de contactos previamente
cargada se debe:
1. Navegar a la pestaña Segmentos/Listas dentro de la campaña y marcar
como principal cualquiera de las listas creadas.
APROBAR CAMPAÑA
Para Aprobar la campaña se debe:
1. Navegar a la parte superior de la pantalla donde se muestran los datos
de la campaña, modificar el campo Estado de aprobación a Necesita
Aprobación.

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2. Ingresar el LOGIN el empleado superior para Aprobación de la
campaña.

3. Una vez que la campaña es revisada por el empleado supervisor, este


debe volver la campaña y dejarla en estatus Aprobado (repitiendo los
paso 1 y 2 anteriormente descritos).
INICIAR CAMPAÑA
Una vez la campaña está en estatus Aprobado, se puede iniciar la campaña.
Siguiendo los siguientes pasos:
1. Navegar a la parte superior izquierda de la pantalla, dentro de la campaña
2. Esto permitirá que se despliegue una pantalla emergente donde se listan el
o los ciclo(s) disponible(s) para ser enviado(s) a los canales.
3. Selecciona el ciclo y has clic en Aceptar.

Al momento de iniciar un ciclo, el mismo cambia de estatus a pasando de


Programado hasta Iniciado, esto puede ser revisado en:
 Pestaña Ejecutar – Estado de Ejecución.

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 En la pestaña Ejecutar – Tareas del sistema, se podrán visualizar las
distintas tareas que se crean a medida que se están Iniciando los
ciclos, cargando las listas, suspendiendo los ciclos, etc.

Cuando se inicia un ciclo, se siguen distintos medios dependiendo de los Canal


del canal de Tratamiento(s) asociado(s) a la campaña.

País Canal Tipo Cabecera de campaña Miembros de campaña


MarketingCampaign_PortType
APP Inbound
metodo Publish GetMemberMarketingCampaigns
Call Center Inbound GetMemberMarketingCampaigns
MarketingCampaign_PortType
APP Push Outbound
metodo Publish Batch
CTI Outbound GPLUS GPLUS
CHILE /
PERU Correo MarketingCampaign_PortType
Outbound
Electronico metodo Publish Batch
MarketingCampaign_PortType
SMS Outbound
metodo Publish Batch
MarketingCampaign_PortType
Factura Outbound
metodo Publish Batch
Fidelización Outbound
MarketingCampaign_PortType
PERU Outbound
IVR metodo Publish Batch
CHILE / Inbound GetMemberMarketingCampaigns
PERU Turnomatico Outbound GetMemberMarketingCampaigns
Tiendas
Inbound
Franquiciadas GetMemberMarketingCampaigns
Tiendas
Inbound
Propias GetMemberMarketingCampaigns
Web Inbound MarketingCampaign_PortType GetMemberMarketingCampaigns
metodo Publish

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Batch: En Siebel se generan archivos .txt los cuales son tomados por Control M
para entregarlos a ODI y que este ejecute los querys en la Base de Datos de
Siebel necesarios para construir el archivo resultante entregado al canal con los
datos de los miembros de la campaña.

Canal Ruta
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_ExportCampaignCo
CIS ntactListAntica_SBL_to_NTGw/NOT_EXECUTED
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_ConfigureCampaig
CTI n_SBL_to_CTI/NOT_EXECUTED
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_CampaignContactLi
FACTURA st_SBL_to_BSCS/NOT_EXECUTED
/
u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_CampaignContactLi
FIDELIZACION st_SBL_to_FIDELIZA

Ejemplo del archivo(s):

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Cuando se este iniciando un ciclo que corresponda a CIS, desde Siebel se puede
programar la fecha de procesamiento de ese envió, esto es posible hacerlo desde:
1. Dentro de la campaña, en la pestaña Ejecutar – Estado de ejecución se
debe seleccionar el Ciclo o Ola que corresponde al CIS
2. Actualizar la Fecha Programada CIS con el valor en que se desean
procesar.

Solución para canal CIS:

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SINCRONIZACION SIEBEL – GENESYS

• La integración con un producto middleware de CTI (Gplus) es lo que


proporciona las capacidades de CTI, integrando el Sistema de telefonía
(Genesys) para que los agentes puedan recibir o hacer llamadas de voz a
través de Siebel.
• El componente Communications Session Manager trata las comunicaciones
con el CTI. Los agentes reciben notificaciones de llamadas entrantes por la
barra de herramientas de comunicaciones (communications toolbar) y
pueden realizar una serie de actividades usando la barra de herramientas y
menus de comandos relacionados.

Arquitectura

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Para realizar la sincronización entre Siebel y Genesys, se debe:
1. Ingresar a Siebel Producción a la URL:
https://siebel.entel.cl/ecommunications_esn/start.swe
2. Navegar a la Mapa del Sitio – Administración de Campañas
3. Hacer clic en nuevo registro y crear la nueva campaña
 Crear Oferta
 Crear Tratamiento - Canal: CTI (Requerido)
 Crear los Días ejecución del Tratamiento, ejemplo: Lun-Vie y horario.

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 Cargar la lista con miembros de la campaña.

Campañas:

Oferta:

Tratamiento:

Días ejecución:

Segmentos/ Listas: Se debe crear la lista de miembros de campañas


mediante el proceso de carga.

Es importante recordar que todos los miembros de la campaña deben tener


un número telefónico, ya que el mismo es el que se enviara a genesys para
discar la llamada.

Nota importante: Posterior a la carga de la lista se debe revisar que el nro.


de contactos/clientes potenciales debe ser mayor a cero

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4. Revisar la vista Asignación de listas de contacto:

Recordar: Los contactos son cargados según la carga/ciclo al que


pertenezcan.

5. Al crear la campaña se debe agregar la extensión o Conf.Comun. para


prefijo de teléfonos, el cual es el valor que se utilizara para enviar a
genesys antes del número telefónico, por ejemplo: 9*102
Navegar dentro de la campaña a la vista Detalles de la campaña y en el
campo “Conf.Comun. para prefijo de teléfonos” indicar el valor que
corresponda. Por ejemplo: 9*102

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6. Navegar hasta la pantalla Administración – Sincronización Genesys.

En la vista de Campañas, crear la campaña para luego habilitar la


sincronización de la misma. Incluyendo los siguientes campos:
 Campaña
 Servidor
 Activado  Completo
 SubCarpeta  Siebel_Chile o Siebel_Campaign_ALLUS
Al realizar esto se habilitará el botón “Habilitar la Sincronización”
.

7. Volver a la pantalla de Administración de Campañas y realizar la


ejecución o inicio de la campaña y/o ciclo.
Validar que el ciclo tenga asociado un Tratamiento, esto lo puede ver desde
Ejecutar – Estado de ejecución – Tratamientos.

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El próximo paso para seguir es hacer clic en el botón “Iniciar ciclo”, dentro de
la vista de Ejecutar – Estado de ejecución o desde el icono menú y marcar
Iniciar Campaña

8. Navegar a la pantalla Administración – Sincronización Genesys en la vista


de Campañas y seleccionar la campaña y hacer clic en el botón Habilitar la
sincronización, esto con el fin de que la campaña se pueda visualizar en la
vista de Panel de Supervisión.

9. Navegar hasta la vista Panel de Supervisión, posicionarse en la campaña


previamente habilitada y dirigirse a vista Estado, allí podremos ver varios
botones los cuales tienen distintas funciones:

a. Crear: Crea campaña en Genesys


b. Activar: Crea la ola en Genesys
c. Sincronizar: Sincroniza la campaña y los miembros a genesys
d. Purga Carga: Elimina la campaña de genesys
e. Purgar Orla: Elimina la ola de genesys
f. Desactivar: Desactiva la lista de genesys

Cada una de estas funciones genera un archivo xml con el evento que le
corresponda, el cual es sincronizado a genesys por gplus.

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La lógica detrás de los eventos de Creación, Sincronización y activación
automática de las campañas en Genesys, está definida mediante eScript mediante
la invocación de un conjunto de Business Services y métodos. Estos eventos son
gatillados mediante RTE así:
 Desde el applet de cabecera de campaña “Campaign Description Parent
Form Applet-Admin”, al cargar o iniciar la campaña.

 Al iniciar un nuevo ciclo desde el applet de estado de ejecución “Campaign


Execution Status List Applet”

 En el Business Component “Campaign Load Wave”, a nivel de


WriteRecord. A nivel del PreSetField y SetField Value, se cargan las
variables requeridas.

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Business Services de sincronización manual de campañas desde Siebel a
Genesys

Cada botón genera un evento diferente, lo que se refleja en la creación de un XML


en la cola de sincronización.
 Crear campaña/ola: CampS ynch - Create Campaign
 Sincronizar datos de la campaña/ola:
o CampSynch - Merge Calling List Begin
o CampSynch - Merge Calling List Data
o CampSynch - Merge Calling List Commit
 Merge Calling List Data

 Merge Calling List Commit

 Activar Ola

Dentro del applet de Estado de la campana/ola (Genesys CaS Campaign Load


Wave Status RO), está definida la lógica para generar las acciones para cuada
uno de los eventos, lanzados de forma manual.

10. Se puede realizar la verificación de la cola de sincronización de dos


maneras:
a. Utilizando Filezilla, entrando al servidor de Siebel a la ruta:
/u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/CampaignSynch_SBL_to_Genesys

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Si la campaña ha sido cargada e iniciada correctamente, se deben generar
los XML de los eventos:
o Create campaign
o Merge Calling List Begin
o Merge Calling List Data
o Merge Calling List Commit

b. Navegando a la vista Administración – Sincronización en la vista de


Consultar Cola

11. En caso de necesitar asegurar la activación del servidor de Sincronización


entre Siebel y Genesys, debe navegar a la vista Servidores y seleccionar el
servidor, por ejemplo: “CampSynch Server”

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Hacer clic en el botón Iniciar, del applet de Flujo de Trabajo de la
Campaña. (Genesys CaS Campaign WF Applet)

12. Verificación de la cola de sincronización desde el Pantalla de


Administración – Sincronización Genesys, en la vista de Consultar Cola

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13. Para monitorear el estado de la Sincronización Siebel – Genesys, desde el
panel de supervisión, pestaña Estado

 Si la sincronización se da OK, los XML desaparecen de la cola,


 Si hay errores, se pueden ver el mensaje de estado de cada solicitud,
pestaña Consultar la Cola.

Vista de campañas en Genesys

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Recomendaciones a considerar:
 Genesys: Debe tener perfiles de comunicación distintos para CTI y Sync
Campaign.
 Genesys: Se debe mantener un orden con las carpetas de campañas y la
asignación de campañas particulares, por tanto, tener una lógica de
asignación de carpetas padre-hijos. Esto afectará la operación de las
campañas en producción.
 El AgentID de SBL y Genesys, debe ser idéntico.
 Cuando el ejecutivo se loguea debe ingresar la extensión desde panel CTI
SBL

 El ejecutivo debe estar “Ready” en Genesys

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 Entra la llamada a la Vista 360 de la campaña con los datos del cliente.

14. Luego que la Sincronización Siebel - Genesys ha quedado OK, es factible


activar la Sincronización desde Genesys hacia Siebel, para la carga de los
resultados de la campaña.
Estos se debería realizar solo hasta que genesys haya realizado el Discado
y tenga los resultados de las llamadas, para poder notificar a Siebel.

El applet Flujo de Trabajo de los resultados de las llamadas” (Genesys CaS


CR WF Applet) invoca mediante el botón “Iniciar” al método StartWF, el cual
a su vez llama al BS “Genesys CampSynch Utils” e invoca de forma
asincrónica el WF “Genesys CaS CR WF”.

15. Para monitorear los resultados desde la pantalla Administración –


Sincronización Genesys de las campañas – Resumos

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16. El tiempo de duración de las llamadas y el número de reintentos se carga
en la pantalla de Administración de Campañas – Ejecutar –
Contactos/Clientes Potenciales.

Sincronización manual de campañas de Genesys a Siebel


Para realizar una sincronización manual desde el Panel de supervisión, se dispone
del botón “Campaña/Carga”. Este botón a su vez invoca el BS “Genesys
CampSynch Call Result”.

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Dentro del “CallResultList”, debe venir:
 La duración de las llamadas
 El número de intentos
 Los contactos/clientes potenciales sobre los cuales se va a relacionar esta
información.

Perfil de Comunicaciones de Siebel.

RECEPCION DE RESPUESTAS DE CAMPAÑAS

Rev 1 2020-02-20

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Toda campaña enviada a los canales debe generar una respuesta de aceptación o
rechazo de la oferta, este tipo de respuestas es recibida en siebel de varias
maneras dependiendo del canal involucrado en la transacción.
Para los canales SMS, Correo Electrónico, App Push, Factura y Fidelización:
Una vez el canal procesa las notificaciones o campañas enviadas a los miembros
del target, el canal debe generar un archivo de respuesta y los deja en una ruta la
cual Control M los mueve al servidor de siebel para la posterior carga de
respuesta.
Control M ejecuta la Shell de carga de respuestas que lleva por nombre
EL_CampaignExecuteResult_NTGw_to_SBL.sh y está en la ruta:
/u01/siebel/fs/BATCH_PROCESSES/EL_CampaignExecuteResult_NTGw_to_SBL
/COMMAND
La cual consta de 3 pasos:

STEPs de la Shell
STEP 1: LOAD SEGMENT FILE TO INTERMEDIARY TABLE
'EXTERNAS.NOTGW_CAMPAIGN_RESULT'
STEP 2: EXECUTE SQL PROCEDURE
'PRC_LOAD_EIM_COMM()' THAT LOADS SIEBEL EIM TABLE
'EIM_COMM'"
STEP 3: EXECUTE IFB JOB 'tde_import_responses.ifb'

Para los canales Tienda Propia, Tienda franquiciada, Call center (Inbound),
Ventas Remotas o CTI, Turnomatico, IVR, Web, App:
Las campañas ejecutadas desde Oneclick envían la respuesta de aceptación de la
oferta a Siebel por medio del WS MarketingCampaingContact
Para el Canal CTI

La casuística esta descrita dentro de tema de sincronización Siebel – Genesys,


punto 11.

CANCELAR CAMPAÑA

En caso de requerir Cancelar una campaña se debe:


1. Navegar hasta mapa del sitio – Administración de campañas
2. Buscar la campaña e ingresar en ella
3. Hacer clic en el botón Cancelar Campaña

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Esta acción permitirá que se cambie el estado de la campaña y deje de estar
disponible en los canales.

Cuando una campaña tiene Tratamientos como SMS, Correo electrónico y App
push, se envía una notificación vía WS CANCELMARKETINGCAMPAIGN al CIS
para indicarle de esta cancelación y actualicen la campaña y olas que tengan
pendientes por enviar en ese momento.

ENTIDADES CAMPAÑA

La siguiente tabla describe la relación entre cada una de las entidades.

ID Entidad A Entidad B Descripción Cardinalidad


Una Campaña tiene 1 o más
Campaña_Ola Campaña Ola 1:1…N
Olas asociadas
Una Campaña tiene 0 o más
Campaña_Equipo Campaña Equipo 0:1…N
Equipos asociadas
Una Campaña tiene 0 o 1
Campaña_Oferta Campaña Oferta 0:01
Oferta asociada
Una Campaña tiene 0 o más
Oferta_Tratamiento Oferta Tratamiento 0:1…N
Ofertas asociada
Una Campaña tiene 0 o 1
Campaña_Tratamiento Campaña Tratamiento 0:01
Tratamiento asociado
Una Campaña tiene 0 o más
Campaña_Gasto Campaña Gasto 0:1…N
Gastos asociado
Una Campaña tiene 0 o más
Campaña_Respuesta Campaña Respuesta 0:1…N
Respuestas asociadas
Miembro de Miembro de Una Miembro de Lista tiene 0 o
Contacto 0:01
Lista_Contacto Lista 1 Contacto asociado

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Un Contacto tiene 0 o más
Contacto_Respuesta Contacto Respuesta 0:1…N
Respuestas asociadas
Campaña_Lista de Lista de Una Campaña tiene 0 o más
Campaña 0:1…N
Contactos Contactos Listas de Contactos asociadas
Una Campaña tiene 0 o 1
Campaña_SmartScript Campaña SmartScript 0:01
SmartScript asociado
Una Campaña tiene 0 o más
Campaña_Aprobación Campaña Aprobación 0:1…N
Aprobaciónes asociadas
Una Campaña tiene 0 o más
Campaña_Actividad Campaña Actividad 0:1…N
Actividades asociadas
Una Campaña tiene 0 o 1
Campaña_Etapa Campaña Etapa 0:01
Etapa asociadas
Un Programa tiene 0 o más
Programa_Etapa Programa Etapa 0:1…N
Etapas asociadas

Arquitectura de Solución CAMPAÑAS

Segmentación / Data to Experience

Diagrama de Solución Segmentación

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No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

Carga listado contactos target Staging


1 SAS Campaing Siebel
campaña BD/Archivo

Disponibilización información
CRM al DWH:
Staging
2 Siebel DWH
• Respuestas campañas BD/Archivo

• CRM Data

Disponibilización otras fuentes


3 * * DWH
al DWH

Disponibilización información
4 * DWH SAS Campaing
DWH al sistema analítico

Canal Teléfono (con Adapter GPlus)

La arquitectura del canal teléfono con Adapter es próvida por el conector GPLUS que es
una “caja negra” que permite integración directa para ejecución de campañas en call
center entre SIEBEL y Genesys. Este escenario se considera para Chile y Perú siempre y
cuando ambos países tengan el conector GPLUS con CTI para Siebel.

Arquitectura Genesys vs SIEBEL

Rev 1 2020-02-20

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Al conector GPLUS de Genesys no aplican datamappings, si no que configuraciones:
 El Gplus se instala en Siebel Server;
 En Siebel Server, se definen Perfiles de Comunicación para conectar al Gplus;
 Gplus importa business service a través de los cuales Genesys y Siebel estarán
sincronizados en tiempo real y de manera bidireccional.

Diagrama de Solución Canal teléfono con adaptador

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

Integracion de definiciones de
campaña SIEBEL en CTI:
1 Conector GPlus Siebel CTI
• Creacion
• Atualizacion

Integracion de contactos (masivo


2 o manual) de campaña SIEBEL Conector GPlus Siebel CTI
en CTI

Suspensión / Reactivación de
3 Conector GPlus Siebel CTI
Campaña

4 Integración Respuestas Conector GPlus Siebel CTI

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Canal Teléfono (sin Adapter)

Este escenario está considerado para Perú, dado que ha sido declarado la existencia de
algunos proveedores terceros que no tienen un conector especifico con Siebel dentro de
sus plataformas CTI. En este escenario la sincronización es por archivos batch.

Diagrama de Solución Canal teléfono sin adaptador

No
Integración Tipo ORIGEN DESTINO
.

Integración de definiciones de
campaña SIEBEL en CTI:
• Creacion
1 Archivo Siebel CTI
• Atualizacion
• Suspensión
• Reactivacion

Integracion de contactos (masivo o


manual) de campaña SIEBEL en
2 CTI: Archivo Siebel CTI
• Creacion
• Atualizacion

3 Softphone integrado con CTI: Conector P2P CTI Softphone


• Manejo de llamadas
manualmente en
aplicación fuera de Siebel
(transferir, pausar,
terminar, etc)
• Recibe de CTI
identificador del contacto
(*) para la búsqueda de
sus datos en Siebel

Rev 1 2020-02-20

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No
Integración Tipo ORIGEN DESTINO
.

(*) Esa funcionalidad va depender


del proveedor de CTI

4 Integración Respuestas Archivo CTI Siebel

Canal IVR (Outbound)

Diagrama de Solución Canal IVR

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

1 Envío Definición Campaña FTP SIEBEL IVR

2 Envío Listado Contactos FTP SIEBEL IVR

3 Envío Respuestas FTP IVR SIEBEL

Canal IVR (Inbound)

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No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

1 Consulta de campañas WS IVR SIEBEL

2 Priorización de campañas WS IVR SIEBEL

3 Envío Respuestas WS IVR SIEBEL

Canales Tiendas Propias, Tiendas Franquiciadas, Call center Inbound,


Ventas Remotas

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No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

1 Consulta de campañas WS IVR SIEBEL

2 Priorización de campañas WS IVR SIEBEL

3 Envío Respuestas WS IVR SIEBEL

Canal WEB

Diagrama de Solución Canal WEB

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

SOAP Web
1 Envío Definición Campaña SIEBEL ATG
Service

Consulta Campañas
2 REST ATG SIEBEL
Vigentes de Cliente

Rev 1 2020-02-20

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SOAP Web
3 Priorización de campañas eUSB PEGA
Service

Envío Respuestas
SOAP Web
4 ATG SIEBEL
(click en banner de Service
campaña privada)

Canal APP

Diagrama de Solución Canal APP

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

SOAP Web
1 Envío Definición Campaña SIEBEL APP
Service

Consulta Campañas
2 REST APP SIEBEL
Vigentes de Cliente

SOAP Web
3 Priorización de campañas eUSB PEGA
Service

SOAP Web
4 Envío Respuestas APP SIEBEL
Service

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Canal APP Push, SMS, Correo Electrónico

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

SOAP Web
1 Envío Definición Campaña SIEBEL CIS
Service

Envío Listado Contactos y


2 FTP SIEBEL CIS
Mensaje

Envío Registro
3 FTP CIS SIEBEL
Contactabilidad

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1.1.1 Canal Turnomático (Nuevo)

Diagrama de Solución Canal Turnomático

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

Consulta información de
cliente y Campañas
SOAP Web
1 Vigentes Turnomático Siebel
Service

Envío de Respuestas de SOAP Web


2 Turnomático Siebel
Campaña Service

Canal factura de servicio - BSCS

Rev 1 2020-02-20

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No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

Envío Listado Contactos Y


1 FTP SIEBEL BSCS
Mensajes

Canal Fidelización

No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

Consulta de Product Offers SOAP Web


1 SIEBEL ECM
(ofertas TELCO) Service

Consulta ofertas Consulta interna en la misma BD de SIEBEL, no usa


2
fidelización integración.

Rev 1 2020-02-20

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No. Integración Tipo ORIGEN DESTINO

Consulta Equipos y SOAP Web


3 SIEBEL EBS/SAP
Accesorios Service

La configuración de Profile_Id de oferta de recargas es manual, no hay


integración.

OTROS CAMPAÑAS
Smart Script

Un Smart Script es un guion que permite al vendedor o a la gente del Call Center
interactuar de forma ordenada y lógica con el cliente. El Smart Script puede ser
asociado a una campaña Inbound u Outbound, por el Call Center, Tienda o Puerta-
a-Puerta con acceso Siebel. La definición de un guion de conversación (Smart
Script) es compuesto por diferentes componentes:

• Páginas donde el ejecutivo puede navegar en el Guion;

• Preguntas que el ejecutivo puede hacer al cliente.

• Respuestas disponibles para las Preguntas.

• Definiciones de navegación a otras preguntas basado a Respuestas.

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Crear Preguntas

1. Seleccionar el TAB de Administración de Smart Scripts

2. En Administración de Smart Scripts seleccione el TAB de Preguntas

3. Dar clic en el botón Nuevo para crear un registro de una pregunta:

• Nombre de la pregunta (hasta 100 caracteres).

• Tipo de respuesta

• Control de la respuesta

• Solo selección

• Máximo y mínimo tamaño

• Debe responder

4. Guardar la pregunta.

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Preguntas pueden ser Abiertas/Cerrada y las respuestas soportan
(cerrada/abierta/opción múltiple).

Crear Páginas

Las "páginas" se pueden usar o no en común con varios guiones. Tiene cuatro
características disponibles, incluyendo el "Menú" botones "Nuevo", "Borrar" y
"Ver". 

1. En Administración de Smart Scripts seleccione el TAB de paginas

2. Dar clic en el botón Nuevo para crear un registro de una página:

 Nombre de la pagina

3. En la primera pregunta de la página seleccione la pregunta que quiere que


aparezca primero

4. Guardar la página

5. Fin

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Asociar preguntas a páginas

Cabe señalar que desde la paleta a la cuadrícula se diseñara y definirá la


estructura básica del Smart Script, y además también se definirá el conjunto de
preguntas y respuestas que asociaran a las “Páginas" con las "Preguntas".

1. Seleccionar el TAB de Administración de Smart Script

2. En Administración de Smart Scripts seleccione el TAB de paginas

3. Busque la página para incluirle preguntas

4. De clic en el botón Nuevo para crear un registro de una pregunta:

 Nombre de la pregunta

5. En la página seleccione la pregunta que quiere que aparezca en la pagina

6. Repita el paso 5 hasta que asocie todas las preguntas que necesita en la
pagina

7. Guardar la página

8. Fin

Definir Navegación de Páginas

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La vista "diseño" debe permitir la consulta de páginas y deberá ser posible
incluirlas y cambiarla si es necesario en el flujo que siguen los Smart Script. En el
diseñador de los Smart Script se puede dibujar el flujo, dentro del que será
necesario seleccionar y arrastrar las "Páginas" y también existirá la posibilidad de
generar una "ramificación" desde la paleta a la cuadrícula de una página a otra:

 Al arrastrar la "Página" se verá un cuadro para seleccionar una página por


defecto o crear uno nuevo;

 Al arrastrar existe la función de "ramificación" y se verá un cuadro para


seleccionar una respuesta página de inicio que le hará la conexión con una
pregunta de la página de destino.

Guion

La vista "Guiones" permite asociar un conjunto de páginas, preguntas y


respuestas, vinculándolas a un guion. Tiene seis funciones disponibles, incluyendo
los botones "Menú" "Nuevos", "Borrar", "Ver", "Release" y "Cancelar Liberación".

1. El botón "Nuevo" permite al usuario crear manualmente un nuevo guion,


como con la actuación "Nuevo registro". Cuando se está creando una
nueva lista, hay una serie de atributos que son visibles para emitir, de los
cuales se requiere lo siguiente:
 Nombre;
 Front Page;

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2. El botón "Launch" permite al gestor Smart Script hacer que el guion quede
disponible para ejecutar las campañas en las que está asociados. Esta
función se activará una serie de validaciones automáticas para determinar
la correlación de secuencias diseñadas para páginas, preguntas y
respuestas Smart Script.

La "Liberación Cancelar" botón permite al responsable de prevenir el uso de la


escritura en las campañas en las que se asocia.

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Programa de Marketing

Un programa es un contenedor para organizar, diseñar y ejecutar programas de


marketing de varias etapas, activados y recurrentes utilizando campañas, listas y
segmentos nuevos o existentes. Puede establecer múltiples etapas para un
programa de marketing. Cada etapa puede tener múltiples campañas, listas,
segmentos y árboles de segmentos. Las etapas posteriores pueden basarse en
una respuesta del cliente o en cualquier otro evento. Por ejemplo, una visita de un
vendedor a un cliente premium puede generar un correo electrónico de
seguimiento a ese cliente para el producto seleccionado. Para obtener más
información, consulte Diseño de programas de marketing.

1. El analista de marketing selecciona el TAB de Programas, y da clic en el


botón Nuevo para crear un registro de un plan de Marketing.

2. Siebel crea un nuevo registro de programa y llena los datos de campaña


por defecto de acuerdo con reglas de modelo de datos.

3. El analista completa los datos del programa:

 Nombre del Programa

 Código del Programa

 Estado de Programa

 Tipo

 Periodo de planificación

 Periodo de ejecución

 Estado de Aprobación

 Objetivo (Descripción) del Programa

4. El analista guarda el plan de Marketing y Siebel valida las reglas de modelo


de datos. Si alguna regla no es cumplida, presenta un mensaje de error y lo
analista deberá revalidar los atributos de acuerdo con el mensaje.

5. El analista puede también completar con información adicional del Plan de


Marketing haciendo clic sobre el nombre del plan, llenando los datos de las
siguientes opciones:

 Detalles del Programa

Rev 1 2020-02-20

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 Metas

 Solicitudes de Presupuesto

 Tácticas del Programa

 Cronología

 Documentos

 Aprobaciones

6. Después de creado el programa, el analista deberá añadir una o más


etapas, navegando para el tab ‘Diseño’ - ‘Flujo de Programa’ y
seleccionando el objecto ‘Etapa’ de la paleta y moviéndola para el
workspace. Todas las etapas deben ser creadas de forma manual.

7. El analista debe clicar en el objecto de la Etapa para llenar los atributos de


la etapa:

 Código de etapa

 Nombre de Etapa

 Descripción

 Fecha de Inicio (Siebel valida que no puede elegir fechas pasadas)

8. El analista debe añadir las campañas a la etapa, en la TAB de diseño,


seleccione el objeto de campaña y pásela al diseñador. Una vez el objeto
de campaña este en el diseñador, de clic en el pick para que aparezcan
todas las campañas, seleccione la campaña que le interese.

9. El analista puede configurar más etapas y dentro de estas otras campañas.

10. El analista puede configurar tiempos de espera entre las etapas a través del
Wait Shape (drag-n.drop)

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Programa de Marketing Con Retro Alimentación Entre Etapas

Esto caso de uso es igual al descrito en cap. Programa de Marketing, con la


diferencia que el listado de contactos recibido de SAS para la segunda etapa es
un sub-segmento del listado de la primera etapa. Para SIEBEL Marketing el flujo
es igual, solo se aclara que SAS debe entregar el listado de contactos basado a
las respuestas de la primera etapa.

Supuestos:

 Se asume que Siebel irá automatizar la asociación del listado de contactos


enviado por SAS apenas si recibir un Código de Campaña valido. Casi no
reciba, el listado de contactos es cargado en SIEBEL, pero no será asociado a
ninguna campaña (podrá ser asociado manualmente por el analista de
marketing).

 Siebel Marketing va a tener un formato esperado para recibir el listado de


contactos que forma el target de campaña, y aunque se identifique el sistema
SAS Campaign como responsable de generarlo, cualquier fuente de datos
puede generar un listado de contactos a cargar en Siebel desde que si
respecte el formato de interfaz definido.

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 Existirá una entidad SIEBEL para donde los sistemas dueños de fraude, deuda
y listas negras irán sincronizar información. Esta información será sincronizada
para el DWH y con eso SAS podrá segmentar por esos criterios. No se
detallará en esto documento la entidad que tendrá esas informaciones dado
que no se crea por Marketing to Sales.

 Se asume que Perú adquirirá SAS como herramienta de segmentación. Si


Perú adquiere cualquier otra herramienta, ésta deberá adecuarse a las
interfaces definidas en archivos Batch.

 Siebel no controla la cantidad de campañas vigentes asociadas a un mismo


cliente. Siebel no tiene prioridad por cliente, si SAS segmenta al cliente para
más de una campaña será lanzado en todas las campañas.

 Para los procesos diseñados hasta al momento, los canales de ejecución van a
informar SIEBEL de las respuestas, no se plantea necesidad que SAS nos
envíe respuestas. Todavía, dado que el analítico no se encuentra en alcance
del Full Stack, SAS podrá recoger datos para identificar efectividad en
procesos posteriores.

Aprobar Programa

Un programa aprobase de la misma forma que una campaña, tiendo la diferencia


que representa la aprobación de todas las campañas asociadas al programa.

Escenario Principal

1. El analista de marketing, en el TAB de Programas, cuando el Programa


está parametrizado, actualiza el campo estado a ‘Necesita Aprobación’.

2. Si el analista cambia el estado a ‘Necesita Revisión’, Siebel presentará un


pop-up para que el analista pueda elegir al colaborador al que le va pedir
aprobación. El analista debe elegir el colaborador que represente el rol de
‘Gerente de Marketing’. Siebel envía un email alerta a el colaborador
responsable por manejar la aprobación, en esto caso el gerente:
Estimado,
Ha sido requerida en Siebel Marketing su aprobación:
Programa: <cod programa>
Descripción: <descripción del programa >
Deberá hacer el seguimiento de actividades paralelas de aprobación a los roles definidos para el
programa consultando la pantalla de actividades del programa.

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El gerente de Marketing puede decidir que la campaña está pre-
aprobada, aprobando el programa, o clicar en un botón para
solicitar aprobaciones paralelas.

3. Siebel Marketing, si el gerente de Marketing clica en el botón de


aprobaciones paralelas, consulta y asocia el plan de actividades que
representará las actividades paralelas de aprobación. Siebel elegirá el plan
de actividades basado a la tipificación del programa.

4. Siebel Marketing asigna las actividades de aprobación definidas en el plan


a responsables de áreas, como definido en la plantilla. Siebel envía un
email alerta a el responsable asignado de cada actividad:
Estimado,
Ha sido creada en Siebel Marketing una actividad de aprobación del programa para su revisión.
Programa: <cod programa>
Descripción: <descripción del programa >
Id Actividad: <identificador de actividad>
Tipo Actividad: <tipo de actividad>
Descripción Actividad: <descripción de actividad>
Fecha Vencimiento Aprobación: <fecha vencimiento de actividad>

5. Será posible que el gerente o el analista cambien el responsable asignado


a cada actividad, en este caso será enviado un email al nuevo responsable.

6. Áreas aprobadoras, revisan sus actividades y las pueden aprobar o


rechazar

7. Áreas aprobadoras, dan aprobación a las actividades.

8. ¿Áreas aprobadoras, Actividades Aprobadas?

9. Gerente Marketing, da la aprobación de la campaña

10. Siebel Marketing, asume que todas las campañas asociadas al programa
están aprobadas.

11. Fin

Gastos De Campañas

Para administrar los Gastos de la campaña se debe:

1. El analista de Marketing deberá acceder al Programa o Campaña donde actualizar


costos.

2. El analista deberá acceder a TAB Gastos del Programa o Campaña.

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3. El analista de Marketing deberá elegir el gasto a modificar, llenando los campos
para los gastos reales.

4. El sistema SIEBEL calcula la varianza con el gasto estimado y actualiza el


"Resumen financiero" de "Detalles de la programa“ o “Detalles del Campaña”.

Costos De Campañas

Para administrar los costos de las campañas, se debe:

1. El analista de Marketing deberá acceder al Programa o Campaña donde revisar


los costos.

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2. El analista deberá acceder a TAB Detalle.

3. En el TAB Detalle, hay una sección “Resumen Financiero” donde el analista puede
analizar la suma de gastos previstos y gastos reales.

4. Para consultar detalles de Gastos, el analista deberá acceder a la TAB Gastos de


Campaña.

Plan De Actividades

Un Plan de Actividades permite crear un conjunto de actividades con tipificación


predeterminada y así se ahorrar tiempo en la definición de actividades asociados a
los programas o campañas. El analista de marketing deberá navegar para el TAB
‘Administración - Datos’ > ‘Plantillas de Actividad’, y dar clic en el botón Nuevo
para crear un registro.

1. El analista de marketing parametriza los datos de la plantilla de actividad:

• Nombre

• Tipo = Campaña

• Descripción

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2. Se define el Tipo “Campaña” dado que es posible definir plantillas de
actividades para otros procesos, y así, cuando el analista de marketing
asocie plantillas de actividades a campañas, en la tabla de elección ya
viene pre-filtrado.

3. El analista de marketing debe grabar el template y navegar para el detalle


del template, applet ‘Detalles de la plantilla de actividad’, donde va a
ingresar todas las actividades que hacen parte de la plantilla.

4. En applet ‘Detalles de la plantilla de actividad’, da clic en el botón Nuevo


para crear un registro, parametrizando los datos de actividad y grabando:
• Descripción
• Tipo de Actividad
• Estado
• Prioridad
• Duración

5. El analista de marketing deberá repetir el paso 4 para todas las actividades


a crear en la plantilla.

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Asociar Plan De Actividades

Siebel usa actividades para organizar y hacer seguimiento a la variedad de tareas


que se ejecutan en una campaña, sea de definición o seguimiento. Las actividades
pueden ayudar en definir y asignar tareas, proveer información para completar
tareas, seguimiento al progreso de tareas.

En el caso de uso Definir Planes de Actividades se detalló cómo lograr de crear un


plan de actividades para una determinada tipificación de campaña, en este caso
de uso se aclara como asociar eso plan a una campaña o programa. Cuando se
asocia un plan, sus actividades son copiadas para la campaña o programa. No es
obligatorio asociar actividades a una campaña, pero se recomienda para hacer
seguimiento y tener un registro de las principales actividades desarrolladas fuera
de Siebel Marketing.

1. El analista de marketing deberá navegar para el TAB que representa el


escenario pretendido:

 Para campañas, seleccionar el TAB de Campañas, e identificar la


campaña donde aplicar la plantilla de actividades y navegar para sub-
tab ‘Plan’ > ‘Planes de Actividad’.

 Para programas, seleccionar el TAB de Programas, identificar el


programa donde aplicar la plantilla de actividades y navegar para sub-
tab ‘Plan’ > ‘Planes de Actividad’.

2. En applet ‘Planes de Actividad’, da clic en el botón Nuevo para crear un


registro, seleccionando la plantilla de Tipo ‘Campaña’ previamente creada.
El analista tiene acceso a una tabla de elección de distintas plantillas, pre-
filtradas por plantillas de tipo “Campaña”. El analista tiene acceso a todas
las Plantillas de Actividad de tipo “Campaña ”.

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3. Al grabar el registro, SIEBEL automáticamente copia las actividades
asociadas a la plantilla para la Campaña, con sus definiciones previamente
creadas. Siebel automáticamente llena algunas parametrizaciones de la
actividad, tal como la fecha final estimada basado a la duración definida.

4. El analista de marketing podrá actualizar los datos de estas actividades


(asignado a colaborador, estado de actividad, etc).

Administración Reglas De Negocio Generales (Modificado)

El analista de Marketing define las reglas en la campaña, que podrán ser a nivel
de campaña y a nivel de cada tratamiento elegido. Con respecto a las reglas de
negocio que aplica en las campañas y que podrían ser definidas multi-canal.
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Las reglas de ejecución de horarios serán definidas en Siebel a nivel de canal
(Tratamientos).

Las reglas de intentos, reintentos y capacidad de canal serán definidas en Siebel


Marketing a nivel de canal (Tratamientos).

Las reglas de lista negra, fraude, clientes suspendidos o desactivados,


contactabilidad, deuda y vigencia de campaña serán definidas en Siebel a nivel de
campaña
Aplicable a nivel de Aplicable a
No Regla
canal nivel campaña

1 Regla Días Ejecución Y

2 Regla Horarios de Ejecución Y

Regla Intento Max Vigencia


3 Y
Campaña

4 Regla Intento Max Día Y

5 Regla Período entre Intentos Y

6 Capacidad del Canal Y

7 Regla Lista Negra Y

8 Regla Lista Fraude Y

Regla Clientes Suspendidos o


9 Y
Desactivados

10 Regla Contactabilidad Y

11 Regla Deuda Y

12 Regla Vigencia de Campaña Y

Regla Días Ejecución

El sistema deberá permitir parametrizar, a nivel general, los días de ejecución


permitidos de campaña, por canal. Estas definiciones generales deberán ser
parametrizables y validadas por cada nueva campaña.

1. El administrador del sistema tenderá una pantalla de administración donde


define, por canal, los días de ejecución posibles. Esto se definirá como una
matriz a través de las siguientes columnas: CANAL, DÍA.

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2. El sistema valida que no existirán líneas duplicadas por canal/día.

3. El administrador tiene perfil para modificar los datos de reglas generales,


pero los cambios no se van a propagar a campañas ya definidas.

4. Cuando el analista de marketing asocia el tratamiento a una campaña, va a


tener campos tipo Flag donde puede elegir los días de ejecución. El sistema
valida que el analista no marca un día que no está definido en regla general
= ‘Y’.

O sea, si la regla general indica que no pueden existir campañas con ejecución los
domingos, el analista no puede programar la ejecución de una campaña dentro en
ese día.

Esta regla no se aplica a los canales con definición inbound.

Regla Horarios de Ejecución

El sistema debe permitir parametrizar, a nivel general, los horarios de ejecución de


campaña para días de semana y sábado, por Tratamiento. Estas definiciones
generales deberán ser parametrizables y validadas por cada nueva campaña.

1. El administrador del sistema tenderá una pantalla de administración donde


define, por canal y día, los horarios de ejecución posibles.

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2. El sistema valida que solo existirá un valor elegido para cada canal y Día.

3. Cuando el analista de marketing asocia el tratamiento a una campaña, va a


tener campos donde puede elegir los horarios de ejecución. El sistema
valida que el analista puede elegir horario de ejecución más restrictivos,
pero no puede seleccionar horarios fuera de los límites establecidos por la
administración en la regla general.

Esta regla no se aplica a los canales con definición inbound

Regla Intento Max Vigencia Campaña

El sistema debe permitir parametrizar, a nivel general, por canal (donde aplique),
los intentos máximos de contacto en toda vigencia de campaña. Estas definiciones
generales deberán ser parametrizables y validadas por cada nueva campaña.

1. El administrador del sistema tendrá una pantalla de administración donde


se define, por canal, los intentos máximos de contacto en toda vigencia de
campaña.

2. El sistema validará que solo existirá un valor elegido para cada canal.

3. El administrador tiene perfil para modificar los datos de reglas generales,


pero los cambios no se van a propagar a campañas ya definidas.

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4. Cuando el analista de marketing asocia el tratamiento a una campaña, va a
tener campos donde puede definir intentos máximos El sistema valida que
el analista puede elegir un valor más restrictivo, pero no puede seleccionar
una configuración fuera de los límites establecidos por la administración en

la regla general.

Esta regla no se aplica a los canales con definición inbound

Regla Intento Max Día

El sistema debe permitir parametrizar, a nivel general, por canal (donde aplique),
los intentos máximos de contacto en el mismo día. Estas definiciones generales
deberán ser parametrizables y validadas por cada nueva campaña.

1. El administrador del sistema tenderá una pantalla de administración donde


define, por canal, los intentos máximos de contacto por día.

2. El sistema valida que solo existirá un valor elegido para cada canal.

3. El administrador tiene perfil para modificar los datos de reglas generales,


pero los cambios no se van a propagar a campañas ya definidas.

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4. Cuando el analista de marketing asocia el tratamiento a una campaña, va a
tener campos donde puede definir intentos máximos El sistema valida que
el analista puede elegir un valor más restrictivo, pero no puede seleccionar
una configuración fuera de los límites establecidos por la administración en
la regla general.

Esta regla no se aplica a los canales con definición inbound.

Regla Período entre Intentos

El sistema debe permitir parametrizar, a nivel de campaña, por canal (donde


aplique), el periodo entre intentos. El periodo se definirá en minutos.

1. El administrador del sistema tenderá una pantalla de administración donde


define, por canal, los períodos entre intentos. El Período se definirá en
minutos.

2. El sistema valida que solo existirá una línea para cada canal.

3. El administrador tiene perfil para modificar los datos de reglas generales,


pero los cambios no se van a propagar a campañas ya definidas.

4. Cuando el analista de marketing asocia el tratamiento a una campaña, va a


tener campos donde puede definir intentos máximos El sistema valida que
el analista puede elegir un valor más restrictivo, pero no puede seleccionar
una configuración fuera de los límites establecidos por la administración en
la regla general.

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Esta regla no se aplica a los canales con definición inbound

Regla Lista Negra

Siempre que un miembro de listado de una campaña sea conectado a un contacto


SIEBEL en Lista Negra, el sistema no lo debe incluir en el lanzamiento de
campaña. Esta regla no es parametrizable por un administrador, está involucrada
en el propio sistema y se aplica a todas las campañas.

1. Esta regla depende de que SIEBEL tenga datos de lista negra lo más
actualizados posible en su modelo de datos, asociados al contacto SIEBEL.
Se asume que este campo es actualizado vía Batch u online. Esto depende
también de que el segmentador envié la identificación del Contacto Siebel
en el target.

2. Cuando el sistema lanza la campaña, validará que el contacto en SIEBEL


no se encuentre en lista negra. Si identifica que el contacto esta en lista
negra, SIEBEL ignora el lanzamiento de ese Contacto y lo marca con el
estado “Inactivo” en la Campaña.

3. Cuando los contactos SIEBEL son actualizados en Lista Negra, esto no


tendrá impacto si los contactos ya fueron lanzados para los canales de
ejecución, pero se podrá consultar el estado de Lista Negra.

Regla Lista Fraude

Siempre que un miembro de listado de una campaña sea conectado a un contacto


SIEBEL en Fraude, el sistema no lo debe incluir en el lanzamiento de campaña.
Esta regla nos es parametrizable por un administrador, está involucrada en el
propio sistema y se aplica a todas las campañas.

1. Esta regla depende de que SIEBEL tenga los datos de Fraude los más
actualizados posible en su modelo de datos, asociados a una entidad de la
jerarquía de cliente SIEBEL. Se asume este campo es actualizado vía
Batch u online. Esto depende también de que el segmentador envié la
identificación del Contacto Siebel en el target.

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2. Cuando el sistema lanza la campaña, irá validar que el contacto en SIEBEL
no está en Fraude. Si identifica un contacto en fraude, SIEBEL ignora el
lanzamiento de eso Contacto y márcalo en estado Inactivo para Campaña.

3. Cuando los contactos SIEBEL son actualizados en Fraude, esto no tendrá


impacto si los contactos ya fueren lanzados para canales de ejecución.

El sistema de fraude envía al bus una tabla con las listas de fraude que
puede ser accedida por los distintos sistemas, Siebel será actualizado por
el bus 3 veces al día ingresando los distintos motivos de fraude que tiene
un cliente, Siebel Marketing utilizará esa información para definir la
remoción de un miembro de la campaña, si cliente tiene motivo de fraude
se retira.

Regla Contactabilidad

Siempre que un miembro del listado de una campaña sea conectado a un contacto
con preferencia de “No Contactar <canal>" activado, el sistema no lo debe incluir
en el lanzamiento de campaña. El atributo “No Contactar <canal>” será definido en
la entidad Contacto. Un cliente siempre estará asociado a un contacto principal,
entonces la información de contactabilidad del cliente se obtiene por relación
indirecta al contacto (podemos decir que el contacto principal de un cliente define
las reglas de contactabilidad de eso cliente).

Las reglas de contactabilidad para el mercado Perú, solo podrán ser modificadas
vía INDECOPI - Ley de protección de datos

Atributo Descripción

No Contactar Nunca No contactar por ningún canal

No Contactar Teléfono No llamar

No Contactar Correo No enviar correo

No Contactar SMS No enviar SMS

No Contactar IVR No enviar IVR

No contactar APP No enviar mensajería PUSH a la APP

No contactar Web No enviar publicidad en el canal web

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No contactar TV No enviar mensajes a través del servicio de TV

No contactar Puerta a Puerta No contactar por campañas vía puerta a puerta

No contactar factura de servicio No enviar mensajes a través de a factura

1. En la definición de campaña, el analista de marketing tendrá un campo para


marcar si campaña es aplicable a reglas de contactabilidad, dado que
algunas campañas por definición regulatoria deberán ser enviadas
independientemente de las reglas de contactabilidad. Por defecto, será no
aplicable.

2. Cuando el sistema lanza la campaña, siempre que se identifique que existe


match con un contacto existente, se irá a validar si el contacto en SIEBEL
tiene “No Contactar <canal>" = TRUE. Si el contacto este marcado, SIEBEL
ignora el lanzamiento de eso Contacto y lo pone en estado Inactivo para
Campaña. Esto depende también del segmentador al envíe la identificación
de Contacto Siebel en el target.

3. Cuando los contactos SIEBEL son actualizados para “No Contactar


<canal>" = TRUE, esto no tendrá impacto si los contactos ya fueron
lanzados para los canales que ya están en ejecución, pero se podrá
consultar el estado del Contacto en SIEBEL.

Se asume que los campos “No Contactar <canal>” estarán actualizados en Siebel
por procesos a definir en “Request to Answer”, o sea, esta regla no implica
ninguna consulta a una base externa en tiempo de lanzamiento de campaña.

Regla Deuda

Siempre que un contacto de una campaña sea conectado a un cliente con estado
de deuda, el sistema no lo debe incluir en el lanzamiento de campaña. Esta regla
es parametrizable por el analista en la definición de la campaña, pudendo ser
activada o desactivada en cada campaña.

1. En la definición de campaña, el analista de marketing deberá tener un


campo para marcar si campaña es aplicable a clientes en deuda. Por
defecto, será no aplicable.

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2. Los datos de deuda de los clientes se actualizan a través de un batch
diario, esta información queda reflejada a nivel de cuenta de facturación
asociada al cliente, Siebel Marketing validará esta regla considerando el
estado de la cuenta de facturación.

3. Cuando el sistema lanza la campaña, irá validar que el contacto en SIEBEL


no asociado a cuenta deuda morosa. Si identifica un contacto en deuda,
SIEBEL ignora el lanzamiento de eso Contacto y márcalo en estado
Inactivo para Campaña.

4. Cuando los contactos SIEBEL san actualizados en deuda morosa, esto no


tenderá impacto si los contactos ya fueren lanzados para canales de
ejecución, pero se podrá consultar el estado de deuda morosa en SIEBEL.

En alcance integración de información de morosidad con Siebel, proceso en


definición. Esto es, se asume que existirá una integración para actualizar
datos de morosidad en SIEBEL en modo Batch, o sea, esta regla no implica
ninguna consulta a una base externa de deuda en tiempo de lanzamiento
de campaña.

Regla Vigencia de Campaña

El sistema deberá permitir registrar la vigencia de la campaña. En la definición de


campaña, será posible registrar la fecha inicio y fin de campaña.

Definir Olas De Ejecucion

Una campaña se puede ejecutar en varias Olas, con el objetivo de anticipar una
lista grande de prospectos/clientes a ser contactados. Se puede definir Olas para
campañas Outbound u Inbound, siendo que el lanzamiento de la Ola, como
definido en los casos de uso de lanzamiento, lanza el porcentaje del target para el
canal definido.

1. El analista de marketing selecciona el TAB de Campañas, identifica la


campaña a definir la ola de ejecución y navega para Sub-Tab ‘Diseño’ > ‘Olas
de Campaña’. Por defecto, el analista va siempre encontrar aún menos la Ola
creada automáticamente por SIEBEL que soporta 100% del listado de
contactos.

2. Antes de crear una segunda ola, es necesario disminuir el % de registros


asociados a la primera Ola, el cual, por defecto, es del 100%. El % total de
registros de olas de una campaña no puede exceder el 100%.

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3. Para crear una nueva Ola, da clic en el botón Nuevo. El analista de marketing
parametriza los datos de la Ola:
 Código de Ola (Valor Numérico asignado por SIEBEL Marketing)
 Descripción
 Retraso
 Unidad de Retraso (días u horas).
 % de Asignación de Ola a Contactos

Cuando el ejecutivo intenta grabar, Siebel valida si la suma % de todas las Olas no
excede los 100%, en ese caso despliega un mensaje de error. Es posible guardar
cualquier combinación de olas sin que supere el 100%, en ese caso la campaña
no se ejecutará por la totalidad. Después de haber lanzado la campaña, no será
posible incluir una Ola nueva, será necesario cargar la lista de contactos
respetando la definición inicial de la ola o crear una nueva campaña. Para
campañas recurrentes, cuando se agregan nuevos listados de contactos, se
distribuyen por el porcentaje de cada ola ya definida.

Escenario:

1. Se define una campaña recurrente con dos olas de 50%, la segunda ola se
ejecuta con un retraso de 3 días.

2. Se programa la campaña para ejecutar semanalmente todos los lunes.

Si el SAS nos envía el listado todos los lunes, lo vamos a agregar 50% para
ejecución en la primera ola que se ejecuta en lunes, y 50% para ejecución en
la segunda ola que se ejecuta en miércoles (retraso de 3 días).

Para el escenario que desde el inicio no conocemos el volumen que tendrá la lista
de contactos, el sistema permite hacer el conteo del número de registros que
viene en la lista de contactos, dependiendo de ese número será posible ajustar el
porcentaje de olas antes del lanzamiento .

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INTERFACES EXTERNAS

Para obtener más detalles sobre los servicios web, utilice los enlaces que fluyen:

Name Name 
TDE Create Update Marketing
Campaign WF   

TDE Product Offering Publish  http://siebel.com/ProductOfferingPublish 

MarketingCampaignContact http://siebel.com/MarketingCampaignContact
TDE Create Marketing Campaign
Member from V360 http://siebel.com/CustomUI
TDE Create Update Marketing http://siebel.com/CreateUpdateMarketingCa
Campaign WF mpaign
TDE Get Marketing Campaign
Service http://siebel.com/GetMarketingCampaign
TDE Get Member Marketing
Campaigns WS http://siebel.com/CustomUI

MarketingCampaign_Service http://www.entel.cl/IE/MarketingCampaign/v1
ProductOffering_soapBindingQSS
ervice http://www.entel.cl/IE/ProductOffering/v1

http://www.entel.cl/ESC/GetAvailableProduct
GetAvailableProductOffer_Service Offer/v1

   

PROCESAMIENTO POR LOTES


La lista de procesos por lotes existentes para campañas son los que se presentan
en la lista a continuación.

Tipo
Procesos de Negocio  de Proceso  Shell Script 

Carga de respuestas EIM EL_CampaignExecuteResult_NTGw_to_SBL.sh

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Carga de Lista de Miembros EIM EL_SegmentContactList_SAS_to_SBL.sh
Conversión de Archivos a UTF8 EIM TDE_Convert_To_UTF8.sh
     
     
     

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