ESTRATEGIA Y BALANCED

SCORE CARD
Panorama General
Herramientas para la toma de decisión
gerencial
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA ESTRATÉGICO?

▪ En la creación del Mapa Estratégico, se

debe considerar:

▪ La Misión
▪ La Visión
▪ Los Valores
▪ La Estrategia de la Organización
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
Por qué existimos?
MISIÓN

Qué es importante para

VALORES Nosotros?

VISIÓN ESTRATÉGICA Qué queremos ser?

ESTRATEGIA Plan de Juego

 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

ESTRATEGIA Plan de Juego

MAPA
ESTRATÉGICO Traduce la
estrategia

Objetivos
Estratégicos

PERSPECTIVAS
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

PERSPECTIVAS
• CRECIMIENTO

• CLIENTES

• PROCESOS INTERNOS

• APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ MISIÓN:

▪ Define el propósito principal de la empresa “por

qué existe la organización”
▪ Es una brújula que guía a la empresa
▪ La misión examina la razón de ser de la empresa
más allá de solamente incrementar el patrimonio
de los accionistas y refleja la motivación de los
empleados para trabajar en la empresa.
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ Misión de la NISSAN Colombia.

“Nos anticipamos a las necesidades de los clientes,

ofreciendo vehículos y maquinaria de alta calidad
brindándoles nuestro respaldo, servicio y postventa de
permanente excelencia.

Reconocemos que nuestra responsabilidad y honestidad,

sumadas al desarrollo integral de nuestra gente y a la
eficacia y eficiencia de nuestros procesos, generarán
crecimiento rentable y sostenible en beneficio de nuestra
Organización, sus integrantes, los clientes, los
proveedores, la comunidad y los socios.”
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ VALORES:

Los valores son los principios intemporales que guían a una

empresa.

Respetan las creencias profundamente arraigadas dentro de

la empresa y que se demuestran a través del
comportamiento diario de todos los empleados.

Los valores se mantienen a través del tiempo,

proporcionando una fuente duradera de fuerza y sabiduría.
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ VALORES DE LA NISSAN Colombia

▪ HONESTIDAD Y LEALTAD en todos nuestros actos

▪ RESPONSABILIDAD con nuestros compromisos, los
clientes, proveedores, y la comunidad en general.
▪ RESPETO Y CORDIALIDAD como base de nuestras
relaciones
▪ COMUNICACIÓN INTERACTIVA, EFECTIVA Y
PERMANENTE como herramienta para precisar nuestras
acciones
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ CONFIDENCIALIDAD en el manejo de la información

▪ TRABAJO EN EQUIPO no trabajo solo en equipo sino sólo trabajo en
equipo
▪ LIDERAZGO AUDAZ Y REFLEXIVO, todos somos líderes con actitud
proactiva, permanente creatividad e innovación y estamos dispuestos
a tomar riesgos
▪ HUMILDAD reconocer que cada persona posee ideas, experiencias,
destrezas y capacidades singulares que nos pueden enriquecer.
▪ CALIDAD COMO ESTILO DE VIDA deseo de hacer siempre bien las
cosas
▪ PASIÓN Y PERTENENCIA pasión por lo que se hace, y compromiso
permanente con la Organización
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ VISIÓN:

Proporciona una imagen escrita y concreta de lo que

la empresa quiere ser finalmente.

Proporciona las bases para las estrategias y los

objetivos

La visión viene después de la misión y los valores

 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ VISIÓN NISSAN Colombia

“Ser en el 2008 la organización importadora y

comercializadora del sector automotor y
maquinaria No. 1 en Colombia, posición
cimentada en la preferencia de los clientes
por nuestra Calidad y Servicio”
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ ESTRATEGIA:

Describe de qué forma una organización tiene la intención de

crear valor
Estrategia describe
Visión cómo el
describe Resultado será
Un alcanzado,
resultado Cómo empleados,
deseado clientes
Y accionistas serán
satisfechos
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ Conclusión:

Mapear la estrategia permite visualizar cómo ciertas

actividades permiten alcanzar objetivos críticos.

La función del mapa es operacionalizar el plan estratégico y

ayuda a entender cómo se crea valor en una organización.

El mapa ayuda a sintetizar en una sola hoja cómo se va a

alcanzar la misión y la visión.
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ PERSPECTIVAS:

▪ Nacen de la visión, misión y valores

▪ Captan las necesidades de las partes
interesadas
▪ Describe cómo serán satisfechas
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ Perspectiva Financiera
Mejorar el Valor del
Accionista

Estrategia de crecimiento Estrategia basada en la

De los ingresos productividad

Mejorando Mejorando
Construye Incrementa
la la
ndo la ndo el
Estructura Utilización
franquicia Valor al
del del
cliente
costo Activo

•Nuevas fuentes de •Utilidad por cliente •Costo por Unidad •Utilización del Activo
ingresos
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
▪ Perspectiva Financiera: Para ser exitosos financieramente,
cómo deberíamos ser vistos por nuestros accionistas?

Medidas
Metas:
•Retorno sobre el Patrimonio
Sostener el crecimiento
Del valor para los • Retorno sobre las Ventas
Accionistas • EVA
• Índice de cobertura de intereses
• Nivel de endeudamiento
• Rotación de Cuentas por Cobrar
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ Perspectiva del Cliente

Participación en el mercado, Captación de clientes y Retención de clientes
PRODUCTO LÍDER

INTIMIDAD CON EL CLIENTE

Proposición valor-cliente Excelencia Operacional

Atributos del servicio/ del producto

Imagen
SERVICI
PRECIO TIEMPO
OS
Relación

FUNCIÓ RELACI MARCA

CALIDAD N ÓN

¿Para alcanzar nuestra visión, cómo debemos ser vistos por nuestros
Clientes?
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
SEGMENTO DE
MERCADO

Define la
OBJETIVOS E INDICADORES Estrategia
De Valor para
El Cliente

PROPUESTAS DE
VALOR
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ Propuesta de Valor para el Cliente:

Define la estrategia de la empresa para el

cliente, describiendo la combinación única
de producto, precio, servicio, relación e
imagen que una empresa ofrece a los
clientes objetivo.
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ PERSPECTIVAS:

▪ Mejor costo total o Mejor Compra

▪ Innovación y Líder de producto
▪ Soluciones Completas para los clientes
▪ Sistemas de bloqueo
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?
Perspectiva del Cliente Describe la Estrategia Clientes como objetivo y
La propuesta de valor

Perspectiva financiera

Describe las consecuencias económicas de una estrategia exitosa como son: Crecimiento
de
Los ingresos y la productividad.

Perspectivas de Procesos Internos y Crecimiento y Aprendizaje, describen los objetivos que

Permitirán alcanzar la estrategia.
 CÓMO CONSTRUIR UN MAPA
ESTRATÉGICO?

▪ PERSPECTIVAS:
•Producen y entregan la propuesta
de valor a sus clientes

•Mejoran los Procesos

PROCESOS
INTERNOS
• Reducen los Costos

Componente de productividad de la
Perspectiva Financiera
 PERSPECTIVAS

▪ Perspectiva de Procesos Internos

Para satisfacer nuestros clientes y

accionistas, en qué procesos de negocios
debemos alcanzar la excelencia?

Procesos Procesos
Procesos
de Procesos Reguladore
de
Gestión de de s
Gestión de
Operacione Innovación Y
Clientes
s Sociales
 PERSPECTIVAS

▪ Relación de la Propuesta de Valor con los

Procesos Internos de Producción:

▪ Estrategia de Liderazgo/ Procesos de

Innovación
▪ Estrategia de Mejor Costo Total/ Procesos
Operativos
▪ Estrategia de Soluciones para los Clientes/
Procesos de Gestión de Clientes
 PERSPECTIVAS
▪ Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
Para alcanzar nuestra visión, como sustentamos nuestra
capacidad de cambiar y mejorar?

PERSONAL PREPARADO Y MOTIVADO

Capital
Capital Capital de
Organizacio
Humano Información
nal
 FENÓMENO CAUSA-EFECTO
▪ Predice lo que va a pasar:

CAUSA - INDUCTOR EFECTO - RESULTADO

CLIENTES FINANZAS
•Lealtad de los clientes
• Clientes Satisfechos VENTAS

PROCESOS
•Eficientes
• Calidad

RENTABILIDAD
GENTE
•Productivo
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Tener claridad o conocer la misión, valores y

visión del negocio.

▪ Analizar el ADN de la visión para llevarla a la

acción

▪ Establecer los objetivos

▪ Identificar medidas
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ El BSC traduce el ADN de la organización

(misión, valores, visión y estrategia) y de
este modo se garantiza que todos estén
alineados.
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Visión:

“Para el año 2008, seremos una organización altamente

creadora de valor para los accionistas, convirtiéndonos en
la primera alternativa para nuestros clientes, por la calidad
de nuestros productos, por la excelente distribución y
entrega de los mismos. Para lo cual contaremos con un
personal altamente calificado y un avanzado sistema de
información, todo esto en un ambiente organizacional que
invita a la mejoría continua.
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

PASOS PARA DISEÑAR UN MAPA

ESTRATÉGICO
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Primer paso:

Extraer de la visión, las palabras claves que

se identifican con cada perspectiva:
 TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN
▪ Perspectiva Financiera:

“Creadora de valor para los accionistas”

▪ Perspectiva de los Clientes:

“Primera perspectiva para nuestros clientes”

▪ Perspectiva de los Procesos Internos:

“Calidad de nuestros productos, por la excelente distribución y entrega oportuna de los

mismos”

▪ Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

“Personal altamente calificado y un avanzado sistema de información, todo esto en un

ambiente organizacional que invita a la mejoría continua”
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Segundo Paso:

Establecer los objetivos estratégicos para

cada perspectiva a partir de las palabras
claves identificadas en el paso anterior.
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Objetivos estratégicos:

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Qué guiará la eficiencia financiera, de tal forma que seamos Creadores
de Valor para los accionistas?

▪ Aumentar las ventas (aumento de ingresos)

▪ Disminuir Costos
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Objetivos Estratégicos:

PERSPECTIVA CLIENTES
Cómo la compañía pretende lograr lo anterior, considerando que
queremos ser la primera alternativa para nuestros clientes?

▪ Mejorar la calidad del producto conforme a las

necesidades de los clientes
▪ Entregar puntualmente los productos
▪ Aumentar la satisfacción postventa
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Objetivos Estratégicos:

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:

Cuál debe ser el enfoque de los procesos internos, para lograr lo
anterior?

▪ Mejorar la investigación y desarrollo

▪ Mejorar los ciclos de tiempo en los procesos
operativos y de calidad
▪ Mejorar los procesos de comunicación con el cliente
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Objetivos Estratégicos:
Qué se necesita y cómo logrará nuestra gente los objetivos estratégicos
anteriores?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:

▪ Establecer programas de capacitación que

mejoren las capacidades operativas del personal
▪ Reducir la rotación de personal
▪ Tener acceso a la tecnología
TRASLADAR LA VISIÓN A LA ACCIÓN

▪ Tercer paso:

ELABORAR EL MAPA ESTRATÉGICO

 Mapa Estratégico
Crear valor para los Accionistas

F
Disminución en Costos de
Aumento de las Ventas
Operación

Entregar Aumentar la
Mejorar la Calidad
puntualmente el satisfacción
del Producto
producto Por servicio
C Post-venta

Mejorar Reducir Ciclos en Mejorar procesos de

Investigación y Tiempo Comunicación con
PI Desarrollo De Operación los
clientes

Reducir la rotación Mejorar el acceso a

AYC Capacitar el personal del la
personal Tecnología
MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ Las tres M de la Matriz del Tablero:

▪ MEDIO INDUCTOR
▪ MEDIDA INDICADOR
▪ META FECHA; UNIDAD
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ INDUCTORES:

Son acciones que fuerzan o inducen al logro

del objetivo actuando como palanca
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ INDICADOR (Kpi)

Son unidades de medida que nos indican si

alcanzamos o no el objetivo
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ META:

Resultado que se pretende alcanzar

 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ INICIATIVAS ESTRATÉGICAS:

Corresponden a programas, planes o

iniciativas que puedo crear para lograr el
inductor.
 MATRIZ TABLERO COMANDO
Qué indicador Kpi nos informa Qué programas o Iniciativas puedo crear
Si seremos campeones? Para lograr el inductor?

Qué quiero lograr? Cómo mido? Cómo o con qué palanca Qué debo planear para
Lo logro? Lograr el inductor?

OBJETIVOS INDICADOR (Kpi) INDUCTOR INICIATIVA

ESTRATÉGICA

GANAR EL PUNTAJE Nuevos Jugadores Nuevo Plan de

CAMPEONATO Contratos
Mejores Ejercicios Nuevo Programa de
Entrenamientos

Qué palancas podemos implementar para ayudar a mover el KPI hacia

Arriba?
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA OBJETIVO KPi INDUCTOR INICIATIVA

ESTRATÉGICO ESTRATÉGICA
CLIENTE ▪Prestar un No. De Reducción de Programa de
excelente encuestas quejas mejora continua
contestadas
servicio
favorablemente

▪Ser % de crecimiento Desempeño Plan de

considerados de las ventas del personal Capacitación
como líderes
en el mercado
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ PERSPECTIVA CLIENTES
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ PERSPECTIVA FINANCIERA
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
 MATRIZ TABLERO COMANDO
▪ PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• ESTRATEGÍA EN EL CONTEXTO DEL BSC:

el conjunto de objetivos en una cadena causa
efecto, representan la estrategia del negocio, es
decir, como se alcanzará la visión del negocio.

• FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO - FCE -:

Logros que tienen que realizarse para
garantizar los objetivos específicos (Palancas
Claves de Desempeño).
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• INDICADOR: Medios, instrumentos o

mecanismos para evaluar en que medida
estamos logrando los objetivos estratégicos
propuestos.
Como tal un indicador es una variable de
interés cuya naturaleza se circunscribe al tipo
de escala sobre el cual se define.
Esto implica una clasificación en términos de su
naturaleza como cuantitativos (KPI o de
Resultado y Cualitativos {o inductores-guía}).
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• INDICADORES GUÍA - INDUCTORES DE

ACTUACIÓN FUTURA: Indican a futuro, cual
puede ser el resultado de un grupo de acciones
u operaciones definidas en un indicador de
resultado.
También se le denomina inductores de
actuación.
Provee indicación temprana del progreso hacia
el logro de la estrategia.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Usualmente miden lo que se debe “hacerse

bien” para alcanzar los objetivos.
Miden las palancas de valor, los elementos
“impulsores” del desempeño, llamados
Inductores de Actuación.

• INICIATIVAS ESTRATÉGICAS: actividad,

programa, proyecto o esfuerzo especial que
contado con recursos asignados (humanos,
financieros) apuntala, apalanca o contribuye al
logro de uno o varios objetivos estratégicos.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• KPI - KEY PERFORMANCE INDICATOR -

INDICADOR DE RESULTADO: Informan la
conclusión de las acciones realizadas en un
marco temporal. La información que dan es
definitiva. Están orientados a resultados. Miden
el éxito en el logro de los objetivos del BSC
sobre un período específico de tiempo. Se
usan para reportar el desempeño de la
organización en la implantación de su
estrategia.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• MAPA DE CAUSA - EFECTO: es una

arquitectura útil para describir - paso a paso -
una estrategia, a través del conjunto de
hipótesis, que darán origen o serán causa de
hechos que concluyen produciendo efectos en
la perspectiva financiera.

• MATRIZ TABLERO DE COMANDO: Es el

marco que permite contener y visualizar las
perspectivas, objetivos, indicadores, inductores
e iniciativas estratégicas que monitorean como
se traslada la estrategia a la acción.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Propósito o norte muy

específicos a donde se quiere llegar. La definición de los
objetivos estratégicos es el primer paso en la
formulación del plan o mapa de estrategias, traducido
en el modelo causa efecto.

• PLANES ESTRATÉGICOS: es la determinación de los

objetivos específicos y metas de largo plazo en una
empresa, junto con la adopción de cursos de acción y
distribución de los recursos necesarios para lograr estos
propósitos. Comúnmente hablamos sobre planes y
estrategias como sinónimos.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• PERSPECTIVAS: múltiples dimensiones que la

metodología plantea para ver el desempeño
estratégico de la Organización. Estas dimensiones,
permiten ver el negocio desde cuatro perspectivas.

• TABLERO DE COMANDO: es un Sistema de

Gestión Estratégica, que permite ver, como la
estrategia se traslada a la acción, gestionando la
misma a través de relaciones causa efecto,
vinculando el logro de objetivos estratégicos a
través de indicadores e inductores ejecutados a
través de iniciativas.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• VECTOR ESTRATÉGICO: está asociado a

una cadena de objetivos que atraviesa las
cuatro perspectivas (caso ideal), y que por sí
solo tiene un sentido y una coherencia
particular.
 EJERCICIO
▪ A partir de la Visión y Misión de la Cía Lubanha, se pide:

Elaborar:

a) Mapa Estratégico considerando los tres pasos

b) Identificar Objetivos Estratégicos
c) Perspectivas
d) Indicadores
e) Inductores
f) Iniciativas
g) Sistema Semáforo
 EJERCICIO
Cía Lubanha
▪ VISIÓN:

La Compañía Lubanha, quiere ser reconocida en la

industria del papel y empaque como:

La primera opción del cliente

El mejor sitio para trabajar
Líder en desarrollo sostenible
La mejor opción para invertir
 EJERCICIO
Cía Lubanha
▪ MISIÓN:

Nuestro propósito es la continua identificación y satisfacción de las necesidades y

expectativas de los clientes internos y externos, con productos y servicios
competitivos en valor para los mismos.

Para lograrlo, propiciaremos el trabajo en equipo y la participación individual,

creando el ambiente y los medios necesarios para el mejoramiento continuo y
sistemático de nuestra gente, nuestra organización, sus procesos, sistemas,
tecnología y maquinaria, así como también el de los proveedores asociados a
la empresa.

Nuestras actividades deben redundar en el desarrollo de la comunidad y en el

beneficio de nuestros inversionistas y de quienes laboramos en la Compañía
Lubanha, enmarcando nuestras acciones dentro de los más puros preceptos
de la ética.