ACTIVIDAD 1

Nombre y Apellido

Dollis Gracia Torres

Identificación

1.118.879.047

Docente

CLAUDIA PATRICIA BARÓN

CRM La Administración De La Relación con los

Clientes

Servicio de Aprendizaje Bogotá 2020

CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES

INDICEDE CONTENIDO

Objetivos

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación

¿Qué funciones considera que tienen en el proceso de comunicación

¿Qué es el CRM

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes

 Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca

 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona
cuales podrían ser las dificultades de la implementación de una estrategia CRM
 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una
estrategia CRM

Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia RCM

CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOSCLIENTES

Objetivos:

 Identificar las fases de la estrategia de negocios CRM tomando como política

organizacional que el eje central es el cliente.
 Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus
aplicaciones en una organización empresarial.

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación

Se considera como una herramienta muy importante con la que contamos a la hora
de relacionarnos con otras personas. Esta corresponde al intercambio de mensajes
entre emisor y receptor

Se utiliza como un proceso dinámico en el que dos o más personas intercambian

mensajes, y en muchas ocasiones es tan importante el mensaje que se quiere transmitir
como la forma que elegimos para hacerlo. Además, la comunicación puede ser oral o
escrita pero en cualquier caso debe seguir unas pautas para ser de calidad.

Para tener una buena comunicación se necesita contar con una estructura básica
que facilite la comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada,
relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos temáticos que
puedan dificultar la compresión global. Es muy importante que cuando se intenta
comunicar algo se haga de manera clara, es decir, que la persona que reciba el
mensaje lo pueda captar fácilmente. Que se entiendan las ideas sin que requiera un
gran esfuerzo de interpretación por parte del interlocutor.

El proceso de comunicación es cuando el “emisor” se pone en contacto con otra

persona “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y
espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.

Sus elementos básicos son:

 Emisor: es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.

 Receptor: es aquella persona a quien va dirigida la comunicación. realiza un
proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos utilizados
por el emisor; es decir, descodifica el mensaje que recibe del Emisor.
  Codificación: Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para
que pueda ser comprendido por el receptor
 Mensaje: Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una
intención. Para asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se está
emitiendo, un mensaje debe ser transmitido con claridad para que el receptor
comprenda el contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser
creíble; para que el emisor este seguro que el mensaje fue captado.
 Canal: Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser:
cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
 Contexto: es el conjunto de circunstancias en las cuales se produce la
Comunicación (lugar y tiempo, cultura del Emisor y el Receptor, etc.)

¿Qué funciones considera que tienen en el proceso de comunicación

En la interacción humana directa e indirecta, las funciones comunicativas se

superponen y mezclan con frecuencia, aquí se exponen alguna de ellas:

 Función de informar: la transmisión de información de una persona a otra es la

función principal de la comunicación, la adaptación y ajuste de las personas a los
diferentes entornos sociales a lo largo de la vida depende totalmente de la
información comunicada de las diferentes maneras, tipos, medios, entre otros. El
proceso de dar y recibir información está inmerso, directa o indirectamente, en
todas las demás funciones de la comunicación.
 Función de expresar: todo ser humano requiere comunicar emociones,
sentimientos, necesidades y opiniones. Con el aprendizaje de los tipos de
lenguaje a lo largo del crecimiento del ser humano, se consigue regular todas
esas necesidades expresivas dentro de los contextos correctos, lográndose así
 un proceso de comunicación sana y eficiente. Mostrar afecto hacia las demás
personas también forma parte de esta función comunicativa, igualmente la
expresión de la identidad personal.
 Función persuasiva: en toda transmisión de información, siempre se está
esperando algún cambio, acción o comportamiento en respuesta (la deseada o
no deseada). El propósito de la comunicación es simplemente influir/influenciar
en las personas o entornos sociales, expresar algo con el objetivo de inducir a
otro individuo a actuar de una u otra manera, es el día a día de la interacción
humana.
 Función instructiva o de comando: este propósito es similar al anterior, pero se
diferencia en que la respuesta deseada está mucho más clara o es más
específica. Por ende, la información y el carácter del mensaje son más concretos
e imperativos. En este sentido se espera que la acción, comportamiento o
cambio en las personas sea tal cual como se pide que sea. Generalmente la
emisión viene dada por alguna clase de jerarquía o relación de autoridad como
un jefe o líder, profesores, los familiares mayores, expertos en un área
determinada, oficiales de policía, jueces, figuras gubernamentales, entre otros.
 Función de regular o controlar: esta es una combinación de las funciones de
persuasión y comando, son más comúnmente usadas dentro de equipos de
trabajo, organizaciones y grupos de personas, donde se hace necesario una
convivencia e interacción sana entre las personas involucradas para lograr
objetivos planteados.
 Función de integración o relacionamiento social: uno de los mayores objetivos de
la comunicación humana en sociedad es quizás la búsqueda de aceptación,
reconocimiento e identificación por parte de los demás. A través de la interacción
interpersonal se logra comunicar a otros lo que somos, sentimos y necesitamos.
 Evitar y arreglar malos entendidos: esta función a simple vista puede parecer
redundante, pero es mucho más compleja de lo que parece. La mala
comunicación puede ocasionar problemas muy serios, todo proceso
comunicativo está expuesto a la confusión y los malos entendidos, que en teoría
no son otra cosa que un proceso de comunicación ineficiente o incompleto.