“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA

SALUD”

“El coaching como herramienta de apoyo para mejorar el

desempeño laboral de los colaboradores del Área Logística y
Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas-
Mocúpe”

Autores

Susana Irene Ruiz Llontop

Carlos Enrique Sandoval Dávila
Sandro Coronado Benavides
Arthur Jair Flores Vigo
Elvia Jesús Sánchez Santisteban
César Orlando Garnique Ramírez
Jenny Lisset Pérez Asencio
Deyanira Medalit del Milagro Silva Palomino
Gladys Santamaria Santisteban
Juan Alfredo Sandoval Dávila
Leonardo Favio Rojas Pedraza
José Samuel Vidarte Mejía
Deysi Margot Santisteban Damián
Centro de Estudios

ESCUELA DE POSGRADO - UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Programa Académico

Maestría en Gestión Pública

2020 - I
 SUMARIO

RESUMEN
INTRODUCCIÓN
I. INFORMACIÓN GENERAL
II. FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. TEMA Y PROBLEMA
2.1.1. Tema de investigación.
2.1.2. Planteamiento y Formulación del Problema
2.1.3. Situación Identificada
2.1.3.1. Círculo de preocupación o de influencia

2.2. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.2.1. Antecedentes de estudio

2.3. HIPÓTESIS
2.3.1. Objetivos
a. Objetivo General
b. Objetivos específicos
2.3.2. Justificación

2.4. ESTRUCTURA DEL MARCO TEÓRICO

2.5. PROPUESTA DE COACHING
2.5.1. ESTRATEGIAS DE COACHING
2.6. CONCLUSIONES
2.7. RECOMENDACIONES
2.8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 RESUMEN

Desde hace algunos años, el coaching ha tenido un avance independiente; se

fundamenta en el reconocimiento de que tanto la capacidad de acción y de aprendizaje
es dinámica y flexible; dado que el coaching es un comportamiento de liderazgo
significativo y duradero que influye en las personas de tal manera que el permanente
compromiso y competencias dirijan sólidamente a un óptimo desempeño como
también un óptimo resultado mediante un proceso de interacción con otros.

Por lo tanto; se requiere de un coach (líder) que cuente con competencias hacia el
crecimiento personal y profesional que posea una visión, ambiciosa y trascendente, y
que mediante su ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orientan
al equipo hacia sus objetivos convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder que
promueve la unidad del equipo, es sencillo, cálido, empático, escucha, observa sin
preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para potencializar
la suma de los talentos individuales.

Es precisamente lo que se busca con el coaching en los trabajadores del Área de

logística y servicios internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas- Mocupe,
perseguir la labor del cambio con la toma de conciencia e interiorización, logrando así
un cambio organizacional. Además de ayudarlos a salir de su estado de confort y se
arriesguen al cambio, mejorando sus competencias personales y profesionales,
mejorando su calidad de vida (mayor equilibrio entre vida personal y vida laboral),
incrementando la capacidad de adaptación al cambio, ayudando a clarificar sus
objetivos y a definir las acciones para alcanzarlos, mejorando el clima laboral,
favoreciendo el liderazgo y las habilidades para el desarrollo de la organización.
 INTRODUCCIÓN

Los cambios a los que nos estamos enfrentando por la globalización y la alta exigencia
del entorno en los últimos años y la situación actual nos hacen sin duda ir en búsqueda
de herramientas gerenciales que coadyuven a gestionar y liderar nuestros recursos
físicos e intelectuales de manera eficiente procurando con esto encontrar la luz que
nos direccione permitiendo menguar nuestras posibles carencias.

Podemos decir, que nos encontramos actualmente con una herramienta que
seguramente puede contribuir mucho en nuestra gestión, potencializando nuestras
competencias a través del ser; entendido lo anterior como el primer paso para hacer
un estricto autoanálisis de fortalezas y oportunidades personales que se pongan en
evidencia y pueda interiorizarlas tanto que logre resolverlas y simiente las bases para
conseguir comprender e identificar entre los talentos naturales propios y las cosas que
puedo aprender; solo así cuando voy de adentro hacia afuera es que llego a encontrar
mi verdadero yo profesional.

Es así como el coaching se ha convertido en una herramienta que aporta y contribuye

al desarrollo de estrategias que favorecen el crecimiento personal y profesional de
quienes se esfuerzan por conseguir proactivamente el éxito; por lo tanto, este puede
entenderse como un proceso integral que busca ayudar a las personas a producir
resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios y organizaciones; a través
del cual se mejora el desempeño, se profundiza en el conocimiento de sí mismos y
mejora la calidad de vida, proporcionando un aprendizaje que genera transformación
de comportamientos sostenidos en el tiempo, con acciones y reflexiones continuas.

Es así, como el coaching, busca lograr en los trabajadores de la Municipalidad Distrital

de Lagunas – Mocupe desarrollar competencias de liderazgo, tomando en cuenta que
un buen líder juega un rol crucial en el crecimiento personal y profesional de las
personas que trabajan a su lado día a día. Ayudándolos a tomar riesgos, generar
resultados antes inalcanzables y desarrollar su potencial.

Hoy en día las organizaciones no sólo contratan coach para que apoyen a sus líderes
a alcanzar metas, sino que implementan estrategias para desarrollar en sus líderes
habilidades de coaching que los lleven a empoderar a sus colaboradores y facilitar el
cumplimiento de objetivos de sus equipos. Es decir, buscan generar culturas
organizacionales en las que el líder es un coach que facilita el aprendizaje de otros.
 PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA CUALITATIVA
I- INFORMACION GENERAL

1. Tema de investigación:

“El coaching como herramienta de apoyo para mejorar el desempeño laboral de los
colaboradores del Área Logística y servicios internos de la Municipalidad de Lagunas-
Mocupe”

2. Autores:

Susana Irene Ruiz Llontop

Carlos Enrique Sandoval Dávila
Sandro Coronado Benavides
Arthur Jair Flores Vigo
Elvia Jesús Sánchez Santisteban
César Orlando Garnique Ramírez
Jenny Lisset Pérez Asencio
Deyanira Medalit del Milagro Silva Palomino
Gladys Santamaria Santisteban
Juan Alfredo Sandoval Dávila
Leonardo Favio Rojas Pedraza
José Samuel Vidarte Mejía
Deysi Margot Santisteban Damián

3. Enfoque de la investigación:

Investigación Cualitativa de tipo bibliográfica.

4. Localidad e institución donde se desarrollará el Proyecto Integrador:

Distrito de Lagunas – Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocupe.

II-FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. TEMA Y PROBLEMA

2.1.1. Tema de investigación:

“El coaching como herramienta de apoyo para mejorar el desempeño laboral de los
colaboradores del Área Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de
Lagunas-Mocupe”

2.1.2. Planteamiento y formulación del problema

El mundo de las organizaciones está cambiando continuamente generando nuevos

retos para la competitividad laboral, asumiendo cambios de adaptación
potencializando nuevos y mejores talentos. Según los autores Pedraza, Amaya y
Conde, “El desempeño de los empleados siempre ha sido considerado como la piedra
angular para desarrollar la efectividad y éxito de una organización” (Pedraza, Amaya,
& Conde, 2020) , los mismos que significan comportamientos o acciones en los
colaboradores para mejorar los objetivos de la empresa, obteniendo que el
desempeño de una entidad pueda ser realmente exitoso y, lo que se desea lograr es
que se refleje en el actuar de los trabajadores durante toda su jornada laboral.

En ese sentido, la aplicación del coaching permitirá ser una herramienta útil para
potencializar y descubrir nuevas habilidades, mejorando el desempeño de los propios
trabajadores y, además, logrando una mejora continua en beneficio de la
Municipalidad Distrital de Lagunas - Mocupe, con la finalidad de resaltar las
capacidades de los empleados, puesto que, significan un factor insustituible en el
campo laboral y, no solo eso, sino que implicará que la institución pueda asumir
nuevos retos empresariales.

Por ello, en nuestra investigación se aborda la necesidad de la entidad para lograr la

eficiencia de su personal , mejorando el servicio que brinda a la ciudadanía; si bien es
cierto el Área de Logística y Servicios Internos ha logrado un plan de trabajo, éste se
ve truncado o afectado por la falta de organización, ya que, se evidencia un
incumplimiento en las funciones de los trabajadores y, a la vez, se ve reflejado en su
desempeño y la falta de compromiso, es por ello que se necesita mejorar la forma
actual de trabajo , potencializar al personal y cumplir con los objetivos establecidos
para continuar en constante crecimiento institucional.
A partir de lo expuesto, se refleja la necesidad de la entidad de contar con el
acompañamiento de un coach que pueda llevar a cabo todo un exhaustivo proceso
para identificar las falencias y ayudar a definir los roles y fomentar el trabajo en equipo;
capacitando al personal a enfrentarse a grandes cambios y mejorar los índices de
productividad.

Finalmente, la aplicación del coaching es fundamental para los funcionarios, motivo

por el cual se debe optimizar y perfeccionar las actitudes, lo que ha llevado a la
búsqueda de la metodología que permitirá explotar las capacidades competitivas,
adaptándolas a la realidad de la organización. Por tales consideraciones, el problema
de nuestra investigación es el siguiente: ¿Cuál es el impacto de aplicación del
coaching para mejorar el desempeño laboral en el Área de Logística y Servicios
Internos de la Municipalidad de Lagunas-Mocúpe?

2.1.3. Situación Identificada

En la Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocupe, en la actualidad es importante

perfeccionar ciertos aspectos para mejorar el desarrollo con crecimiento y la calidad
del personal de la institución, iniciando en brindar un buen servicio al poblador;
asimismo, cuenta con 55 trabajadores entre contratados y estables. El problema
encontrado fue en el área de logística y servicios internos conformado por 10
trabajadores entre el jefe de área, asistente, jefe de almacén y trabajadores de campo.

El problema que enfrenta la institución radica en el jefe de área, ya que, no tiene una
comunicación fluida, es decir, al momento de direccionar a los trabajadores lo ejecuta
de manera empírica y poco profesional; es notorio la falta de liderazgo dificultando en
sus habilidades, no tiene los objetivos personales y profesionales claros a lo que
repercute en trabajadores de dicha área con la desmotivación, la falta de compromiso,
falta de trabajo en equipo y desconocen metas en el corto o mediano plazo.

Otro de los problemas suscitados es la demora en las entregas de documentos y

productos que se les asigna esto genera atrasos, poca eficiencia en los cumplimientos
de tareas asignadas como informes de compras, informes de pecosas de las demás
áreas de la organización, además, dificultad para efectuar la entrega de productos a
los trabajadores de campo, evidenciándose la mala comunicación entre los niveles de
la organización.
Finalmente, el área de logística y servicios internos es el núcleo que abastece dentro
de la municipalidad, por ello es importante propiciar que los trabajadores puedan
realizar sus tareas de forma eficiente, comprometiéndose con la institución y, a la vez,
obtener un buen desempeño dentro de la organización para brindar un servicio de
calidad en beneficio de la comunidad.

2.1.3.1. Círculo de preocupación o de influencia

El proceso de coaching está dirigido a los trabajadores del área de logística y servicios
internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas- Mocupe.

2.2. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.2.1. Antecedentes de estudio
1. TESIS: CARUAJULCA CORONEL. Edinson Henry y MONZÓN MERINO, Gerson
André, (2016), “Aplicación del coaching organizacional para mejorar el desempeño
laboral de los colaboradores de la gerencia de desarrollo económico de la
municipalidad provincial Hualgayoc, en la ciudad de Bambamarca - año 2016” en la
ciudad de Trujillo – Perú, por el grado de Bachiller, de la Universidad Privada Antenor
Orrego.

ANÁLISIS DE LA FUENTE: En su posición de autor señala que: En la Municipalidad

Provincial de Hualgayoc, Bambamarca, encontramos que existen problemas en el
desempeño laboral de los colaboradores, el personal desconoce sus funciones y
responsabilidades, además los procesos y métodos para cumplirlas; ante esta
situación es evidente que ha traído como consecuencia un descenso en la efectividad
de la gerencia, incrementando el malestar de los usuarios que se reflejan en reportes
de malas atenciones, rechazos de trámites ingresados para atender requerimientos
de clientes y falta de seguimientos a casos ingresados; en el cual se puede notar la
carencia de un lenguaje claro entre colaboradores, superiores y usuarios, falta de
trabajo en equipo, problemas en el logro de metas, inadecuado intercambio de
información, carencia de competencias, así como la falta de políticas de incentivos y
reconocimiento.
Finalmente, La aplicación del coaching organizacional contribuye a mejorar de manera
positiva el desempeño laboral de los colaboradores de la gerencia de desarrollo
económico de la Municipalidad Provincial de Hualgayoc, Bambamarca, año 2016. 1

2. TESIS: ALCÁNTARA CALDERÓN, Sheyla del Rosario y PINTADO VÁSQUEZ,

Luis Renato, (2018), “El coaching como herramienta para mejorar las competencias
laborales de los colaboradores de KING KONG LAMBAYEQUE S.C.R.L. 2017”, en la
ciudad de Lambayeque – Perú, por el grado de Bachiller, de la Universidad Señor de
Sipán.

ANÁLISIS DE LA FUENTE: En su posición de autor señala: Hoy en día, la

competencia entre firmas es cada vez más exigente, día a día luchan por permanecer
en el tiempo o seguir en el mercado, es por ello que buscan aplicar estrategias en sus
diferentes áreas. Se sabe que los colaboradores son la base primordial en la empresa,
gracias a ellos se logra los objetivos. Pues bien, hoy en día las empresas buscan la
mejora del trabajador, desarrollando sus conocimientos, habilidades y actitudes lo que
conlleva a su realización, esto a través de programas o herramientas que ayuden a
desarrollar sus competencias labora.

Finalmente dar a conocer al gerente de la empresa, los pasos a aplicar y la guía que
le va a permitir conocer las tareas a realizar durante el programa de coaching, los
responsables y las técnicas. Teniendo La herramienta del coaching para mejorará las
competencias laborales de los colaboradores de King Kong Lambayeque S.C.R.L. 2

3. TESIS: LUDEÑA, Herib Ismael, (2019), “Liderazgo organizacional y su influencia

en el desempeño laboral para mejorar la productividad del área de logística en la
empresa consorcio enerletric s.a.c. tarma – departamento de junin – 2016” en la
ciudad de Lima – Perú, por el grado de Bachiller, de la Universidad Peruana de las
Américas.

ANÁLISIS DE LA FUENTE: En su posición de autor señala: La problemática surgió a

raíz de la insatisfacción del personal que laboraba en la empresa por la falta de
liderazgo de la gerencia general y la gerencia del área de logística, de tal manera que
no se involucraban con el desarrollo de las actividades de la organización, por lo cual

1
http://repositorio.upao.edu.pe/handle/upaorep/2331
2
http://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/4881
se generó malestar en los trabajadores, quienes percibieron que no contaban con una
persona a la que pudieran seguir o que estuviera involucrada con su trabajo en los
procesos; lo que ocasionó que ellos no cumplieran con las expectativas del
desempeño laboral para la mejora de la productividad (incumplimiento de los
procedimientos de trabajo, estándares de seguridad, cuidado del medio ambiente y la
calidad del producto o servicio)

Finalmente se demostró que, mientras se pueda contar con un buena supervisión y

liderazgo, no solo a nivel de gerencia general, sino en cada una de las áreas o
jefaturas de la organización, se podrá lograr un buen desempeño, mejorando el clima
laboral, fortaleciendo el equipo de trabajo y logrando que el trabajador se comprometa
en el acatamiento de los objetivos de la organización.3

4. TESIS: Troncos Urbina, G. M. (2018 ). El Coaching como herramienta para mejorar

la productividad laboral de los colaboradores de la empresa Apg Global SAC Callao -
2018. Lima .

ANÁLISIS DE LA FUENTE: Troncos (2018) en su estudio titulado “El Coaching como

herramienta para mejorar la productividad laboral de los colaboradores de la empresa
Apg Global SAC Callao – 2018” el estudio llego a la conclusión que el coaching no
tuvo gran influencia significativa en la mejora de la eficiencia de los colaboradores

Es demostrado la influencia del coaching que en los colaboradores la eficiencia se

debe mejorar desarrollando las capacidades, implementando capacitaciones
constantes generando un bien clima laboral en la organización.

5. TESIS: CAMONES DIANDERAS, María Margaret, (2018), “COACHING

EMPRESARIAL Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE LA RED DE SALUD JAUJA -2017” en la ciudad de Huancayo
– Perú, por el grado de Bachiller, de la Universidad Peruana los Andes.

ANÁLISIS DE LA FUENTE: En su posición el autor: Actualmente se vienen

desarrollando cambios sociales, económicos, políticos, culturales, y naturales
producto de una creciente globalización. Estos eventos han llevado a las distintas
organizaciones públicas y privadas (del mundo y del Perú) a estructurar sus políticas,
planes, estrategias, técnicas y acciones con el fin de conseguir sus objetivos, y de ser

3
http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/834
competitivos (Wolk, 2003). Ante estos cambios surgió el coaching como un medio
importante para prescindir de los obstáculos y extenderse ante los límites, el cual se
define como un conjunto de herramientas orientadas a logro de sus metas, asimismo
permite a los individuos ampliar sus opciones percibidas para una mejor elección de
acciones y estrategias.

Finalmente Determinar la relación que existe entre el coaching empresarial y el

desempeño laboral del personal administrativo de la Red de Salud Jauja-2017, siendo
una herramienta que contribuya a la mejora del desempeño laboral a partir de la
implementación de nuevas técnicas dirigidas a los empleados de todos los niveles. 4

6. TESIS: TRONCOS URBINA, Gloria María, (2018), “COACHING EMPRESARIAL

Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA RED DE
SALUD JAUJA -2017” en la ciudad de Huancayo – Perú, por el grado de Bachiller,
de la Universidad Peruana los Andes.

ANÁLISIS DE LA FUENTE: Actualmente, la productividad laboral se ha convertido en

el principal problema de la mayoría de las empresas, puesto que existen muchas
situaciones internas que afectan el rendimiento de los empleados y que antiguamente
no lo tomaban como un tema importante. Algunos de los factores que pueden afectar
la productividad laboral son: el clima laboral, largar jornadas de trabajo, falta de
tecnología que ayude a realizar buen el trabajo, falta de capacitación, asignación de
multitareas, espacios inadecuados, indiferencia por parte de los ejecutivos, todos
estos aspectos pueden causar caos en la organización y se han vuelto la causa
principal en los últimos años de que las empresas no logren los objetivos trazados y
que su productividad en general descienda considerablemente.

En los últimos tiempos las organizaciones se han enfocado en potencializar el capital

humano para poder lograr la productividad, por lo tanto, el Coaching es una manera
de buscar liderazgo, potencializar aptitudes e implementar la motivación personal con
miras hacia el éxito de modo que en conjunto se cumplan objetivos. Así mismo se
busca lograr un alto rendimiento laboral, un ambiente saludable, donde exista
armonía, trabajo en equipo, donde se haya concientizado el cambio en el
comportamiento.5

4
http://repositorio.upla.edu.pe/handle/UPLA/700
5
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21375
7. TESIS: DÍAZ DÍAZ, Yaleny (2018), “Programa de coaching empresarial basado en
el modelo grow para mejorar el desempeño laboral en la piladora nuevo horizonte,
monsefu-2018” en la ciudad de Chiclayo – Perú, por el grado de Bachiller, de la
Universidad Peruana los Andes.

ANÁLISIS DE LA FUENTE: Actualmente vivimos en un mundo globalizado, donde

las empresas buscan diferentes formas y herramientas, para poder tener un personal
sumamente capacitado y entrenado. Es por ello, que el modelo Grow herramienta del
coaching Empresarial, se ha convertido en un objeto excepcional para las
organizaciones, permitiéndoles tener equipos de trabajo organizados y
comprometidos, cambiando la actitud del individuo de tal manera le permite salir de
su zona de confort, conllevando al logro de metas y objetivos organizacionales.

Finalmente, el coaching es una herramienta que buscan resultados positivos

personales y laborales donde los talentos adquieren mayores conocimientos, mejores
actitudes, desarrollan sus habilidades blandas y destrezas en función a los objetivos
y metas de la organización. Esta investigación ayudará a la Piladora “Nuevo
Horizonte”, Monsefu-2018, a mejorar el desempeño laboral de los talentos para
aumentar la productividad y obtener una mejor rentabilidad para la empresa, un
ambiente de trabajo ameno, fortalecimiento de los equipos y lograr la máxima
eficiencia y eficacia en sus procesos.6

2.3. HIPÓTESIS
Si el coaching es un método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una
persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de lograr el cumplimiento de metas o
desarrollar habilidades específicas, entonces, su aplicación abordará los siguientes
beneficios: disminución del estrés laboral, mejorar la relación interpersonal entre el
binomio empleador-trabajador, aumentará los niveles de motivación de todo el grupo
humano, se reforzará el trabajo en equipo y, además, se potenciará las habilidades y
destrezas de todo el personal con la finalidad de reconocer las metas, a corto y
mediano plazo, de la Municipalidad y mejorar el desempeño laboral del área de
logística y servicios internos de dicho Municipio.

6
http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/28443
2.3.1. OBJETIVOS

a. Objetivo General:

Determinar los beneficios que conllevará la aplicación del proceso de coaching

organizacional en el Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital
de Lagunas - Mocúpe.

b. Objetivo Específico:

 Analizar las causas laborales que generan la necesidad de aplicación de un

proceso de coaching organizacional en el Área de Logística y Servicios Internos
de la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocúpe.
 Estructurar la estrategia de aplicación de un proceso de coaching
organizacional en el Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad
Distrital de Lagunas – Mocúpe.

2.3.2. Justificación
Existe una serie de factores que pueden afectar de manera negativa o positiva las
funciones específicas de una entidad, por esta razón, cuando existen problemas o
deficiencias, se desea conocer las causas del mismo y buscar alternativas de solución.
Siendo el caso del Coaching como herramienta organizacional que ayuda a crecer a
las personas en cuanto a sus relaciones interpersonales, capacidad de mejora de
trabajo en equipo y un clima laboral productivo.

Por ello, la presente investigación se justifica por la necesidad de abrir espacios en

investigaciones relacionados al proceso de coaching que servirá de apoyo para
mejorar el desempeño laboral, con la finalidad de lograr el cumplimiento de metas o
desarrollar habilidades específicas y, además, permite los siguientes beneficios:
disminución del estrés laboral, mejorar la relación interpersonal entre el binomio
empleador-trabajador, aumentar los niveles de motivación de todo el grupo humano,
entre otros.

Esta investigación pretende tener una orientación totalmente práctica, que facilite la
aplicación del coaching organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores
del Área Logística y Servicios Internos de las municipalidades, tomando como
referencia la experiencia exitosa que tuvo el Área Logística y Servicios Internos de la
Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocupe, quienes utilizaron esta metodología y
obtuvieron resultados totalmente satisfactorios.

En consecuencia, se recomienda que las empresas deban considerar dentro de su

plan estratégico la aplicación de Coaching Empresarial como una nueva estrategia
para apoyar a la confluencia de los objetivos de la empresa con su gente.

2.4. ESTRUCTURA DEL MARCO TEÓRICO

John Whitmore, padre del Coaching dice el “Coaching es ayudar y acompañar a una
organización, persona o grupo en su espiral de movimiento, cambio, aprendizaje,
liberación de talento, transformación y expansión de conciencia”.

Según (Whitmore, 2002), El coaching está relacionado tanto con el modo de hacer
estas cosas como con lo que se hace. En gran medida, el coaching da resultados a
causa de la relación de apoyo entre el coach y la otra persona, y de los medios y el
estilo de comunicación utilizados. La persona toma conciencia de los hechos no a
través del coach sino de sí misma, estimulada por aquél. Por supuesto, el objetivo de
mejorar el desempeño es fundamental, pero de lo que se trata es de averiguar la mejor
manera de conseguirlo.

El coaching se ha utilizado como una moda en el ámbito empresarial, donde las

empresas han buscado en esta herramienta una solución para su bajo rendimiento,
pero más como una técnica que se puede aplicar de forma rígida o en circunstancias
precisas (Carrera , 2015 ) es decir herramienta que es llevado a la practica diaria se
lograra a través de un tiempo determinado se realiza de forma natura , en las
organizaciones facilitan los potenciales y mejoras a grandes cambios para generar
rendimientos extraordinario

Por otro lado (García , 2017), manifiesta que el desempeño laboral, se enfatiza en la
forma de realizar el trabajo. En el esfuerzo empleado para la consecución de los
objetivos. Incide en el cómo se realiza el trabajo. Por ello, se analizan las
competencias que posee el trabajador, como las utiliza en el trabajo y en qué grado
las posee. Puede ir relacionado con un aumento en la retribución fija, pero no es muy
habitual.

Según Lozano (2008), el Coaching es una herramienta que contribuye al desarrollo

de estrategias que favorecen el crecimiento personal y profesional, para la obtención
de resultados e incrementar el potencial. El Coaching proviene de la palabra francesa
coach que significa carruaje, es decir un vehículo que permite pasar de un sitio A a un
sitio B.

En términos de Coaching personal y empresarial significa sobrepasar obstáculos, es

lograr resultados extraordinarios, hacer cambios significativos. Por tanto, el papel del
Coach es capacitar a otros a través de múltiples herramientas, para que se conviertan
en mejores observadores de sí mismo y de su mundo de relaciones, para que puedan
obtener el máximo de rendimiento de sus competencias y habilidades (Wolk, 2003),
convirtiéndose en un experto en la conversación y diseños conversacionales.

Para Zárate (2000), Coll (1998) y Salazar y Molano (2000), el Coaching, es un proceso
técnico de formación y desarrollo, basado en los objetivos organizacionales,
enfocando al recurso humano a incrementar la motivación y satisfacción del personal,
así como, elevar los niveles de eficacia y calidad de las actividades realizadas,
servicios y productos elaborados, y requeridos por el mercado para satisfacer a los
clientes y obtener mayores beneficios económicos”.

El Coaching maneja explícitamente elementos referentes al sentido de compromiso y

el deber ser de los actores en transmitir e inculcar una visión inspiradora hacia ganar,
tener un sentido de liderazgo, responsabilidad de aprendizaje, motivación individual,
generar desarrollo profesional y sentido de disciplina. Lo que refleja la
multidisciplinareidad del concepto al involucrar elementos de diversas ciencias de la
conducta y del estudio de las organizaciones (Useche, 2004).

En conclusión, el Coaching no solo es una profesión, es una herramienta para la vida,

la cual permite en cada situación de la vida identificar el tipo de observador desde el
cual se percibe el mundo y los juicios que se emiten. Por tanto, se convierte en un
elemento fundamental en la toma de decisiones y para el cumplimiento de objetivos
tanto personales como organizacionales.
(Salazar, 2013)“se recomienda que las empresas deban considerar dentro de su plan
estratégico la aplicación de coaching empresarial como una nueva estrategia para
apoyar a la confluencia de los objetivos de la empresa con su gente”

El coaching es una disciplina con herramientas y una serie de técnicas que son
utilizadas hoy en día en muchas organizaciones en todo el mundo logrando mejorar
el rendimiento de sus empleados y equipos de trabajos consiguiendo esa motivación
que necesitan para lograr las metas trazadas. El coaching se basa en el desarrollo de
las relaciones entre los trabajadores y potenciar las cualidades de cada uno de ellos
a través del bienestar personal y, por tanto, del grupo en general.

(Guisasola, 2017) “El coaching empresarial busca dinamizar el trabajo en equipo de

manera que se traduzca en grandes resultados para la compañía. Cohesiona las
relaciones laborales de los miembros del equipo como un todo para alcanzar objetivos
comunes”

El objetivo común de los colaboradores del Área Logística y servicios internos de la

Municipalidad de Lagunas-Mocupe es logar la eficacia, buen clima laboral y el buen
desempeño del área en general para bienestar de la municipalidad y por ende del
distrito de lagunas.

DIFERENTES FASES:

Lo primero que hay que tener en cuenta es que los programas de coaching deben
desarrollarse en varias etapas. Así, la primera fase debe ser de análisis de la situación,
identificando el tema inicial a trabajar (aunque luego puedan surgir otros), los objetivos
que se quieren conseguir y las razones por las que no se han conseguido hasta ahora.
A continuación, el coach o los coaches deberán identificar el plan de acción que,
lógicamente, tendrán que ir siguiendo para evaluar los resultados. Debes saber que
el coaching puede ayudar a desarrollar diferentes habilidades, gestionar los cambios,
encontrar un equilibrio entre la vida profesional y personal, incrementar la
productividad, en la toma de decisiones, a la hora de afrontar conflictos, en la mejora
del servicio al cliente, en la potenciación de la creación y la innovación, y en la
evolución del desempeño profesional de los trabajadores.
EJECUTIVOS FORMADOS EN COACHING

La tendencia hoy en día es formar a los ejecutivos en coaching para no tener que
contratar este tipo de servicio de forma externa. Además, los coaches internos tienen
la ventaja de conocer la empresa a la perfección, tanto en lo que se refiere al
funcionamiento como a los empleados. Sin embargo, para que este tipo de coach
tenga éxito es importante que el proceso se base en la confianza y la sinceridad.
Además, todas las personas implicadas deberán ser responsables. Por otro lado, el
líder coach deberá ser capaz de responder a sus superiores sin olvidar las carencias
de los empleados. Sin duda, se trata de una tarea complicada.

La cultura como la dirección organizacional ha variado en los últimos años. Estas

variaciones vienen acompañadas y tal vez motorizadas tanto por las nuevas
tecnologías la formación en coaching y en inteligencia emocional se transformó en
una herramienta fundamental. Esto sucede porque estas disciplinas focalizan en
formar líderes con capacidad de identificarse en el otro y propulsar y estimular la
eficiencia de un equipo de alto desempeño.

COACHING ORGANIZACIONAL

Las organizaciones tienen como meta renovar la transformación de sus empleados y

directivos, se desarrolla las habilidades de los miembros cumpliendo las metas
específicas a corto y largo plazo, se mejora la realización de metas y las habilidades
de cada trabajador para afrontar situaciones o problemas cuando realizan su función,
el trabajador puede realizar su trabajo con confianza, la retroalimentación entre los
miembros del equipo y también entre líderes y empleados; los líderes motivan a los
trabajadores a mejorar su desempeño, así con el compromiso de la organización
promoviendo propuestas originales y creativas que se manifestará en los resultados.

Las organizaciones encuentran en esta disciplina una poderosa herramienta para

salvar los obstáculos que impiden la concreción de proyectos, promoviendo la
innovación y la creatividad hacia nuevas posibilidades Martin (2010).Planificacion de
acciones para un fin determido se enfoca en el desarrollo porfesional aunque la vida
en el ambio profesional del trabajador esta enlazado a sus metas personales.
DESEMPEÑO LABORAL:

El desempeño laboral es el resultado del conjunto de competencias que posee una

persona, la cual para ser evaluada es necesario tener la descripción de puestos por
competencias y criterios requeridos para obtener ese puesto (López, 2010).

En las empresas, al momento de evaluar el rendimiento y desempeño, se empleará

para distintos fines. De modo que, el Área de Logística y Servicios Internos de la
Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocúpe lo evaluará con el fin de tomar mejores
decisiones. Cuando se identifican las necesidades de entrenamiento y crecimiento,
señalando habilidades y capacidades de los trabajadores que en su mayoría son
inadecuadas pero que, de alguna forma, se podrá modificar previo a ello aplicando
estrategias óptimas

La evaluación del desempeño sirve para detectar las áreas en las que se tenga que
aplicar estrategias de mejora que aporten a una eficiencia en el desarrollo de las
tareas. El desempeño laboral es la capacidad que posee el colaborador para realizar
una tarea específica de manera exitosa.

DIMENSIONES DE DESEMPEÑO LABORAL:

Mendoza (2013), sostuvo que existen varios motivos por lo que se requiere una
evaluación del rendimiento de los trabajadores en las empresas. Puede ser para
diferenciar a los colaboradores, apoya a impulsar un monitoreo de actividades
sirviendo de motivación para que los trabajadores mejoren sus actividades. Como
principales dimensiones de desempeño laboral, existen: 34 Nivel de evaluación de la
actitud. Colaboración en el trabajo: Es el procedimiento donde estarán integrados
todos los individuos de manera grupal, con el fin de lograr metas difíciles de realizarlas
por sí solos o para ayudar en el alcance de propósitos que otros individuos no hayan
podido realizar por ellos mismos.

Los colaboradores siempre deben de involucrarse en el proceso de trabajo y objetivos

que tienen determinado los superiores para lograr su compromiso efectivo. Proceso
que involucra el trabajo Disciplina: Definida en el desempeño como la virtud de realizar
normas dadas, cuyas reglas a nivel general brindarán el efectivo cumplimiento de
estas, ahí reside la conducta laboral, donde influye en la obediencia del código
conductual y moral. Dentro de las empresas la obediencia de los colaboradores es un
requisito para lograr la buena actitud organizacional dentro las empresas. Nivel de
disciplina Esfuerzo personal: Empieza desde aquella persona que, con ímpetu y
anhelo propio, se preguntará constantemente cuál es el grado de rendimiento y
calidad del desempeño de sus actividades, de esta manera ellos están buscando la
perfección de sus conocimientos profesionales, y de alguna manera podrían constituir
una institución pública.

La dedicación del trabajo siempre será un compromiso y algo positivo para los
trabajadores dentro las empresas, con esto se lograrán mayor compromiso y eficacia
dentro la organización. Nivel de esfuerzo personal Trabajo en equipo: Este nivel suele
ser de gran efectividad, puesto que los trabajadores anhelarán la ayuda entre
compañeros, realizando actividades similares y gracias a ello, debe considerar que
los colaboradores cuenten con vínculos allegados con el resto de trabajadores de la
empresa, tomando en cuenta y tolerando sus pensamientos y opiniones, de manera
que todos tengan pre disposición para realizar un trabajo grupal. El líder dentro de las
empresas siempre tiene que coordinar y trabajar conjuntamente con sus
colaboradores para lograr los objetivos previstos. Nivel de trabajo en equipo 35
Conocimiento del trabajo, Creatividad e iniciativa: En el momento particular en que el
trabajador tenga la experiencia para desenvolverse frente a situaciones que
acontecen bajo las responsabilidades, por lo que llegan a tomar un valor en sentido
común, en los que se podrán reflejar estados de ánimos aplaudibles frente a una
mejora en el rendimiento de sus labores.

El colaborador debe de tomar el compromiso y tener iniciativa en su campo de trabajo,

cuando se nota los problemas y limitaciones para lograr mejorar las condiciones de
trabajo y metas en la organización. Nivel de conocimiento Asistencia y puntualidad:
Es la conducta del individuo considerada en distintas sociedades como una cualidad
de lograr organizarse cronológicamente con el fin de cumplir una actividad destinada
o salir victorioso de una responsabilidad en un tiempo inferior al señalado o
comprometido a otra persona. La organización cuando logra tener identidad con sus
colaboradores sobre los valores éticos como la responsabilidad y cumplir con los
horarios será positivo en el campo laboral.
 CAUSAS LABORALES QUE CONDUCE A LA APLICACIÓN DE UN PROCESO
DE COACHING ORGANIZACIOANAL:

1. FALTA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

Al respecto, iniciaremos conceptualizando la comunicación organizacional. Para ello,

Díaz (2017) sostiene: “Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación, que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales”

En ese contexto, entendemos la importancia de la comunicación al interior de las

empresas puesto que a través de ella se puede acelerar, pausar o perjudicar los
procesos internos y en consecuencia bajar los niveles de productividad de la
organización. La falta de comunicación es una de las principales causas por las que
una organización se aleja de sus objetivos a lograr. Esto ocasiona, en la mayoría de
casos, que los colaboradores trabajen desmotivados y bajen su nivel de productividad
en sus actividades diarias. La piedra angular para mejorar la actitud y motivación que
derive en mayor productividad es una buena comunicación entre sus miembros.

Jiménez (2017), expone en su investigación que dentro de las consecuencias más

importantes de una comunicación deficiente o falta de comunicación en las
organizaciones están: Disminución de la productividad, desmotivación de los
empleados y falta d entendimiento. Este último referido a que muchos de los errores
cometidos por los empleados dentro de una organización vienen dados por una falta
de entendimiento de las labores encomendadas en su día a día. Otro grupo de errores
se encuentran identificados como errores conscientes. La falta de comunicación o una
mala comunicación generará falta de comprensión, es decir si los empleados no
conocen lo que se está haciendo o no entiende el mensaje de manera clara, no podrá
llevar realizar sus funciones de manera correcta.

DATADEC (2017), en ese articulo se establecen cuatro aspectos trascendentes en la

comunicación laboral u empresarial, en esa misma linea sustenta: “La falta de
comunicación en la empresa genera desinformación, y el hecho de trabajar
desinformado provoca desconocimiento de dónde se producen los fallos o quiénes los
generan, haciendo así que estallen los conflictos. Si los mensajes no llegan a los
receptores a tiempo o no se envían los suficientes mensajes, surgen los problemas y
los malentendidos”

También sostiene que: “Una buena comunicación en el ámbito laboral es uno de los
pilares fundamentales de la motivación. Un empleado que tiene la posibilidad de
expresar sus opiniones se siente escuchado y por lo tanto, valorado. Los empleados
motivados sienten una mayor fidelización hacia la organización, y esta es una de las
claves para retener a los mejores talentos y para optimizar la productividad.

A medida que la empresa es más grande, mayor es la importancia de la buena

comunicación en la empresa para mantener a todos los empleados enfocados en los
mismos objetivos…”

Ilustración 1: factores afectados por una mala comunicación

En nuestro caso, la falta de comunicación que existe en el área de Logística y

Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocúpe se origina desde
el responsable del área o jefe, pues debido a su perfil, no fomenta a través de sus
acciones o disposiciones una comunicación fluida entre sus colaboradores originando
muchas veces pérdida de tiempo y de recursos del estado que bien podrían servir
para generar mejores servicios a la ciudadanía.
2. FALTA DE LIDERAZGO:

John Taipe Arias (2018), docente del Curso de Especialización en Competencias del
Líder Coach de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), nos explica que es
un reto para el líder o jefe de área llegar a construir un equipo de alto rendimiento que
logre o supere los objetivos trazados. Para ello, el coaching provee al líder las
herramientas necesarias para que con su equipo puedan lograr resultados exitosos;
sin embargo, si existiera la falta de liderazgo en el Coach se presentarán problemas
como: la falta de confianza, ya que la confianza no se pide, se gana y se construye;
conflictos internos, donde tiene que evitar los desacuerdos; falta de compromiso,
donde tiene que construir las relaciones de confianza entre los miembros de su equipo;
evasión de responsabilidades, donde tiene que alentar a su equipo asumiendo sus
propias responsabilidades y con el ejemplo enseñar a enfrentar sus acciones como
tal; falta de enfoque de resultados, aquí tiene que guiar a que los miembros de su
equipo tomen decisiones correctas y acertadas; problemas de comunicación, aquí el
coach o líder tiene que saber escuchar y tener una comunicación activa con cada uno
de los miembros de su equipo generando confianza para ayudarlos a ser más
comunicativos de manera efectiva y por ultimo un escaso aprendizaje, aquí el líder
tiene que promover una actitud protagónica en cada miembro logrando que éste
descubra sus capacidades que ellos mismos desconocían para su mejora y bienestar.
Por lo tanto, el líder coach es capaz de constituir equipos de alto rendimiento porque
su formación le permite auto liderarse, comunicarse efectivamente y desarrollar alta
inteligencia emocional.

3. DIFICULTAD PARA DESARROLLAR HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE

LOS TRABAJADORES:

Más allá de los conocimientos técnicos y formales sobre algunas áreas, existen
habilidades y competencias que los empleadores buscan en sus trabajadores, sin
importar del tipo o sector de actividades de la empresa. De eso vamos a hablar en
esta entrada y vamos a comenzar por definir lo que es una competencia profesional.
COMPETENCIA PROFESIONAL

Hemos definido por en varias ocasiones lo que son las competencias profesionales;
la competencia es una mezcla específica parar cada individuo de estas siguientes
habilidades:

1. Conocimiento (representa la información general y técnica adquirida en la

escuela o por experiencia, saber-cómo profesional, gestión de objetivos
profesionales).
2. Capacidad de aprendizaje (actitud de auto-organización desde el objetivo de
aprender permanentemente de las instituciones dedicadas a ello, del entorno
de trabajo y de la vida diaria.
3. Saber cómo hacer (principalmente adquirido en el trabajo y a través de la
experiencia, nivel de representación).
4. Ser capaz de ser/estar (saber cómo gestionarse uno mismo como individuo en
el lugar de trabajo).
5. Saber cómo comportarse/poseer la capacidad de planear/diseñar, ser capaz
de asumir objetivos, y ser capaz de perseguir objetivos de manera coherente y
adecuada).
6. Voluntad de actuar (determinación para realizar planes).
7. Hemos de distinguir por lo tanto entre las competencias duras y las blandas.

MODELO ISFOL DE COMPETENCIAS

Es importante que conozcas las competencias y habilidades que posees y las que se
requerirán en el puesto de trabajo que deseas y al que quieres optar. sin restarle
importancia a las duras, a las formadas por tus conocimientos y competencias
técnicas, hay una serie de soft skills que te van ayudar mucho en cualquier tipo de
trabajo y tareas que desarrolles. Según el modelo de ISFOL hay tres tipos de
competencias.

El modelo ISFOL (Instituto per lo sviluppo della formazione profesionales de lavoratori)

identifica tres tipos principales de competencias:

Las competencias de base.

Las competencias técnicas.

Las competencias transversales.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Las competencias transversales son todas aquellas habilidades y aptitudes que hacen
que un trabajador desarrolle en forma eficaz su labor; estas competencias sirven para
desarrollar cualquier profesión que se han adquirido en diferentes contextos (laborales
o no).Veamos algunas de estas competencias.

Las competencias transversales más valoradas y queridas por las organizaciones son:

. Capacidad de resolución de problemas.

. Capacidad de organización del trabajo

. Responsabilidad en el trabajo

. Capacidad de trabajar en equipo

. Autonomía y pro actividad

. Relación interpersonal

. Capacidad de iniciativa

. Capacidad de innovación

. Flexibilidad y capacidad de adaptación

. Resistencia a la presión

Por muy técnico que sea tu perfil y las características de tu trabajo, tener y desarrollar
estas competencias te ayudaran mucho en tu trabajo y completarán tu perfil técnico.

4. FALTA DE MOTIVACIÓN Y COMPROMISO LABORAL:

Según Chiavenato I. (2012). “Menciona que personas que laboran en las

organizaciones deben estar enfocadas al cumplimento de las metas y el desempeño
laboral. El trabajador debe estar orientado en la búsqueda de los objetivos fijados;
éste se constituye en la estrategia individual para lograr los objetivos, el
comportamiento laboral debe ir relacionado con las capacidades, habilidades y
cualidades de los individuos que interactúan con la naturaleza del trabajo” 7.

En el mundo organizacional se relacionan otros factores importantes como la

percepción del empleado sobre la equidad, actitudes y opiniones acerca de su trabajo,
mediante estos factores se puede medir el desempeño y motivación laboral. El
desempeño de un área organizacional cambia de persona a persona, debido a que
este influye en la motivación, capacidades, trabajo en equipo, liderazgo y habilidades;
así como, la percepción que se tenga sobre el rol que desempeña.

Satisfacción en el trabajo

“La satisfacción laboral es un objetivo propio de la organización que debe alcanzar el

bienestar de los individuos en la organización, no solo está relacionada de manera
negativa con el ausentismo y la rotación, sino que también las empresas deben brindar
a sus empleados trabajos desafiantes y básicamente recompensables para todos los
miembros. Demostrando de forma clara que existen otros aspectos muy importantes
que se deberán tomar en cuenta para optimizar el desempeño laboral y por ende la
motivación y satisfacción organizacional que debe percibir el trabajador dentro de la
organización”8.

Motivación laboral

La motivación laboral consiste en la aspiración de predecir o influir la conducta laboral

de los individuos, esto ha conllevado a que los científicos analicen las causas y efectos
de la satisfacción y motivación laboral en las empresas, los estudios se los han
efectuado bajo diferentes escenarios organizacionales a fin de determinan las
actitudes de los trabajadores.

Según Camacaro Y. & Calderón M. (2015). “Define la motivación laboral como “las
fuerzas que actúan sobre el trabajador, y originan que se comporte de una manera
determinada, dirigida hacia las metas, condicionados por la capacidad del esfuerzo de
satisfacer alguna necesidad individual”9. Las acciones de desarrollar una actividad en

7
Chiavenato, I. (2012) Planeación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones. México: Sapiro.
8
http://45.238.216.28/bitstream/123456789/6104/1/TUBADM%20028-2016.
9
Camacaro, Y, y M. Calderón. (2015) «Diseño de un programa de talleres para estimular la motivación laboral.»
Orientación Profesional. http://es.slideshare.net
el trabajo influyen en la productividad, los administradores direccionan la motivación
del trabajador al alcance de las metas de la empresa.

Dentro de este contexto, se pudieron identificar tres elementos concretos que ayudan
a definir lo anterior:

 Esfuerzo: Un individuo motivado se dedica con empeño y esfuerzo a su

objetivo. El esfuerzo que se direcciona hacia las metas de la organización y
que es permanente con éstas, es el que deben buscar los gerentes.
 Necesidad: Representa a algún estado interno que hace que diversos
productos parezcan interesantes. Una necesidad que no se compensa crea
una resistencia, que estimula un impulso en la persona, los cuales producen
una conducta de búsqueda para buscar las metas individuales que de n
lograrse, complacerán las necesidades y estimularán que la tensión reduzca.
 Metas organizacionales: Es decir los objetivos que la organización desea
alcanzar a mediano o largo plazo.

Según Herzberg F. (2013). “Indica que la motivación laboral consiste

fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un
eficaz desempeño, por esto es necesario pensar en qué puede hacer la Gerencia o el
área de Talento Humano por estimular a los individuos. Las oportunidades de
crecimiento y desarrollo laboral se deberán compartir de forma mutua en base a los
intereses de la organización.

La motivación laboral es de vital importancia en las empresas para elevar la

productividad de los empleados, sin embargo, so n las organizaciones deberán
enfocarse también en los siguientes aspectos:

 Ambientes confortables.
 Comunicación u organizacional.
 Cultura organizacional.
 Organización inteligente.
 Responsabilidad en el trabajo”10.

10
Herzberg, F. (2013) La 5ta. disciplina: el arte y la práctica de la organización. Buenos Aires.
http://45.238.216.28/bitstream/123456789/6104/1/TUBADM%20028-2016.pdf
5. FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO:

Dentro del área de logística, se ha evidenciado que los servidores, trabajan de manera
aislada, se limitan a desarrollar solo la documentación que les corresponde, sin
coordinar muchas veces con los involucrados, ello genera muchas veces que no se
lleve de manera coordinada las acciones que les corresponde como área, asimismo
cuando se presentan problemas cada quien busca culpables y muy pocas veces
presentan solución al problema, convirtiéndose de esta manera en solo un grupo el
cual no persigue ningún objetivo.
Por ello debemos mencionar que se debe trabajar en equipo, ya que, el valor que
agrega el trabajo en equipo es un activo que toda organización debe propiciar y
proteger para potenciar el crecimiento. Para trabajar en equipo hay que hablar con los
compañeros, cooperar y se tiene que saber hacer, saber estar y saber ser. Es poner
en práctica de todo aquello que se sabe, con el aprovechamiento del conjunto de
recursos adquiridos. El éxito de las organizaciones descansa en el trabajo en el equipo
y recordar que el hecho de colaborar implica relacionarse a través de objetivos
comunes, en función de roles predeterminados y metas claras.

6. INEFICIENCIA LABORAL:

Según (Perez Dominguez, 2011), Ineficiencia laboral es todo aquel personal que tenga
una baja productividad en el área donde labora y que no se sienta a gusto en el lugar
que este laborando. Ya que este es un problema que afecta a la mayoría de las
empresas y organizaciones tanto niveles directivos como a los trabajadores y por
consecuencia no permite el mejor funcionamiento o desempeño de los individuos que
laboran en cada una de las áreas. Muchas empresas y organizaciones en hoy día
brindan cursos y capacitaciones constantes no solo a los jefes sino a sus empleados
para evitar conflictos entre ellos.

Cabe mencionar que en la actualidad en las municipalidades, hay mucha ineficiencia

por parte de los trabajadores, ya que se observa diversos comportamiento, causando
a la población tengan un concepto de ineficiencia y burocracia, lo cual no cumplen
sus tareas asignadas, permitiendo a no tener un desempeño laboral exitoso.

En conclusión al no haber realizado un proceso de coaching en la Municipalidad

Distrital de Lagunas – Mocupe, en el área de logística, ello ha generado que el jefe de
área no tenga una comunicación fluida al momento de direccionar a los trabajadores,
donde la falta de liderazgo, no tiene los objetivos personales y profesionales claros a
lo que repercute en trabajadores de dicha área, la falta de compromiso, falta de trabajo
en equipo y una buena relación interpersonales. Todo ello permite a que se proponga
al área un proceso de coaching como una herramienta organizacional que ayude a
crecer la relación entre el jefe y sus trabajadores, para obtener un buen clima laboral
exitoso.

2.5. PROPUESTA DE COACHING

2.5.1. EVALUACIÓN DEL TALENTO HUMANO

En cuanto a la evaluación del Talento Humano de los trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Lagunas – Mocúpe, se tendrá que realizar antes de iniciar todo el proceso
de coaching organizacional, a fin de que el Área de Talento Humano pueda evaluar al
personal del Área de Logística y Servicios Internos para analizar las deficiencias
existentes y trabajar sobre ellas para reforzarlas y mejorarlas; asimismo, al identificar
las causas que limitan el potenciar las capacidades de los trabajadores, será motivo
suficiente para iniciar un proceso de coaching organizacional y justificar por qué
desean contratar a un coach.

La evaluación del Talento humano se ejecutará a través de entrevistas personales con

todo el Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas
– Mocúpe.

En ese sentido, el Área de Recursos Humanos se encargará de firmar el contrato con

un Coach que cumpla todos los requisitos indispensables para generar confianza y
liderazgo al personal que estará a su cargo en todo el proceso de coaching.

2.5.2. EVALUACIÓN PREVIA

La evaluación previa en un proceso de coaching es importante porque permitirá
analizar qué competencias, destrezas, conocimientos y qué habilidades personales
tenemos y, por ende, reforzarlas para obtener mayores resultados en cualquier ámbito
de nuestra vida. Asimismo, ayudará a fortalecer las virtudes que poseemos para
alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto y, además, identificar aquellos
problemas que afecten, de forma considerable, nuestro estilo de vida y todo el proceso
de coaching que llevaremos.

Es fundamental, mantener una conversación con el coachee para justificar la

necesidad de llevar a cabo dicho procedimiento.

En ese sentido, el Coaching concentra escenarios y actores que compiten en un juego

personal para conseguir resultados sin precedentes. En el campo de juego se viven
experiencias pragmáticas que son el resultado del esfuerzo de cada jugador y la
articulación del equipo con el propósito del triunfo. Todo esto, dirigido por el Coach,
con su aporte único de liderazgo personal y con la capacidad para ejecutar un modelo
de evaluación que conlleve a la obtención de excelentes resultados durante las
sesiones y a su vez, acorde con las necesidades de una determinada organización.

Para la elección de un modelo de evaluación se tendrá en cuenta las necesidades del

directivo que va a participar en el Coaching, la cultura organizativa, las necesidades
de expansión y, el rol del departamento de Gestión del Talento Humano, posterior a
ello, el coach deberá trazarse objetivos específicos como verificar la eficiencia y
eficacia del grupo humano, qué conocimientos debe adquirir y cuáles son sus
competencias para lograr el desarrollo pleno de las mismas y de su potencial, logrando
la motivación durante una ardua jornada de trabajo.

Lo primero que deberá hacer el coach es evaluar el campo que está pisando, esto es,
analizar el potencial de desarrollo de los trabajadores lo que comprende reforzar
competencias, capacidades y motivaciones según los objetivos y necesidades de mi
organización, por eso será conveniente que previo al coaching debe ejecutarse un
examen psicológico del potencial para reconocer hasta qué punto podemos
desarrollarnos de manera eficaz, acudiendo a un Psicólogo para que aplique diversos
test psicológicos y, posterior a ello, analice minuciosamente, los resultados de dicha
evaluación.

2.5.2.1. MODELO FEEDBACK 360

En cuanto a la aplicación de éste modelo y, con el control total del especialista en la

materia, es decir, un Psicólogo, se llevará a cabo la aplicación del modelo de
evaluación que mejor pueda adecuarse a la realidad que se vive dentro de la
organización, el cual es el FEEDBACK 360, si bien es cierto es un modelo complejo
para realizar la evaluación previa a un proceso de coaching, será fundamental para
obtener información sobre cómo es percibido el comportamiento de los trabajadores
del Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad de Lagunas - Mocúpe,
tanto por nosotros mismos como por los otros trabajadores, lo cual implica la
capacidad de darnos cuenta de nuestras emociones, fortalezas, espacios de
aprendizaje y, no sólo eso, sino tener la conciencia de cómo nos ven los demás.

El feedback 360º se llevará a cabo mediante la recopilación de información de un

trabajador a través de preguntas o afirmaciones del resto de trabajadores o de él
mismo, con las que se evalúan sus comportamientos y habilidades tanto en el ámbito
personal como en el profesional11.

Así, se crea un informe que muestra cómo es la conducta del empleado y cuál es su
impacto en las personas que le rodean, es decir, en sus superiores, compañeros,
subordinados y en el resto de personas con las que tiene contacto dentro de la
empresa. De esta manera, se señala cuál es el potencial de cada trabajador y se indica
cuáles son los aspectos que debe mejorar tanto en el puesto de trabajo como para
mejorar su bienestar personal.

Para que el proceso se desarrolle correctamente es imprescindible explicar al Jefe y

al equipo multidisciplinario, qué es el feedback 360º, cómo se realiza y dejar claro
que es un proceso totalmente confidencial y que sus comentarios en ningún momento
van a ser utilizados para establecer una medida disciplinaria. A partir de aquí se les
entregará el cuestionario a las personas que participan, es decir, a los trabajadores
del Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas –
Mocúpe.

11
MAPFRE CORPORATIVO. Qué es el Feedback 360. Recuperado en:
https://www.mapfre.es/seguros/empresas/negocio/empresas-360/articulos/feedback-360.jsp.
FIGURA 1: MODELO FEEDBACK 360

2.5.2.2. CONOCIMIENTO DE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN PREVIA

El proceso final sería que el Psicólogo comunique al Coach los resultados de la

evaluación previa, a fin de que los trabajadores de dicha área puedan conocer los
resultados de esa evaluación para ver las fuerzas y debilidades que tienen en el
campo laboral, tratar de mejorarlas y afrontar sus propias diferencias.

Además, teniendo en cuenta los aspectos del modelo de evaluación que visualizamos
en la Figura 1, se estudiará las competencias de mejora continua, asertividad, solución
de problemas, retroalimentación, resistencia a la tensión, la capacidad de escucha de
forma asertiva, la colaboración que existe en todo el grupo humano y la comunicación
oral.

El comunicar los resultados a los trabajadores del Área de Logística y Servicios

Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocúpe, ayudará a brindar un
panorama general de la problemática que se vive dentro de la organización y
transformar esas debilidades en fortalezas, potenciando todo el nivel cognitivo de ellos
y generar mayor eficiencia laboral.

De esta manera, una vez que los trabajadores conozcan QUÉ ES EL FEEDBACK
360º y reciba los resultados, pueda conocer cuáles son sus competencias más
reseñables y las oportunidades de crecimiento personal a las que puede optar para
su desarrollo profesional. Finalmente, se logrará conocer con este modelo de
personalidad, lo siguiente:

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

LIMITANTES

AMENAZAS

PRESUPUESTO: HONORARIOS PROFESIONALES DEL PSICÓLOGO:

S/.1.500
 2.5.2. ESTRATEGIAS DE COACHING:
I. INFORMACIÓN GENERAL:
Misión:
La Municipalidad Distrital de Lagunas Mocupe es una institución con valores y
principios que brinda servicios públicos de calidad promoviendo el desarrollo
integral de la jurisdicción con una administración eficiente eficaz y transparente

Visión:
Gobierno local líder competitivo conduciendo el desarrollo integral con
responsabilidad social de manera sostenible y sobre la base de la democracia
participativa de los ciudadanos en general para lograr el bienestar común de
nuestra jurisdicción

1. Presentación:
Actualmente para obtener el mayor desempeño laboral, supone uno de los retos
más grandes entidad , un equipo de trabajo que opera de forma conjunta y
ordenada el objetivo principal es aplicar las estrategias de coaching empresarial
para los trabajadores del área de logística y servicios internos con la finalidad
que se convierta en una técnica útil en diversas entidades del estado .Sujeta en
todos los elementos que satisfacen a la aplicación de las estrategias de Coaching
Empresarial ante las necesidades que puede presenciarse en la institución, con
el fin de mejorar el desempeño de cada colaborador de forma eficiente.
Así mismo, la importancia de aplicar las estrategias de Coaching Empresarial se
visualiza en los alcances y beneficios de cada estrategia planteada dentro de la
institución.

2. Objetivo
Objetivo General
 Diseñar propuesta de coaching para el Área Logística y Servicios Internos
de la Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocupe”
 Objetivos específicos

 Proponer actividades formativas para los colaboradores del Área

Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas-
Mocupe”
 Elaborar un plan de acción para la propuesta de coaching para el Área
Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas-
Mocupe”

3. Justificación

La propuesta de coaching para el Área Logística y Servicios Internos de la

Municipalidad Distrital de Lagunas-Mocupe”, contribuye para la mejora del desempeño
laboral en base para el éxito se requiere que el potencial humano de la dicha área
trabaje en forma conjunta, percibiendo cuáles son sus funciones un patrón que
prevalece para que exista una adecuada comunicación entre los individuos y entre los
equipos, dando como resultado un mejor desempeño en la organización.
DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS
Estrategia: Integración

 Sesiones y Talleres de Coaching

Se programarán sesiones y talleres de coaching con la participación de los

colaboradores del Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital
de Lagunas – Mocupe.

Se programa la duración de las sesiones y talleres de unos 3 meses, 1 vez por

semana, los días viernes, con un tiempo de duración de 90min.

Organización y programación de las sesiones y talleres de coaching

El proyecto de investigación contempla la capacitación a todo el personal del área de

logística y servicios internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocupe,
utilizando la metodología del coaching, con la finalidad de mejorar el desempeño
laboral de cada de uno sus colaboradores. Para ello se solicitará los servicios de una
empresa especializada en asesoría, capacitación y gestión del talento humano, esta
empresa aplicará el coaching organizacional tanto al jefe como a sus colaboradores,
ayudando a desarrollar aptitudes y habilidades específicas que les permitan alcanzar
sus sueños, objetivos, metas y los resultados que se desea obtener en la entidad.

Aplicación de programa

 Clases a cargo de un expositor experto en el tema

 Clase teórica (10%) – Práctico (90%)
 Separatas y material necesario
 Implementación de dinámicas
 Fecha inicio: 06 de junio 2020
 Fecha de término: 28 de agosto 2020
 Sesiones presenciales
 Duración por sesión 90min
 Todos los viernes
 Horario: 10:00am a 12:00pm
Programación de contenido de sesiones:

Los talleres se llevarían a cabo en las instalaciones de las oficinas administrativas de

la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocupe.

La programación de talleres y sesiones de coaching van a seguir el siguiente

cronograma:

 Diagnóstico (1 sesión)

Levantamiento de información

Identificación de competencias

 Entrenamiento (11 sesiones)

Etapa de desarrollo y fortalecimiento de competencias.

Entrenamiento presencial

 Evaluación (1 sesión)

Etapa de retroalimentación directo a los colaboradores.

Entrega de informe y feedback

Temas a desarrollar en las sesiones:

 Trabajo en Equipo
 Misión y Visión Empresarial
 Comunicación efectiva
 Liderazgo
 Herramientas del coaching
 Toma de decisiones
 Identificación con la empresa
 Empoderamiento personal
 Habilidades blandas
 Motivación
CRONOGRAMA DE LAS SESIONES Y TALLERES:

Primer taller: Misión, Visión, valores empresariales e identificación con la

empresa

Duración: 2 horas académicas Fecha: 05 de junio 2020

Contenido:

 Definición de visión empresarial

 Factores de la visión empresarial
 Ejemplos y como construir una visión
 Definición de misión empresarial
 Factores de la misión empresarial
 Ejemplos y como construir una misión

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual video sobre el tema.

Conclusión del primer taller:

 Se logró transmitir los conceptos básicos de los temas explicados de misión,

visión y valores de la empresa.
 Se discutió acerca de las alternativas para la nueva misión, visión y valores de
la empresa.
 La segunda semana se entregó una encuesta donde se rankearon los valores
de la empresa.
 Se re-definió una nueva misión, visión y valores para Apg Global SAC con el
trabajo en conjunto de todo el personal.

Segundo taller: Trabajo en equipo

Duración: 4 horas académicas aprox

Fecha: 12 y 19 de junio 2020

Contenido:

 Definición de trabajo en equipo

  Aspectos que conforman el trabajo en equipo
 El uso de las 5 c’s
 Importancia de la comunicación
 Feedback

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual video sobre el tema

Conclusiones del taller

 Se logró transmitir los conceptos básicos de los temas explicados acerca del
trabajo en equipo.
 La receptividad fue buena ya que hubo una conversación entre la gerente con
el personal acerca de algunos problemas puntuales que habían tenido durante
el cual intervine como coach.

Tercer taller: Comunicación efectiva

Duración: 2 horas académicas

Fecha: 26 junio 2020

Contenido:

 Tipos de comunicación: Verbal y no verbal

 Importancia de la comunicación no verbal
 Niveles de escucha y escucha activa
 Manejo de stress
 Uso de las Afirmaciones positivas

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual video sobre el tema

Conclusiones del taller:

 Se observó buena disposición y aceptación hacia los temas tratados.

 Se trataron algunas consultas por parte de los participantes
 El video emitido causo un gran impacto en los participantes
 Los integrantes enviaran con el delegado los temas de su interés que les
gustaría que se trate en los siguientes talleres.
Cuarto taller: Liderazgo

Duración: 4 horas académicas

Fecha: 03 julio y 10 de julio del 2020

Contenido:

 Un líder Nace o se Hace

 Ingredientes para ser un líder
 Tipos de Liderazgo
 Estudio de Casos
 Como dar un buen Feedback
 El líder es protagonista de su vida

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual video sobre el tema

Conclusiones del taller:

 El taller fue bastante dinámico, se presentaron varios casos situacionales con

preguntas hacia los participantes de que hacer en determinadas situaciones.
 Los participantes contaron algunas experiencias de trabajos y situaciones
Anteriores.
 A los participantes les quedo claro que es un líder y que no es un líder, así
como lo que significa dar una correcta retroalimentación.
 Al final del taller hubo participación de más de la mayoría acerca del último
video “En Busca de la Felicidad”, varios opinaron que más importante que
dominar un tema es la actitud y voluntad para emprender algo.

Quinto Taller: Herramientas del coaching

Duración: 2 horas académicas

Fecha: 17 julio de 2020

Contenido:

 La importancia del Rapport

  El arte de la mayéutica
 Nociones de PNL
 Nociones de Neurociencia
 Coaching como herramienta de vida

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual video sobre el tema.

Conclusiones del taller:

 Se observó interés por los participantes

 Se realizó un ejemplo de PNL con uno de los participantes del equipo
 Se les proporciono unas sugerencias de cómo utilizar el coaching en su vida

Sexto taller: Empoderamiento personal y toma de decisiones

Duración: 4 horas académicas

Fecha: 24 y 31 de julio de 2020

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual video sobre el tema

Contenido:

 Importancia de las emociones

 Control de las emociones
 Que es el empoderamiento
 Ejercicios de empoderamiento

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual Video sobre el tema

Conclusiones del taller:

 El equipo quedó satisfecho y con mucho interés por lo expuesto sobre el tema
 Estuvo claro el concepto de empoderamiento con un video explicativo y
también un ejercicio que consistía en asumir los roles de una escena de
película, luego se realizaron preguntas.
Séptimo taller: Habilidades blandas

Duración: 4 horas académicas Fecha: 7 y 14 de agosto de 2020

Contenido:

 Como se socializa
 creatividad
 Como solucionar problemas
 Adaptabilidad
 Empatía

Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo, separatas y materiales

necesarios, ayuda audiovisual Video sobre el tema

Conclusiones del taller:

 El taller fue bastante dinámico, ya que se presentaron varios casos

situacionales con preguntas hacia los participantes de que hacer en
determinada situación.
 Los participantes contaron algunas experiencias y situaciones anteriores.
 Se despejaron muchas dudas
 Se realizaron varias dinámicas para que pudieran conocer cada uno sus
capacidades.

Octavo taller: Motivación

Duración: 4 horas académicas

Fecha: 21 y 28 de agosto de 2020

Contenido:

 Como mejorar la motivación.

 Herramientas de motivación.
 Pirámide de necesidades según Maslow
 La automotivación como un proceso de aprendizaje
  Estimulando la proactividad Materiales utilizados: Powerpoint, Hojas de trabajo,
separatas y materiales necesarios, ayuda audiovisual Video sobre el tema

Conclusiones del taller:

 Desarrolla competencias personales

 Desarrolla el trabajo proactivo y coordinado
 Fortalece sus capacidades individuales, mejorando la efectividad de su trabajo

PRESUPUESTO:
CONCEPTOS MONTO
s/ 3.250
Experto de coaching
s/ 1,750
Materiales

TOTAL: s/ 5.000
 APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA: AFILAR EL HACHA:

En cuanto a la aplicación de dicha herramienta, el Coach deberá ejecutarla de forma

minuciosa, ya que, sintetizará 4 dimensiones fundamentales: físico, espiritual, mental,
social/emocional; las mismas que serán clave para reconocer los errores que han
cometido a lo largo de su vida y de qué forma pueden mejorarlos. Por otro lado, servirá
de apoyo para ser honesto con nosotros mismos y saber si hay algún aspecto que se
está desatendiendo, de esta manera, apuntar detalles concretos para implementarlos
y mejorarlos día a día.

Dicha herramienta será de gran ayuda para direccionar de forma adecuada nuestra
vida, olvidando todo aquello que agobia a los profesionales del equipo de trabajo como
el estrés laboral, la carga laboral, la relación resquebrajada entre el grupo humano y
la falta de organización, de tal forma que, no caigan en una rutina eterna como ha
sucedido dentro del equipo de trabajo del Área de Logística y Servicios Internos de la
Municipalidad de Lagunas - Mocúpe, dejando a un lado perfeccionar las competencias
profesionales que poseen y, a la vez, que se desgastaron por la falta de atención de
ellos mismos. Recordando que no deben dejarse atrapar por la rutina, sino todo lo
contrario, encontrar un momento donde interioricen lo bueno y lo malo que hacen en
beneficio de su propia vida.

Es verdad que las obligaciones y los esfuerzos del día a día implican un desgaste
físico, espiritual, emocional y mental, sin embargo, ignoramos esto y seguimos
trabajando arduamente en nuestros proyectos con el afán de lograr nuestros objetivos,
pero el problema es que caemos en un estado rutinario de efectuar las mismas
acciones una y otra vez, de tal forma que llegamos a un cansancio total logrando cada
día menos resultados, es decir, tratamos de derribar una árbol con un hacha sin filo,
golpearás con todas tus fuerzas y obtendrás pocos resultados.

Esta problemática no surge por falta de visión, puesto que, muchas personas tienen
una meta clara y saben dónde quieren llegar, sino que se origina porque tratan de
alcanzar sus objetivos, sueños de forma equivocada. Así ocurre con las habilidades y
talentos que poseen los miembros del equipo de trabajo, ellos deben entender que
hay una combinación de dones y fortalezas que deben explotar para el bien personal
lo que se reflejará en beneficio del grupo humano, a fin de que aporten más a su
crecimiento profesional y a la vida de los demás compañeros. Teniendo presente que
 los talentos que poseen son como diamantes en bruto que deben ser pulidos para que
se manifieste con todo su potencial, pero se logrará lo que hemos mencionado si le
dan un tiempo para pulir esos componentes emocionales que están en juego,
deteniendo el tiempo y apartándose de las tareas laborales para, posterior a ello,
regresar con más fuerza y desarrollarlas mejor y lograr excelentes resultados.

¿Cuáles son las actividades que SI Afilan el hacha?

 Ejercicio físico medido.

 Meditación (cualquier tipo).
 Lectura (cualquier tipo que amplíe la conciencia).
 Silencio y momentos de soledad.
 Mentalizaciones y visualizaciones.
 Aire libre y naturaleza.
 Escribir reflexiones.
 Planificación orientada a misión tu personal.

Por tales consideraciones, proponemos que el coach implemente esta herramienta

con las siguientes actividades:
 Realizar la visualización del video: Afila tu Hacha
https://www.youtube.com/watch?v=w-CBHqylvsU
 Después del video, en forma individual, realizar un listado de todas las
capacidades y destrezas que creen escondidas y, además, si las están
aplicando de forma adecuada en el ámbito personal y profesional.

 Por último, que el Coach les proporcione las preguntas que aparecen en el
recuadro de la Figura N°2, y puedan explayarse en las respuestas que darán a
conocer a todo el equipo para alcanzar un conocimiento general de su persona.
Figura N°1: POTENCIO MIS DESTREZAS AFILANDO MI HACHA

DIMENSIÓN DIMENSIÓN DIMENSIÓN DIMENSIÓN

FÍSICA ESPIRITUAL MENTAL SOCIAL /
EMOCIONAL
¿Cuál es el trato ¿Qué rutina ¿Cuánto tiempo ¿Tienes las
que le dan a su realizamos para dedicas a la amistades que
cuerpo? desconectarnos de lectura? quieres?
todo?
¿Qué rutina ¿Cuáles son tus ¿Estás leyendo ¿Las personas
realizan en creencias y libros más cercanas
beneficio de su valores? vanguardistas de aportan y suman a
salud física? tu sector? tu crecimiento?
¿Están durmiendo ¿Estás dejando de ¿Acudes a talleres ¿Estás soportando
lo suficiente? lado aspectos tan o seminarios? relaciones y
trascendentes emociones
como este? tóxicas?
¿Hacen deporte? ¿Has dejado al ¿Asistes a charlas ¿Haces lo
margen esos que te desarrollan necesario para
paseos en la playa como persona? mantener una
que tanto te actitud positiva?
gustaban?
¿Nuestra ¿Qué actividades ¿Has publicado ¿Crees que
alimentación es realizas en tu algún artículo necesitas ampliar
sana? tiempo libre? científico o libro? tu círculo social?
¿Qué hábitos de ¿Disfrutas el fin de ¿Qué tipos de ¿Qué es para ti la
salud estoy semana en la lectura te gustan? inteligencia
realizando? naturaleza? emocional?
¿Qué expectativas ¿Qué percepción ¿Qué estás ¿Tenemos
tengo para lograr tienes sobre la haciendo para capacidad
éxito en esta realidad? cultivar tu mente? relacionarnos con
dimensión? nosotros mismos y
los demás?
 MATERIALES PRESUPUESTO

PROYECTOR S/ 50.00

PAPEL BOND S/ 35.00

LAPICEROS S/ 20.00

IMPRESIONES S/ 30.00

TOTAL: S/ .135.00
2.6. CONCLUSIONES:

1. Una de las causas que origina la necesidad de aplicación de un proceso de

coaching, es que los usuarios no están satisfechos con el servicio que les brinda
la institución, debido a que los empleados, del Área de Logística y Servicios
Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocupe, están cumpliendo sus
funciones de manera irresponsable, es decir, que las funciones que vienen
cumpliendo lo realizan de manera desmotivada, sin reconocimiento y sin cumplir
los procedimientos establecidos por la falta de liderazgo; siendo aquí la necesidad
de la presencia de un coach o Líder que sea capaz de constituir equipos de alto
rendimiento, para poder comunicarse efectivamente y desarrollar alta inteligencia
emocional.
2. El proceso de coaching determinará beneficios favorables en el Área de Logística
y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocupe, porque se
implementará talleres que permitirá a los empleados, en ésta área, descubrir sus
capacidades personales y profesionales.
2.7. RECOMENDACIONES:
1. Se recomienda realizar evaluaciones del desempeño laboral de forma constante,
con el fin de garantizar que los trabajadores puedan estar aptos a nuevos cambios,
lo que permitirá que cambie su perspectiva y se comprometa con la entidad;
asimismo, verificar que el jefe ejecute capacitaciones para el manejo de
documentación a fin de prevenir la demora en su ejecución y tramitación y,
finalmente, incluir, en la cultura organizacional, actividades de integración que
favorezcan las relaciones interpersonales y el compañerismo entre los miembros
del Área de Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas
– Mocupe.
2. Se recomienda reestructurar el Área de Logística y Servicios Internos de la
Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocupe a través del control interno,
capacitando al personal con los documentos de gestión, para que los empleados
conozcan sus funciones y con ayuda del coaching se tome las medidas necesarias
para guiar al equipo a cumplir los talleres propuestos de acuerdo a sus funciones
establecidas.
3. Se recomienda que la institución delegue órganos de apoyo en el Área de
Logística y Servicios Internos de la Municipalidad Distrital de Lagunas – Mocupe,
originando los controles internos debidos, permitiendo que el coaching cumpla su
rol establecido con los respectivos talleres propuestos, de tal manera que el coach
pueda guiar al equipo a organizarse y cumplir sus capacidades personales y
profesionales.
2.8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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28. Herzberg, F. (2013) La 5ta. disciplina: el arte y la práctica de la organización.
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