Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular y de la cual eres cliente

COLANTA

¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos consideras que son esenciales para que percibas que te
brindan calidad en el servicio?

RTA:

considero que uno de sus aspectos mas importante es que nos ofrecen una gran variedad de productos,
hechos con lo mejor de nuestro campo, 100% leche colombiana para nutrirte bien, aspectos esenciales
en la calidad del producto,porque su compromiso es con los millones de colombianos que luchan y no se
rinden (campesinos).

los productos que nos ofrecen son:

leche,yogurt,quesos,cremas ,mantequillas,avenas ,refrescos

Ademas de contar con una larga trayectoria en el mercado, desde 1964 trayendo un producto de buena
calidad , ademas no se detiene y sigue incorporando mas productos procesados exquisitos al
paladar,COLANTA es reconocida por su altísima calidad por el Consejo Nacional de la Calidad y
prevención de la mastitis en el ganado vacuno.con proyección internacional y altos estándares de
calidad, que posibilitan el progreso y bienestar de sus Asociados y los consumidores, con valores y
principios, promoviendo el desarrollo sostenible para la construcción de un mejor país.

ademas podemos decir que COLANTA es la marca más recordada por los colombianos, es un ejemplo de
economía solidaria y contribuye de manera eficaz a la transformación del campo colombiano.

https://colanta.com/corporativo/historia/#nuestra-razon-de-ser

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios?

No hay fórmula especifica para el éxito en los negocios, Sin embargo, si se tienen algunos cuidados y se
hace una planificación cuidadosa, puedes minimizar los riesgos.

existen varios factores claves a la hora del éxito , estos son los elementos que le permiten al empresario
alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia haciéndola única.
1 conocer con certeza los factores que hacen único su proyecto, este es un tema clave pues de
desconocerlos no podra saber cómo va a competir en el mercado, ni porque los clientes preferirán sus
productos o servicios.

2 es de vital importancia mirar hacia adentro del negocio, conocer sus procesos o características las
cuales distinguen su producto o servicio y cuáles de estos debe controlar a plenitud para crear la
ventaja.

3 una de las claves del éxito del negocio podría encontrarse en la ubicación ,dentro de la cadena de
distribución es decir si es un restaurante la clave podría estar en la localización geográfica, encambio si
se trata de una agencia de viajes la clave podría estar en su capacidad de ofrecer planes económicos….
todas las organizaciones manejan iniciativas con diferentes puntos claves que llevarán al éxito económico
y comercial.

4 para conocer mas afondo la organizacion tenemos,una herramienta que nos facilita el proceso se trta
de la matriz DOFA, FODA o SWOT (por sus siglas en inglés) el cual consiste en un análisis tanto interno
como externo de la organización o iniciativa y que permite establecer, en el ámbito interno, sus
Fortalezas y Debilidades y las Oportunidades y Amenazas del entorno en que se desenvuelve o
desenvolver.

5 Para llevar acabo este debemos realizarlo enfocandonos en los aspectos que determinan el negocio,
por esta razón al mirar internamente se debe tener muy presente el ámbito externo ya que este nos
brinda la informacion de la competencia. El análisis DOFA compara objetivamente la empresa con los
competidores y establece los patrones del mercado y sus competidores ,conocer lo que nos identifica
ya que si se conocemos qué es lo que hacen los demás y cómo lo hacen, se podrá establecer qué es lo
que nuestra propia organizacion hace diferente y cómo lo hace.

La mirada hacia adentro o implemetar el DOFA nos implica comprender muy bien cómo se comporta el
mercado en el que opera u operará la empresa y cuáles son las fuerzas que lo mueve.