¿Como los negocios pueden reactivarse con un buen servicio en la época de covid?

A lo largo de la noticia, se presenta una entrevista al conferencista y experto en servicio al cliente

Gabriel Vallejo.

Como lo menciona el conferencista; El negocio del servicio no es venta sino retención.

Estamos en un momento que tarde o temprano va a acabar y por ende el servicio es nuestra
herramienta clave y lo que nuestros clientes percibirán en esta época. Desde una pésima
experiencia y difamación de la empresa, hasta una experiencia inigualable y una fidelidad
irrompible.

Todo esto, entendiendo que los procesos para alcanzar dicho servicio también deben estar
correctamente diseñados. De nada sirve llevar un domicilio de comida, con buena temperatura,
con amabilidad, con rapidez, si a fin de cuentas la comida esta sin sal o sin sabor.

Es aquel momento donde entiendes que para crear valor agregado necesitas una serie de procesos
bien ejecutados para alcanzar esa meta. Como bien es mencionado por Gabriel Vallejo; dentro de
los elementos clave se encuentran los procesos diseñados por y para el cliente. Donde se logra la
unión entre la cultura y estrategia para brindar el servicio planeado.

Junto con ello, el conferencista a lo largo de la entrevista recalca la importancia de la cultura

dentro de la organización. Incluso, llega un momento en el que afirma que lo mas importante en
las empresas no son los clientes. Sino sus empleados. Dando así a entender que sin empleados
felices y satisfechos jamás podrás conseguir clientes felices y satisfechos.

Lo cual nos deja con aquel valor agregado que según Gabriel Vallejo es el mas importante en esta
época de pandemia. El servicio al cliente. Que como bien menciona, este no tiene lugar, hora, ni
fecha. Debe ser permanente. Y con esto queremos cerrar. La permanencia y la constancia
provienen de procesos de alta calidad. No solo estratégica sino también humana.