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INFORME DE ELSENA Actividad 2
INFORME DE ELSENA Actividad 2
EMPRESA EL QUIMICO
Nombre y Apellido
Identificación
1.118.879.047
Docente
Clientes
Intruducción
Bibliografía
CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES
INTRODUCCIÓN
Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como
los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre
clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado
por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace
que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.
Son varias las causas y factores que empujan a las situación critica que la
empresa estas afrontando para lo cual se debería de implementar una estrategia
acertada de un sistema CRM para cumplir con los objetivos y expectativas de la
empresa. Para ello seria recomendable crear una base de datos actualizada en tiempo
CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES
real de todos sus clientes en la cual se obtenga toda la información necesaria de ellos
para dar posibles soluciones a futuro y brindar un servicio de calidad.
Desde otro ámbito se debe solucionar el tema de las cotizaciones y para esto
seria necesario contar con un sistema innovador que cotice en temporal los productos
que son de suma importancia para el cliente, teniendo así una respuesta inmediata del
valor de cada producto y el total, esto le restaría tiempo al cliente lo cual es muy
benéfico para la empresa.
- Contar con publicidad efectiva para persuadir a los posibles consumidores con
un mensaje comercial mediante diversos medios de comunicación; para que tomen la
decisión de compra. Con este recurso se puede familiarizar al consumidor con el
producto o servicio, sus atributos, sus ventajas, etc. orientados a satisfacer una
necesidad constante del cliente.
Cada vez la tecnología se convierte en una herramienta muy útil y que brinda
soluciones a la mano y hace que todo se convierta mas fácil a la hora de necesitarla,
para la Empresa el Quimico seria de gran utilidad contar con un software que almacene
su base de datos para recopilar toda la información de sus clientes, también el uso del
IMAIL, llamadas telefónicas y fax para estar en constante comunicación con los clientes
y realizar los servicios pos-venta y las redes sociales para aplicar las estrategias de
Marketing que le serian de gran utilidad.
CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES
BIBLIOGRAFIA
- https//repository.javeriana.edu.co
- https://www.xing.com/