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Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional.

Diagnóstico Empresarial

Actividad evaluativa eje No. 4

Grupo 703

Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional.

Presentado por:

Andrea Cativa Aguilar

Lady Johana Romero Mesa

Mariza Barragán Guzmán

Oswaldo Gómez González

Docente:

Carlos Andrés Pérez Rodríguez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Administración de Empresas Por Ciclos Propedéuticos - Virtual

Bogotá D.C. septiembre de 2020


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 1

Tabla de Contenido Página

Introducción....................................................................................................................4

Contenidos de la Cultura Organizacional Hotel Luxor Plaza.........................................6

Dimensiones Hotel Luxor Plaza......................................................................................7

Filosofía empresarial Hotel Luxor Plaza.......................................................................10

Contenidos del clima organizacional Hotel Luxor Plaza..............................................11

diseño Procedimiento asumido para el estudio del clima laboral.................................12

Cuadro de componetes..................................................................................................13

Medición de clima organizacional en los colaboradores:.............................................14

Tabulación y resultados.................................................................................................17

Plan de mejoramiento....................................................................................................33

Contenidos actuales de la comunicación interna Hotel Luxor Plaza............................35

Propuesta para el mejoramiento del clima organizacional DE ACUERDO CON la

filosofía empresarial del Hotel Luxor Plaza.............................................................................37

Fechas de acciones para el mejoramiento Diagrama de Gantt......................................39

Cuadro de detalles.........................................................................................................40

Recomendaciones..........................................................................................................41

Bibliografía...................................................................................................................44
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 2

Índice de figuras

Ilustración 1 DIMENSIONES HOTEL LUXOR PLAZA.................................................10

Ilustración 2 Procedimiento asumido para el estudio del clima laboral............................13

Ilustración 3 Cuadro de componentes................................................................................14

Ilustración 4 MEDICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS

COLABORADORES......................................................................................................................2

Ilustración 5 Pregunta 1.......................................................................................................0

Ilustración 6 Resultados de la pregunta 1............................................................................0

Ilustración 7 Pregunta 2.......................................................................................................1

Ilustración 8 Resultados de la pregunta 2............................................................................1

Ilustración 9 Pregunta 3.......................................................................................................1

Ilustración 10 Resultados de la pregunta 3..........................................................................2

Ilustración 11 Pregunta 4.....................................................................................................2

Ilustración 12 Resultados de la pregunta 4..........................................................................3

Ilustración 13 Pregunta 5.....................................................................................................3

Ilustración 14 Resultados de la pregunta 5..........................................................................4

Ilustración 15 Pregunta 6.....................................................................................................4

Ilustración 16 Resultados de la pregunta 6..........................................................................5

Ilustración 17 Pregunta 7.....................................................................................................5

Ilustración 18 Resultados de la pregunta 7..........................................................................6

Ilustración 19 Pregunta 8.....................................................................................................6

Ilustración 20 Resultados de la pregunta 8..........................................................................7


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 3

Ilustración 21 Pregunta 9.....................................................................................................7

Ilustración 22 Resultados de la pregunta 9..........................................................................8

Ilustración 23 Pregunta 10...................................................................................................8

Ilustración 24 Resultados de la pregunta 10.......................................................................9

Ilustración 25 Pregunta 11...................................................................................................9

Ilustración 26 Resultados de la pregunta 11......................................................................10

Ilustración 27 Pregunta 12.................................................................................................10

Ilustración 28 Resultados de la pregunta 12......................................................................11

Ilustración 29 Pregunta 13.................................................................................................11

Ilustración 30 Resultados de la pregunta 13......................................................................12

Ilustración 31 DIAGNOSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL HOTEL LUXOR PLAZA

.......................................................................................................................................................13

Ilustración 32 Acciones de mejora.....................................................................................13

Ilustración 33 Resultados pregunta 1.................................................................................13

Ilustración 34 •..........................................................................Sobre la pregunta número 4.

14

Ilustración 35 Resultados pregunta 4.................................................................................14

Ilustración 36 PLAN DE MEJORAMIENTO...................................................................17

Ilustración 37 FECHAS DE ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO EN

DIAGRAMA DE GANTT............................................................................................................22

Ilustración 38 cuadro de detalles........................................................................................23


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 4

INTRODUCCIÓN

Al momento de dar inicio al diagnóstico empresarial las empresas u organizaciones

buscan ser más competitivas dentro del entorno comercial, se enfocan al análisis de la cultura

y el clima organizacional las cuales están estrechamente relacionadas con la comunicación

interna de la empresa como instrumento estratégico de las organizaciones; es indispensable

para el adecuado desarrollo de las distintas actividades que se desarrollan al interior.

Es así, que el talento humano es fundamental para el desarrollo y permanencia de las

organizaciones, esto conlleva al entorno cambiante, la adaptación y el aprovechamiento de las

mejores oportunidades para mantener un clima organizacional ideal con el fin de incrementar

la productividad empresarial.

En un entorno cambiante, la adaptabilidad y el aprovechamiento de las mejores

oportunidades por parte de las organizaciones, la racionalización de sus actividades y el

incremento de su productividad, derivan de la capacidad de sus empleados y de su actuación

cooperativa. Arnoletto J. (2009).

El presente trabajo, tiene la finalidad de presentar estrategias de comunicación y de

mejoramiento para El Hotel Luzor Plaza, a través de un diagnóstico sobre la cultura y clima

organizacional, a través de sus diferentes dimensiones, factores, y componentes. Ahumada.

M. (2017).

De igual forma analizaremos el componente de la comunicación interna donde

abordaremos problema, debilidades y se establecerán estrategias de cambio organizacional de


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 5

forma continua, con el fin de favorecer la calidad de los servicios ofrecidos por la

organización estudio donde se verá reflejada la satisfacción del personal.

Las empresas todas sin excepción alguna maneja personal que manejan diferentes

cargos, con ello diferentes costumbres valores, creencias y un sinfín de cosas que hacen que

cada empresa deba prepararse para brindar a su equipo un clima en donde pueda ladear con

todas las anteriores.

Adicionalmente la organización debe crear ambientes propicios para tratar de

mantener una estabilidad, mental emocional, crear planes de acción y mejora en cuanto a los

ambientes en donde involucren a todos los colaboradores, en base a estos podrán determinar

el nivel de satisfacción de los colaboradores, así como el ambiente que en si viven allí, que tan

acertados son las acciones de mejora y motivación que se implementan dentro de la

organización.

Pues es a través de los diagnósticos que se realizan dentro de la organización que se

puede llegar a dar un impacto positivo tanto a los trabajadores como a la organización,

tratando de promover los cambios los cuales generar la calidad en el servicio y satisfacciones

tanto del personal como de la organización.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 6

CONTENIDOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL HOTEL LUXOR

PLAZA.

La cultura organización es como la medula de una organización, porque determina la

forma en que funciona la empresa por la profundidad del liderazgo, por la capacitación y

fortalecimiento del sentido de compromiso, sustentando sus valores y desplegando sus

conductas de desarrollo de motivación organizacional, guiando las conductas diarias y la toma

de las decisiones de sus colaboradores, es de aclaras que cada organización posee su propio

conjunto de normas y creencias es decir su propia cultura organizacional. La cultura

organizacional se transmite en el tiempo y se va adecuando de acuerdo con las influencias

externas y a las presiones internas debido a las dinámicas organizacionales. Estas dimensiones

responden a la creatividad de los miembros de la organización y que su estructuración es sólo

un esfuerzo por entender y contextualizar los procesos complejos de diseño y cambio cultural

en las organizaciones. No se trata de estructuras determinadas que limiten la creatividad de los

actores organizacionales; sino que son una expresión de su libertad. También se ha visto que

las culturas organizacionales muestran formaciones que podemos llamar dimensiones y que

corresponden a conjuntos de estructuras de niveles particulares que cumplen un rol específico

en conjunto.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 7

DIMENSIONES HOTEL LUXOR PLAZA.

Dimensión Descripción
Grado en que se espera que los empleados sean precisos,
analísticos y presten atención al detalle.
 Se busca que los integrantes de la organización demuestren
Atención a los detalles durante el desarrollo cotidiano de sus labores, precisión, análisis y
atención a cada una de las situaciones a las que se ven enfrentados
en el día a día.
Grado en el que las decisiones y acciones de la organización se
encaminan a mantener el estado de las cosas.
 Para Luxor Plaza es importante de la gestión productiva partiendo
Estabilidad
de la cultura organizacional como parte de la competitividad.
 se mide el clima organizacional en base al modelo de valores por
competencia para mantener la flexibilidad-discreción y estabilidad
control y focos interno-integración y externo diferenciación.
Grado a que se alienta a los empleados a innovar y a tomar
riesgos.
 Adaptabilidad, flexibilidad
 Ausencia de poder centralizado
 Espacio de trabajo: dinámico, emprendedor y creativo
 Líderes visionarios, innovadores, orientados al logro
Innovación y toma de
 Se estimula el riesgo, el conocimiento y la creatividad
decisiones  Crear una visión de futuro, gestionar el caos, disciplinar la
imaginación
 Crecimiento rápido, adquisición de nuevos recursos, producir
servicios y productos únicos y originales.
 Mantenerse a la vanguardia
Grado en el que los gerentes se enfocan en los resultados más
que en cómo se logran dichos resultados.
 Se utiliza el método del diagnóstico de cultura organizacional
relacionadas a desempeño, liderazgo, motivación, capacitación y
pertenencia. Los resultados se presentan agrupados en fortalezas y
Orientación a resultados
debilidades por cada factor y se implementa un sistema de
evaluación del desempeño sustentado en la cultura organizacional.
De esta manera se influye el éxito de ejecución de los proyectos de
Hotel Luxor Plaza cuando se identifican los elementos de cultura y
actitudes que influyen en los miembros de la empresa
Grado en el que las decisiones gerenciales toman en cuenta los
Orientación a la gente
efectos sobre la gente de la organización.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 8

 Un lugar muy amable donde trabajar


 La organización unida por la lealtad y la tradición.
 Alto compromiso
 El éxito es definido en términos de sensibilidad a los clientes y
preocupación por la Gente.
 Prioridad el trabajo en equipo, la participación y el consenso.
 Líderes como mentores, figuras paternales.
 Fuerte sentimiento de identificación
Grado en el que los empleados son agresivos y competitivos en
lugar de cooperativos.
 Juego de negociación y compromiso entre individuos, grupos y
coaliciones en conflicto.
Agresividad  Fuente central de poder.
 El crecimiento de la organización depende de la capacidad de la
persona que está en el centro.
 Organización politizada.
 Cultura orgullosa y fuerte.
 Motivación por dinero o símbolos.
Grado en el que el trabajo se organiza en equipos en lugar de
individuos.
Orientación a los equipos  Por medio de Orientación es donde se les entrega un manual que
especifica los códigos de conducta y normas de trabajo que
fortalecen, protegen, apoyan y llevan al personal a una exitosa
relación laboral.
Ilustración 1 DIMENSIONES HOTEL LUXOR PLAZA.
Fuente propia

FILOSOFÍA EMPRESARIAL HOTEL LUXOR PLAZA

Tomando en cuenta la importancia del sector turismo y considerando además la

necesidad de ofrecer un servicio de calidad para los turistas, se hace necesario medir el grado

de satisfacción de los clientes en cuanto al servicio ofrecido por el personal que tiene a su

cargo el área de Servicio al Cliente de nuestro HOTEL LUXOR PLAZA, ya que del buen

servicio va a depender que nuestro hotel pueda estar a la par con el desarrollo de la ciudad y

con el ofrecimiento de nuevas alternativas, que conduzcan, no sólo a brindar un servicio de


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 9

calidad, sino a lograr que el hotel sea de los más preferidos entre la gran cantidad de hoteles

que existen en la ciudad.

Por consiguiente, se debe profundizar en la calidad teniendo en cuenta factores tales

como el tema de gestión del talento humano, y así mismo, considerando otros factores que

pueden ajustar la calidad en la industria hotelera de esta región en específico. Se intenta

mostrar, además, cómo la economía en la actualidad ha pasado de sus exportaciones

tradicionales a la prestación de servicios turísticos, lo cual le ha aportado beneficios

adicionales al buen desarrollo de la región.

Hay que considerar que perder a un cliente puede costar mucho más que atraerlo, por

lo tanto, a través de una buena atención, los beneficios para el hotel aumentarían igual que las

ganancias. Es de anotar además que la causa directa para que un cliente se pase a la

competencia es el mal servicio ofrecido, lo cual lleva a que se tome la inversión en marketing

como algo esencial para fidelizarlo, aunque sus beneficios se logren a largo plazo. La calidad

en el servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes que debe tenerse en cuenta,

independientemente de su tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones. HOTEL

LUXOR PLAZA está en capacidad de demostrar su potencial de desempeño en esta área, ya

que la forma en cómo ofrecemos el servicio, actúa como la primera imagen que se va a

reflejar en el cliente y será quien le ayude a mantenerse en su preferencia.

CONTENIDOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL HOTEL LUXOR PLAZA

Para estudiar lo que demanda el clima organizacional del HOTEL LUXOR PLAZA, se

debió estudiar en forma detallada las deficiencias y logros de la Organización. precisando por
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 10

parte de los implicados, del estudio analítico y generalizador de las condiciones internas y

externas que afectan el desarrollo del desempeño exitoso en la organización.

Todo ello demanda de un clima laboral satisfactorio, que presupone tomar en

consideración los indicadores más importantes que interactúan, que influyen en el

comportamiento individual y colectivo, y que es necesario atender y gestionar.

Los resultados del diagnóstico comenzarán a tener impacto en la propia empresa, si las

personas logran ser las auténticas autogestionarias de su desempeño.

Para acercarnos a la situación real del ambiente de trabajo en el Hotel, se decide

realizar un estudio sobre base científica, elaborándose el siguiente diseño metodológico:

DISEÑO PROCEDIMIENTO ASUMIDO PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA

LABORAL

-Caracterización del objeto y sujeto del estudio


ESTUDIO DEL

PROBLEMA -Selección de grupo de colaboradores o expertos

-Estudio del cuestionario

-Adecuación con la participación de expertos


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 11

SELECCIÓN DE

LA TECNICA

-Aplicación de los instrumentos


APLICACION DE

LAS TECNICAS -Tabulación de los resultados del cuestionario

-Análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de

las técnicas

ANALISIS DE LOS
-Diagnóstico del clima laboral
RESULTADOS

-Análisis de las encuestas de satisfacción del cliente

Ilustración 2 Procedimiento asumido para el estudio del clima laboral


Fuente: Elaboración propia

CUADRO DE COMPONETES

Componentes Aplicabilidad
Componentes Los factores y estructuras del sistema organizacional
individuales: producen un clima determinado en dependencia de la
percepción de estos por parte de sus miembros. El clima
resultante induce a los individuos a tomar determinados
comportamientos. Estos inciden en la actividad de la
organización y, por tanto, en su sentido de pertenencia, la
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 12

calidad de los servicios que prestan, así como en su


efectividad, eficiencia, eficacia, impacto social y en el
desempeño general de la organización.
Abarca aspectos como el compañerismo, los
Componentes
conflictos entre personas o entre departamentos, la
intergrupales:
comunicación y otros.
Compuesto por aspectos como la productividad, el
Componentes
ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de
Organizativos:
tensión, entre otros.

Ilustración 3 Cuadro de componentes


Fuente: Elaboración propia
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional.

MEDICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS COLABORADORES:

Hotel Luxor Plaza S.A.


Nit: 812000054-6
Pereira - Risaralda
Contactos: 3143911066
Correo Electrónico: Hotel.Luxor@gmail.com
Homepage: www.hotelluxorplaza.com

Estimado colaborador, el propósito de la presente encuesta es conocer de primera mano, su nivel de satisfacción, con el Hotel

Luxor Plaza, durante el desempeño de sus labores diarias, es para nosotros de gran utilidad la información suministrada, la cual nos

permite mejorar el nivel de satisfacción de nuestros colaboradores. ¡Esperamos contar con su valiosa colaboración!

Por favor marque con una X la respuesta que considere conveniente

Escala de Medición 18 años a 24 años 25 años a 34 años 35 años a 44 años 45 años a 54 años Mas de 54
1. Su edad.          
Soltero Casado Separado Viudo Unión Libre
2. Su estado civil.
         
3. Su nivel de escolaridad. Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Universitario
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 14

         
Región Región
4. Su lugar de Región Andina Región Atlántica Región Pacífica Orinoquia Amazonia
procedencia.
       
Bajo Medio Bajo Medio Medio Alto Alto
5. Su estrato social.
       
Ni satisfecho, ni Totalmente
Escala de Medición Totalmente satisfecho Satisfecho Insatisfecho
insatisfecho insatisfecho
6. Que tan satisfecho se
encuentra en su puesto de
trabajo?        
7. Que tan satisfecho se
siente con el trato personal
y el ambiente de trabajo?        
8. Que tan satisfecho se
siente con las condiciones
de carrera y promoción de
la empresa?        
Ni acertada, ni Totalmente
Escala de Medición Totalmente acertada Acertada Desacertada
desacertada desacertada
9. ¿Qué tan acertada es la
calidad del liderazgo,
empleado en la empresa
donde labora?        
Ni de acuerdo, ni Totalmente en
Escala de Medición Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
en desacuerdo desacuerdo
10. Está de acuerdo, con        
las estrategias de bienestar
empleadas por el Hotel
Luxor Plaza, ¿para el
concilio del trabajo con la
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 15

vida familiar?
11. Está de acuerdo, con
las prestaciones sociales,
¿que ofrece el Hotel Luxor
Plaza?          
12. Está de acuerdo, con
los factores motivadores,
¿que ofrece el Hotel Luxor
Plaza?          
13. ¿Los materiales y
equipos entregados por el
Hotel Luxor Plaza son los
necesarios para realizar su
trabajo?

Ilustración 4 Medición de Clima Organizacional En los Colaboradores


Fuente: Elaboración propia
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional.

TABULACIÓN Y RESULTADOS.

La presenta encuesta busca conocer de primera mano, el nivel de satisfacción de los

empleados que laboran en el Hotel Luxor Plaza, con el fin de obtener información relevante

para la toma de decisiones y de esta manera mejorar el clima organizacional.

El tamaño de la muestra para el desarrollo de la encuesta fue 10 encuestados.

Análisis de los resultados:

Escala de 18 años a 24 25 años a 34 35 años a 44 45 años a


Más de 54
Medición años años años 54 años
1. Su edad.          
Pregunta 1

Ilustración 5 Pregunta 1
Fuente: Elaboración propia

Ante la pregunta número 1, se logró evidenciar que el 60% de los encuestados tenía

entre 35 y 44 años, seguidos por un 20% en el rango de 45 a 54 años, con un 20% en el rango

de más de 54 años.

Pregunta 1
60%
50%
40%
60%
30%
20%
20% 20%
10% 0% 0%

0%
18 años a 24 25 años a 34 35 años a 44 45 años a 54 Mas de 54
años años años años

Ilustración 6 Resultados de la pregunta 1.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 17

Fuente: Elaboración propia


Pregunta 2

Escala de Medición Soltero Casado Separado Viudo Unión Libre

2. Su estado civil.          

Ilustración 7 Pregunta 2
Fuente: Elaboración propia

Ante la pregunta número 2, se logró evidenciar que el 80% de los encuestados son

casados, seguidos por un 10% solteros y un 10% separados.

Pregunta 2
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Soltero Casado Separado Viudo Union Libre

Ilustración 8 Resultados de la pregunta 2.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 3.

Escala de Medición Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Universitario

3. Su nivel de
         
escolaridad.

Ilustración 9 Pregunta 3.
Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 3, se logró evidenciar que el 60% de los encuestados

poseen título universitario, seguidos por un 20% con título tecnológico, y un 20% con

estudios de educación secundaria.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 18

Pregunta 3
70% 60%
60%
50%
40%
30% 20% 20%
20%
10% 0% 0%
0%
Primaria Secundaria Tecnico Tecnologo Universitario

Ilustración 10 Resultados de la pregunta 3.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 4.

Región Región Región Región


Escala de Medición
Región Andina Atlántica Pacífica Orinoquia Amazonia

4. Su lugar de
         
procedencia.

Ilustración 11 Pregunta 4.
Fuente: Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 4, se logró evidenciar que el 60% de los encuestados

provienen de la región andina, seguidos por un 30% que proviene de la región atlántica, y un

10% que provienen de la región pacífica.

Pregunta 4
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
60% 30% 10% 0% 0%
0%
Region Region Region Region Region
Andina Atlantica Pacifica Orinoquia Amazonia

Ilustración 12 Resultados de la pregunta 4.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 19

Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 5.

Medio
Escala de Medición
Bajo bajo Medio Medio Alto Alto

5. Su estrato social.          

Ilustración 13 Pregunta 5.
Fuente: Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 5, se logró evidenciar que el 60% de los encuestados

pertenecen a un estrato social medio, seguidos por un 30% que pertenecen a un estrato social

medio bajo, y un 10% que pertenecen a un estrato social bajo.

Pregunta 5
10%

30%

60%

Bajo Medio Bajo Medio Medio alto Alto

Ilustración 14 Resultados de la pregunta 5.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 6.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 20

Totalmente Ni satisfecho, ni Totalmente


Satisfecho Insatisfecho
Preguntas satisfecho insatisfecho insatisfecho
30
Pregunta 6 10% % 60% 0% 0%

Ilustración 15 Pregunta 6.
Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 6, se logró evidenciar que el 60% de los encuestados se

encuentran satisfechos con su puesto de trabajo, seguidos por un 40% que se encuentran

totalmente satisfechos con su puesto de trabajo.

Pregunta 6
60%

40%

0% 0% 0%
Totalmente Satisfecho Ni satisfecho, Insatisfecho Totalmente
satisfecho ni insatisfecho insatisfecho

Ilustración 16 Resultados de la pregunta 6.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 7.

Totalmente Ni satisfecho, Totalmente


Pregunta 7 Satisfecho Insatisfecho
satisfecho ni insatisfecho insatisfecho
¿Qué tan satisfecho se
siente con el trato
personal y el ambiente de
trabajo?          

Ilustración 17 Pregunta 7..


Fuente: Excel, Autoría: Propia.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 21

Ante la pregunta número 7, se logró evidenciar que el 80% de los encuestados se

encuentran satisfechos con el trato personal y el ambiente de trabajo, seguidos por un 20%

que manifiestan se encuentran totalmente satisfechos, con el trato personal y el ambiente de

trabajo.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 22

Pregunta 7
80%

20%

0% 0% 0%

Totalmente Satisfecho Ni satisfecho, ni Insatisfecho Totalmente


satisfecho insatisfecho insatisfecho

Ilustración 18 Resultados de la pregunta 7.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 8.

Totalmente Ni satisfecho, Totalmente


Pregunta 8 Satisfecho Insatisfecho
satisfecho ni insatisfecho insatisfecho
¿Qué tan satisfecho
se siente con las
condiciones de
carrera y promoción
de la empresa?          

Ilustración 19 Pregunta 8.
Fuente: Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 8, se logró evidenciar que el 80% de los encuestados se

encuentran satisfechos con las condiciones de carrera y promoción de la empresa, seguidos

por un 20% que manifiestan se encuentran totalmente satisfechos, con las condiciones de

carrera y promoción de la empresa


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 23

Pregunta 8
60%

50%

40%
60%
30%

20%
20% 20%
10% 0% 0%

0%
Totalmente Satisfecho Ni satisfecho, Insatisfecho Totalmente
satisfecho ni insatisfecho insatisfecho

Ilustración 20 Resultados de la pregunta 8.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.
Totalmente Ni acertada, ni Totalmente
Pregunta 9 acertada esacertada
acertada desacertada desacertada
¿Qué tan acertada es la
calidad del liderazgo,
empleado en la empresa
donde labora?          

Pregunta 9.

Ilustración 21 Pregunta 9.
Fuente: Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 9, se logró evidenciar que el 60% de los encuestados

manifiestan que la calidad del liderazgo, empleado en la empresa es totalmente acertada,

seguidos por un 40% que manifiestan que la calidad del liderazgo empleado en la empresa es

acertada.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 24

Pregunta 9

40%

60%

Totalmente acertada Acertada Ni acertada, ni desacertada


Descacertada Totalmente desacertada

Ilustración 22 Resultados de la pregunta 9.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 10.

Ni de acuerdo, Totalmente
Totalmente
Pregunta 10 De acuerdo ni en En desacuerdo en
de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
Está de acuerdo, con las
estrategias de bienestar
empleadas por el Hotel
– Luxor Plaza, para el
concilio del trabajo con
la vida familiar.        

Ilustración 23 Pregunta 10.


Fuente: Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 10, se logró evidenciar que el 50% de los encuestados se

encuentran en desacuerdo con la pregunta planteada, seguidos por un 20% los cuales

manifiestan que se encuentran Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, con la pregunta planteada, un


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 25

20% de los encuestados, manifiestan que se encuentran totalmente de acuerdo con la pregunta

planteada y un 10% que manifiestan que se encuentran de acuerdo, con la pregunta planteada.

Pregunta 10
60%
50%
50%

40%

30%
20% 20%
20%
10%
10%
0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, En desacuerdo Totalmente en
acuerdo ni en desacuerdo
desacuerdo

Ilustración 24 Resultados de la pregunta 10.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 11.

Ni de acuerdo, Totalmente
Totalmente
Pregunta 11 De acuerdo ni en En desacuerdo en
de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
Está de acuerdo, con
las prestaciones
sociales, ¿que ofrece
el Hotel Luxor
Plaza?          
Ilustración 25 Pregunta 11.
Fuente: Excel, Autoría: Propia

Ante la pregunta número 11, se logró evidenciar que el 50% de los encuestados se

encuentran totalmente de acuerdo, con la pregunta planteada, seguidos por un 50% los cuales
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 26

manifiestan que se encuentran de acuerdo con las prestaciones sociales ofrecidas por el Hotel

Luxor Plaza.

Pregunta 11.
60%
50% 50%
50%

40%

30%

20%

10%
0% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, En desacuerdo Totalmente en
acuerdo ni en desacuerdo
desacuerdo

Ilustración 26 Resultados de la pregunta 11.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 12.

Ni de
Totalmente
Totalmente acuerdo, ni
Pregunta 12 De acuerdo En desacuerdo en
de acuerdo en
desacuerdo
desacuerdo
Está de acuerdo, con los
factores motivadores,
¿que ofrece el Hotel
Luxor Plaza?
         
Ilustración 27 Pregunta 12.
Fuente: Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 12, se logró evidenciar que el 50% de los encuestados se

encuentran totalmente de acuerdo, con la pregunta planteada, seguidos por un 50% los cuales

manifiestan que se encuentran de acuerdo, con los factores motivadores, que ofrece el Hotel

Luxor Plaza.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 27

Pregunta 12.
60%
50% 50%
50%

40%

30%

20%

10%
0% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, En desacuerdo Totalmente en
acuerdo ni en desacuerdo
desacuerdo

Ilustración 28 Resultados de la pregunta 12.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Pregunta 13.

Ni de acuerdo, Totalmente
Totalmente De En
Pregunta 13 ni en en
de acuerdo acuerdo desacuerdo
desacuerdo desacuerdo
¿Los materiales y equipos
entregados por el Hotel
Luxor Plaza son los
necesarios para realizar su
trabajo?          

Ilustración 29 Pregunta 13.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Ante la pregunta número 13, se logró evidenciar que el 50% de los encuestados se

encuentran de acuerdo, con la pregunta planteada, seguidos por un 40% los cuales manifiestan

que se encuentran totalmente de acuerdo, y un 10% que manifiestan que se encuentran, ni de

acuerdo, ni en desacuerdo, con la pregunta planteada.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 28

Pregunta 13
60%

50% 50%

40%
40%

30%

20%

10% 10%

0% 0% 0%
Totalmente de De acuerdo Ni de acuerdo, ni En desacuerdo Totalmente en
acuerdo en desacuerdo desacuerdo

Ilustración 30 Resultados de la pregunta 13.


Fuente: Excel, Autoría: Propia.

Se realiza una pequeña encuesta para lograr evidenciar como se encuentra el estado del

clima organizacional.

DIAGNÓSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL


HOLEL LUXOR PLAZA SA
NUM PREGUNTA SI NO ALGUNA VECES NUNCA
Cree usted que el Hotel toma medidas
1
para la mejora del ambiente laboral.        
Se encuentra a gusto con el clima
2 laboral que vive en el hotel durante
sus jornadas laborales        
3 Cree usted que aporta con el
mejoramiento del clima laboral        
Cree usted que el HOTEL, motiva a
sus colaboradores para que su
4
desempeño laboral sea más
productivo.        
Teniendo en cuenta su experiencia con
5 el hotel, cree usted que su calidad
laboral ha mejorado.        
Cree usted que los Dptos. de RRHH Y
6 BIENESTAR, funcionan
adecuadamente        
Ilustración 31 DIAGNOSTICO CLIMA ORGANIZACIONAL HOTEL LUXOR PLAZA
Fuente: Autoría: Propia.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 29

Acciones de mejora.

Luego de aplicar la encuesta a 40 de los colaboradores del HOTEL LUXOR PLAZA

SA, escogimos las 2 preguntas más relevantes y evidenciamos aquí su resultado y análisis.

ALGUNA
NUM PREGUNTA SI NO VECES NUNCA
1 Cree usted que el Hotel toma medidas
para la mejora del ambiente laboral. 8 18 12 2
RESULTAD
O 20% 45% 30% 5% 100%

Ilustración 32 Acciones de mejora.


Fuente: Autoría: Propia.

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
SI NO ALGUNA VECES NUNCA

Ilustración 33 Resultados pregunta 1.


Autoría: Propia Excel.

 Sobre la pregunta 1.

Fue una de las cuales más tuvo relevancia, con un 20% donde indican que SI, creen

que el HOTEL, toma medidas para la mejora del ambiente laboral, seguido por un 45% donde
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 30

indican que el hotel NO toma las medidas para el mejoramiento del ambiente. Algunas veces

obtuvo un 30% y un 5% donde indican que nunca.

Evidenciando que el mayor porcentaje indica que el HOTEL NO toma medidas para la

mejora del ambiente laboral.

Situación que necesita un plan de mejoramiento pues este resultado es bastante alto y

nos hace evidenciar que los colaboradores de cierta manera No se encuentran satisfechos con

el ambiente desarrollado con el clima laboral dentro del HOTEL LUXOR PLAZA S.A.

ALGUNA
NUM PREGUNTA SI NO VECES NUNCA
Cree usted que el HOTEL, motiva a sus
4 colaboradores para que su desempeño laboral
sea más productivo. 11 12 9 8
RESULTAD
O 28% 30% 23% 20% 100%

Ilustración 34 •Sobre la pregunta número 4.


Autoría: Propia Excel.

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
SI NO ALGUNA VECES NUNCA

Ilustración 35 Resultados pregunta 4.


Autoría: propia Excel.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 31

 Sobre la pregunta número 4.

Evidenciamos obtuvo el NO, con un 30% con respecto a si creen los colaboradores

creen que el HOTEL LUXOR PLAZA S.A, motiva a sus colaboradores para que su

desempeño laboral sea más productivo.

Lo que nos hace notar que los colaboradores No se encuentran motivados para dar lo

mejor de sí y tener mayor productividad en las tareas que cada uno tiene.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 32

PLAN DE MEJORAMIENTO

  HOTEL LUXOR PLAZA S. A


  ACCIONES DE MEJORA CLIMA ORGANIZACIONAL
    TIEMPO POR SEMANAS (MESES)

  ACTIVIDAD RESPONSABLE ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Realizar encuestas 1 vez cada 2
meses para conocer más a fondo
las expectativas de los
RR HH                        
colaboradores con respecto a si ha
funcionado el plan de
1 mejoramiento
Realizar la celebración de
cumpleaños de las personas que
cumplen por mes. (decoración de DPTO DE BIENESTAR                        
puestos de trabajo, regalos
2 sorpresa o bonos etc.
Promocionar reuniones tratando de
conocer el ambiente familiar de
JEFE DE RECURSOS
cada uno de los colaboradores,                        
HUMANOS
duración de la reunión 30 minutos,
3 2 personas por cada reunión 1.
Destacar a los empleados cada 2
meses, (se pondrá la foto, nombre
DPTO DE BIENESTAR
y la razón por la cual se ganó el                        
Y NOMINA
lugar, se otorgará 1 día de descanso
4 remunerado.
celebración del día de la familia,
donde podamos fusionar y conocer RR HH Y BIENESTAR                        
5 ambos ambientes.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 33

Reforzar por medio de


SEGURIDAD Y
capacitaciones, servicio al cliente,
SALUD EN EL                        
manejo de estrés, trabajo bajo
TRABAJO
6 presión y liderazgo.
Un día al año realizar
agradecimiento con los dueños,
BIENESTAR                        
jefes y hacerlos llegar a ellos.
7 (actividad en video o escrito)
Adecuar lugares propicios para
toma de almuerzos, refrigerios y/o ADMINISTRACION Y
                       
descansos como apoyo a GERENCIA
8 temporadas altas
Estudio de aumentos de salarios,
según presupuesto, GERENCIA Y DPTO
                       
comportamiento, rendimiento y DE AUDITORIAS
9 evaluación de satisfacción.
Medición de cumplimiento de RIT,
SG-SST , NOMINA Y
modificaciones, socializaciones y                        
BIENESTAR
10 mejoramiento.

Ilustración 36 PLAN DE MEJORAMIENTO


Fuente: Excel, Autoría: Propia.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 34

CONTENIDOS ACTUALES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOTEL

LUXOR PLAZA

La comunicación interna en Luxor Plaza está dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su

equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez

más rápido. la empresa son lo que son su equipo humano, por ello, motivar es mejorar

resultados.

Control: Se utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los

trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de recursos

humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las

descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del trabajo de un

empleado. Las evaluaciones de desempeño controlan si un empleado recibe un aumento de

sueldo o si alcanza un ascenso.

Motivación: Mantener al equipo informado de los avances de la empresa, así como de

las decisiones que se van tomando y el camino que se va a recorrer ayuda a mantener

motivado a tu personal. No solo eso, comunicar los éxitos y los fracasos con sus posibles

soluciones (se puede pedir ayuda a tus trabajadores) te permitirá ser transparente y mantener a

tu equipo hipermotivado.

Expresión emocional: La comunicación al interior de una organización es un medio

que hace posible la interacción social y con ello las personas dan a conocer sus frustraciones o

satisfacciones en relación con sus expectativas y desempeño, tiene una preponderancia en la

relación salud y trabajo, ya que incide de manera significativa en las manifestaciones de stress
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 35

laboral, se presenta como el medio para expresar ideas, emociones, los empleados pueden

comunicar lo que piensan en la empresa.

Información: La información está dispersa en toda la organización a través de la

comunicación escrita o verbal. El representante de la empresa de recursos humanos envía

comunicados explicando los cambios o eventos de la compañía y en reunión se comunica los

nuevos procedimientos.

Atención al cliente: La construcción de relaciones con los clientes y la respuesta a las

consultas del público corresponden a la función de relaciones públicas de las comunicaciones

corporativas. Las tareas en esta área incluyen la producción de boletines, newsletters, folletos

y otros materiales impresos diseñados para el público en general.

Calidad de servicio: Se motiva a los empleados para que haya una mayor confianza y

lealtad de los clientes, quien ha recibido un buen servicio, vuelve. Se realiza publicidad gratis

un cliente satisfecho recomendara a otros su producto. Se ofrece una buena imagen es la

mejor y más eficaz publicidad para su empresa son factores claramente diferenciadores de la

competencia con la calidad en el servicio al cliente lo cual hará ser más competitivos en el

mercado.

Mejoramiento continuo: Una buena comunicación es imprescindible si queremos que

los engranajes y la maquinaria de la compañía funcionen como es debido, la comunicación

interna dentro de una empresa debe ser clara, directa, legible y, en definitiva, bien compartida

son varias las técnicas que se aplican., se Desarrolla la empatía entre compañeros para una

comunicación de calidad y el buen funcionamiento de la empresa, se contagia la pasión por el

trabajo se hacer ver al equipo la pasión que se siente por el trabajo se invita a ellos también a
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 36

trabajar apasionadamente. Seguimiento y repetición del mensaje es fundamental que el

mensaje llegue completo a todos. Para eso el tratamiento del mensaje debe ser inmejorable:

directo y claro. Formación en equipo una de las formas más efectivas para mejorar la

comunicación de los compañeros de la empresa es con actividades en equipo y la formación.

PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LA FILOSOFÍA EMPRESARIAL DEL

HOTEL LUXOR PLAZA.

Evidenciándose que el principal problema de insatisfacción de los clientes está

relacionado con el propio desempeño del trabajo de empleados y en segundo lugar con los

recursos materiales de aseguramiento al servicio, ambos aspectos están alineados con

la evaluación del clima laboral declarado con anterioridad; lo cual significa que la entidad

puede lograr aumentar el índice de satisfacción del cliente a partir de la inversión de recursos

básicos que exige el estándar del servicio de alojamiento y mejorar la cultura de calidad o el

desempeño de los trabajadores en las funciones que realiza. Por ello se requiere profundizar

en la estrategia a seguir por parte de la dirección tomando como base estos 2 indicadores para

mejorar la calidad. Para lograr sobrepasar las perspectivas del servicio, en tal sentido la

dirección debe hacer un estudio de los estándares que puedan modificarse o mejorarse con

nuevos atributos y que satisfagan las expectativas de los clientes.

El clima laboral percibido, fue evaluado en términos generales con buen nivel,

identificándose características positivas como: la existencia de niveles jerárquicos con

funciones y requisitos bien definidos para cada cargo, existencia y conocimiento por parte de

los trabajadores del reglamento disciplinario y de las normas y procedimientos de trabajo, la

capacitación del personal y las relaciones interdepartamentales


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 37

 Existen factores que inciden negativamente sobre el clima laboral, como la baja

percepción de equidad y reciprocidad, las relaciones de equipo, las relaciones jefe-

subordinado y los abastecimientos materiales, evidenciándose problemas de comunicación y

de solución de conflictos.

Existe un grupo de insatisfacciones en los clientes en cuanto al servicio de

habitaciones que son ajenas al desempeño de empleados y que están relacionadas con los

estándares establecidos.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 38

  HOTEL LUXOR PLAZA S. A


  ACCIONES DE MEJORA CLIMA ORGANIZACIONAL
    TIEMPO POR SEMANAS (MESES)

  ACTIVIDAD RESPONSABLE ENER FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
Realizar encuestas 1 vez cada 2 meses para conocer más a fondo las
1 expectativas de los colaboradores con respecto a si ha funcionado el RR HH
plan de mejoramiento                        
Realizar la celebración de cumpleaños de las personas que cumplen
2 por mes. (decoración de puestos de trabajo, regalos sorpresa o DPTO DE BIENESTAR
bonos etc.                        
Promocionar reuniones tratando de conocer el ambiente familiar de
JEFE DE RECURSOS
3 cada uno de los colaboradores, duración de la reunión 30 minutos, 2
HUMANOS
personas por cada reunión 1.                        
Destacar a los empleados cada 2 meses, (se pondrá la foto, nombre y
DPTO DE BIENESTAR
4 la razón por la cual se ganó el lugar, se otorgará 1 día de descanso
Y NOMINA
remunerado.                        
celebración del día de la familia, donde podamos fusionar y conocer
5 RR HH Y BIENESTAR
ambos ambientes.                        
SEGURIDAD Y
6
Reforzar por medio de capacitaciones, servicio al cliente, manejo de SALUD EN EL
estrés, trabajo bajo presión y liderazgo TRABAJO                        
Un día al año realizar agradecimiento con los dueños, jefes y hacerlos
7 BIENESTAR
llegar a ellos. (actividad en video o escrito)                        
Adecuar lugares ´propicios para toma de almuerzos, refrigerios y/o ADMINISTRACION Y
8
descansos como apoyo a temporadas altas GERENCIA                        
Estudio de aumentos de salarios, según presupuesto, GERENCIA Y DPTO
9 comportamiento, rendimiento y evaluación de satisfacción. DE AUDITORIAS                        
Medición de cumplimiento de RIT, modificaciones, socializaciones y SG-SST , NOMINA Y
10 mejoramiento. BIENESTAR

FECHAS DE ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DIAGRAMA DE GANTT


Ilustración 37 FECHAS DE ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO EN DIAGRAMA DE GANTT
Fuente: Excel, Autoría: Propia.
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 39
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 40

CUADRO DE DETALLES.

Acción Costos Descripción Responsable Participación de


colaboradores
Realizar encuestas referentes a la motivación y satisfacción Jefe de recursos Respuesta de encuestas y
Cuestionarios Papelería
del clima organizacional a los colaboradores. humanos. cuestionarios.
Verificar recomendaciones, inquietudes y datos cualitativos Jefe de recursos Dar entrevistas planificadas
Entrevistas N/A de los colaboradores. humanos. por la dirección.
Realizar los análisis y tabular los datos obtenidos. Jefe de recursos
Tabulaciones N/A N/A
humanos.
Realizar el análisis de las variables que aportan al Jefe de recursos Colaboración en la entrega de
Variables por identificar N/A mejoramiento del clima organizacional. humanos. datos requeridos en las
verificaciones.

Conclusiones Concluir por medio de los datos obtenidos los efectos Jefe de recursos
N/A N/A
causados de acuerdo con el diagnóstico que se requirió. humanos.
Análisis de novedades y posterior exposición de Jefe de recursos Realizar recomendaciones y
Recomendaciones N/A recomendaciones que aporten a las acciones de mejora. humanos. observaciones.
Re-inducción Realizar las reinducciones correspondientes a los Jefe de recursos Asistencia a las reuniones de
N/A
colaboradores de acuerdo al diagnóstico. humanos. reinducción.
Acciones de Acuerdo Realizar un plan de mejoramiento de acuerdo con los Jefe de gestión de Cumplimiento de las tareas
mejoramiento continuo requerimientos hallazgos obtenidos del diagnóstico realizado. calidad. ordenadas.
Realizar un plan de actividades con su respectivo Jefe de gestión de Cumplimiento de las
Plan de actividades N/A cronograma de inicio y final de actividades. calidad. actividades programas en cada
área de trabajo.
Seguimiento Verificar que se esté llevando las acciones de mejora Jefe de gestión de
N/A N/A
impuestas por la dirección. calidad.
Realizar auditorías administrativas verificando las Jefe de gestión de
Verificación de N/A evidencias del cumplimiento de las actividades de acciones calidad. N/A
soportes. de mejora.
Papelería Realizar un informe de forma mensual donde se evidencien Jefe de gestión de
Informe N/A
las acciones y avances y cumplimientos. calidad.
Toma de decisiones Realizar análisis de la información y tomar decisiones Directivos Observaciones a las decisiones
N/A
gerenciales encaminada a la mejora continua. tomadas.

Ilustración 38 cuadro de detalles.


Fuente: Excel, Autoría: Propia
Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 41

RECOMENDACIONES

 Diseñar un sistema de acciones de intervención que posibilite mejorar los factores que

están incidiendo negativamente sobre el clima laboral del grupo de empleados y que conlleve

al incremento del índice de satisfacción del cliente.

 Trabajar en las competencias directivas, relacionadas con el liderazgo y la dirección,

para lograr que los cuadros y mandos intermedios sirvan de referente en la búsqueda del

perfeccionamiento personal y profesional dentro de la organización.

 Extender la experiencia de la investigación a otros procesos claves de la organización.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 42

CONCLUSIONES

En un clima positivo, se aceptan las nuevas ideas fácilmente y se mantienen al mínimo

las reglas innecesarias. El enfoque de la gerencia está en hacer que las mejores personas se

junten para realizar un trabajo, más que en establecer largas líneas de autoridad. Para mejorar

esta dimensión, se debe reducir el número de normas y alentar a los empleados a aportar

nuevas ideas y establecer una estructura con mínimas líneas de autoridad.

Los empleados tienden a estar más motivados cuando se les permite cumplir sus tareas

sin buscar constantemente la aprobación de su gerente. Para mejorar esta dimensión, es

importante delegar en los empleados tantas tareas como sea posible y hacerlos responsables

por los resultados.

También deben El Clima Organizacional, Definición, Teoría, Dimensiones y Modelos

de Abordaje, ser alentados para asumir riesgos calculados sin miedo a ser culpados.

En los climas organizacionales pobres la gerencia pone poco énfasis en mejorar el

desempeño. Los gerentes deben establecer objetivos desafiantes pero realistas, ofrecer

feedback o retroalimentación en forma regular y asegurarse de que las medidas de desempeño

sean adecuadas y claras. Los empleados deben recibir en forma individual amplias

oportunidades de formar parte en el proceso de definición y planificación de objetivos. Para

mejorar este aspecto del clima de una organización, es necesario que los gerentes estimulen a

las personas en lugar de usar amenazas y críticas. El sistema de promoción debe ayudar a los

mejores individuos a subir a la cima y las recompensas ofrecidas deben ser directamente

proporcionales con la calidad del aporte de los empleados. Las oportunidades de desarrollo

deben utilizarse tanto para recompensar como para mejorar el desempeño.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 43

Las personas raramente dan lo mejor cuando no están seguras de lo que se espera de

ellas. Es importante asegurarse de que los empleados sepan exactamente qué se espera de

ellos y cómo pueden contribuir con las metas de la organización. Las políticas, los

procedimientos y las líneas de autoridad también deben ser claros.

Las personas tienen que ser leales a la organización y estar orgullosas de pertenecer a

ella. En la mayoría de los roles, ellas deben ser capaces de cooperar e interactuar con otros

con el objetivo de cumplir las metas de trabajo. Los gerentes deben asegurarse de que

resuelven conflictos que interfieren con la finalización de tareas rápidamente y que estimulan

la cooperación entre los individuos.


Propuesta de comunicación y mejoramiento del clima organizacional. 44

BIBLIOGRAFÍA

Sga 2.3 cultura organizacional. (2020).

https://es.slideshare.net/CarlosMedellin1/sga-23-cultura-organizacional

Dimensiones Genéricas de las Culturas Organizacionales Pedro Castellano Masías

M.A.M.O.L. https://sica.upc.edu.pe/sites/blogs.upc.edu.pe.epg.cuaderno-

epg/files/2008DimensionesGenericasdelasCulturasOrganizacionales.pdf

Cultura Organizacional Ritz-Carlton Hotel (2020). Available at:

https://prezi.com/puvyxtddr2wt/cultura-organizacional-ritz-carlton-hotel/?

frame=e32eeabbe973a25484a9766c431b93338e20109b).

12. La comunicación interna | Marketing XXI (2020). Available at: https://www.marketing-

xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n

%20interna%20es%20la,es%20cada%20vez%20m%C3%A1s%20r%C3%A1pido.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo - LA

COMUNICACIÓN (2020).

https://sites.google.com/site/lacomunicaciongoglesit/-otras-funciones-de-la-

comunicacion-dentro-de-un-grupo-o-equipo

Sandoval, M. (2004). Concepto y dimensiones del clima Organizacional.

https://mimateriaenlinea.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/AE/EA/AM/02/Concepto_di

mensiones.pdf

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